文：王全蕾

352年老品牌迎來(lái)AMR首秀—專訪圣戈班磨料磨具亞太區(qū)副總裁 馬艾先生

文：王全蕾

本屆AMR國(guó)際汽保展，本刊記者意外看到了圣戈班磨料磨具的身影，根據(jù)多年的逛展經(jīng)驗(yàn)，這應(yīng)當(dāng)是圣戈班首次亮相該展會(huì)，這背后有何深意？帶著濃厚的興趣，本刊記者對(duì)圣戈班磨料磨具亞太區(qū)副總裁馬艾先生進(jìn)行了專訪。

AD&S：為何選擇在今年首次參加AMR國(guó)際汽保展？

馬艾：首先，我們希望通過(guò)展會(huì)大力宣傳圣戈班磨料磨具NORTON?（諾頓?）品牌。提到圣戈班，汽車圈內(nèi)人士首先想到的可能是汽車玻璃，眾所周知，來(lái)自法國(guó)的圣戈班集團(tuán)是玻璃行業(yè)全球領(lǐng)先者，并為歐洲50%的轎車提供汽車安全玻璃。作為世界工業(yè)集團(tuán)百?gòu)?qiáng)之一，擁有352年歷史的圣戈班集團(tuán)的業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)從最初的玻璃行業(yè)延伸到包括建筑、交通、基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)應(yīng)用的方方面面，為這些領(lǐng)域設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并分銷高性能材料，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新解決方案。

在汽車售后市場(chǎng)，除汽車安全玻璃外，圣戈班的磨料磨具也享有盛譽(yù)，旗下知名磨料磨具品牌——諾頓?擁有132年歷史，通過(guò)在磨料、結(jié)合劑和復(fù)合材料結(jié)構(gòu)方面的不斷創(chuàng)新，在磨料磨具領(lǐng)域始終保持著全球領(lǐng)先地位。

第二，我們希望展示一下與合作伙伴多年來(lái)的合作成果。1994年，圣戈班磨料磨具上海一廠投產(chǎn)，同年5月，第一片諾頓?品牌陶瓷結(jié)合劑砂輪成功下線，標(biāo)志著諾頓?砂輪真正開(kāi)始在中國(guó)本土生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)23年的不斷發(fā)展，諾頓?品牌所有5大類磨具產(chǎn)品均在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了本土化生產(chǎn)、研發(fā)及分銷，諾頓?產(chǎn)品的品牌影響力和知名度也不斷提升，獲得了中國(guó)廣大用戶的信賴和深度認(rèn)同。

第三，我們希望通過(guò)展會(huì)與潛在的合作伙伴進(jìn)行接觸，包括經(jīng)銷商和工具商，希望能夠促成新的合作，幫助我們拓展業(yè)務(wù)、拓寬產(chǎn)品線。另外，由于我們的快速發(fā)展，現(xiàn)在對(duì)人才的需求也很迫切，因此也希望通過(guò)展會(huì)吸引一些有能力的人加入我們的團(tuán)隊(duì)。

AD&S：本次展會(huì)主要展出哪些產(chǎn)品？諾頓?產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中有那些優(yōu)勢(shì)？

馬艾：諾頓?的產(chǎn)品可以覆蓋汽車修補(bǔ)業(yè)務(wù)的各個(gè)工藝流程。本次展會(huì)我們展臺(tái)的布局就是圍繞從鈑金到拋光的8個(gè)磨削應(yīng)用步驟而設(shè)計(jì)的，這8個(gè)步驟包括：鈑金整形、鈑面處理、底材填補(bǔ)、平整過(guò)細(xì)、中途打磨、全車遮蔽、漆面處理和漆面拋光。而這8個(gè)步驟中都可用到諾頓?的產(chǎn)品，其中包括我們本次展示的3款明星產(chǎn)品：諾頓?藍(lán)鉆干磨砂碟、諾頓?黃金遮蔽膠帶和諾頓?精磨水砂。諾頓?磨料磨具在提高工作效率、降低消耗和減少返工等方面均是業(yè)內(nèi)佼佼者。

在全球有超過(guò)10萬(wàn)家修理廠在用圣戈班的產(chǎn)品，全球每2秒鐘就有一輛車在用圣戈班的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)。而中國(guó)的汽車保有量巨大，相信隨著圣戈班的產(chǎn)品在中國(guó)汽車售后市場(chǎng)的拓展，這個(gè)2秒的記錄還將被刷新。汽車在修補(bǔ)過(guò)程中有很多需要解決的問(wèn)題，圣戈班豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的用戶反饋，使我們可以更加完善和豐富自己的產(chǎn)品線，來(lái)解決這些問(wèn)題。

圣戈班磨料磨具亞太區(qū)副總裁 馬艾

圣戈班擁有352年的歷史，在整個(gè)發(fā)展歷程中一直在不斷創(chuàng)新。圣戈班在全球的擁有雄厚的研發(fā)力量，在北美、南美、中國(guó)和歐洲都有很強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在汽車售后市場(chǎng)領(lǐng)域也不例外。圣戈班旗下的磨料磨具品牌諾頓?品牌擁有132年的歷史，這132年同樣是不斷創(chuàng)新的過(guò)程。世界上第一個(gè)磨料的專利就是諾頓?獲得的，而諾頓?始終未停止新技術(shù)的研發(fā)，我們展出的產(chǎn)品也擁有新的專利技術(shù)。

