揚(yáng)冬

【摘要】隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，每天都會(huì)產(chǎn)生海量的信息和數(shù)據(jù)，使人們難以準(zhǔn)確、度時(shí)地獲取到自已所需要的信息資源，這給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。特別是軍隊(duì)院校圖書(shū)館，在基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)創(chuàng)新，成為圖書(shū)館必須重視和解決的問(wèn)題。本文從大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的特定需求出發(fā)，系統(tǒng)分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊(duì)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以度提升圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知、創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉，其特征為：大量化（volume）、多樣化（variety）、快速化（velocity）、價(jià)值化（value）。此時(shí)軍隊(duì)院校圖書(shū)館面臨了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)信息資源數(shù)字化數(shù)量聚增、網(wǎng)絡(luò)資源豐富多樣、資源檢索的便利化和對(duì)有效資源使用準(zhǔn)確化，以傳統(tǒng)的信息傳遞服務(wù)為中心的圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足讀者的需求。

在軍隊(duì)院校轉(zhuǎn)型時(shí)期，為適應(yīng)軍隊(duì)院校培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才，圖書(shū)館應(yīng)高效提供所需信息資源。為讀者提供便捷、迅速、安全的創(chuàng)新服務(wù)，是軍隊(duì)院校圖書(shū)館的發(fā)展方向之一。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊(duì)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

目前，各大軍校圖書(shū)館都擁有自己的創(chuàng)新服務(wù)。以裝甲兵工程學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱為我館）為例，他們有著特色資源建設(shè)、閱讀推廣以及微信訂閱號(hào)推薦閱讀等多樣化的服務(wù)。

1圖書(shū)館提供特色資源服務(wù)

如我館有著傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源推送服務(wù)，是以學(xué)院讀者需求而建設(shè)的，主要內(nèi)容是關(guān)于學(xué)院學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)的特色文獻(xiàn)資源和特色數(shù)據(jù)。如今，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館利用各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，廣泛收集各種類型的信息資源，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的，合理的篩選、排序和整合，建立起適應(yīng)本院教學(xué)、科研相適應(yīng)的具有鮮明特色、動(dòng)態(tài)發(fā)展的軍事特色信息資源，并及時(shí)推送到廣大教學(xué)、科研人員和學(xué)員的中，便于參考使用。

2圖書(shū)館提供閱讀推廣服務(wù)

如我館自2010年開(kāi)始，一直堅(jiān)持著讀書(shū)月閱讀推薦活動(dòng)的開(kāi)展。每年以各種各樣的方式推廣閱讀。主要以學(xué)員和教師對(duì)閱讀感興趣的方式方法來(lái)舉辦，其中包括“換書(shū)集市”、“特色講座”、“影視欣賞”、“攝影展覽”、“知識(shí)競(jìng)賽”、“放飛夢(mèng)想”、“微信閱讀”等主題推廣閱讀。

其中“換書(shū)集市”活動(dòng)頗為讀者的喜愛(ài)?！皳Q書(shū)集市”已經(jīng)連續(xù)三年堅(jiān)持舉辦，在此次活動(dòng)中讀者可以根據(jù)自己的喜好，用自己的書(shū)籍在所提供的和交換后的書(shū)籍中換取自己喜歡和有需求的書(shū)籍，這樣的活動(dòng)不僅僅提供給讀者一個(gè)書(shū)籍交流的機(jī)會(huì)，更加放大了書(shū)籍價(jià)值，方便更多的讀者閱讀。另外一個(gè)活動(dòng)“微信閱讀”，也一直在堅(jiān)持開(kāi)展。剛開(kāi)始這項(xiàng)活動(dòng)僅僅在地一次讀書(shū)月活動(dòng)中進(jìn)行，內(nèi)容主要是在大數(shù)據(jù)中篩選出熱門、最新的優(yōu)秀的圖書(shū)、文章、詩(shī)詞和著名文學(xué)欣賞等推薦給讀者，反響很良好。同時(shí)將原有“只在工作日發(fā)布”更改為“每日不停發(fā)”的原則天天發(fā)布推送，節(jié)省了許多查找資源的時(shí)間和精力，為讀者提供有價(jià)值的資源。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊(duì)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困難

