劉遠(yuǎn)翔

不應(yīng)因“保姆虐童”“毒保姆”“保姆縱火案”這些極端個(gè)案而戴上有色眼鏡看待所有家政服務(wù)人員，但頻發(fā)的惡性事件再證規(guī)范家政行業(yè)的必要性。

檢索新聞，隨手可得如下信息：“2013年陜西省從事家政服務(wù)業(yè)的人數(shù)有20萬(wàn)，缺口在50萬(wàn)人左右”“北京家政服務(wù)員缺口達(dá)150萬(wàn)人，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生”“我國(guó)家政服務(wù)供需缺口已經(jīng)達(dá)到3500萬(wàn)人”。一組經(jīng)常被援引的數(shù)據(jù)是，據(jù)中國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中約15%的家庭需要家政服務(wù)。

一邊是家政服務(wù)業(yè)亂象頻發(fā)：保姆投毒、縱火，母嬰在月子會(huì)所感染疾??；一邊又是保姆市場(chǎng)供需矛盾突出：好“阿姨”難找，且往往傭金不菲。

我國(guó)已步入個(gè)性化、多樣化消費(fèi)的新階段，家政服務(wù)需求也在變化。在越來(lái)越多的中國(guó)家庭開(kāi)始呼喚家政服務(wù)時(shí)，服務(wù)水平參差不齊、社會(huì)認(rèn)可度低、流動(dòng)性大等因素卻在制約行業(yè)發(fā)展。也就是說(shuō)，需求撒開(kāi)腿跑，足量、有效和優(yōu)質(zhì)的供給卻沒(méi)能跟上。

如何解決“行業(yè)河道小、需求水流大”的問(wèn)題？老生常談卻也是切中要害的路徑不外有二：除推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化，防止“走彎路”外，也要注意提升家政服務(wù)市場(chǎng)有效供給，拓寬“河道”。

過(guò)去的出租車(chē)行業(yè)經(jīng)常被輿論指責(zé)服務(wù)質(zhì)量差、宰客、繞遠(yuǎn)路等，最近幾年緣何這種聲音少了。管理加強(qiáng)是一方面，另一個(gè)因素是，供給增加強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)。

保姆行業(yè)也是一樣，要想規(guī)范化，必須加大供給。