喬·杰比亞

20世紀(jì)初，工業(yè)設(shè)計(jì)意味著創(chuàng)造一個(gè)美麗的機(jī)器世界，包括流線型的汽車以及帶來溫暖和舒適的家用電器；而在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，蘋果（Apple）將設(shè)計(jì)理念帶到了實(shí)體產(chǎn)品之外，使其融入到一個(gè)品牌的整體愿景之中。這并非偶然，“設(shè)計(jì)思維”從車間轉(zhuǎn)移到頂級(jí)高管的辦公室這一現(xiàn)象，已開始成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。

在空中食宿（Airbnb），我們并非在設(shè)計(jì)一種實(shí)體產(chǎn)品，而是將數(shù)字和模擬媒介相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一種可供體驗(yàn)的服務(wù)。廣義上來說，我們?cè)O(shè)計(jì)的是一種讓社區(qū)成員在現(xiàn)實(shí)世界中體驗(yàn)并分享彼此生活的方式。

從現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)大師查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）和蕾·埃姆斯（Ray Eames）夫婦設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)椅中，我汲取了有助于領(lǐng)導(dǎo)空中食宿的經(jīng)驗(yàn)，以下是我在研究他們的設(shè)計(jì)過程后得到的一些收獲。

主動(dòng)掌握環(huán)境變化

作為公司領(lǐng)導(dǎo)，你很容易脫離公司正在發(fā)生的事、你的產(chǎn)品以及員工。正如查爾斯·埃姆斯所說，

“如果你正在設(shè)計(jì)一款椅子，你需要與打造、購買以及維修這把椅子的人進(jìn)行溝通”。

領(lǐng)導(dǎo)力也一樣。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解自己周圍的人想要什么，他們?cè)谀男┓矫嫘枰l(fā)展——通過與他們交談可以獲悉這些情況。就像設(shè)計(jì)一樣，領(lǐng)導(dǎo)他人意味著你必須進(jìn)入一種調(diào)查、提問并理解的狀態(tài)。我學(xué)會(huì)了向自己的團(tuán)隊(duì)提出問題，接受壞消息，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并傾聽同事的真摯建議。

連接、連接再連接

當(dāng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，埃姆斯夫婦會(huì)將注意力集中在“不同材料對(duì)接的地方”，例如金屬椅腿與模具壓成的塑料椅座對(duì)接處。這些是受力最大、最需要支撐的地方。

同樣道理，我也在工作中將自己的注意力集中在不同學(xué)科、部門和職能交匯的領(lǐng)域，確保運(yùn)營與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)與工程，以及工程與客戶體驗(yàn)相連接，這些都是公司中最關(guān)鍵的壓力點(diǎn)。如果沒有清晰的溝通，公司這把“椅子”很可能會(huì)散架。

別低估“基礎(chǔ)”

當(dāng)埃姆斯夫婦在設(shè)計(jì)一場(chǎng)巡回藝術(shù)展覽時(shí)，他們遇到了一個(gè)問題：許多展品的基座過于沉重，以至于難以運(yùn)輸。為此，他們專門設(shè)計(jì)了空心基座，可以在展品運(yùn)達(dá)后用沙子將基座填滿。他們?yōu)橥瓿烧褂[打造了所需的基礎(chǔ)。

在任何公司，不論你會(huì)給市場(chǎng)帶來什么變化，基礎(chǔ)都很重要。如果產(chǎn)品站不住腳或者不夠穩(wěn)固，那么不論它多么美觀、多有價(jià)值都無濟(jì)于事。你和自己的團(tuán)隊(duì)一起打造的基礎(chǔ)也是如此。這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)富有同情心、信任感，能夠彼此協(xié)作并具有提出多元化建議的意愿，只有這樣才能為成功創(chuàng)造條件。

授權(quán)員工找到解決方案

埃姆斯夫婦的外孫女利薩·季米特里奧斯（Lisa Demetrios）講過一個(gè)故事：當(dāng)她抱怨晚餐的羅宋湯時(shí)，查爾斯問道：“如果讓你來做，你會(huì)在什么地方做得不一樣？”令她欽佩的是，盡管她提出了抱怨，但外祖父母歡迎她一起來解決問題。

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者并不意味著要解決一切問題，而是要向其他人授權(quán)，讓他們能夠找到解決方案。設(shè)計(jì)意味著觀察這個(gè)世界，然后說：“為什么它是這樣的？我在什么方面會(huì)讓它有所不同？”

如今，“設(shè)計(jì)思維”在很多情況下被說成一種創(chuàng)新框架。但對(duì)我而言，它不僅僅是帶來最新熱門產(chǎn)品的一種工具，更是一種看待世界并努力找到更好答案的方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接受設(shè)計(jì)思維的時(shí)候，他們不僅能夠提問“如何才能讓事情有所不同”，還可以授權(quán)其他人提出同樣的問題，并共同找出解決方法。