鄭藝

（黑龍江省有色金屬地質(zhì)勘查七0三隊(duì)）

【摘要】創(chuàng)新是社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的源泉，創(chuàng)新也是做好檔案工作的根本動(dòng)力，信息化建設(shè)是檔案工作的重要途徑，是檔案工作的創(chuàng)新需要。當(dāng)前檔案工作者的重要使命就是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，創(chuàng)新檔案服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的必然要求。

【關(guān)鍵詞】檔案服務(wù) 創(chuàng)新 服務(wù)機(jī)制

服務(wù)是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責(zé)。我們?cè)谛畔⒒瘯r(shí)代的今天，要對(duì)檔案服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，檔案部門要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)、改革服務(wù)方式，把檔案服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，著力于綜合檔案服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，檔案工作才能保持旺盛的生命力。

一、創(chuàng)新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想

由收、藏、借用這種一般性服務(wù)，向挖掘、編輯、研究高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變；由疲于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，向開(kāi)動(dòng)腦筋、搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)檔案工作服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。首先使利用從被動(dòng)查閱服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢服務(wù)，從閉門等待服務(wù)轉(zhuǎn)向超前服務(wù)，從被動(dòng)查找利用到主動(dòng)提供利用，從預(yù)約聯(lián)系服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤服務(wù)，從提供紙質(zhì)檔案資料轉(zhuǎn)向電子載體和紙質(zhì)資料并用服務(wù)，從檢索工具式服務(wù)轉(zhuǎn)向編研成果式服務(wù)，真正體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性、前瞻性、廣泛性、開(kāi)放性和針對(duì)性。其次，統(tǒng)計(jì)分析利用者的類別、層次和次數(shù)多寡，以此來(lái)掌握規(guī)律，發(fā)現(xiàn)需求的重點(diǎn)，難點(diǎn)和盲點(diǎn)，不但創(chuàng)新了利用服務(wù)，而且以此也掌握了現(xiàn)階段和今后工作的側(cè)重點(diǎn)、緩急點(diǎn)，也使我們清楚看到利用者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。我們也就可以緊緊圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)和盲點(diǎn)，以此來(lái)增加檔案工作的主動(dòng)性和活力。再次，我們檔案工作人員應(yīng)創(chuàng)建利用者反饋意見(jiàn)登記，通過(guò)利用者對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度，利用效果，利用深度以及希望改進(jìn)的地方，用利用者的角度，希望，意見(jiàn)來(lái)加強(qiáng)檔案服務(wù)的創(chuàng)新，從而改變現(xiàn)實(shí)檔案服務(wù)利用從被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平

就檔案服務(wù)來(lái)說(shuō)，首先是要真正樹(shù)立知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)。要采取積極有效的措施，擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大檔案工作的知名度，讓更多的人了解檔案，進(jìn)而讓更多人利用檔案。其次是要全面認(rèn)識(shí)檔案的利用價(jià)值。不斷豐富室藏，特別是加強(qiáng)科技檔案、專業(yè)檔案和特色檔案的收藏，提供給利用者為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。再次是重視和加強(qiáng)對(duì)利用者的研究。不僅研究當(dāng)前的利用者，還要研究潛在的利用者，不僅研究利用者當(dāng)前的需要，還要研究利用者潛在的需求，以便最大限度消除利用者利用檔案的障礙，以利用者的需求和潛在需求來(lái)加強(qiáng)檔案服務(wù)的創(chuàng)新。在服務(wù)的內(nèi)容和范圍上要?jiǎng)?chuàng)新。隨著檔案工作的發(fā)展，檔案服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷擴(kuò)大，從編史修志到歷史研究，從證明年齡身份到處理經(jīng)濟(jì)合同，作用越來(lái)越大，應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣。在檔案服務(wù)的范圍和內(nèi)容上，特別是要增強(qiáng)和提高檔案服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和及時(shí)性。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。檔案工作人員站在全方位服務(wù)的高度，對(duì)檔案的來(lái)源、使用、保管進(jìn)行調(diào)查研究，加強(qiáng)信息反饋工作，提高檔案資源合理利用率，對(duì)利用者要起到參謀和咨詢作用；強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)就是在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極主動(dòng)地為用戶服務(wù)，做到不推、不擋，合理快捷地安排好用戶對(duì)檔案的利用，提高檔案的利用率；強(qiáng)化檔案工作者的業(yè)務(wù)水平。檔案工作者業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響著檔案的利用效果，檔案工作者必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。每個(gè)檔案工作者都要成為多面手，而且業(yè)務(wù)技術(shù)要精，這樣才能擴(kuò)展服務(wù)面，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)職能。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，開(kāi)辟檔案服務(wù)新領(lǐng)域

