卞學(xué)會(huì)

莒南縣板泉中心衛(wèi)生院內(nèi)科，山東臨沂 276600

人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

卞學(xué)會(huì)

莒南縣板泉中心衛(wèi)生院內(nèi)科，山東臨沂 276600

目的剖析內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化護(hù)理的效果。方法將2015年間該科未開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)的50例患者和23名護(hù)士作為對(duì)照組，2016年間開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)的50例患者和24名護(hù)士作為研究組，分析比較兩組護(hù)理管理的效果。結(jié)果研究組的患者滿意度為98.00%，明顯比對(duì)照組的86.00%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。研究組護(hù)士的滿意度為95.83%，比對(duì)照組的78.26%更高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論于內(nèi)科護(hù)理管理中積極應(yīng)用人性化管理措施，可提高護(hù)士工作的積極性，改善臨床護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛。

護(hù)理管理；應(yīng)用效果；人性化管理；滿意度

近幾年來(lái)，我國(guó)人民的健康意識(shí)顯著升高，使得患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求，進(jìn)而導(dǎo)致以人為本的新型護(hù)理模式受到了越來(lái)越多患者的青睞。人性化管理屬于是一種比較現(xiàn)代化的護(hù)理管理方法，在臨床上有較廣泛的應(yīng)用，可對(duì)護(hù)士的自身潛力進(jìn)行充分的挖掘，并起到提高護(hù)士工作積極性、保障患者權(quán)益以及促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目的。相關(guān)研究表明，于臨床內(nèi)科護(hù)理管理工作當(dāng)中積極應(yīng)用人性化管理模式，不僅能提高護(hù)理工作的連貫性與合理性，同時(shí)還能激發(fā)護(hù)士的工作潛能，改善護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，提高社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，塑造良好的醫(yī)院整體形象。此次研究，將以該院中的100例內(nèi)科患者（接診于2015年1月—2016年12月）為對(duì)象，著重剖析人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)照組：2015年1—12月期間，該科未開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性27例，女性23例；年齡為 21～75歲，平均（47.3±6.1）歲。護(hù)士 23名，均為女性，年齡為 22～38歲，平均（28.3±2.7）歲。研究組：2016年1—12月間，該科開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24例；年齡為21～76 歲，平均（47.5±6.2）歲。 護(hù)士 24 名，均為女性，年齡為22～37歲，平均（28.1±2.6）歲。比較兩組的性別和年齡等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

甲組人性化管理的方法為[1]：于護(hù)士的辦公區(qū)域當(dāng)中擺放綠色盆栽與花卉，同時(shí)根據(jù)護(hù)士的要求擺放一些裝飾物，讓護(hù)士能在一個(gè)溫馨、舒適的氛圍中工作。加強(qiáng)不同科室以及上下級(jí)之間的交流力度，定期開(kāi)展座談會(huì)，及時(shí)解決護(hù)士工作中遇到的問(wèn)題。作為上級(jí)管理員，應(yīng)主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題，并向其提供相應(yīng)的指導(dǎo)，以拉近彼此間的距離，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。每月組織護(hù)士進(jìn)行1次戶外活動(dòng)，幫助護(hù)士減輕心理壓力，紓解緊張等負(fù)性情緒。完善各種規(guī)章制度，合理排班，讓護(hù)士能有充足的休息時(shí)間。制定考核體系，每月月底對(duì)護(hù)士當(dāng)月的工作情況進(jìn)行1次考核，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)士工作的積極性。開(kāi)展全體會(huì)議時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士多發(fā)表其自身的看法，讓每位護(hù)士都能充分發(fā)揮出其自身的價(jià)值。針對(duì)表現(xiàn)較突出的護(hù)士，需于會(huì)議中予以相應(yīng)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)其和其他護(hù)士分享經(jīng)驗(yàn)，以從整體上提高護(hù)理質(zhì)量。針對(duì)有投訴亦或者是工作中有失誤的護(hù)士，需積極調(diào)查原因，并予以相應(yīng)的責(zé)罰，責(zé)罰時(shí)，需注意對(duì)護(hù)士的尊嚴(yán)和權(quán)力進(jìn)行有效的維護(hù)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，分別評(píng)價(jià)各組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度以及護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿意程度：分值最高均為100分，其中不足60分視作不滿意，60～89分視作基本滿意，90分及以上視作非常滿意。[（非常滿意+基本滿意）/組例數(shù)×100%]的結(jié)果即為滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)以SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度評(píng)價(jià)

