吳赟++孫夢(mèng)如

【摘 要】愛(ài)思唯爾集團(tuán)作為世界上最大的STM出版巨頭之一，其開(kāi)發(fā)ClinicalKey超級(jí)醫(yī)學(xué)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)很值得中國(guó)出版界學(xué)習(xí)借鑒，中國(guó)出版界很有必要提高對(duì)知識(shí)服務(wù)其及發(fā)展前沿的關(guān)注度和參與度。中國(guó)出版業(yè)在發(fā)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該秉持創(chuàng)新精神和長(zhǎng)期投資的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，合理選擇發(fā)展路徑。政府應(yīng)建立、完善相應(yīng)的法律體系和出版產(chǎn)業(yè)政策，解決中國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)一系列棘手問(wèn)題。

【關(guān) 鍵 詞】出版業(yè)；知識(shí)服務(wù)；數(shù)字出版；行業(yè)轉(zhuǎn)型；ClinicalKey

【作者單位】吳赟，浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院；孫夢(mèng)如，浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】國(guó)家社科基金項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下閱讀行為嬗變與國(guó)民閱讀素養(yǎng)提升策略研究”（12CTQ015）、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目“英美出版理論學(xué)術(shù)史研究”和浙江大學(xué)“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)絡(luò)輿情創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”研究成果。

出版從古至今都是人類知識(shí)傳播的核心活動(dòng)之一，出版業(yè)作為知識(shí)產(chǎn)業(yè)重要組成部分的地位在信息社會(huì)大背景下更加凸顯。如果僅從字面上簡(jiǎn)單地理解，“知識(shí)服務(wù)”應(yīng)是出版活動(dòng)和出版業(yè)的題中應(yīng)有之義，但是作為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)概念和一種專業(yè)理念，“知識(shí)服務(wù)”卻有其自身內(nèi)涵和發(fā)展邏輯。

知識(shí)服務(wù)（Knowledge Services或Knowledge-based Services）的理念源自20世紀(jì)90年代，是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)革命的推動(dòng)下，適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理概念的發(fā)展、延伸，這一概念側(cè)重對(duì)用戶需求的關(guān)注，以滿足用戶需求和知識(shí)增值為目標(biāo)，提供給用戶的是信息、知識(shí)產(chǎn)品或以知識(shí)為主的建議、方案等，其功能建立在信息管理和知識(shí)管理的基礎(chǔ)上[1]。

國(guó)外對(duì)知識(shí)服務(wù)的關(guān)注較早，研究偏向于應(yīng)用實(shí)踐。我國(guó)從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究，研究?jī)?nèi)容集中于知識(shí)管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用等主題。美國(guó)等國(guó)出版界對(duì)知識(shí)服務(wù)的運(yùn)作已相當(dāng)成熟，而我國(guó)大多數(shù)出版機(jī)構(gòu)還處于關(guān)注、介入知識(shí)服務(wù)的起步階段。愛(ài)思唯爾（Elsevier）集團(tuán)是世界上最大的STM（科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)）出版巨頭之一，其開(kāi)發(fā)ClinicalKey超級(jí)醫(yī)學(xué)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)很值得中國(guó)出版界學(xué)習(xí)借鑒。中國(guó)出版界很有必要對(duì)知識(shí)服務(wù)其及發(fā)展前沿提高關(guān)注度和參與度。

一、愛(ài)思唯爾ClinicalKey平臺(tái)——出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)的成功典范

當(dāng)前，知識(shí)型服務(wù)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，介入知識(shí)服務(wù)等知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)成為傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》信息部的報(bào)告指出，2014年全球數(shù)字醫(yī)療的投資超過(guò)40億美元，2013年全球市場(chǎng)規(guī)模為608億美元，2020年預(yù)計(jì)為2333億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21.2%[2]。在此背景下，愛(ài)思唯爾瞄準(zhǔn)數(shù)字醫(yī)療的廣闊發(fā)展前景，成功開(kāi)發(fā)出ClinicalKey超級(jí)醫(yī)學(xué)平臺(tái)。借助大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，愛(ài)思唯爾成功地完成從紙質(zhì)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型，朝數(shù)字化解決方案提供商的方向轉(zhuǎn)變。

