崔學(xué)敏+劉秀琦

（中國海洋大學(xué)）

【摘要】隨著經(jīng)濟全球化推進，社會對人才提出了更高要求，包括語言方面的要求，同時經(jīng)濟的發(fā)展也給語言培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展提供了一個基礎(chǔ)和平臺。然而中小型語言培訓(xùn)機構(gòu)因其低成本、粗管理的經(jīng)營模式在發(fā)展的過程中遭遇了一系列的困難。本文通過SWOT分析對中小型語言類培訓(xùn)機構(gòu)的運營現(xiàn)狀進行了分析，發(fā)現(xiàn)了其運營及發(fā)展的眾多不足，并提出優(yōu)化方案。

【關(guān)鍵詞】中小型語言培訓(xùn)機構(gòu) SWOT分析 優(yōu)化方案

1 前言

隨著中國對外貿(mào)易的迅速發(fā)展，中國在國際上扮演著越來越重要的地位，國際商務(wù)會議頻頻在中國召開，跨國企業(yè)紛紛駐扎中國，社會對人才在語言方面無疑提出了更高的要求。于是高校學(xué)生為了提高自己的語言能力，提高自己的核心競爭能力以及適應(yīng)社會的需求，從而大量選擇報名參加語言培訓(xùn)，語言培訓(xùn)市場在各城市快速增長。另一方面，語言求學(xué)者的需求也在不斷呈現(xiàn)一些新的動向，在追逐熱門語種及考試培訓(xùn)項目之外呈現(xiàn)出個性化、多樣化需求的特征。一些大型的語言培訓(xùn)機構(gòu)例如新東方、環(huán)球雅思等因其規(guī)模龐大、師資雄厚、管理規(guī)范而受到消費者們的認(rèn)可和青睞，同時一些中小型的語言培訓(xùn)機構(gòu)也在各大城市如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。隨著中小型語言培訓(xùn)機構(gòu)的大量增加，規(guī)模和資金都非常有限的他們的運營現(xiàn)狀以及發(fā)展方向又是如何呢？本文將運用SWOT分析法以無錫高校為例對中小型語言培訓(xùn)機構(gòu)進行分析，并提出優(yōu)化方案。

2 SWOT分析法分析行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀

2.1優(yōu)勢分析（strength）

（1）地域優(yōu)勢。首先無錫作為一個經(jīng)濟發(fā)展較好的城市，強大的經(jīng)濟條件給語言培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展提供了一個良好的平臺，同時無錫經(jīng)濟的發(fā)展尤其是外貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展對人才提出了更多的要求，包括對語言的要求，這給語言培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。其次無錫高校比較多，尤其是一些技術(shù)類的院校，這一優(yōu)勢首先在一方面給培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造了大量的需要并帶來了大量的生源，另一方面也給培訓(xùn)機構(gòu)帶來了很大的銷售優(yōu)勢和大量的銷售人員，通過我們對大量幾大無錫高校調(diào)查研究，有近30%的在校大學(xué)生做過這些語言培訓(xùn)機構(gòu)的代理。

（2）價格優(yōu)勢。通過與像新東方、環(huán)球雅思等國內(nèi)有名的大型的語言培訓(xùn)機構(gòu)的價格對比，我們發(fā)現(xiàn)這些中小培訓(xùn)機構(gòu)在價格方面占據(jù)很大的優(yōu)勢，像英語四六級這種課程，在這些中小培訓(xùn)機構(gòu)全程大約在五百塊錢左右（根據(jù)報的人數(shù)有相應(yīng)的價格浮動，但不會太高），而在像新東方這種大型的語言培訓(xùn)機構(gòu)卻要一千多，如果是視頻課的話可能便宜一點但也要七八百。像雅思托福這些含金量較大的課程，價格相差的更大。就價格這方面來說，對一些想學(xué)習(xí)語言但經(jīng)濟條件不太寬裕的同學(xué)來說，這些中小語言培訓(xùn)機構(gòu)無疑是首要的選擇。

