李峰

摘要：電力是人們生產(chǎn)生活中的重要能源，與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)。為推動(dòng)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化用電檢查和監(jiān)管，提高企業(yè)綜合競爭力，為電力用電提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);用電檢查

引言

供電企業(yè)自改革開放以來獲得了迅猛的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，電力資源的供應(yīng)效率及供應(yīng)質(zhì)量直接關(guān)系著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活水平。

1供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該從各個(gè)環(huán)節(jié)考慮，企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。其中，供電企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)就是重中之重，只有將生產(chǎn)的電力銷售出去企業(yè)才會(huì)獲得資金，將獲取的資金再投入到電力的生產(chǎn)以及技術(shù)的研發(fā)等環(huán)節(jié)。這就能夠形成一個(gè)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金鏈，運(yùn)行有效的資金鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的核心。如果供電企業(yè)生產(chǎn)了大量的電力，但是卻因?yàn)闋I銷不善導(dǎo)致電力儲(chǔ)存耗用大量的資金，同樣企業(yè)需要額外預(yù)制出一部分資金用于支付工人工資。大量的人力、物力、財(cái)力的耗用可能會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)資金鏈斷裂，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人需要深刻理解電力營銷的重要性，并且采取有效措施提高企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量可以從多個(gè)角度考慮，一方面可以拓寬電力營銷的銷售渠道，另一方面可以針對不同客戶提供更符合客戶需求的方案，只有將電力營銷的服務(wù)水平提升一個(gè)檔次并不斷進(jìn)步，供電企業(yè)才能夠更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2提高電力企業(yè)的核心競爭力

供電企業(yè)的營銷服務(wù)職能直接關(guān)系著供電企業(yè)的銷售能力，與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，供電企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要充分認(rèn)識到營銷服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在日常工作中加強(qiáng)對電力營銷工作的重視，通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提高電力企業(yè)的核心競爭力。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)之間的競爭更加傾向于多元和規(guī)范，電力企業(yè)在發(fā)展過程中必然會(huì)面臨到其他企業(yè)的競爭，存在著各種各樣的市場風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定。通過有效的營銷服務(wù)可以顯著提升供電企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升供電企業(yè)的市場占有率，從市場實(shí)際發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā)，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業(yè)合理地規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，提高供電企業(yè)的綜合競爭力，同時(shí)還可以通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，使得供電企業(yè)能夠增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽(yù)，從而幫助企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2供電企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

2.1樹立良好的電力營銷服務(wù)意識

常言道：思想是行動(dòng)的指南。針對當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象，筆者認(rèn)為：供電企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)意識，全面提升自身的服務(wù)能力。首先，在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，服務(wù)已經(jīng)成為了保證企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在整個(gè)社會(huì)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力;其次，不斷提升供電企業(yè)的服務(wù)能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響群眾生活的質(zhì)量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)能力，加強(qiáng)宣傳和推廣工作，強(qiáng)化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步拉近與客戶之間的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2提高工作人員的整體素養(yǎng)

電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)的水平，要想從根本上提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，首先需要加強(qiáng)對工作人員的培養(yǎng)和優(yōu)化，提高工作人員的工作能力和整體素養(yǎng)，使得工作人員能夠充分認(rèn)識到供電企業(yè)電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進(jìn)供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)活動(dòng)。只有高素質(zhì)專業(yè)的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對供電及服務(wù)的滿意度，負(fù)責(zé)電力營銷服務(wù)的工作人員需要充分認(rèn)識到市場環(huán)境下客戶對供電企業(yè)的需求，并充分重視團(tuán)隊(duì)合作，最大化地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。同時(shí)，企業(yè)還需要定期開展與營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，充分發(fā)揮工作人員在電力營銷服務(wù)中的作用和價(jià)值，促進(jìn)電力企業(yè)良好有效地發(fā)展。

2.3建立起科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制

供電企業(yè)在制定多種措施，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該注重建立健全科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制。因?yàn)榻⒔∪茖W(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制帶來的好處是多方面的，一方面可以通過監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督考核工作人員的日常工作行為，對于表現(xiàn)良好的，按照監(jiān)督機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對于懈怠工作不求上進(jìn)的工作人員，按照監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)給予處罰;另一方面科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，需要全體工作人員定期參加考核，有利于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。這僅僅只是建立健全科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，帶來的兩個(gè)顯而易見的好處，還有許多好處存在于供電企業(yè)日常經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，不僅可以提高營銷人員的工作積極性，還能夠提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓每一位用電客戶能夠享受到滿意的電力服務(wù)，同時(shí)還能夠推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)用電檢查工作的對策

3.1規(guī)范用電檢查工作的流程

第一，檢查人員在進(jìn)行檢查工作時(shí)，必須攜帶有關(guān)文件并出示有關(guān)文件，保證檢查工作的規(guī)范性，檢查人員不得少于兩名。第二，檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄檢查內(nèi)容，并將檢查結(jié)果整理成正式文件保存在安全的地方。三是明確責(zé)任，落實(shí)次區(qū)域管理方案，落實(shí)用電檢查責(zé)任。第四，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備不符合安全規(guī)定的情況，用戶用電行為，以及電氣設(shè)備的管理。檢查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)組織規(guī)定或法律規(guī)定，并嚴(yán)格對待。保護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但過程中不得有濫用行為。第五，檢查過程中發(fā)現(xiàn)用戶竊電或是違規(guī)用電的現(xiàn)象，檢查人員應(yīng)該立即切斷電源，收集證據(jù)，然后按照用電規(guī)定等要求用戶補(bǔ)償電費(fèi)，若違規(guī)用戶不配合檢查人員的工作，則要將此事反映給電力管理部門進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的還要交由公安機(jī)會(huì)部門按照法律進(jìn)行治安處罰，如果已經(jīng)達(dá)到犯罪的程度，則要交由司法機(jī)關(guān)處理。規(guī)范用電檢查人員的工作流程，能夠有效提高用電檢查工作效率。

3.2讓市場和監(jiān)管檢查部門相配合，協(xié)同開展工作

對于供電企業(yè)來說，對于電力市場的把控是企業(yè)運(yùn)作的前提，供電企業(yè)必然要把電力市場作為導(dǎo)向，組織開展相應(yīng)的工作。在電力排查的過程中，仍舊需要電力安全檢查部門根據(jù)市場的指導(dǎo)，綜合進(jìn)行工作的安排。全面地把控市場的動(dòng)態(tài)，結(jié)合各部門協(xié)同合作才能更好地適應(yīng)和滿足客戶的需求。只有不斷地做好市場把控和配合，才能更好地解決目前存在的各類問題，不斷規(guī)范用電檢查管理制度。

結(jié)語

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)樹立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)和管理理念，樹立良好的服務(wù)管理理念，不斷提高電力營銷服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升電力企業(yè)用電檢查工作質(zhì)量，體現(xiàn)電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 葛艷飛.探討電網(wǎng)企業(yè)用電檢查工作存在的問題及對策[J].科技展望，2019（36）.

[2]? 陳韻儀.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].電子測試，2019（8）167-168.

[3]? 張濤，趙新宇.關(guān)于供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].工程技術(shù)（全文版），2019（1）：57.

[4]? 莫小梅.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（18）：190.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司桓臺(tái)縣供電公司）