勞潔紅

[摘要]隨著時代的發(fā)展，如今人們獲取信息、資料的方式越來越多，以往的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)這種變化，因此，必須采取有效的措施改變圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平。本文將從加強圖書館服務(wù)管理的意義出發(fā)，分析、討論改善圖書館服務(wù)管理工作的措施，從而有效地促進圖書館的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]圖書館；服務(wù)管理；工作措施

0引言

當(dāng)今社會處于信息化高速發(fā)展的時代，隨著信息高速公路的大力建設(shè)，廣大讀者獲取信息的渠道更加寬廣，因此，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。圖書館是否能夠充分地滿足讀者的需求取決于圖書館的服務(wù)管理是否到位，因此，改善對讀者的服務(wù)工作是圖書館轉(zhuǎn)型的重點任務(wù)。圖書館必須改善現(xiàn)行的服務(wù)方式，適應(yīng)廣大讀者的閱讀需求，促進圖書館的快速發(fā)展。總而言之，必須采取有效的措施大力加強圖書館的服務(wù)管理工作。

1加強圖書館服務(wù)管理的意義

無論在哪個時代，圖書館都在整個社會中占有相當(dāng)重要的地位。首先，圖書館中具有相當(dāng)大的館藏書籍，讀者能夠在其中找到自己所需的資料，同時，圖書館還為讀者提供安靜的讀書環(huán)境以及良好的學(xué)習(xí)平臺。其次，圖書館能夠有效地拓展圖書館工作人員的知識廣度，因為圖書館中的大量儲藏書籍需要工作人員來進行整理，而工作人員必須對各種圖書有一定的理解，所以，圖書館的管理工作能夠有效地拓展工作人員的知識面。最后，圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理工作能夠為各個學(xué)科的科研人員提供有針對性的信息和資源。

2加強圖書館服務(wù)管理工作的措施

2.1明確服務(wù)的讀者類型

不同的讀者對于圖書的要求各不相同。對于定期進圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)校老師和同學(xué)來說，他們之間的年齡差距、閱歷差異都導(dǎo)致他們對圖書館有著不同的需求。對于喜愛閱讀期刊的讀者來說，圖書館必須加強期刊實時更新、整理的工作，將期刊進行有效的分類，充分地發(fā)揮其應(yīng)有的價值，從而確保其所具有的時效性以及知識性，為期刊閱讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于圖書館中的報紙、期刊的數(shù)量有限，常常不能充分滿足所有讀者的需求，因此，圖書館的工作人員可以準(zhǔn)備一些文具方便讀者進行摘抄。除此之外，圖書館必須維持良好的圖書環(huán)境，工作人員可以適當(dāng)?shù)卦趫D書館中擺放一些有意境的字畫，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整桌椅的高度，保證管內(nèi)的采光充足。

2.2改善與讀者溝通的方式

圖書館的宗旨就是為讀者提供其所需要的圖書服務(wù)。圖書館的工作人員在與讀者進行溝通時，必須保持愛館敬業(yè)、平易近人的良好形象，為讀者提供一切其所需要的合理的服務(wù)，并為讀者提供可靠的閱讀指導(dǎo)?？傊?，圖書館的管理員必須提升自身的素質(zhì)，與讀者保持良好的溝通，時刻準(zhǔn)備為讀者提供細(xì)致周到的服務(wù)，從而提高讀者對圖書館的滿意度。

無論哪一類讀者都希望圖書館能夠為其提供盡可能多的文獻信息，希望其需求能夠盡可能地被滿足。其中，與讀者進行良好的溝通是提高讀者滿意度的方式之一。因此，圖書館必須深化“以讀者為中心”的服務(wù)觀念，在進行服務(wù)工作時，耐心地聽取讀者們所提出的意見和建議，盡可能地掌握讀者的需求，充分地把握讀者的閱讀心理。當(dāng)讀者在找書或者閱讀的過程中遇到困難求助時，圖書管理員應(yīng)該盡可能地幫助他解決問題。讀者的閱讀需求是否能被滿足決定著讀者對圖書館的滿意程度。因此，圖書館必須秉持著“以讀者為中心”的工作宗旨，與讀者進行良好的溝通，能夠有效地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時，也展現(xiàn)出圖書管理員的良好素質(zhì)。

2.3根據(jù)讀者的需求改進圖書館的服務(wù)

不同類型的讀者對于閱讀的需求不一樣，因此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的被動的服務(wù)方式，積極、主動地幫助讀者得到其所需要的圖書，滿足其需求。同時，圖書館還可以采用不同的形式吸引讀者，主動為讀者提供查閱書籍、檢索書籍、借閱書籍等服務(wù)，有針對性地為讀者提供服務(wù)。圖書館管理員必須時刻保持熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)讀者，千萬不能因為圖書館引進先進的信息技術(shù)，而降低其服務(wù)的熱情，降低其工作的標(biāo)準(zhǔn)。只有為讀者提供及時、滿意的服務(wù)，才能促進圖書館的健康發(fā)展。圖書館的服務(wù)管理工作質(zhì)量由圖書館管理員的工作能力決定，而衡量圖書館服務(wù)管理工作的標(biāo)尺則是讀者的滿意度。如今，大多數(shù)的圖書館都將“知識服務(wù)”作為其工作的定位，這一定位是針對讀者的閱讀需求以及特點而設(shè)定的，加強圖書館的知識服務(wù)能夠有效地提高圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量。如今，信息技術(shù)快速發(fā)展，讀者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)信息，而不再依賴于圖書館管理員的幫助。在這種形勢下，讀者必須熟練地掌握計算機的使用技術(shù)，以及檢索的相關(guān)知識。而要讓讀者能夠準(zhǔn)確無誤地獲取到其所需的信息，必須提高讀者使用網(wǎng)絡(luò)檢索圖書的技能。因此，圖書館可以通過舉辦與圖書館知識有關(guān)的講座，詳細(xì)地介紹如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息。圖書館還可以舉辦相關(guān)的活動，培訓(xùn)讀者正確使用計算機檢索圖書的能力，從而加強讀者對圖書館館藏信息的了解。除此之外，圖書館還可以通過各種形式加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系，實時地了解讀者的讀書心得與閱讀心理，同時，還可以通過推薦優(yōu)秀作品的方式，提高讀者對閱讀的興趣。

3結(jié)語

綜上所述，圖書館在進行服務(wù)管理工作時，必須秉承“以讀者為中心”的工作態(tài)度，盡可能地為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的工作人員在工作時，應(yīng)當(dāng)站在讀者的角度，盡可能地滿足讀者的需求，在處理相關(guān)問題時，做到“動之以情，曉之以理”，盡可能地避免與讀者發(fā)生摩擦。圖書館的服務(wù)管理工作也必須與時俱進，必須有針對性地改變其服務(wù)方式，適應(yīng)讀者的需求變化，讓讀者對圖書館服務(wù)更加滿意。