吳彪

摘要：電力業(yè)擴工程科學化管理需要企業(yè)規(guī)范管理制度，提升制度權威性，注重責任制管理，提升部門與工作人員的工作謹慎度與專業(yè)性，提升服務態(tài)度，注重企業(yè)形象與口碑的建立，從而促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴工程；科學化管理

電力業(yè)擴工程對于電力企業(yè)與客戶建立良好關系有重要作用，需要嚴把質量關，堅持科學化管理的工作原則，保證業(yè)擴工程得到有序高品質的發(fā)展運作，盡可能優(yōu)化手續(xù)流程，減少業(yè)擴工程建設周期，提高業(yè)擴服務相關品質，樹立良好的電力企業(yè)對外口碑與形象。

一、電力業(yè)擴工程基本定義

電力業(yè)擴工程主要是客戶由于電力需求而對電力企業(yè)提出供電申請，電力企業(yè)會依據(jù)客戶情況由供電管理部門對客戶供電。為了電力企業(yè)更好的為客戶提供供電服務，提升客戶對企業(yè)的認可與支持，避免客戶資源流失而導致的企業(yè)經濟受損等問題，因此電力業(yè)擴工程顯得格外的重要，其工作的重點集中在盡可能的滿足客戶的合理性需求，同時有效的確保電網供電安全與效果。電力業(yè)擴工程的工作內容包括多種內容：評審客戶提出的供電申請，審查電力圖紙，專業(yè)系統(tǒng)的開展審查設計，審查供電方案等各種有關的文件、方案等審查工作；對客戶供電狀況與有關文件、方案做檢驗；調控對客戶展開的供電進度，確保供電進度保持一致性，確保電網整體安全與穩(wěn)定。所有工作都需要對應部門做細致的執(zhí)行，從而達到電力業(yè)擴工程管理的穩(wěn)定、有序、科學的推進，同時要做好對應的監(jiān)督機制管理，這樣才能確保最終的效果。

二、電力業(yè)擴工程中常見問題

（一）管理缺乏嚴密性

當下我國電力企業(yè)在電力業(yè)擴工程的管理上缺乏嚴密性，仍舊處于傳統(tǒng)較為粗放的管理模式狀態(tài)，缺乏細致具體的精細化管理，沒有嚴格的監(jiān)督機制對工作做監(jiān)控管理，管理制度缺乏嚴謹性與權威性，制度管理流于形式。例如在客戶的申請文件的審查工作上，缺乏細致的審核查驗，通常屬于形式化流程，對于資料沒有認真的檢查，甚至過于明顯的問題都沒有做對應查驗追究；在供電情況的管理上也相對粗放，缺乏具體供電狀況的細致監(jiān)督與分析，進而在供電過程中，管理人員通常只是簡單的記錄供電進度，對于實際的檢測工作缺乏一定強化關注。

（二）缺乏先進的營銷理念

在傳統(tǒng)電力企業(yè)的管理理念下，缺乏營銷理念的執(zhí)行，但是優(yōu)化營銷工作可以促使企業(yè)更加科學化的管理。營銷理念科學運用可以有效讓企業(yè)更了解市場狀況與客戶需求，真正為服務對象提供更針對性的服務，提升供電服務品質。避免在對客戶推廣服務中推薦了不符合客戶需求的業(yè)務，提升業(yè)務匹配度，提升電力企業(yè)自身的對外口碑與形象。同時也可以為企業(yè)內部業(yè)務的優(yōu)化升級打下基礎，為企業(yè)贏得廣闊的市場前景，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。但是實際情況中，由于缺乏科學先進的營銷理念，在相關工作上甚至處于停滯狀態(tài)，客戶對電力企業(yè)的意見較多，提供的業(yè)務無法匹配客戶需求，遭到客戶的反感。

（三）缺乏完善的信息管理平臺

當下是信息化時代，對于客戶的管理逐步形成信息化、大數(shù)據(jù)管理模式，這樣可以提供客戶更便捷高效的服務，同時也是提升電力企業(yè)內部工作效率的有效辦法。同時大數(shù)據(jù)信息化管理本身為電力企業(yè)發(fā)展提供了更有效的信息支持，成為企業(yè)內部的優(yōu)質資源。但是電力公司缺乏對應信息管理平臺的建設，雖然有貴賓服務部門，然而缺乏對大客戶服務的信息平臺系統(tǒng)支持。進而導致電力企業(yè)無法有效的對普通客戶與大客戶做有效辨別，同時也不能對客戶具體情況做更全面的了解掌握，無法依據(jù)不同客戶實際需求提供對應的分級服務。不僅管理效率下降，服務品質也不能得到客戶的較好滿意效果。由于信息平臺信息支持相對局限，不能有效的達到信息資源的共享與有效溝通，整體資源沒有得到綜合性運用。

