甘淑婷

摘要：良好的可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型有助于更好的了解并管理企業(yè)，通過對(duì)跨境公司原有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行合理研究和分析，選取適合的績(jī)效指標(biāo)；然后以問卷調(diào)查的形式來獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)代入所構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型，得到各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，最后可得到一個(gè)合適的跨境電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

Abstract： A good sustainable supply chain performance evaluation model can help to better understand and manage the enterprises. Through the reasonable research and analysis of the original performance evaluation system of the cross-border companies， this paper selects the appropriate performance indicators， then obtains the corresponding data in the form of a questionnaire survey， adds the data into the structural equation model， gets the weight of each index， and finally gets a suitable performance evaluation model for cross-border e-commerce.

關(guān)鍵詞：跨境電商；供應(yīng)鏈管理；績(jī)效指標(biāo)；結(jié)構(gòu)方程模型

Key words： cross-border e-commerce；supply chain management；performance indicators；structural equation model

中圖分類號(hào)：F724.6；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）24-0096-03

0 引言

大多數(shù)跨境電商企業(yè)有著自己的績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和體系，為了公平客觀地管理公司員工和提升公司的經(jīng)濟(jì)效益和整體運(yùn)行效率，通過調(diào)查得知，一般公司會(huì)對(duì)所有的正式員工進(jìn)行考核，會(huì)以下面指標(biāo)內(nèi)容為準(zhǔn)：①工作業(yè)績(jī)；②工作能力；③工作態(tài)度，并以一定周期為限對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

在評(píng)價(jià)考核結(jié)束之后，公司會(huì)根據(jù)員工在考核期間的表現(xiàn)，劃分為不同等級(jí)，會(huì)有不同的個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)。因此考核的等級(jí)也成為了職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位薪資調(diào)整等方面的主要衡量指標(biāo)和依據(jù)。

對(duì)此我們可以看出，以上主要是針對(duì)公司的員工所設(shè)定的某個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。而通過了解發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)很少是針對(duì)其所在供應(yīng)鏈的上游供應(yīng)商和下游的物流公司或者是消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)價(jià)或考核。通常情況下，公司考慮到的是產(chǎn)品的受歡迎程度或者產(chǎn)品質(zhì)量問題，常常對(duì)于國(guó)外供應(yīng)商的信用問題，或者是國(guó)內(nèi)快遞公司的服務(wù)水平問題缺乏周到的考慮，這也就使得消費(fèi)者不能夠享受到令他們滿意的服務(wù)，可見，建立一個(gè)合適的跨境電商可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型是非常重要的。

1 具體選取及優(yōu)化跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

本文研究的是跨境電商的供應(yīng)鏈績(jī)效管理，那么關(guān)于指標(biāo)的選取，除了要符合一定的科學(xué)性、合理性、可比性、系統(tǒng)性和獨(dú)立性的原則之外，也應(yīng)該體現(xiàn)出跨境電商所獨(dú)有的不同特點(diǎn)，結(jié)合平衡分析法的指標(biāo)劃分，得出表1所示的指標(biāo)的選取情況。

表1中的指標(biāo)參照平衡計(jì)分卡的劃分，有四個(gè)一級(jí)指標(biāo)：客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；還有十個(gè)二級(jí)指標(biāo)和二十個(gè)三級(jí)指標(biāo)。即使表面看起來這些指標(biāo)之間相互之間保持著獨(dú)立的關(guān)系，不相互交叉，但是這并不說明這些指標(biāo)之間沒有相互影響的關(guān)系。如果我們仔細(xì)觀察，就可以發(fā)現(xiàn)，這十個(gè)二級(jí)指標(biāo)之間在社會(huì)生活中是相互影響的。例如提高了員工的工作效率，就能提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，從而提升銷售水平，獲得更高的利潤(rùn)；與此同時(shí)客戶的滿意度也會(huì)被提高，最終得到更多的客戶資源；再譬如有一個(gè)良好的上游企業(yè)合作伙伴關(guān)系，那么可以給企業(yè)帶來良好的資金流轉(zhuǎn)效率，使得企業(yè)能夠在其他方面有更好的設(shè)備供員工使用。此外，如果一個(gè)企業(yè)注重其自身的企業(yè)文化，將保護(hù)社會(huì)環(huán)境作為企業(yè)生存的一個(gè)準(zhǔn)則，那么可以給企業(yè)樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，得到廣大消費(fèi)群眾的認(rèn)可，這對(duì)于一個(gè)顧客為主的電商企業(yè)來說是多么重要的支持。同時(shí)可以給企業(yè)帶來一個(gè)良好的社會(huì)效益，產(chǎn)生較高的社會(huì)價(jià)值，有助于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展下去。

2 可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型的建立

2.1 模型設(shè)定

結(jié)構(gòu)方程模型主要有測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型兩種。

本文所研究的績(jī)效指標(biāo)當(dāng)中，所有的二級(jí)指標(biāo)都是潛在變量，所有的三級(jí)指標(biāo)都是二級(jí)指標(biāo)的對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量。在顧客導(dǎo)向方面，客戶響應(yīng)速度和產(chǎn)品質(zhì)量都是客戶滿意度的觀測(cè)變量，且兩個(gè)觀測(cè)變量都存在測(cè)量誤差項(xiàng)e1和e2；產(chǎn)品售后服務(wù)和顧客抱怨處理是客戶服務(wù)水平的觀測(cè)變量，也都存在測(cè)量誤差項(xiàng)e3和e4。以此類推，每一個(gè)二級(jí)指標(biāo)都有對(duì)應(yīng)的兩個(gè)觀測(cè)變量，我們可以得到20個(gè)測(cè)量誤差項(xiàng)。

