王璐琪+張璐+劉多

一、私人定制旅游產(chǎn)生的背景及內涵

泛旅游時代背景下，消費者需求的多樣化和消費模式的差異化使得傳統(tǒng)固定的旅游線路逐漸被旅游者舍棄。在這一趨勢下，定制旅游作為滿足客戶個性化需求的有效形式，便成為新時期一種新的旅游方式。

私人定制是指根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導進行旅游行動流程的設計。即旅行策劃機構根據(jù)客戶的特定需求，從路線、方式和服務著手為客戶量身打造具有濃郁個人風格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。大體包括根據(jù)旅游者的需求和喜好選擇適合的旅游景點、旅游酒店、旅游交通等。

私人定制旅游打破了傳統(tǒng)旅游上車睡覺下車拍照，被導游牽著鼻子走，時間緊迫，走馬觀花的旅行方式，依據(jù)旅游者的消費水平和消費需求制定滿足消費者需求的出游線路，具有自由度高，產(chǎn)品多樣化，針對性強等特點。

二、河南省發(fā)展私人定制旅游的優(yōu)勢

（一）河南省旅游資源豐富多樣

河南省地處黃河中下游平原，是華夏文明的發(fā)源地。河南可供觀賞的旅游景區(qū)、景點有100多處。省內重點風景名勝區(qū)共25處，其中國家級重點保護分布區(qū)5處：登封的嵩山、洛陽的龍門、信陽的雞公山、濟源的王屋山和焦作的云臺山，省級的有石人山、環(huán)翠峪、黃河游覽區(qū)等20處。自然保護區(qū)23處。豐富的旅游資源，為河南私人定制旅游的發(fā)展提供了得天獨厚的條件。

（二）河南省旅游資源特色優(yōu)勢明顯

近年來河南省的旅游業(yè)發(fā)展迅速，人文旅游資源的開發(fā)率以及自然旅游資源的開發(fā)速度不斷提高。初步形成了以“古、河、根、拳、花”五大特色為主導的旅游產(chǎn)品系列。以厚重的歷史資源為依托，以自然資源為點綴的特色旅游資源有利于為旅游者提供一對一的定制服務。

（三）河南省對私人定制旅游的政策環(huán)境良好

近些年，政府立下了旅游立省的理念。許多旅游企業(yè)積極響應政策，針對河南省文化底蘊豐富的特點，紛紛推出定制營銷的策略。通過定制營銷，根據(jù)旅游者的需求設計線路，一批帶有河南省特色的特色旅游線路應運而生，這樣既滿足了旅游者的需求，也是對河南省高質量旅游產(chǎn)品的有力宣傳。

三、私人定制旅游開發(fā)應遵循的原則

（一）政府引導，旅游企業(yè)積極響應原則

政府應該做好“先頭軍”，發(fā)揮政府的引導功能，出臺相關政策，引起社會關注。同時，由于旅游企業(yè)是距離旅游消費者最近的組織，旅游企業(yè)應積極響應政府出臺的政策，將私人定制旅游市場的開發(fā)帶上正規(guī)化、高質量發(fā)展的道路。

（二）平民化原則

我國私人定制旅游起步較晚，接受私人定制旅游的人往往是最先接觸這一旅游方式的社會高端人士，而平民往往對這一旅游方式望塵莫及。針對這一狀況，政府和旅游企業(yè)應該調整好旅游市場的開發(fā)方向，盡力降低私人定制旅游的成本。讓私人定制旅游走入尋常百姓家。

（三）滿足旅游者旅游偏好原則

私人定制旅游出現(xiàn)使得較多人將關注焦點放在其帶來的較高回報上，這促使他們設計價錢極高的高端旅游路線及產(chǎn)品，偏離了私人訂制的最初目的。滿足旅游者的個性化需求，是發(fā)展私人定制旅游方式不可忽視的重要原則。

（四）避免同質化的原則

作為一種滿足消費者個性化需求的旅行方式。私人訂制旅游需要避免傳統(tǒng)旅游線路所面臨的同質化現(xiàn)象。依據(jù)旅游者多樣化的需求，有針對性和合理化的為其制定獨一無二的旅游線路是私人訂制旅游應遵循的重要選擇。

四、河南省私人定制旅游市場開發(fā)對策

（一）政府出臺相關政策，加大宣傳力度

私人定制旅游在河南省的發(fā)展初現(xiàn)端倪，許多旅游企業(yè)和旅游事業(yè)單位對這一旅游方式缺乏經(jīng)驗。政府作為“先頭軍”應積極分析私人定制旅游對河南省的意義，出臺相關政策，引導旅游企業(yè)和各種旅游組織發(fā)展私人定制旅游。舉辦相關私人定制旅游產(chǎn)品設計大賽，吸引專業(yè)人士對這一新型旅游方式的關注；同時，可以適當降低這一市場的準入門檻，讓這一旅游方式蓬勃發(fā)展。

（二）充分利用信息技術，探索智慧旅游

在科技日益發(fā)達的今天，微信、微博、QQ這些便捷的通訊工具已經(jīng)被大多數(shù)人接受。政府和旅游企業(yè)應該及時將這些旅游信息發(fā)布在網(wǎng)絡平臺上，并開設板塊與旅游者實時交流，線上線下同時宣傳，促使私人定制旅游得到迅速的發(fā)展。同時，開發(fā)私人定制旅游專用的軟件予以推廣。

（三）加強從業(yè)人員的培訓，壯大發(fā)展隊伍

旅游行業(yè)缺乏與旅游有關的專業(yè)人士。傳統(tǒng)的專業(yè)人士大多數(shù)也是為傳統(tǒng)的旅游方式服務的。除了讓這些人跟進時代的腳步，也可以和高校的旅游院系合作，邀請相關的教師或學生和旅游企業(yè)合作，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質和知識水平。

（四）加強各產(chǎn)業(yè)和相關部門之間的合作

私人訂制旅游是依據(jù)旅游者的需要選擇適合的景點和路線，在一定程度上增加了操作的復雜程度。為了使旅游活動順利進行，旅游項目之間無縫銜接需要各產(chǎn)業(yè)和有關部門的密切協(xié)作。只有合作才能解決在整個旅游活動中目的地銜接與轉換過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，保證私人訂制旅游的閑適獨特高端的特點。

五、結語

私人定制旅游是隨著旅游業(yè)的發(fā)展新興的一種旅游方式，它的發(fā)展體系尚不完善，發(fā)展模式還有待研究。因此，進一步推進私人定制旅游的發(fā)展不僅需要政府的主導和支持，還需要學術界進一步的研究和實踐。

（作者單位：河南師范大學旅游學院）