隨著各項(xiàng)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新上面也不斷的探索和研究，以上是我館近些年的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。雖然被廣大教員、學(xué)員喜愛(ài)和關(guān)注，并不是極為普遍的現(xiàn)象，同時(shí)也面臨著很多困難，其中互聯(lián)網(wǎng)的不普及是最主要的阻礙之一。

1信息資源傳遞困難

在軍隊(duì)院校這個(gè)特殊的環(huán)境中，由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，信息資源傳遞變成為了主要問(wèn)題，資源并不能及時(shí)、順利的被廣大讀者所搜集和使用起來(lái)。這對(duì)于資源的推廣有著很大的阻力，不但創(chuàng)造了資源發(fā)布沒(méi)有讀者發(fā)現(xiàn)、收集使用和讀者查找信息資源限于網(wǎng)絡(luò)不許可而找不到的怪圈，從而讓信息資源失去了時(shí)效性和準(zhǔn)確性，使讀者失去在我館中查找信息資源的耐心。

2信息資源使用不方便

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息資源的傳遞和使用均需要互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的支持。但面對(duì)軍隊(duì)院校這個(gè)特殊環(huán)境的時(shí)候，為安全起見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)已然成為了一種奢侈的環(huán)境基礎(chǔ)，在信息資源推送的上大打折扣，面對(duì)廣大的學(xué)員主體大多是徒勞無(wú)功的。源源不斷地信息推送，真正能被接收到的寥寥無(wú)幾，更何況是被加以利用和使用。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊(duì)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

為適應(yīng)如今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，軍隊(duì)院校這個(gè)領(lǐng)域中，努力創(chuàng)造更多更好的服務(wù)創(chuàng)新，我館需提供更多的、多元化的信息資源來(lái)滿足廣大讀者的需求。

1開(kāi)展參考咨詢創(chuàng)新服務(wù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各大高校圖書(shū)館在不斷的變化，呈現(xiàn)出新的服務(wù)特征。主要表現(xiàn)在圖書(shū)館結(jié)合本校特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象更加精細(xì)，服務(wù)場(chǎng)所不斷增加，同時(shí)對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求提高了。

（一）我館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

我館的參考咨詢模式僅僅處于對(duì)于讀者檢索和使用資源中存在問(wèn)題提供相應(yīng)的解決方法，幫助讀者正確使用文獻(xiàn)檢索的方式階段。這種參考咨詢服務(wù)范圍過(guò)于單一、范圍狹窄，但通過(guò)親身的接觸可以有真實(shí)的咨詢體驗(yàn)感覺(jué)，給讀者有交流和親和的感覺(jué)。

（二）創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)對(duì)策

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)要求更高，更具多樣化。這樣

的需求促使我館館員在參考咨詢服務(wù)方面不僅僅局限于幫助讀者解決在查閱資料方面的問(wèn)題。館員需要通過(guò)大量閱讀、擴(kuò)充知識(shí)面，綜合資源解讀、分析后給讀提供建議性的推送資源服務(wù)，使讀者不限于簡(jiǎn)單的查詢閱讀。通過(guò)館員的建議性推送，讀者會(huì)得到需求方面更廣泛的信息資源，不僅多方面滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，從而提升資源的使用價(jià)值。

2創(chuàng)建電子閱覽室分散化

電子閱覽室已經(jīng)成為圖書(shū)館重要組成部分之一，是必不可少的。在軍隊(duì)院校也是一樣的，為了保障讀者能夠方便快捷的查找資源，分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)就是圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)查找圖書(shū)館內(nèi)部的信息資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。

（一）我館電子閱覽室的現(xiàn)狀

其中我館內(nèi)網(wǎng)主要以查詢功能為主，集中在流通部，方便讀者查找紙質(zhì)資源。外網(wǎng)電子閱覽室，專門給讀者提供集中上互聯(lián)網(wǎng)查找信息資源的閱覽室。為了確保安全保密，其中內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是在不在同一個(gè)區(qū)域，是相互獨(dú)立分開(kāi)的。

（二）創(chuàng)新電子閱覽室分散化對(duì)策

所謂電子閱覽室分散化，是指查詢資源服務(wù)分散化。如今面對(duì)大量資源源源不斷地涌進(jìn)圖書(shū)館，單一的查詢資源已經(jīng)不能夠滿足讀者需求，讀者在面對(duì)這浩大的信息資源，希望通過(guò)對(duì)比去挑選出適合自己需求的資源，而以往在一個(gè)地點(diǎn)檢索、多個(gè)地點(diǎn)查找，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)浪費(fèi)資源的高效選擇使用等。