研究組的患者滿意度為98.00%，對(duì)照組為86.00%。研究組明顯高于對(duì)照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者滿意度的對(duì)比[n（%）]

2.2 護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)

研究組護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿意度達(dá)到95.83%，明顯比對(duì)照組的78.26%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。 見(jiàn)表 2。

表2 兩組護(hù)士滿意度的對(duì)比[n（%）]

3 討論

臨床醫(yī)療體系中，護(hù)理占據(jù)著非常重要的一個(gè)地位，且其同時(shí)也是和患者有直接性接觸與溝通的一線崗位[2]。研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的專業(yè)知識(shí)掌握度和操作能力對(duì)患者病情的歸轉(zhuǎn)以及預(yù)后來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用[3]。此外，護(hù)士的工作態(tài)度也能對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響。過(guò)去，因護(hù)士的工作量比較大，再加上醫(yī)院并未制定出系統(tǒng)性、完善性的管理制度，使得護(hù)士在工作過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題；而不良的工作環(huán)境以及不清晰的責(zé)任體制也可在一定程度上降低護(hù)士工作的積極性[4]。

內(nèi)科所涉及的疾病較多，病情較復(fù)雜，護(hù)理工作十分繁雜，且任務(wù)量也比較高，所以，其對(duì)護(hù)士的要求也相對(duì)于其他科室更高。對(duì)此，還應(yīng)積極采取針對(duì)性較高的手段，對(duì)內(nèi)科護(hù)理管理工作進(jìn)行有效的干預(yù)。人性化管理屬于是一種比較新興的管理方式，既能顯著提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的合作能力與服務(wù)精神，同時(shí)也能幫助護(hù)士改善工作環(huán)境，紓解緊張等不良情緒，緩解心理壓力，讓護(hù)士能以輕松愉悅的心情面對(duì)患者[5]。相關(guān)研究表明，對(duì)內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行人性化管理，可有效整頓護(hù)理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)護(hù)士的良好形象，讓護(hù)士更具有威嚴(yán)，以進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)士的信任感與依賴感[6]。另外，獎(jiǎng)懲制度的建立與實(shí)施，也可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決護(hù)士在日常工作中出現(xiàn)的失誤，促使護(hù)士在以后的工作中能更加謹(jǐn)慎、小心，避免出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤；對(duì)表現(xiàn)較好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，能顯著提升其工作的積極性。

在此次研究當(dāng)中，對(duì)照組為該科未開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接收的患者，而研究組則是該科在開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接受的患者，經(jīng)綜合分析后總結(jié)出，研究組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，兩者之比為：98.00%vs 86.00%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿意度為95.83%，明顯比對(duì)照組的78.26%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，于內(nèi)科護(hù)理管理中合理應(yīng)用人性化管理措施，有助于為護(hù)士減壓，維持良好的工作氛圍，提高護(hù)理效率，減少護(hù)患糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

[1]劉淑杰.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(9):173-175.

[2]韓桃桃.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].疾病監(jiān)測(cè)與控制,2017,11(1):85-86.

[3]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(27):69.

[4]楊朝鳳.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2013,26(6):209-210.

[5]張波.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2011,23(14):1832.

[6]趙潔.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理模式研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2013,23(7上旬刊):3736-3737.

Application of Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Internal Medicine

BIAN Xue-hui
Department of Internal Medicine,Banquan Health Center of Junan,Linyi,Shandong Province,276600 China

ObjectiveTo analyze the effect of humanistic management in the nursing management in the department of internal medicine.Methods50 cases of patients and 23 cases of nurses in 2015 when the humanistic management work was not conducted were selected as the control group,and 50 cases of patients and 24 cases of nurses in 2016 when the humanistic management work was conducted were selected as the research group,and the nursing management effect was compared between the two groups.ResultsThe satisfactory degree of patients in the research group was obviously higher than that in the control group(98.00%vs 86.00%),and the difference between groups was obvious（P<0.05）,and the satisfactory degree of nurses in the research group was higher than that in the control group(95.83%vs 78.26%),and the difference between groups was obvious（P<0.05）.ConclusionThe positive application of humanistic management measures in the nursing management in the department of internal medicine can improve the enthusiasm of nurse work,improve the clinical nursing quality and reduce the nurse-patient disputes.

Nursing management;Application effect;Humanistic management;Satisfactory degree

R472

A

1672-5654（2017）05（c）-0119-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.119

2017-02-10）

卞學(xué)會(huì)（1972-），女，山東臨沂人，本科，主管護(hù)師，研究方向：負(fù)責(zé)內(nèi)科疾病護(hù)理。