1. 愛(ài)思唯爾以ClinicalKey成功介入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域

當(dāng)前，對(duì)全球醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生最重大影響的三個(gè)主要技術(shù)方向分別是大數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程醫(yī)療和臨床決策支持。ClinicalKey就是成功開(kāi)發(fā)臨床決策支持技術(shù)的一個(gè)典型代表。2012年4月，愛(ài)思唯爾推出了ClinicalKey——一個(gè)結(jié)合數(shù)據(jù)和搜索引擎的臨床觀察引擎。ClinicalKey旨在通過(guò)提供可信賴的信息、可供參考的例證，改變臨床醫(yī)生獲取和使用醫(yī)療信息的傳統(tǒng)方式。ClinicalKey與醫(yī)生在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中相輔相成，支持諸如診斷、治療、預(yù)防護(hù)理、疾病管理和預(yù)測(cè)等多種臨床活動(dòng)。

愛(ài)思唯爾的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)是面向科學(xué)家、醫(yī)生、律師等專業(yè)人士出版STM書(shū)籍，如今，它將傳統(tǒng)的專業(yè)內(nèi)容與前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提供多種在線產(chǎn)品。如ClinicalKey可以在醫(yī)生遇到不常見(jiàn)的病例時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)為醫(yī)生提供最新的學(xué)術(shù)信息和診斷建議。醫(yī)生可通過(guò)整合大量的醫(yī)療案例和研究數(shù)據(jù)，利用強(qiáng)大的檢索技術(shù)，快速找到相關(guān)的目標(biāo)信息。當(dāng)醫(yī)生在ClinicalKey智能檢索頁(yè)面鍵入檢索詞時(shí)，智能檢索能提供包括相關(guān)醫(yī)學(xué)主題、內(nèi)容來(lái)源和作者等在內(nèi)的檢索信息，并將關(guān)聯(lián)度最高的答案置于檢索結(jié)果頁(yè)面頂部。移動(dòng)端的ClinicalKey可以根據(jù)屏幕的尺寸、分辨率等進(jìn)行調(diào)整，用戶在瀏覽信息時(shí)不需要放大和縮小屏幕，也不會(huì)因屏幕的限制而丟失有價(jià)值的信息[3]。

愛(ài)思唯爾的數(shù)字化營(yíng)銷模式改變了傳統(tǒng)出版商開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的傳統(tǒng)模式，通過(guò)網(wǎng)站、博客、搜索引擎廣告、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、聯(lián)盟營(yíng)銷以及網(wǎng)上新聞發(fā)布，成功地籠絡(luò)了一大批傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所無(wú)法觸及的用戶。

2. ClinicalKey在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)

ClinicalKey作為依托愛(ài)思唯爾強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)資源建立的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域已形成五大優(yōu)勢(shì)。

（1）范圍廣泛。ClinicalKey平臺(tái)可直接訪問(wèn)愛(ài)思唯爾的大量資源，向用戶提供醫(yī)療和外科專業(yè)領(lǐng)域的500多種期刊、1000多種書(shū)籍的全文訪問(wèn)和13000多個(gè)視頻。此外，ClinicalKey平臺(tái)還包含愛(ài)思唯爾知名的內(nèi)部圖書(shū)館資源，并可以訪問(wèn)眾多第三方資料和數(shù)據(jù)。

（2）內(nèi)容權(quán)威。愛(ài)思唯爾的期刊、書(shū)籍和視頻內(nèi)容都經(jīng)過(guò)同行評(píng)審，ClinicalKey將愛(ài)思唯爾和其他眾多機(jī)構(gòu)值得信賴的信息內(nèi)容集成到一個(gè)平臺(tái)，除了愛(ài)思唯爾自身的內(nèi)容，第三方內(nèi)容也是值得信賴的。