如上海圖書(shū)館和上海交通大學(xué)圖書(shū)館里均有這樣的電子閱覽方式。在圖書(shū)館每個(gè)可以閱覽資源的地方附近會(huì)放置1至2臺(tái)查詢機(jī)器，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)方便讀者就近查找資源，大大提高了資源的使用率。

我館可借鑒于這個(gè)服務(wù)方式，增加圖書(shū)館內(nèi)查詢機(jī)器，并分散在圖書(shū)館各個(gè)閱覽室，方便讀者查詢資源提供便捷服務(wù)，方便讀者就近查詢，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)提高資源使用率，改善讀者在查閱資源時(shí)的舒適度。

3加大圖書(shū)館微服務(wù)

大數(shù)據(jù)的來(lái)臨也是微時(shí)代的到來(lái)。在大數(shù)據(jù)的前提中，“微”實(shí)物創(chuàng)造的新的時(shí)代特色，90%是關(guān)于微博、微信、微小說(shuō)、微電影、微音樂(lè)等。這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于儲(chǔ)存在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，他們主要以“精”、“短”、“小”為主要特征，傳遞速度之快，傳播范圍之廣，是信息資源推送的新途徑。

（一）我館微服務(wù)現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，微服務(wù)是多樣化在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊成為數(shù)據(jù)傳遞的?；ヂ?lián)網(wǎng)是最基礎(chǔ)的條件，也是軍隊(duì)院校無(wú)法完全給予的條件之一。經(jīng)過(guò)對(duì)一些軍隊(duì)院校的調(diào)查，其中有些院校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)放了免費(fèi)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，確保讀者在圖書(shū)館內(nèi)使用互聯(lián)網(wǎng)功能。

我館現(xiàn)在還不能提供免費(fèi)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)這項(xiàng)服務(wù)，但是在微服務(wù)方面創(chuàng)新展開(kāi)。目前，我館已經(jīng)開(kāi)展微信閱讀推廣服務(wù)，開(kāi)通“曉月無(wú)聲（PINAFORE）”和“工圖讀書(shū)吧（bedspread）”兩個(gè)微信公共賬號(hào)?！皶栽聼o(wú)聲”是關(guān)于科學(xué)研究與科技創(chuàng)新動(dòng)態(tài)與情報(bào)，分享科研方法、經(jīng)驗(yàn)與工具，提供信息素質(zhì)教育與相關(guān)理論、技術(shù)等；“工圖讀書(shū)吧”是關(guān)于當(dāng)日重大新聞、經(jīng)典中英文書(shū)籍、文章、詩(shī)歌和攝影等閱讀文獻(xiàn)推送，分享給讀者當(dāng)日國(guó)內(nèi)外新聞、經(jīng)典語(yǔ)錄和旅行攝影經(jīng)驗(yàn)，給讀者多方面的閱讀視角。

（二）深化開(kāi)創(chuàng)微服務(wù)對(duì)策

在我館開(kāi)展的微信推送服務(wù)之余，其實(shí)還有很多微服務(wù)可以豐富讀者的閱讀。我館可以根據(jù)情況開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域的其他服務(wù)，如開(kāi)通圖書(shū)館微博，選出經(jīng)典閱讀文獻(xiàn)，創(chuàng)建的微博與讀者互動(dòng)，讀者可以以讀書(shū)筆記的形式發(fā)布讀后感來(lái)增加閱讀的推廣服務(wù)，增加讀者與圖書(shū)館、讀者與讀者的互動(dòng)，提高閱讀推廣服務(wù)。

4開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，學(xué)科化服務(wù)體現(xiàn)出信息資源價(jià)值的重要性和快速性。準(zhǔn)確、快速的提供資源讓讀者在查找資源時(shí)，省時(shí)省力。學(xué)科化服務(wù)主要表現(xiàn)在學(xué)科館員依托于圖書(shū)館各種信息資源，以用戶需求為目標(biāo)，收集、整理和提供學(xué)科知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，是多方位的服務(wù)模式。

