2017-05-25 新華商輿情監(jiān)測中心

營銷人員向消費者推銷產(chǎn)品后，應向消費者提供什么？

“售貨憑證”……

新華商訊 昨日，一場由成都市工商局主辦的直銷行業(yè)退換貨制度宣傳暨“穩(wěn)健我點贊”知識競賽活動，在安利成都體驗館舉辦。4支參賽隊伍你追我趕，激烈爭搶“退換貨制度知識問答”，并贏得成都市工商局直銷監(jiān)管分局，以及前來觀摩的宇航人、隆力奇、康婷、康力、天獅、中脈、金士力、福能源8家在蓉直銷企業(yè)代表點贊。

創(chuàng)新宣教模式 營銷人員在游戲中掌握法規(guī)

當天下午14：30分，參加此次活動的黃、紅、藍、綠4支隊伍，在熱烈的歡呼聲中走進活動現(xiàn)場。整個活動分為“守則九宮格”“以一敵百”等6個環(huán)節(jié)，將退換貨制度知識點融入這些游戲環(huán)節(jié)中，選手們每答對一個問題將獲得一個點贊，最后以贏得點贊票數(shù)的高低作為評判標準。

經(jīng)過6輪激烈的角逐，來自安利公司的藍隊最終奪得了冠軍。安利四川、西藏總監(jiān)官濤介紹，安利退換貨制度、產(chǎn)品推廣等規(guī)范自律的宣傳教育活動，不僅平時在經(jīng)營過程進行，而且分公司每年至少開展4次集中宣傳教育活動，并以此提升營銷人員自覺遵紀守法的意識，自覺規(guī)范自己的經(jīng)營行為，維護企業(yè)及直銷市場良好的秩序。

加強督查檢查 維護消費者合法權(quán)益

成都市工商局直銷監(jiān)管分局局長王進等也親臨現(xiàn)場指導了此次活動。他介紹，為貫徹落實全國工商行政管理工作會議精神和國家工商行政管理總局2017年工作計劃，進一步加大直銷行業(yè)監(jiān)管力度，確保直銷市場健康有序發(fā)展，保護消費者和相關(guān)當事方合法權(quán)益，國家工商總局決定從5月1日至9月30日，用5個月的時間，在全國范圍內(nèi)圍繞直銷行業(yè)退換貨制度落實情況開展督查檢查。

通過此次督查檢查，將了解直銷企業(yè)退貨和換貨制度建立等5方面情況，了解2016年度直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點、營銷人員履行退貨和換貨義務(wù)情況，督促直銷企業(yè)加強管理，嚴格自律，努力營造規(guī)范、健康、有序的直銷市場環(huán)境，維護消費者、營銷人員和相關(guān)當事方的合法權(quán)益。目前，成都市已經(jīng)向全市各級工商、市場監(jiān)管部門下發(fā)了《成都市關(guān)于開展直銷行業(yè)退換貨制度落實情況檢查》的通知，要求嚴格督促檢查直銷行業(yè)退換貨制度落實情況。

創(chuàng)新監(jiān)管方式 依法查處違法行為

王進強調(diào)，此次督查檢查通過排查摸底，全面掌握直銷企業(yè)、分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點、營銷人員及店鋪（包括經(jīng)銷商、專賣店）的基本情況，全面了解平時投訴舉報熱點、監(jiān)管難點和重點，將督促直銷企業(yè)對照檢查內(nèi)容逐項自查。對未建立完善直銷退換貨制度或雖建立但未有效落實的，要及時提醒告誡，督促整改；對于直銷企業(yè)、分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點及營銷人員違反《直銷管理條例》退換貨規(guī)定及《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，問題和情節(jié)嚴重、影響惡劣的，要依法予以查處；要通過戶外宣講、報紙報道、網(wǎng)絡(luò)宣傳、電視播放、廣播等多種方式，對包括直銷退換貨制度在內(nèi)的直銷法規(guī)內(nèi)容進行廣泛宣傳，引導企業(yè)和群眾加深對直銷法規(guī)的了解，同時切實提高直銷企業(yè)、營銷人員、經(jīng)銷商守法經(jīng)營的意識；要不斷探索監(jiān)管機制，創(chuàng)新監(jiān)管方式，逐步建立健全“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的管理機制、“政策引導、行政指導、教育督導”的監(jiān)督機制。

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