（3）搜索便捷。ClinicalKey覆蓋的內(nèi)容范圍非常廣泛，它可以快速進(jìn)行搜索定位并反饋與用戶需求關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容。這種便捷性通過(guò)智能設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)使用分類標(biāo)簽來(lái)允許ClinicalKey對(duì)用戶搜索的內(nèi)容進(jìn)行“語(yǔ)義上的理解”，這使得ClinicalKey平臺(tái)能夠超越標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵字搜索功能，從而將與用戶需求相關(guān)度最高的結(jié)果提供給用戶。

（4）使用舒適。ClinicalKey平臺(tái)的使用非常簡(jiǎn)易，它的主要界面與其他在線搜索引擎的界面不同，更加直觀易用。此外，它還設(shè)計(jì)了“技巧和工具”板塊，使用戶在使用平臺(tái)時(shí)不需要任何培訓(xùn)即可掌握使用技巧，為用戶節(jié)省更多的時(shí)間。

（5）持續(xù)更新完善。盡管ClinicalKey的內(nèi)容廣度和深度都廣受好評(píng)，但愛(ài)思唯爾依然對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的更新完善。2014年9月ClinicalKey 2.0發(fā)布，應(yīng)用戶要求進(jìn)行了顯著的升級(jí)。ClinicalKey 2.0解決了一些內(nèi)容問(wèn)題，包括設(shè)計(jì)新的臨床主題頁(yè)，擴(kuò)展了患者教育資源以及幫助、反饋功能[4] 。

二、中國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)應(yīng)秉持的思維理念

在分析愛(ài)思唯爾開(kāi)發(fā)ClinicalKey超級(jí)醫(yī)學(xué)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合中國(guó)出版業(yè)的實(shí)際情況，我們可對(duì)ClinicalKey給我國(guó)出版業(yè)帶來(lái)的啟示及我國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)應(yīng)秉持的基本理念進(jìn)行思考。

1. 樹(shù)立創(chuàng)新精神、勇于變革

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越大。知識(shí)服務(wù)是在新媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動(dòng)下產(chǎn)生的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。當(dāng)前，包括傳統(tǒng)出版業(yè)在內(nèi)的不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或多或少存在轉(zhuǎn)型升級(jí)的困難。知識(shí)服務(wù)這一新型業(yè)態(tài)和專業(yè)發(fā)展理念對(duì)許多剛實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)企改制的中國(guó)出版機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)理念、機(jī)制層面實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)。其中，出版企業(yè)借助知識(shí)服務(wù)樹(shù)立真正的創(chuàng)新精神、建立健全組織創(chuàng)新機(jī)制尤為關(guān)鍵。這種創(chuàng)新精神體現(xiàn)在三個(gè)層次的變革上。

其一，出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念需創(chuàng)新。傳統(tǒng)出版業(yè)必須意識(shí)到世界范圍內(nèi)大的市場(chǎng)環(huán)境的變化，從整體上檢視過(guò)去傳統(tǒng)出版時(shí)代與當(dāng)今時(shí)代發(fā)展不相符的目標(biāo)、計(jì)劃，并及時(shí)調(diào)整。

其二，“內(nèi)容為王”的傳統(tǒng)思維需轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容+技術(shù)為王”思維，重視技術(shù)在當(dāng)今出版業(yè)發(fā)展中的重要作用。

其三，在技術(shù)應(yīng)用層面，出版企業(yè)需認(rèn)識(shí)到技術(shù)自身快速更新迭代的規(guī)律，出版企業(yè)在掌握一項(xiàng)新技術(shù)后，必須及時(shí)調(diào)整、升級(jí)，才能在急劇變化的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。

在新媒體技術(shù)環(huán)境下，沒(méi)有投入就沒(méi)有回報(bào)。BAT每次開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品后，總是不惜重金吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者在長(zhǎng)期受惠的使用中產(chǎn)生消費(fèi)慣性和依賴性，因此后期收入就非?？捎^?，F(xiàn)在，出版界面臨的現(xiàn)實(shí)是，出版商已經(jīng)在一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上投入巨資，這使得出版商想改變其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式變得非常困難和代價(jià)高昂，但如果傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)不能轉(zhuǎn)變其固有理念和機(jī)制，那么，未來(lái)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的成功者就可能是數(shù)字資源整合商，而不是傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)。