根據(jù)對(duì)各個(gè)指標(biāo)之間關(guān)系的相互研究，運(yùn)用Amos21.0軟件，我們可以得到一個(gè)初步且較為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。圖1中單向箭頭表示的是兩者之間直接存在的因果關(guān)系，而雙向箭頭是用來表示兩個(gè)潛變量之間相互存在的關(guān)系。e1-e25表示的是測(cè)量誤差項(xiàng)。

2.2 模型數(shù)據(jù)的收集與估計(jì)

根據(jù)本文初步建立的模型中的20個(gè)觀測(cè)指標(biāo)，相對(duì)應(yīng)地制作了一份針對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)人的調(diào)查問卷，來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析。問卷對(duì)象是經(jīng)營(yíng)跨境電商企業(yè)的管理人員或者是接觸過這類企業(yè)、從事這類工作的員工，主要是以數(shù)值打分的形式，考量在電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式中，各個(gè)指標(biāo)所占的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要程度是多少。

在進(jìn)行模型數(shù)據(jù)的估計(jì)之前，需要進(jìn)行所采集數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)。

2.2.1 信度檢驗(yàn)

本文主要采用spss23.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)。一般而言，衡量數(shù)據(jù)信度的一個(gè)重要指標(biāo)是Cronbach α系數(shù)。可信度高低與Cronbach α系數(shù)之間的關(guān)系可見表2。

本文總共發(fā)放了250份問卷調(diào)查，回收230份有效的問卷。通過對(duì)問卷答案的收集和整理，得到了230個(gè)樣本數(shù)據(jù)。接著將樣本數(shù)據(jù)運(yùn)用spss軟件進(jìn)行信度分析，得到了信度系數(shù)情況。如表3所示。

表3所示的Cronbach α系數(shù)是關(guān)于可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的一個(gè)信度系數(shù)，而其他的二級(jí)指標(biāo)，我們通過同樣的方法進(jìn)行驗(yàn)證，得到如表4的結(jié)果。

由表可知，各個(gè)測(cè)量指標(biāo)的cronbach α系數(shù)均在0.7以上，說明該數(shù)據(jù)的可信度是可以接受的，該問卷調(diào)查具有一定的可信度。

2.2.2 效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)是指對(duì)得出測(cè)量結(jié)果的測(cè)量結(jié)構(gòu)與測(cè)量數(shù)據(jù)之間的對(duì)應(yīng)程度的檢驗(yàn)，通常采用因子分析的方法來進(jìn)行效度檢驗(yàn)。所以在因子分析之前，我們要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證我們得到的數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)是主要的分析標(biāo)準(zhǔn)?？沙掷m(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的KMO系數(shù)和Bartlett球形檢驗(yàn)的結(jié)果如表5所示。

由表5可知，KMO系數(shù)0.858，遠(yuǎn)超過因子分析的最低標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)0.5；Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著性結(jié)果為0.000，小于0.001，表示拒絕相關(guān)系數(shù)矩陣為單位矩陣的假設(shè)，說明該數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。

在進(jìn)行適應(yīng)性分析之后，本文通過spss23.0進(jìn)行因子分析，結(jié)果如表6顯示。

從表6方差貢獻(xiàn)率分析表可知，20個(gè)觀測(cè)變量可以提取4個(gè)主成份因子，該4個(gè)主因子解釋的方差占總比近71.231%，說明這次提取的4個(gè)主成份因子能夠很好的解釋問卷數(shù)據(jù)包含的內(nèi)容和信息。

此外由表7可知，通過采用主成份分析法，使得a旋轉(zhuǎn)經(jīng)過15次迭代之后收斂，最后得到旋轉(zhuǎn)后成分矩陣表，由該表可得，所有題項(xiàng)對(duì)測(cè)量值的負(fù)荷數(shù)值均大于0.5，這都說明問卷數(shù)據(jù)的四個(gè)主因子含義明確，因素之間沒有交叉，因子分析結(jié)構(gòu)識(shí)別是與問卷結(jié)構(gòu)分類一致，證明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

接下來在第一節(jié)所建的初步模型中代入之前的問卷數(shù)據(jù)，通過使用Amos21.0統(tǒng)計(jì)軟件，得到擬合優(yōu)度檢驗(yàn)表，如表8所示。

通過模型修正后得到的一個(gè)最優(yōu)結(jié)果就是上述表格中的擬合優(yōu)度指標(biāo)結(jié)果，由此可以得知各項(xiàng)指標(biāo)都是基本符合模型擬合優(yōu)度標(biāo)準(zhǔn)，證明模型擬合較好，并且模型和數(shù)據(jù)之間的適配度是達(dá)標(biāo)的。

3 結(jié)論

本文主要針對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析和研究，在對(duì)其原有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行討論的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)全新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。該體系從客戶導(dǎo)向、社會(huì)價(jià)值、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)價(jià)值四個(gè)方面著手，建立出十個(gè)相關(guān)的二級(jí)指標(biāo)，再從各二級(jí)指標(biāo)衍生出三級(jí)指標(biāo)。并以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ)對(duì)該體系進(jìn)行建模和分析，使其作為可持續(xù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型的仿真及分析的基礎(chǔ)，便于跨境電商企業(yè)能夠更加有目標(biāo)的針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)來做出修正和調(diào)整，從而使得企業(yè)能夠逐漸改善短板和不足，得到更好的發(fā)展空間。

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