2.2劣勢分析（weakness）。由于這些語言培訓(xùn)機構(gòu)面對的主要生源是無任何收入來源的學(xué)生，所以指定的價格不能過高，并且要求的低價外的優(yōu)惠服務(wù)較多像試聽、送教材、缺課退款等一系列的售后服務(wù)。這不僅增加了培訓(xùn)機構(gòu)成本，而且也增加了因某些售后服務(wù)做的不到位而有損聲譽的風(fēng)險，根據(jù)有關(guān)調(diào)查，部分學(xué)員由于培訓(xùn)機構(gòu)的相關(guān)服務(wù)不滿意而產(chǎn)生了很大的不滿情緒。但這些繁瑣的售后服務(wù)是這些中小培訓(xùn)機構(gòu)所達不到的。

2.3 威脅分析（threat）

（1）來自同行業(yè)的威脅。威脅主要來自兩個方面，首先是來自像新東方這種大規(guī)模的享譽全國的培訓(xùn)機構(gòu)的威脅，我們通過對同學(xué)們的問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾乎97%的同學(xué)聽說過新東方，并且有40%的同學(xué)說，如果有參加培訓(xùn)機構(gòu)的需要他們的首選將是新東方。其次，向我們學(xué)校周邊的中小培訓(xùn)機構(gòu)還來自同規(guī)模的機構(gòu)的威脅，這些威脅既有來自宣傳、代理人員還有來自師資力量的威脅。因為這些中小培訓(xùn)機構(gòu)都不是很正規(guī)，所以人員流動比較大，比如說校園代理，基本上每個學(xué)期都會換一批人，要經(jīng)過一定的培訓(xùn)，但會面對被其他培訓(xùn)機構(gòu)挖走的情況，老師情況也大同小異，這些威脅最終將導(dǎo)致對生源的威脅。

（2）來自多媒體的威脅。近年來隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，多媒體教學(xué)包括一些視頻軟件之類的高科技教學(xué)方式越來越受到廣大學(xué)員尤其是青少年學(xué)員的青睞，而現(xiàn)在的中小培訓(xùn)機構(gòu)目前主要以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)為主，所以如果這方面不加以進行改革跟隨時代潮流，未來會受到更大的挑戰(zhàn)。

3 優(yōu)化方案分析

3.1加強對授課及代理人員的管理。在聘請授課人員及代理人員前，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)擬定合理的工作協(xié)議，與應(yīng)聘者協(xié)商后雙方簽署協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。如此一來，便可預(yù)防由于授課和代理人員的流動帶來的生源流動，同時也可以有效保障雙方權(quán)益。

3.2創(chuàng)建自身品牌課程，做精做強。根據(jù)中小型機構(gòu)的特點與實力，“創(chuàng)新課程+精品課程”的經(jīng)營模式才是中小型機構(gòu)的發(fā)展的正確道路。這些機構(gòu)可以通過對市場的進一步細(xì)分發(fā)現(xiàn)市場空缺，在前人的開課模式上進行適當(dāng)改進形成創(chuàng)新課程。而把有限的資源集中投入到這些課程中形成自己的精品課程。如此創(chuàng)建與發(fā)展自身品牌課程，才能在市場上有立足之地。

3.3優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。通過正規(guī)的招聘與測試程序只招收能干事、干好事的代理人員。同時給予一定的獎勵制度，如給業(yè)績前三名的代理人員以及他們的中層管理人員發(fā)獎勵證書并開具蓋有有公司公章的實習(xí)證明（并且這個實習(xí)證明可以根據(jù)在企業(yè)干的時間是可以延長實習(xí)時間的）等，另外在企業(yè)文化建設(shè)方面，還可以多舉辦一些代理員工之間的晚會等，加深員工之間的了解和友誼，幫助他們建立一定的交流圈，其實現(xiàn)在很多大學(xué)生很在乎這些東西的，這樣的鼓勵政策，不僅可以鼓勵企業(yè)代理人員再接再厲把業(yè)績干好，還會讓談們產(chǎn)生一定的歸屬感從而留住人才。

參考文獻：

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