2. 長(zhǎng)期投資的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)要想做大做強(qiáng)知識(shí)服務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)，必須制訂長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，樹(shù)立向數(shù)字出版和知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

愛(ài)思唯爾開(kāi)發(fā)ClinicalKey是基于對(duì)美國(guó)及全球出版環(huán)境、醫(yī)療環(huán)境的深入調(diào)研和認(rèn)識(shí)。一方面，美國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊。另一方面，電子醫(yī)療書(shū)受到使用者的喜愛(ài)。有研究者曾在美國(guó)南亞拉巴馬州大學(xué)對(duì)生物醫(yī)學(xué)圖書(shū)館有關(guān)臨床的紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)的使用狀況進(jìn)行比較分析，結(jié)果表明，健康科學(xué)專業(yè)的教師和學(xué)生會(huì)優(yōu)先選擇電子書(shū)，而且隨著出版商和供應(yīng)商提供的電子書(shū)顯示效果越來(lái)越優(yōu)良，電子書(shū)的使用率將不斷增加[5] 。

愛(ài)思唯爾能成功開(kāi)發(fā)ClinicalKey，其背后的積累和投入是巨大的。首先，每年超過(guò)35萬(wàn)篇論文發(fā)表在愛(ài)思唯爾公司出版的2000多種期刊上，其核心產(chǎn)品包括《柳葉刀》《四面體》《細(xì)胞》《格氏解剖學(xué)》等學(xué)刊以及全球著名的數(shù)據(jù)庫(kù)Science Direct，這種前期對(duì)內(nèi)容資源的積累是全球少有的。其次，愛(ài)思唯爾與許多世界一流的高等院校、研究機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、技術(shù)公司和政府部門建立了合作關(guān)系。以與中國(guó)的合作為例，愛(ài)思唯爾與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部合作，擴(kuò)大雙方在中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生教育和培訓(xùn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍；與中國(guó)電力出版社合作，出版“愛(ài)思唯爾&中國(guó)電力出版社能源系列”叢書(shū)；與京東合作，推出線上電子書(shū)近3000種。

三、中國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)的可能路徑分析

1. 中國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)

中國(guó)出版業(yè)在介入、推動(dòng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，需認(rèn)清自身的優(yōu)劣勢(shì)。

（1）傳統(tǒng)出版業(yè)的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大。中華人民共和國(guó)建立以來(lái)，全國(guó)出版業(yè)已出版數(shù)以億計(jì)的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，而且每年都在持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)新的知識(shí)資源，如果能將這些內(nèi)容資源有效地應(yīng)用到知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。此外，出版社在日常策劃編輯中，不僅積累了相對(duì)穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的專家、作家等內(nèi)容創(chuàng)作資源，而且傳統(tǒng)出版業(yè)為數(shù)眾多的、具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀出版人對(duì)發(fā)展知識(shí)服務(wù)業(yè)而言也是非常重要的人力資源。

（2）傳統(tǒng)出版業(yè)在發(fā)展知識(shí)服務(wù)層面尚存的不足之處。其一，在傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，不少出版社固守傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)展數(shù)字出版的熱情不高，導(dǎo)致能轉(zhuǎn)化為深加工的知識(shí)服務(wù)數(shù)字資源有限。其二，由于自身技術(shù)基礎(chǔ)相對(duì)落后，傳統(tǒng)出版社缺乏對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行深度加工的技術(shù)條件。其三，在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)出版社對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不夠敏感，缺乏對(duì)用戶需求的深度調(diào)研和了解，對(duì)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不足。

2. 中國(guó)出版企業(yè)介入知識(shí)服務(wù)的可能路徑

依據(jù)我國(guó)出版機(jī)構(gòu)不同的規(guī)模、實(shí)力以及技術(shù)條件，發(fā)展知識(shí)服務(wù)大致有三種路徑。

