王婷

旅游產(chǎn)業(yè)信息化是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心支撐。信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)仍處于初級(jí)階段，存在旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)不完善、對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)手段利用不充分以及信息資源共享性差等問(wèn)題，應(yīng)在統(tǒng)籌規(guī)劃、循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持科學(xué)適用、適度超前原則，不斷完善信陽(yáng)市旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng)建設(shè)，提升信息和資源的共享并加大旅游產(chǎn)業(yè)信息化專業(yè)人才的配養(yǎng)，為信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展提供充足的技術(shù)動(dòng)力。

引言

旅游產(chǎn)業(yè)信息化已成為當(dāng)今旅游業(yè)熱點(diǎn)話題。國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的理論研究研究早期主要集中在旅游電子商務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋方面，形成完整的旅游電子商務(wù)理論體系、旅游網(wǎng)站構(gòu)建以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和旅游信息搜索決策模型，而后經(jīng)過(guò)不斷地研究深入，提出旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國(guó)在《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中明確指出要充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。而針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)而言，正是在這種以信息技術(shù)為核心的科技革命中的轉(zhuǎn)型與變革則被稱為旅游產(chǎn)業(yè)信息化。2015年國(guó)家旅游局在發(fā)展旅游的“515戰(zhàn)略”中提出“積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息化武裝中國(guó)旅游業(yè)和社會(huì)管理”，隨后發(fā)布《國(guó)家旅游局關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》指導(dǎo)推進(jìn)各層級(jí)、各領(lǐng)域的旅游信息化?！庇纱丝梢?jiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)信息化是推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵

旅游產(chǎn)業(yè)信息化是指基于現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等方式或手段，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)核心要素、信息要素以及其他實(shí)體要素進(jìn)行深層加工和功能重組，以此來(lái)輔助決策、加強(qiáng)傳播并促進(jìn)消費(fèi)，提升旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游需求爆發(fā)式增長(zhǎng)且日趨多樣化和個(gè)性化，不僅促使旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)六大核心要素食、住、行、游、購(gòu)、娛在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不斷融合，也推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、體育等領(lǐng)域不斷滲透融合，向全域旅游和旅游綜合體發(fā)展。因此，旅游產(chǎn)業(yè)信息化不僅包括旅游景區(qū)、酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息化，同時(shí)還包括通訊系統(tǒng)、交通運(yùn)輸部門(mén)、旅游行政管理部門(mén)以及其他與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門(mén)、企業(yè)等的信息化建設(shè)。

二、信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

信陽(yáng)市位于河南省最南端，東鄰安徽南接湖北，下轄八縣兩區(qū)（其中固始縣由省直管），六個(gè)管理區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)，總面積為18915平方公里。截止2015年末，總?cè)丝?69.77萬(wàn)，城鎮(zhèn)化率42.77%。歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源豐富多樣。

2015年信陽(yáng)市全年生產(chǎn)總值1877.75億元，同比增長(zhǎng)8.9%。全年人均生產(chǎn)總值29321元，比上年增長(zhǎng)1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增長(zhǎng)10.8%。

目前信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)正處于潛導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)過(guò)渡階段，市政府為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)來(lái)推動(dòng)，建立完善旅游市場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，制定一系列推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的政策落地實(shí)施。

2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

信陽(yáng)市2015年全年旅游2326.39萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)13.7%；旅游總收入135.03億元，增長(zhǎng)16.2%，占全市生產(chǎn)總值的7.19%。年末共有A級(jí)旅游景區(qū)22處，其中4A級(jí)以上景區(qū)5處。全市共有星級(jí)飯店24家（其中四星級(jí)飯店5家，三星級(jí)飯店18家，二星級(jí)飯店1家），共擁有客房3372間（套）、床位6155張，從業(yè)人員2776人。國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅行社38家。旅游產(chǎn)業(yè)直接或間接從業(yè)人員將近20萬(wàn)，旅游服務(wù)水平逐年提升。

（二）信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅游行政管理層面

信陽(yáng)市政府在推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化方面制定相關(guān)政策并大力提倡，建立信陽(yáng)市旅游局政務(wù)網(wǎng)（http：//www.xyta.net/）以及信陽(yáng)旅游網(wǎng)（http：//www.xinyangtour.com/可能由于網(wǎng)站維護(hù)原因，目前只能通過(guò)網(wǎng)址搜索），構(gòu)建旅游行政管理、形象宣傳、信息資訊以及交流互動(dòng)等各個(gè)功能模塊子系統(tǒng)，開(kāi)通信陽(yáng)旅游局官方微博及官方微信。在政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)主要展示政務(wù)政策、法規(guī)、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游產(chǎn)業(yè)核心要素相關(guān)方面

