李鴻飛

目前國內(nèi)旅游市場方興未艾，；具有良好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。全國各地的旅游開發(fā)和旅游公司都在蓬勃發(fā)展，形成如火如荼的市場競爭狀況。面對這種現(xiàn)狀，探討旅游市場營銷為大勢所趨。本文基于對我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及潛在的發(fā)展問題研究分析，探討推測了旅游市場營銷的發(fā)展趨勢和理性發(fā)展問題。

一、旅游市場營銷涵義

關(guān)于旅游市場營銷的涵義眾說紛紜，其中為大眾普遍認(rèn)可的含義可以分為兩種：一是從營銷行為角度來說，旅游市場營銷是指旅游企業(yè)圍繞顧客為中心，基于旅游市場細(xì)分、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研等基礎(chǔ)上，對企業(yè)及其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理定位，進(jìn)而制定促使企業(yè)在激烈競爭中理性發(fā)展的動態(tài)發(fā)展過程。二是從營銷觀念角度來說，旅游市場營銷是一種基于以探討旅游企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與觀念、營銷活動規(guī)律為主的關(guān)于旅游市場經(jīng)營的思想和策略。旅游市場營銷理論屬于市場營銷理論的一個分支，但又有區(qū)別于一般的市場營銷理論獨一無二的特點。

二、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀及問題

隨著人們生活標(biāo)準(zhǔn)的提高、節(jié)假日的推廣延長，我國旅游的大眾化、普遍化便開始蓬勃發(fā)展，我國大眾旅游時代的來臨也指日可待。迅速興起的我國旅游市場具有巨大的潛力，尤其是在當(dāng)今信息與網(wǎng)絡(luò)時代背景下，人們衣食無憂想提高生活水平。各地的旅游開發(fā)和旅游公司都在蓬勃發(fā)展，未來將會展現(xiàn)出無限的可能。我國的旅游業(yè)發(fā)展雖小有成就，但與發(fā)達(dá)國家取得成績相比差距甚遠(yuǎn)，而且我國旅游市場營銷本身也存在一些問題亟待解決：

（一）盲目追求低價營銷問題在旅游市場營銷中普遍存在

企業(yè)的定價策略應(yīng)該基于旅游市場特定的背景下，隨著旅游市場價格的上下波動靈活運用手段，從容不迫地應(yīng)對市場不同狀況，達(dá)到企業(yè)理性發(fā)展的目標(biāo)。然而有許多旅游公司盲目把低廉的價格或者降價作為主要競爭點，不遵守市場應(yīng)有的價值規(guī)律一味追求低價營銷。從長遠(yuǎn)來看，采取這樣的營銷策略可能只是謀取一時之利，長期采用只會在損害旅游企業(yè)產(chǎn)品形象的同時損害旅游企業(yè)自身利益。

（二）營銷手段的單一制約旅游市場營銷

旅游市場的營銷手段較為單一，基本上大同小異沒有新意。主要體現(xiàn)為系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有在旅游營銷中充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢；旅游市場營銷的高質(zhì)量、高品位匱乏。旅游企業(yè)的營銷手段中以傳統(tǒng)簡單勞動居多，一般都采用廣告宣傳與人員推銷，缺乏對營銷手段的創(chuàng)新，千篇一律的廣告營銷一定程度上造成了資源浪費而且收效甚微，這種墨守成規(guī)缺乏對新技能及高科技的應(yīng)用的手段已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今社會。營銷手段的落后會潛移默化的制約旅游業(yè)朝著理想發(fā)展趨勢的腳步。

（三）忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

旅游市場是一個以服務(wù)顧客為中心的行業(yè)，它不僅要求能夠給予旅游者生理與物質(zhì)上的滿足，更要給予旅游者精神上的滿足。目前很多旅游企業(yè)過分注重業(yè)績而忽視售后服務(wù)體系，視售后服務(wù)可有可無是愚昧的表現(xiàn)。例如一些旅行社低價推銷的產(chǎn)品中包含附加的購物項目卻不提前告知，事后又將欺騙消費者的行為推卸責(zé)任，這種行為只會害人害己。如果不能旅游企業(yè)本著“顧客為上帝”的原則并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將被市場的激烈競爭篩選出局。

三、未來旅游市場營銷發(fā)展朝向

（一）創(chuàng)新轉(zhuǎn)變營銷手段，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

當(dāng)今時代信息與社會都在日新月異的變化，旅游業(yè)也應(yīng)基于信息與網(wǎng)絡(luò)的時代背景積極改變陳舊觀念，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變營銷手段。旅游公司應(yīng)積極投身旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的大勢+，突破以往單一的營銷手段。將先進(jìn)的科技手段運用到旅游經(jīng)營當(dāng)中，將各公司聯(lián)成一個整體，從而提高旅游市場的資源共享和工作效率?？梢猿浞掷镁W(wǎng)絡(luò)資源共享的條件，對旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對企業(yè)合理規(guī)劃，完成企業(yè)與顧客之間的滿意交易。

（二）建立相關(guān)制度，促進(jìn)秩序競爭

規(guī)范各旅游公司都在符合價值規(guī)律的價格范圍內(nèi)進(jìn)行有秩序的競爭，杜絕惡意低價營銷，對違反規(guī)定的旅游公司應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)膽徒洹Ｖ贫糜问袌龅南嚓P(guān)規(guī)范，為旅游市場創(chuàng)造一個有秩序的競爭環(huán)境。

（三）逐漸完善旅游產(chǎn)品服務(wù)體系

公司應(yīng)該把重視形象與口碑作為公司的形象塑造的一項重要工作指標(biāo)。還應(yīng)對顧客的滿意服務(wù)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和研究，獲得顧客對旅游產(chǎn)品的要求和意見，以吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，避免在未來主觀盲目的進(jìn)行旅游市場營銷及新產(chǎn)品開發(fā)。在一個長期發(fā)展的旅游公司規(guī)劃中旅游產(chǎn)品服務(wù)體系的完善應(yīng)該是至關(guān)重要的。逐漸完善旅游產(chǎn)品服務(wù)體系可以為企業(yè)樹立良好形象及口碑，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)未來綠色理性發(fā)展。

我國旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)正在蒸蒸日上，正在逐漸步入理性營銷為主導(dǎo)的時代。在發(fā)展中，只有用科學(xué)先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己，才能踏上健康旅游發(fā)展的快車道，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的理想目標(biāo)。目前中國的旅游市場正逐漸在各產(chǎn)業(yè)比重占據(jù)一席之位，這便要求旅游企業(yè)更積極有效的研究旅游市場營銷，為我國的旅游產(chǎn)業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的旅游市場營銷理念與技術(shù)，助我國旅游事業(yè)更上一層樓。

（作者單位：臨沂大學(xué)）