（1）內(nèi)容提供商。作為一種直接售賣內(nèi)容資源的發(fā)展方向，內(nèi)容提供商的發(fā)展模式成本低、見(jiàn)效快，但是，這種不經(jīng)加工的內(nèi)容資源售賣模式利潤(rùn)較低，難免淪為為新媒體和知識(shí)服務(wù)商做嫁衣的結(jié)局。我國(guó)各類以專業(yè)出版為主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的出版機(jī)構(gòu)，其內(nèi)容的可替代性較低，這些專業(yè)的內(nèi)容是出版機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。這類出版機(jī)構(gòu)可以把所出版的專業(yè)內(nèi)容售賣給相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商和其他知識(shí)服務(wù)商。這樣做的好處是，出版機(jī)構(gòu)可集中主要力量用來(lái)發(fā)展其具有優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容資源編輯業(yè)務(wù)。

（2）服務(wù)參與商。資金比較充裕、品牌影響力較大的傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)，可以考慮利用其內(nèi)容資源，有針對(duì)性地參與到教育業(yè)和咨詢業(yè)中。近年來(lái)，社會(huì)各行業(yè)對(duì)就業(yè)者教育程度的要求不斷提高，如近年來(lái)報(bào)考研究生的人數(shù)逐年增長(zhǎng)，社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展如火如荼。作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的出版業(yè)，自然也可以在教育培訓(xùn)中分一杯羹。例如，牛津大學(xué)出版社聯(lián)合英浦教育開(kāi)展“回歸教育初心，推進(jìn)教育公平”中國(guó)教師技能公益培訓(xùn)；人民音樂(lè)出版社與珠江鋼琴公司合作建立線上線下良性互動(dòng)的社會(huì)化音樂(lè)培訓(xùn)門店；同濟(jì)大學(xué)出版社攜手課程平臺(tái)滬江網(wǎng)校推出“中日交流標(biāo)準(zhǔn)日本語(yǔ)”等系列網(wǎng)絡(luò)課程。

除了教育培訓(xùn)，咨詢服務(wù)業(yè)也成為傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)可以涉足的一個(gè)多金行業(yè)。如今，咨詢研究業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)發(fā)展迅速的知識(shí)型產(chǎn)業(yè)，被列為高層次知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要領(lǐng)域。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在中國(guó)的海外咨詢公司有上百家[6]。出版機(jī)構(gòu)可以依據(jù)自身的內(nèi)容資源，考慮開(kāi)發(fā)學(xué)術(shù)思想庫(kù)、策略型智庫(kù)或?qū)I(yè)型智庫(kù)等咨詢業(yè)務(wù)。

（3）資源整合方。實(shí)力特別雄厚的出版機(jī)構(gòu)可以借鑒愛(ài)思唯爾開(kāi)發(fā)ClinicalKey的經(jīng)驗(yàn)，投資開(kāi)發(fā)整合系統(tǒng)，整合自身及其他主體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，全方位參與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。出版機(jī)構(gòu)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)在自身企業(yè)使命和愿景的指導(dǎo)下，制訂知識(shí)管理的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)具有被管理高層認(rèn)可的、明晰的激勵(lì)措施，共享的企業(yè)文化，獲得授權(quán)的、專司其責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，以及信息技術(shù)儲(chǔ)備等五方面的基礎(chǔ)支撐要素。此外，在構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系時(shí)，出版機(jī)構(gòu)不僅要考慮技術(shù)研發(fā)，還應(yīng)從知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)出發(fā)，從知識(shí)服務(wù)模式倒推知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)，知識(shí)資源的采集、積累、管理、挖掘、復(fù)用、循環(huán)、加工等環(huán)節(jié)[7] 。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境快速變化的當(dāng)下，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，出版機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化連接已經(jīng)變得不可或缺。

