王靜

（貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

【摘要】近年來，我國經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績，為各個領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的保障基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國各個企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經(jīng)成為了各個企業(yè)在未來發(fā)展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強企業(yè)與用戶、消費者的雙方的交流，實現(xiàn)及時交流、互動，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知想，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。基于此，本文對社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了簡單的研究。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場營銷 應(yīng)用

前言：在這個現(xiàn)代化社會中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對企業(yè)市場營銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機遇?？傊缃幻襟w的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體概述

社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經(jīng)驗的平臺。現(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

（二）社交媒體特征

社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國社交媒體在發(fā)展過程中的特點主要體現(xiàn)在以下幾點：

（1）參與性：社會媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對信息資源認(rèn)知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；

（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；

（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。

二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

（一）展示企業(yè)品牌

社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢下，消費者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對產(chǎn)品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進(jìn)行有針對性的解決，從而提升消費者對企業(yè)的滿意程度，讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動設(shè)計等各方面的活動任務(wù)，只有這樣才能制定出一項高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。

（二）創(chuàng)建忠實用戶群

社交媒體具有較強的互動性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應(yīng)該積極跟上社會發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創(chuàng)建屬于自己忠實的用戶群，只有這樣才能為消費者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費者的滿意程度。在當(dāng)前的時代背景下，通過大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進(jìn)行管理，對消費者的反饋信息進(jìn)行及時、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營銷效率。

（三）提升企業(yè)服務(wù)水平

企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費者所使用產(chǎn)品各項數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強對其分析，了解不同用戶的消費需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

（四）提高企業(yè)營銷績效

人們通過社交媒體可以有效的加強企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說，加深消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點進(jìn)行發(fā)布、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營銷績效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消費觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹立良好的信譽口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。

（五）降低企業(yè)運營成本

企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的發(fā)布，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。

總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時代背景下，企業(yè)要想在這個競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項科學(xué)、合理的經(jīng)營發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。

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