李艷

“十三五”時(shí)期是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型改革的深化年，也旅游業(yè)加快發(fā)展的黃金機(jī)遇期，中國旅游正從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，這是引領(lǐng)“十三五”乃至更長(zhǎng)時(shí)間我國旅游發(fā)展的總體戰(zhàn)略，也將成為蘇州園林旅游發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)取向。蘇州虎丘景區(qū)圍繞本地政府“努力打造蘇州古城品牌”、“建成國際一流旅游目的地”的決策部署，以營銷宣傳和旅游服務(wù)的全面創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，在推動(dòng)景區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效服務(wù)中進(jìn)行創(chuàng)新，取得了一定實(shí)效。

一、全域旅游的發(fā)展趨勢(shì)

隨著全面建成小康社會(huì)持續(xù)推進(jìn)，旅游已成為人民群眾日常生活組成部分，休閑度假需求快速增長(zhǎng)，游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施，公共服務(wù)，個(gè)性化、特色化旅游產(chǎn)品的要求越來越高，旅游需求品質(zhì)化日益明顯，已從“觀光游”向“體驗(yàn)游”轉(zhuǎn)變。因此我們要遵循市場(chǎng)規(guī)律、改變營銷理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，豐富旅游產(chǎn)品供給，在推進(jìn)“旅游+”方面尋求新突破，促進(jìn)多業(yè)融合發(fā)展。

二、傳統(tǒng)景區(qū)旅游存在的問題

1.景區(qū)收入來源單一，單純依靠門票經(jīng)濟(jì)，無法滿足游客吃、住、行等基本需求，無法形成綜合型旅游目的地、形成旅游大產(chǎn)業(yè)。

2.以“觀光游”為主，旅游線路產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，游客無法獲得深度體驗(yàn)感，無法滿足游客個(gè)性化、多樣化需求。

3.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境及公共服務(wù)管理明顯滯后，未以游客為中心，服務(wù)人員的整體素質(zhì)有待提高，要提供更為人性化的實(shí)施及服務(wù)。

三、虎丘景區(qū)旅游發(fā)展的實(shí)踐思考

（一）改理念，開發(fā)深度體驗(yàn)式旅游線路

景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)力求突破，完善旅游產(chǎn)品體系，深化產(chǎn)品的供給側(cè)改革，除了適合大眾的傳統(tǒng)游覽線路外，景區(qū)開辟了適合小眾的私人定制產(chǎn)品——“早安虎丘，晨曦山塘”，滿足游客個(gè)性化需求。下一步景區(qū)將以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化類似產(chǎn)品。如，向游客更多地展示虎丘吳文化、茶文化、盆景文化，特別是虎丘的白云茶，該茶始于宋朝，盛于明朝，曾經(jīng)是皇室貢茶。景區(qū)將以白云茶文化資源為依托，在游客游覽主要景點(diǎn)后，欣賞茶道表演，品白云茶，了解茶文化，使游客獲得更好的游覽體驗(yàn)，從而獲得更高的重游率，實(shí)現(xiàn)文旅融合。同時(shí)，夜游虎丘活動(dòng)也是景區(qū)今后的發(fā)展方向。如，利用北部“一榭園”、“孫武子祠”及荷花池水面區(qū)域，運(yùn)用現(xiàn)代3D照明藝術(shù)，創(chuàng)作“印象虎丘”等演出作品，在眾多歷史傳說里提煉整理一些耳熟能詳?shù)墓适?，結(jié)合昆曲、評(píng)彈等蘇州元素，在千年虎丘塔下，為游客展示一臺(tái)獨(dú)具吳文化特色的夜游活動(dòng)，從而擴(kuò)大景區(qū)的品牌影響力。