如果出版機(jī)構(gòu)自身無(wú)法設(shè)計(jì)出整合系統(tǒng)，可以與數(shù)據(jù)資源整合方合作。目前，我國(guó)已開(kāi)發(fā)出一些不錯(cuò)的數(shù)據(jù)資源整合系統(tǒng)。如，武漢理工數(shù)字傳播工程有限公司的數(shù)字出版云服務(wù)系統(tǒng)RAYS，已讓60多家出版社和全國(guó)3000多萬(wàn)讀者牽手，出版社通過(guò)RAYS，能按照讀者的喜好來(lái)提供書(shū)籍、音視頻、圖文、題庫(kù)、游戲甚至衍生品等。北大方正電子有限公司構(gòu)建了大數(shù)據(jù)中心，能夠提供的采集源有100多萬(wàn)個(gè)，目前支撐上千億數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)索引，可以幫助出版機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從專業(yè)出版商向知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

四、政府應(yīng)建立、完善與知識(shí)服務(wù)相關(guān)的法律體系和出版產(chǎn)業(yè)政策

我國(guó)政府應(yīng)建立、完善相應(yīng)的法律體系和出版產(chǎn)業(yè)政策，解決出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)的一系列棘手問(wèn)題。

1. 數(shù)字出版的法律體系亟待完善

如今，新媒體與人們的日常生活聯(lián)系日益緊密，傳統(tǒng)閱讀時(shí)間被擠壓，新媒體閱讀搶占了傳統(tǒng)閱讀的讀者群體，傳統(tǒng)出版業(yè)的生存面臨雙重危機(jī)。同時(shí)，數(shù)字版權(quán)在某種程度上成為發(fā)展數(shù)字出版的一大阻礙因素。我國(guó)現(xiàn)行的著作權(quán)法將作品的專有出版權(quán)分割為數(shù)字版權(quán)和紙質(zhì)版權(quán)，但事實(shí)上這二者并非截然可分，而是緊密交融在一起。

美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）出版委員會(huì)探索制定了一系列版權(quán)政策，以促進(jìn)學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字出版。ACM允許作者保留權(quán)利，以重復(fù)使用作品的任何部分，只需要有一個(gè)引用ACM出版版本的說(shuō)明[9] 。未來(lái)，我國(guó)也許會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)一步修訂著作權(quán)法，當(dāng)前傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)需要注意的是，在購(gòu)買作品版權(quán)時(shí)，應(yīng)同時(shí)購(gòu)買數(shù)字版權(quán)，以方便下一步發(fā)展知識(shí)服務(wù)時(shí)更好地利用數(shù)字版權(quán)，避免日后出現(xiàn)法律糾紛。

2.政府需出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，幫助出版業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

發(fā)展知識(shí)服務(wù)需同時(shí)滿足知識(shí)、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、版權(quán)政策等一系列條件，這是一項(xiàng)需要社會(huì)多方面通力配合的系統(tǒng)工程。我國(guó)數(shù)字出版的發(fā)展歷史較短，許多優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)內(nèi)容資源還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。雖然大數(shù)據(jù)給發(fā)展知識(shí)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限希望，但是我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)還沒(méi)有足夠成熟的技術(shù)發(fā)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)。此外，知識(shí)服務(wù)在我國(guó)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，其客戶群體還不夠龐大，單靠各個(gè)出版機(jī)構(gòu)分散的力量，難以發(fā)展需要大量人力物力投入的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。因此，政府應(yīng)該發(fā)揮積極的推動(dòng)作用，出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，幫助我國(guó)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)國(guó)外同行在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)各出版機(jī)構(gòu)整合內(nèi)容資源，制訂長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，探索知識(shí)服務(wù)的新方法、新路徑。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的科技研發(fā)實(shí)力和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與國(guó)外相比還有一定的差距，但是，近年來(lái)我國(guó)的科研實(shí)力迅速提升，為我國(guó)出版業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)提供了越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。在我國(guó)制造業(yè)整體向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，知識(shí)服務(wù)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。出版業(yè)介入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域是出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，我國(guó)出版界在這一發(fā)展過(guò)程中必須正視現(xiàn)階段存在的不足，補(bǔ)足短板，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，循序漸進(jìn)。

|參考文獻(xiàn)|

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