目前信陽(yáng)市共有國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅行社44家，在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)頁(yè)的只有21家，有獨(dú)立域名的不到10家。在信陽(yáng)旅游網(wǎng)頁(yè)雖然創(chuàng)建旅行社信息模塊，但并沒(méi)有對(duì)旅行社企業(yè)的介紹或者相關(guān)的鏈接。旅行社與相關(guān)單位之間業(yè)務(wù)往來(lái)渠道基本依靠互聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)管理軟件或系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基本的信息化管理手段，但對(duì)于面向旅游消費(fèi)者群體，由于受制于部分旅游消費(fèi)者對(duì)信息化手段的接受能力問(wèn)題，信息化建設(shè)程度低，方式基礎(chǔ)，依舊偏向傳統(tǒng)化。

景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心，景區(qū)信息化是實(shí)現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的必經(jīng)之路。信陽(yáng)市現(xiàn)有A級(jí)及以上的22處旅游景區(qū)基本都還處在傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式之中，信息化手段運(yùn)用較少或者沒(méi)有，部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了WIFI覆蓋，當(dāng)前流行的電子導(dǎo)游、導(dǎo)覽、線上電子門(mén)票以及基于景區(qū)周邊或沿途的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車(chē)站或購(gòu)物商店等的推送信息沒(méi)有實(shí)施，目前只能依靠專業(yè)的導(dǎo)航軟件或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)獲取，這樣以來(lái)，景區(qū)僅僅停留在傳統(tǒng)游覽觀光或體驗(yàn)功能階段，沒(méi)有起到或者弱化了帶動(dòng)旅游其他要素發(fā)展的主體地位作用。

由于飯店自身經(jīng)營(yíng)管理需求，信息化手段在其日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的作用非常明顯，且應(yīng)用廣泛。信陽(yáng)市目前有34家星級(jí)賓館，在內(nèi)部管理及對(duì)客服務(wù)方面基本都實(shí)現(xiàn)信息化，從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、到客房管理、員工管理、客戶管理、物品調(diào)撥、訂餐、訂房等基本實(shí)現(xiàn)全方位的信息化。在網(wǎng)頁(yè)建設(shè)方面，信陽(yáng)市34家星級(jí)酒店雖然只有9家建立了獨(dú)立域名的網(wǎng)站，但是其他25家在互聯(lián)網(wǎng)都建立網(wǎng)頁(yè)以展示形象，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，都能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房。

交通是旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的必要前提，現(xiàn)代交通是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。信陽(yáng)市交通區(qū)位優(yōu)越，區(qū)間交通的網(wǎng)絡(luò)化和高度信息化為信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無(wú)可比擬的有利條件。在市內(nèi)各車(chē)站均有通往信陽(yáng)熱點(diǎn)旅游景區(qū)的班車(chē)或公交線路，但是在信陽(yáng)旅游網(wǎng)和信陽(yáng)市旅游局政務(wù)網(wǎng)上并沒(méi)有對(duì)信陽(yáng)市內(nèi)公共交通線路做出介紹。市內(nèi)各個(gè)車(chē)站也沒(méi)有關(guān)于信陽(yáng)市旅游公共交通的查詢系統(tǒng)或者導(dǎo)視系統(tǒng)。

信陽(yáng)市康體娛樂(lè)及餐飲行業(yè)信息化建設(shè)水平能夠滿足其現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。康體娛樂(lè)及餐飲企業(yè)80%以上都實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋，在內(nèi)部管理方面，基本都采用了適應(yīng)各自規(guī)模和服務(wù)方式的軟件系統(tǒng)；50%以上和康體娛樂(lè)企業(yè)和80%的餐飲企業(yè)通過(guò)利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、微博、微信站進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能；10%左右的餐飲企業(yè)建立顧客自助點(diǎn)餐系統(tǒng)或網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)IPAD或手機(jī)終端點(diǎn)餐支付一體化。

3.旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)狀況

大眾旅游時(shí)代，旅游需求的多樣化促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)不斷向其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域滲透，信陽(yáng)市目前與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展初有成效的首先是農(nóng)業(yè)，。隨著人們生活水平的日益提高以及城市工作生活競(jìng)爭(zhēng)與壓力的增大，越來(lái)越向往體驗(yàn)返璞歸真的鄉(xiāng)村生活，由此引發(fā)鄉(xiāng)村旅游熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年十一黃金周期間，信陽(yáng)市全市30多個(gè)主要鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和傳統(tǒng)古村落日平均接待游客2000人次以上，以參觀信陽(yáng)毛尖茶采摘制作的茶鄉(xiāng)風(fēng)情游也非?；鸨?。由于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式以及農(nóng)產(chǎn)品本身的一些特性等的限制，信陽(yáng)市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化水平較低，對(duì)信息化手段的利用較少，部分農(nóng)村甚至沒(méi)有寬帶，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也只有3G。全域旅游發(fā)展趨勢(shì)下，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)必然影響到信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的速度與質(zhì)量，其他行業(yè)信息化的進(jìn)程也影響著信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化的水平。