（二）創(chuàng)特色，持續(xù)開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品

隨著生活水平的日益提高，人們對(duì)精神層面的消費(fèi)和需求日益增加，國外一些博物館文創(chuàng)產(chǎn)品占到七成，剩下三成是門票，國內(nèi)真正的文創(chuàng)不多，如何做好、做精文創(chuàng)產(chǎn)品成了提升景區(qū)收入和文化影響力的重要環(huán)節(jié)。我們虎丘想加大文創(chuàng)開發(fā)力度，充分考慮游客的審美標(biāo)準(zhǔn)和購物走向，與開發(fā)公司合作經(jīng)營，開發(fā)擁有虎丘自身IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）的文創(chuàng)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)研發(fā)了超過幾十種品種，具備“文化性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、輕便型、時(shí)尚性、實(shí)用性”的特點(diǎn)，實(shí)施“門票+”項(xiàng)目，條件成熟的話，網(wǎng)上開天貓旗艦店，線上線下同時(shí)銷售，增加景區(qū)二次消費(fèi)收入，傳播文化影響力。

（三）拓思路，嘗試“民宿經(jīng)濟(jì)”與景區(qū)旅游相融合

是一種新的經(jīng)濟(jì)形式，它不同于農(nóng)家樂，也不同于賓館或旅游景區(qū)，它既是旅游經(jīng)濟(jì)，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代人生活壓力大，遠(yuǎn)離喧囂的民宿代表了一種情懷追求，去山野鄉(xiāng)間享受慵懶的“慢生活”正成為時(shí)下流行的生活方式?；⑶鹂梢栽谖鞅辈浚ㄈ缁ㄉ駨R周圍區(qū)域結(jié)合我們的自然資源與文化特色）開發(fā)民宿產(chǎn)品，其建筑風(fēng)格與內(nèi)部軟裝飾結(jié)合上述多種文化元素，植入虎丘歷史故事內(nèi)容，給房子進(jìn)行了小資情調(diào)的裝修，通過好的產(chǎn)品+好的故事+好的服務(wù)，讓游客感受“宿在民居、樂在田間、游在山水”的體驗(yàn)。

（四）求創(chuàng)新，開辟會(huì)獎(jiǎng)旅游新道路

近年來，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品面臨著各種挑戰(zhàn)，會(huì)獎(jiǎng)旅游持續(xù)升溫，成為提高園林經(jīng)濟(jì)的一條新途徑，虎丘正在積極探索將北部一榭園用作商業(yè)洽談、結(jié)婚慶典、單位慶典、產(chǎn)品發(fā)布、商品展覽、時(shí)裝發(fā)布、自主冷餐晚宴等會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)目。

（五）跟潮流，全力推廣“虎丘塔VR虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用”項(xiàng)目

景區(qū)與上海一公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)施“VR+旅游”項(xiàng)目，通過100%實(shí)景采集的拍攝方式還原登塔路徑，再以VR的形式向游客立體呈現(xiàn)虎丘塔內(nèi)的面貌以及登頂后的景觀，讓游客從全新視角感受登塔過程，獲得現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)的游覽體驗(yàn)。類似復(fù)原虎丘塔登塔體驗(yàn)、與景區(qū)特性很好結(jié)合的VR項(xiàng)目尚屬首次，將景區(qū)富有歷史內(nèi)涵的旅游資源與優(yōu)質(zhì)的VR資源對(duì)接，可以豐富游覽體驗(yàn)，讓蘇州虎丘在游客的腦海中留下更深的印跡。

（六）提品質(zhì)，傳承“吳中第一名勝”美譽(yù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是旅游目的地吸引游客的持久動(dòng)力，要讓游客享受全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令游客產(chǎn)生歸屬感與獨(dú)特的地方依戀，延長(zhǎng)游客的逗留時(shí)間，我處自游客中心建成開放、投入使用以來，始終秉持做精、做細(xì)的理念，不斷加強(qiáng)中心的服務(wù)配套，安裝了銀行ATM自助取款機(jī)，方便游客現(xiàn)金提?。辉O(shè)立了各項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)，以便解決游客不同的問題需要，并增設(shè)2個(gè)母嬰室及室內(nèi)嬰兒置物板等各項(xiàng)配套設(shè)施，為游客提供更加人性化服務(wù)，確保其獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：蘇州市虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處）