鄧加富

要迅速摸清危機的性質(zhì)，分清危機的責任主次，穩(wěn)定當事人情緒，遵循“內(nèi)緊外松，正面引導”的原則，依照法律有針對性地采取相應策略。

浙江省青田縣是著名的僑鄉(xiāng)，全縣近半人口僑居海外，他們的孩子則多半留在國內(nèi)，跟隨祖父母一起生活。這些孩子與自己的父母每年只能見面一到兩次，有的甚至幾年才見一次面。短暫的親子相處，根本無法滿足孩子在成長過程中的親情需求。

隔代教育的盛行，家庭教育、親情教育的缺失，引發(fā)了學生不安心讀書、心態(tài)不健康、言行輕率等諸多問題，增加了學校的風險點。校園人群密集，學生年齡又小，自身防護能力差，在?；顒訒r間長，都使學校危機呈頻發(fā)性可能。破解學校風險危機，需要家長和全社會密切配合，更需要學校運用網(wǎng)格化管理模式一將管理區(qū)域和在校學生按照一定的潛在危機程度劃分成單元網(wǎng)格，通過加強對單元網(wǎng)格不同程度的跟蹤、巡查，形成一整套應對學校危機的管理系統(tǒng)。

預警工作前置，往往會收到意想不到的效果

引發(fā)學校危機的原因是多方面的，定向思維下的管理模式，想當然的管理手段，“頭痛醫(yī)頭”的管理措施，法治意識淡薄的管理者，都能引發(fā)學校危機的滋生、爆發(fā)，而缺乏風險預警意識，更是眾多危機頻發(fā)的主要原因。

一天，學生A報告班主任張老師，說F學生買了一把鋒利的水果刀。A是F的同桌，也是F的唯一朋友，更是班主任安排的“內(nèi)線”。為什么要給F安排“內(nèi)線”呢？因為該生在新生報到時就給班主任留下了不一樣的感覺：不陽光、不積極、不多言，很憂郁。張老師通過深人家訪了解到，：F是獨生子，父母期望值很高。他在初中日寸成績優(yōu)秀，由于家長盲目“跟風”，將他送到市外“名?！本妥x。換了幾所學校的 F，成績下滑嚴重，最后轉(zhuǎn)到青田中學。頻繁轉(zhuǎn)學，越來越差的成績，使F對前途失去了信心，對父母有了很大的成見。張老師與F進行了多次談心了解到，原來F私自購買水果刀，是想通過自殘這種極端方式“報復”父母。

如果班主任老師沒有敏銳的洞察力，沒有細致的家訪活動，沒有安排得力的“內(nèi)線”暗中關注F，其自殘行為一旦在校園發(fā)生，后果將不堪設想。杜絕這種危機，事前的風險預警是前提，有力的干預是手段。在學校主導危機防范的前提下，發(fā)動學生、家長、教師橫向到邊、縱向到底，大家一起參與防范，學校危機的風險源就能最大限度地減少。

學校通過預警分類，重點關注七類學生：經(jīng)濟困難家庭的學生，學習困難的學生，思想、學業(yè)上有重大變化的學生，留守學生或單親家庭學生，隨遷子女家庭學生，殘疾學生，突發(fā)重大變故家庭的學生。并針對不同學生分別制定相應的幫扶政策，力求實行精準幫扶。

收集學生關系網(wǎng)，遏制危機事件擴大

信息時代，學校教育和管理更加開放、透明，學校與家庭、家庭與社會的聯(lián)系和互動也更加直觀。有效地借勢、借力形成育人合力，能在處理、應對學校危機時做到得心應手、游刃有余。