三、信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低

信陽(yáng)市旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通等旅游產(chǎn)業(yè)核心要素信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本處于低水平階段。旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)滯后，部分已建立的網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新，網(wǎng)站維護(hù)不到位，沒(méi)有及時(shí)更新有效信息。無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)管理還是對(duì)客服務(wù)方面信陽(yáng)市景區(qū)、旅行社及交通等信息化建設(shè)情況以及對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)利用相對(duì)較少。另外，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的其他產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)水平同樣偏低。

（二）對(duì)現(xiàn)有信息技術(shù)設(shè)施應(yīng)用不充分且信息共享性差

信陽(yáng)市政府建立信陽(yáng)旅游網(wǎng)（http：//www.xinyangtour.com/），從網(wǎng)站的布局和內(nèi)容方面來(lái)看，筆者認(rèn)為這是對(duì)信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較完善的網(wǎng)站，但是目前對(duì)該網(wǎng)站的推廣力度明顯不夠，在百度輸入“信陽(yáng)旅游網(wǎng)”目前是無(wú)法找到該網(wǎng)站，該網(wǎng)站目前也無(wú)法通過(guò)手機(jī)端搜索到。在網(wǎng)站內(nèi)容方面，缺少了針對(duì)一些通過(guò)公共交通自由行游客的交通線路的介紹等針對(duì)多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。另外網(wǎng)站管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)如飯店、旅行社、旅游商店、景區(qū)等信息共享程度低，只有簡(jiǎn)單的圖片介紹，雖然建設(shè)了論壇，但是互動(dòng)為零，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功用。

（三）對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足，缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)人才隊(duì)伍

智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而旅游產(chǎn)業(yè)信息化則是智慧旅游發(fā)展的必經(jīng)階段。信陽(yáng)市旅游企業(yè)及旅游管理人員對(duì)產(chǎn)業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)仍停留在開(kāi)設(shè)網(wǎng)站或者在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品階段，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息化所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者需求等方面的優(yōu)勢(shì)。另外，缺乏專業(yè)人才引領(lǐng)信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的理念并統(tǒng)籌規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)信息化布局。

四、促進(jìn)信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的建議

首先，信陽(yáng)市旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確作為管理主體的責(zé)任，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化的建設(shè)及智慧旅游發(fā)展理念的相關(guān)政策，科學(xué)統(tǒng)籌，大力推動(dòng)信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)。第一，優(yōu)化完善信陽(yáng)旅游網(wǎng)信息化管理系統(tǒng)功能，一方面要與省級(jí)或國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，及時(shí)獲取產(chǎn)業(yè)最新信息，另一方面積極引導(dǎo)信陽(yáng)市旅游企業(yè)、景區(qū)等充分利用該系統(tǒng)與行業(yè)最新信息動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，提高旅游信息共享性。第二、大力推廣信陽(yáng)旅游網(wǎng)的使用，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)或APP，充分利用手機(jī)短信、微信、微博等渠道推廣宣傳，提高受眾的范圍以及時(shí)效性。第三，要充分利用LBS等位置服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)推送信陽(yáng)旅游服務(wù)信息，使游客落地信陽(yáng)就能便捷的得到需求的服務(wù)。第四，要及時(shí)構(gòu)建信息化的旅游應(yīng)急管理或預(yù)警系統(tǒng)，以便在旅游旺季時(shí)為旅游者提供更為周到和多樣化的服務(wù)。

其次，提升旅游企業(yè)、景區(qū)以及與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)對(duì)信息化理念的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)旅游企業(yè)、景區(qū)等的信息化設(shè)施建設(shè)。旅游企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模和經(jīng)營(yíng)需求建設(shè)及內(nèi)部管理和對(duì)游客服務(wù)一體化的管理系統(tǒng)，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)可充分利用WIFI網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端或者二維碼技術(shù)，實(shí)行集景區(qū)講解、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)于一體的信息化的智能服務(wù)。

第三，應(yīng)加大旅游產(chǎn)業(yè)信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度。市政府應(yīng)該加強(qiáng)與高校合作，建立持續(xù)的旅游信息化人才培養(yǎng)機(jī)制，為信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展提供高質(zhì)量的人才保證，以人才引領(lǐng)不斷推動(dòng)信陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平提升。

（作者單位：信陽(yáng)師范學(xué)院）