（一）我館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)分為三種等級(jí)的服務(wù)。包括：初級(jí)學(xué)科化服務(wù)、中級(jí)學(xué)科化服務(wù)和高級(jí)學(xué)科化服務(wù)。對(duì)于剛剛開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的學(xué)校，可以以初級(jí)學(xué)科服務(wù)為主，學(xué)習(xí)和熟悉學(xué)科服務(wù)的方式和方法。圖書(shū)館可根據(jù)院校的各系建立聯(lián)絡(luò)服務(wù)，提供專業(yè)圖書(shū)、期刊的推薦服務(wù)工作，介紹專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資源和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法等。在熟悉學(xué)科服務(wù)的方式以后，可逐漸向中級(jí)學(xué)習(xí)服務(wù)發(fā)展。圖書(shū)館可以提供專題信息檢索和處理，制定專題資料匯編，提供專業(yè)文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞等服務(wù)。高級(jí)專業(yè)學(xué)科服務(wù)要求具有專業(yè)信息分析和預(yù)測(cè)能力的專業(yè)學(xué)科服務(wù)館員。具有定題跟蹤、信息編譯、開(kāi)發(fā)學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)的服務(wù)能力，同時(shí)具有課題查新服的能力，幫助教員和科研人員提高科研課題的資源需求和加快課題研究。

我館目前還處于初級(jí)學(xué)科化服務(wù)中，僅限于對(duì)讀者推送專業(yè)性的期刊和推廣特色數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，其他方面還比較薄弱。

（二）開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

在處于初級(jí)學(xué)科化服務(wù)中基礎(chǔ)上，我館可進(jìn)一步展開(kāi)學(xué)科化服務(wù)，主動(dòng)與各系、科研室提供專業(yè)信息檢索和處理服務(wù)，專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)，還可根據(jù)課程的需求安排、針對(duì)專業(yè)的信息需求，提供專業(yè)的信息檢索服務(wù)，讓讀者在學(xué)習(xí)的同時(shí)利用專業(yè)的信息檢索提高對(duì)檢索信息資源的效率和質(zhì)量。

5創(chuàng)辦真人圖書(shū)館活動(dòng)

（一）軍校真人圖書(shū)館現(xiàn)狀

真人圖書(shū)館Human Library理念來(lái)源1993年的丹麥“停止暴力”團(tuán)體。2008年，美籍華人曾蕾教授在“圖書(shū)館2.0中文論壇”博客平臺(tái)上，向國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界介紹了真人圖書(shū)館活動(dòng)。2008年上海交通大學(xué)創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首個(gè)真人圖書(shū)館活動(dòng)

鮮悅（LivingLibrary）。真人圖書(shū)館服務(wù)主要包括更加側(cè)重隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)精益化。

軍隊(duì)院校圖書(shū)館如今也有這樣的活動(dòng)。以國(guó)防大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的“周六講壇”為特色資源的真人圖書(shū)館為軍隊(duì)院校首例。充分說(shuō)明軍隊(duì)院校圖書(shū)館在這方面是有創(chuàng)新發(fā)展空間的。真人圖書(shū)館是以人為資源，在對(duì)人的知識(shí)挖掘基礎(chǔ)上提供的信息服務(wù)，資源的好壞以及存量決定了信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，真人圖書(shū)館要具備適宜的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)的真人庫(kù)人力資源保障，知識(shí)脈絡(luò)清晰的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（二）創(chuàng)辦真人圖書(shū)館對(duì)策

快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息資源已經(jīng)全面的快速并傳播著。面臨這樣的環(huán)境，軍隊(duì)院?？偸桥c外隔絕或者延遲信息的傳播，新的信息資源會(huì)讓軍隊(duì)院校與時(shí)俱進(jìn)。我館可根據(jù)本校特征舉辦真人圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)，活動(dòng)可邀請(qǐng)本校專業(yè)性強(qiáng)的教員、畢業(yè)后優(yōu)秀干部等開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)，參與者人數(shù)在30人左右，保證活真人圖書(shū)館開(kāi)展的質(zhì)量，提高讀者對(duì)真人圖書(shū)館的理解和吸收，增加資源的高效利用。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，軍校圖書(shū)館應(yīng)該更加重視大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。充分利用圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展中的海量數(shù)據(jù)，加強(qiáng)學(xué)科性和數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的收集處理及整理，從中獲得知識(shí)提升能力，為廣大讀者推送服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者充分享受閱讀的樂(lè)趣，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。