AD&S：除了好的產(chǎn)品，圣戈班磨料磨具還會(huì)為終端用戶提供怎樣的技術(shù)支持？

馬艾：針對(duì)終端用戶的技術(shù)支持是汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)取得成功的一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。我們的技術(shù)支持從兩個(gè)方面入手：一是直接培訓(xùn)我們的終端用戶，給他們提供技術(shù)支持；另一個(gè)是與我們的經(jīng)銷商合作，把經(jīng)銷商中有技術(shù)能力的人培養(yǎng)起來(lái)，讓他們也成為我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的有生力量，從而使我們的技術(shù)支持能力得到很大提升。

此外，我們現(xiàn)在推出了一個(gè)汽車售后完善計(jì)劃，口號(hào)是“聯(lián)手并進(jìn)，告別返工”。我們的技術(shù)人員會(huì)到終端用戶那里演示如何用圣戈班的產(chǎn)品提升工作效率，給終端用戶一個(gè)全套解決方案。

AD&S：電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)，圣戈班磨料磨具是否在該領(lǐng)域有所動(dòng)作？

馬艾：圣戈班集團(tuán)在不同領(lǐng)域有很多不同的產(chǎn)品線，其中有很多產(chǎn)品是比較適合走電商渠道的。因此，集團(tuán)在電商領(lǐng)域已經(jīng)做了一些嘗試，這也將給我們汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的電商帶來(lái)一些經(jīng)驗(yàn)。

與普通消費(fèi)品不同，圣戈班磨料磨具產(chǎn)品的專業(yè)性更強(qiáng)，消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品的同時(shí)還需要一定的技術(shù)支持，因此目前通過(guò)電商可能無(wú)法滿足消費(fèi)者的這一需求。即便是現(xiàn)在比較流行的O2O電商模式，實(shí)行起來(lái)還是面臨許多困難。但這并不代表我們不會(huì)在O2O電商模式上有所動(dòng)作，我們不論在中國(guó)還是其他地區(qū)的市場(chǎng)，都在與O2O電商平臺(tái)進(jìn)行接觸，一旦時(shí)機(jī)成熟，我們會(huì)將汽車后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)也放在電商平臺(tái)上去做。這個(gè)平臺(tái)我們會(huì)通過(guò)一些比較有資質(zhì)的第三方供應(yīng)商來(lái)幫我們搭建，借助他們倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及銷售渠道的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們已經(jīng)在通過(guò)社交平臺(tái)搭建與終端用戶的溝通渠道，通過(guò)這些新的社交手段，我們可以將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給終端用戶，同時(shí)也能獲得用戶的反饋。

關(guān)于圣戈班磨料磨具中國(guó)

圣戈班磨料磨具中國(guó)目前在上海、蘇州、邯鄲等地?fù)碛形寮夜S，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。公司擁有一批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的銷售人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品工程師，他們和遍布全球的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專家們通力合作，時(shí)刻響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品試驗(yàn)和售后服務(wù)等一站式解決方案，幫助用戶選擇合適的磨削產(chǎn)品來(lái)提高生產(chǎn)效率及產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。

圣戈班磨料磨具對(duì)中國(guó)有著長(zhǎng)期的承諾。1994年，圣戈班磨料磨具上海一廠投產(chǎn)，同年5月，第一片諾頓?品牌陶瓷結(jié)合劑砂輪成功下線，標(biāo)志諾頓?砂輪真正開(kāi)始在中國(guó)本土生產(chǎn)。一廠成立之后，2002年，圣戈班磨料磨具生產(chǎn)樹(shù)脂切割打磨片和金剛石工具產(chǎn)品的第二個(gè)工廠也在上海閔行開(kāi)發(fā)區(qū)成功投產(chǎn)，進(jìn)一步豐富和完善了諾頓?品牌的產(chǎn)品線。2008年7月，圣戈班最先進(jìn)的涂附磨具工廠－蘇州工廠竣工投產(chǎn)，充分顯示了諾頓?對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視以及對(duì)中國(guó)用戶的堅(jiān)定承諾。2011年，上海三廠（超硬磨具工廠）投入運(yùn)營(yíng)，自此圣戈班所有5大類磨具產(chǎn)品均在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了本地化生產(chǎn)。固結(jié)磨具邯鄲工廠成立于2011年，工廠在產(chǎn)品、設(shè)備和工藝技術(shù)上引入了很多先進(jìn)技術(shù)，是圣戈班集團(tuán)在中國(guó)北方發(fā)展磨料磨具產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步擴(kuò)大了諾頓?產(chǎn)品的品牌影響力和知名度。繼2006年圣戈班集團(tuán)在上海設(shè)立了全球第四個(gè)世界級(jí)的研發(fā)中心后，2013年，上海研發(fā)中心二期正式投入運(yùn)營(yíng)，規(guī)模擴(kuò)大了一倍以上，為進(jìn)一步提升諾頓?的技術(shù)能力和創(chuàng)新發(fā)明提供了平臺(tái)和空間。