三、電力業(yè)擴工程科學化管理對策

（一）注重嚴謹細致化管理

對于當下的電力業(yè)擴工程管理，需要在原有的制度層面做進一步的細化性規(guī)定，最好進行必要的量化標準，這樣可以有效的對工作更為精準的指導與評估。制度的設立要依據(jù)單位實際情況展開，提升制度對管理現(xiàn)實的匹配度。具體操作上，首先需要針對不同部門與崗位設置對應的權限與義務說明，從而讓所有部門與環(huán)節(jié)工作人員做到有效的執(zhí)行，明確工作方向與準則，確保工作效率與配合度。甚至需要對每一項工作與流程都做有效的規(guī)定，確保各環(huán)節(jié)有序推進。其次，需要優(yōu)化工作時間，簡化工作流程的時候，提升現(xiàn)有審批業(yè)務的細致謹慎度，對于不能通過的保持堅決拒絕通過的態(tài)度，并且依照針對合同內容做對應的返工處理，一直達到其標準后再允許其審批通過。其三，在電力業(yè)擴工程操作推行中，需要依照實際狀況自由化的篩選電力企業(yè)，確保電力企業(yè)公平化公開化的競爭，提升競爭透明度，而后達到最優(yōu)質的電力企業(yè)的工作效果，確保優(yōu)質的工作環(huán)境。

（二）強化工作責任制

對于各崗位人員要展開責任到人的責任制管理，提升各崗位工作人員的責任心，提高工作的專業(yè)性。在電力業(yè)擴工程開展中，需要開展客戶經理責任制，從而達到一對一的便捷性、針對性的服務，提升客戶經理的責任感與強烈的服務態(tài)度。自合同簽訂之日起，到實際供電計劃的審查、現(xiàn)場供電狀況勘查，工程驗收，要開展全面性的全流程跟蹤服務，對于工作執(zhí)行不到位的情況要及時發(fā)現(xiàn)并對應解決，保證相關工作執(zhí)行的有序性。同時為了確保責任制管理能有喜愛哦落實，還需要做好整個責任制管理的體系建設。要達到對應的監(jiān)督機制配合，實行日常定期的廉政考核與業(yè)績考核等工作審查，對各部門領導做對應的考核評比，讓考核公開透明化，依據(jù)實際工程工作開展對責任監(jiān)察問責機制，對整個工程的安全與質量做深入評估考核，了解客戶實際滿意情況，對企業(yè)經濟效益做細致的觀察。如果有問題，首先要及時解決問題，而后要對負責人做對應追責，提升各領導人員的責任意識。要規(guī)范業(yè)擴工程實際服務流程，切實的為客戶提供所需服務，促使方案設計的合理性、科學性，盡可能的縮減成本，同時要提升工程的審計強度，其中包括現(xiàn)場升級、工程驗收、材料流向與庫存審查等內容，一旦有材料質量問題或者謀取私利等情況要依照制度規(guī)范做對應懲處，避免管理漏洞，提升制度管理的權威性。

（三）強化監(jiān)督機制管理，規(guī)范流程

要充分利用監(jiān)督機制在促進電力業(yè)擴工程科學化管理中的作用，配備對應的監(jiān)督部門與人員，強化監(jiān)督力度，完善相關管理制度，優(yōu)化管理結構，充分的認識監(jiān)督機制的價值，并且支持相關工作的開展，確保管理達到實質性的落實執(zhí)行。對于管理要設定對應細致化的標準，以便監(jiān)督管理工作在科學化范疇內執(zhí)行。對于管理工作要規(guī)范流程化管理，同時也要注重不必要流程的簡化，對于現(xiàn)存具有價值的流程銜接需要做嚴格性的執(zhí)行，避免無序操作的出現(xiàn)。要做好信息化平臺系統(tǒng)操作優(yōu)化，監(jiān)督各環(huán)節(jié)優(yōu)化調整，促使工作人員營銷理念的科學運用，提升客戶滿意度。

四、結束語

電力業(yè)擴工程管理要逐步依據(jù)時代的發(fā)展不斷的優(yōu)化調整，促使管理的科學化、合理化、針對性，從而有效的發(fā)揮管理為電力企業(yè)所帶來的社會效益、經濟效益，促使企業(yè)更長久的發(fā)展。