上午放學鈴聲響起，饑腸轆轆的老師和學生趕到學校食堂就餐。因為就餐時間比較集中，食堂窗口前排起了長長的隊伍，擁擠的食堂顯得悶熱。于是，后到的學生C順勢到教工餐廳窗口前去打飯，與剛上完課前來打飯的老師發(fā)生了口角一時爭執(zhí)不下。一位老師把這一場景拍下來，發(fā)到了微信朋友圈，這位老師有一位微信好友正是該學生家長的朋友。家長知道了，趕到學校詢問事發(fā)經(jīng)過，學生的哭訴，讓原本心有不快的家長更加生氣，認為老師侵犯了孩子的肖像權(quán)、隱私權(quán)，給孩子帶來了巨大的心理壓力，要求老師賠禮道歉，否則要上告法院。

家長提出的解決意見，當事老師拒不接受，“皮球”踢到了學校管理層。學校沒有急于給事件的是非下結(jié)論，而是尋找雙方都能接受的妥協(xié)點。教師方面，我們要求刪除發(fā)布在微信朋友圈的消息，正視自己的錯誤所在。學生方面，找到學生的最好朋友幫助勸解。家長方面，學校聯(lián)系家長所在村的干部，請他們出面協(xié)調(diào)。事情最終得到妥善處理。老師、學生、家長都坦承了自己的不足，校園恢復了往日的平靜。

這件看似簡單、實則棘手的危機，取得了理想的處置效果，得益于學校采用了務實的應急舉措。這個舉措的核心，是學校抓住大家訪、家長會、家長開放日、家長學校等時機，建立健全了學生“關系網(wǎng)檔案'這張關系網(wǎng)能在突發(fā)事件的第一時間幫助學校形成合力，內(nèi)外協(xié)調(diào)，從而從容應對，順利解決危機。

積累應變經(jīng)驗，從危機中找到轉(zhuǎn)機

學校危機具有潛伏性、突發(fā)性、多發(fā)性和反復性特點。追尋危機產(chǎn)生的規(guī)律，不能急于求成，也沒有一成不變的辦法，需要積累各種應變經(jīng)驗。尤其需要耐心剖析危機產(chǎn)生的根源，選擇最佳的危機處置辦法。事實上，有些危機經(jīng)常伴隨各種轉(zhuǎn)機，如果處理得當，能夠有效預防類似危機的再次發(fā)生。

有一段時間，學校的門衛(wèi)管理比較松懈。門衛(wèi)過于隨意，跟他們熟的人放進來，不熟的人則擋在外面。一個周末，學生家長開車來接孩子，有的家長車開進來了，有的家長被擋在門口。被擋的家長不樂意，大聲質(zhì)問門衛(wèi)，差點大打出手。學校對雙方進行了和風細雨式調(diào)解，向家長介紹了校門管理制度，請家長民主監(jiān)督。同時，批評了門衛(wèi)不遵守學校規(guī)章的行為。家長道了歉，門衛(wèi)得到了專門教育。此后，大家日常的進出都自覺遵守相關制度，學校的門衛(wèi)工作受到家長、學生和教職工的一致認可。

危機一旦出現(xiàn)，學校管理者和教育者都要迅速介人，第一時間掌握處理危機的主導權(quán)。要迅速摸清危機的性質(zhì)，分清危機的責任主次，穩(wěn)定當事人情緒，遵循“內(nèi)緊外松、正面引導”的原則，依照法律有針對性地采取相應策略。要善于從危機中尋找契機，變危機為轉(zhuǎn)機。危機處理要以維護學生利益為出發(fā)點，著眼學生的身心健康和學校穩(wěn)定。學校根據(jù)各處室的責任分工，給予相應的人力、物力、財力保障。必要時要借助有關部門和社會力量，協(xié)助危機事件的處理，最大限度減少危機的負面影響。

此外，我們也真切感受到家校互動的積極意義。有很多突發(fā)性小危機，通過家校的積極互動就能輕易解決。在家?；拥闹T多活動中，“全員參與、全生覆蓋、全程跟蹤”的進家人戶式大家訪活動，已成為我們創(chuàng)設校園良好教育生態(tài)的有力推手，促進學校教育和家庭教育良性互動的不竭動力，穩(wěn)妥處置學校危機的軟實力。