1.建立檔案室網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。實(shí)施信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源。

2.開(kāi)展在線服務(wù)。積極改變被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式，采用主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式。檔案部門可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等服務(wù)方式，讓利用者與檔案室進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和閱覽服務(wù)。

3.檔案宣傳。檔案“與時(shí)俱進(jìn)”地記錄著單位的發(fā)展，舉辦檔案展覽是公布檔案、展示歷史、資政育人的重要方式，也是開(kāi)展檔案服務(wù)工作，向單位員工宣傳檔案、普及檔案知識(shí)和培養(yǎng)潛在的檔案利用者的重要手段。

4.咨詢利用功能。查檔接待是檔案室服務(wù)的重要“窗口”，檔案從“藏”到“用”，需要檔案工作人員的創(chuàng)造性服務(wù)。應(yīng)培養(yǎng)和配備對(duì)檔案熟悉并有一定研究的咨詢服務(wù)人的利用率。要激發(fā)他們的利用需求。

5.拓寬閱覽窗口功能，建立檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，編制室藏指南，檔案專題目錄和各類編研成果，為閱覽者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.注重“反饋”，深層次開(kāi)發(fā)檔案信息。反饋在檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用中起著重要的作用。通過(guò)反饋信息資源開(kāi)發(fā)利用所產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)行研究，可以提高信息資源開(kāi)發(fā)利用的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。

四、以人為本，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

1.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。滿足不同的利用群體的不同需求，采取不同的服務(wù)方式，擴(kuò)展檔案利用服務(wù)的范疇。利用者主要分為技術(shù)人員和管理人員。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)人員有著較豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且在利用檔案之前，對(duì)利用題目進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備，對(duì)他們的服務(wù)主要是檢索服務(wù)；管理人員他們希望得到系統(tǒng)的、全面的、完整的檔案信息，對(duì)他們的服務(wù)主要是文獻(xiàn)服務(wù)，除了在檢索方面提供服務(wù)外，還需要提供咨詢服務(wù)，解答他們?cè)诶弥杏龅降膯?wèn)題。

2.做好主動(dòng)服務(wù)。 必須加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，針對(duì)檔案意識(shí)薄弱的問(wèn)題，檔案部門可以通過(guò)宣傳檔案的作用，介紹檔案的內(nèi)容來(lái)使人們認(rèn)識(shí)檔案在實(shí)踐中的作用，可以通過(guò)各種途徑積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目、介紹有關(guān)的規(guī)章制度、檔案利用成果等。

3.加強(qiáng)自身建設(shè)。一是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。檔案工作者要想更好地為利用者服務(wù)，必須有較高的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的知識(shí)素養(yǎng)。以檔案新知識(shí)、新理論、新技術(shù)為主要內(nèi)容，采取自學(xué)、參加培訓(xùn)等多種形式，提高檔案工作者的業(yè)務(wù)能力。二是提高能力素質(zhì)。要提高創(chuàng)新能力，敢于創(chuàng)新，要提高服務(wù)能力，以利用服務(wù)者滿意為衡量檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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