多種投訴通道收集信息

2016年，12365系統(tǒng)信息化平臺(tái)不斷完善，全年全國(guó)12365熱線共受理有效業(yè)務(wù)量24.5萬(wàn)起，其中受理咨詢21.5萬(wàn)起，投訴1.7萬(wàn)起，舉報(bào)1.3萬(wàn)起，分別占有效業(yè)務(wù)量的87.2%、6.7%和6.1%。

目前，12365系統(tǒng)“執(zhí)法管理”平臺(tái)已建成并在21個(gè)省（區(qū)、市）部署上線，其中5個(gè)省（區(qū)、市）已經(jīng)投入使用；12365系統(tǒng)“信息采集”平臺(tái)在15個(gè)?。▍^(qū)、市）質(zhì)監(jiān)局和14個(gè)直屬檢驗(yàn)檢疫局部署上線，其中3個(gè)省（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)局和7個(gè)直屬檢驗(yàn)檢疫局已在工作中投入應(yīng)用。

12365應(yīng)急指揮系統(tǒng)“單兵”和“通知到”手機(jī)APP已經(jīng)正式投入使用。12365舉報(bào)投訴咨詢網(wǎng)站已開通，各地質(zhì)檢兩局可在網(wǎng)上統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)工作。此外，《質(zhì)檢舉報(bào)處置熱線服務(wù)規(guī)范》國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾查詢平臺(tái)的成功上線，推動(dòng)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動(dòng)有序開展。

通過(guò)啟動(dòng)缺陷調(diào)查促使車企采取召回措施比例呈上升趨勢(shì)

2016年汽車召回所涉及部件

氣囊和安全帶問(wèn)題召回，為643.02萬(wàn)輛，57%

發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題召回， 241.98萬(wàn)輛，21%

車身問(wèn)題召回，85.29萬(wàn)輛，8%

其他問(wèn)題召回，162.27萬(wàn)輛，14%（其他問(wèn)題包括電器設(shè)備、制動(dòng)系、傳動(dòng)系、懸架系、輪胎和車輪、附加設(shè)備等）

中國(guó)汽車市場(chǎng)歷史召回?cái)?shù)據(jù)（2004年至2016年）