楊萍+文齊林

（西南交通大學(xué)希望學(xué)院）

摘 要：在當(dāng)前越來越多的企業(yè)對管理工作逐漸重視的大形勢下，績效管理和薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面比起來，對于激發(fā)員工積極性有著更大的作用。但很多企業(yè)的績效管理卻缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制，也存在不少的誤區(qū)。針對這些情況，作者選取了幾個常見的誤區(qū)給予分析并給出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：績效管理、績效考核、誤區(qū)、反饋機(jī)制

一、企業(yè)管理工作對于企業(yè)發(fā)展重要意義

在當(dāng)前發(fā)展速度相對放緩的經(jīng)濟(jì)形勢之下，各行業(yè)都在走向轉(zhuǎn)型升級之路。而投資和市場需求的紛紛減少，也促使了各企業(yè)管理者們將目光從生產(chǎn)、銷售等方面投向了企業(yè)內(nèi)部管理。而在企業(yè)的各項管理之中，績效管理相對而言是處于一個較為重要的位置之上。因?yàn)橐粋€績效管理從績效目標(biāo)計劃的制定、績效輔導(dǎo)輔導(dǎo)溝通的落實(shí)、到績效考核的實(shí)施和對績效結(jié)果的評估與反饋，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工工作效率、企業(yè)形象、企業(yè)對人才的吸引力等方面都會產(chǎn)生重要的影響。而無論是對于成長中的中小企業(yè)，還是相對已經(jīng)成熟的大中型企業(yè)，只有做好了績效管理工作，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范員工行為、激發(fā)員工積極性，最終達(dá)到提升企業(yè)整體績效的目的。

而在績效管理工作下細(xì)分，其中的績效計劃指定工作和績效考核的實(shí)施工作，也往往是各企業(yè)管理人員接觸得最為頻繁的部分，同時也是存在誤區(qū)最多的部分。下面作者就將舉例并著重分析實(shí)際工作中在這兩個板塊上容易陷入的誤區(qū)。

二、在管理工作過程中常見的誤區(qū)

1. 公司管理層未引起重視，沒有參與其中；

許多公司的高層管理僅僅認(rèn)為績效是人力資源管理一個部門的事情。卻沒有認(rèn)識到績效管理同時也是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與反饋的工具，導(dǎo)致整個績效管理制度成為了無本之木，無源之水。而出現(xiàn)這個錯誤的同時，也必然會出現(xiàn)公司管理者沒有給予人力資源管理部門去執(zhí)行績效管理相應(yīng)的權(quán)力和資源的現(xiàn)象，這也將會導(dǎo)致績效管理人員無法取得企業(yè)內(nèi)部各部門的支持和配合，影響到整個績效管理工作的開展。當(dāng)前的中小企業(yè)是這一問題的高發(fā)區(qū)，企業(yè)主或者股東因?yàn)檎J(rèn)為績效獎勵的發(fā)放增加了企業(yè)的財務(wù)開支，從而在某些方面可以回避績效管理工作的開展，或者是沒有在企業(yè)會議上及日常工作中和企業(yè)各部門主管人員強(qiáng)調(diào)績效管理的重要性，導(dǎo)致了當(dāng)前中小企業(yè)的績效管理工作普遍沒能有較好的開展。

2.績效管理人員認(rèn)知不足，過于重視量化指標(biāo)；

目前大多數(shù)企業(yè)都有自己的一套績效指標(biāo)和考核方式，但是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)還是依靠生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品作為主要營收，所以導(dǎo)致進(jìn)入了績效考核的指標(biāo)和方式側(cè)重于產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和銷售數(shù)量的誤區(qū)。而這一點(diǎn)就使得企業(yè)員工或部門只是單純地追求產(chǎn)量和銷售業(yè)績，而忽略了團(tuán)隊建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展等更有利于企業(yè)長期生存和發(fā)展的方面。

3.績效指標(biāo)和考核方式過于細(xì)分；

雖然績效管理工作當(dāng)中，有提到針對不同的部門，在深入了解了部門的工作之后設(shè)置不同的績效計劃并給予不同的績效指標(biāo)和績效考核的方式，但是部分企業(yè)由于設(shè)置下屬部門過多，部門職責(zé)過于細(xì)化。而在績效管理的前期工作中，針對各部門都設(shè)置了一套專屬的績效管理計劃及考核方式。導(dǎo)致了績效管理部門工作量的劇增，而另一方面也不利于企業(yè)一個總的績效結(jié)果的反饋。就以作者了解到的某科技公司為例，其行政部門在設(shè)置了行政辦之外，又獨(dú)立設(shè)置有綜合辦和人事科，其工作內(nèi)容很多地方均有重合，但是后兩個部門總?cè)藬?shù)加起來不超過十人，與行政辦公室職員數(shù)量相當(dāng)，但是該公司針對這三個部門均設(shè)置有相對應(yīng)的不同的績效指標(biāo)和方式。所以在這一點(diǎn)上，廣大的企業(yè)管理者們應(yīng)當(dāng)注意?？冃Ч芾砉ぷ鞯拇_應(yīng)當(dāng)切合各部門實(shí)際，但是也不應(yīng)該顧此失彼，徒增工作量。

三、針對各種出現(xiàn)問題的解決方案以及一些建議

1. 公司管理層應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對績效管理的重視并給予相應(yīng)的權(quán)力；

作為公司的管理者，首先要認(rèn)識到績效管理對于一個公司的重要性，無論是對于企業(yè)整體，還是員工個人，良好的績效管理能夠帶來的是企業(yè)形象的不斷提高，企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，員工工作效率和忠誠度的提高等等益處。而要想達(dá)到這些目的，就需要公司的經(jīng)營管理者能夠?qū)τ谙嚓P(guān)的績效管理工作以及工作人員調(diào)配相應(yīng)的人、財、物一系列資源，用以制定和完善相應(yīng)的計劃，落實(shí)和貫徹相應(yīng)的任務(wù)，最后得到反饋，優(yōu)化企業(yè)的各項指標(biāo)。

2.完善績效指標(biāo)和考核機(jī)制

單純以量化指標(biāo)來作為績效考核的指標(biāo)并不科學(xué)，不能讓企業(yè)提升可持續(xù)發(fā)展的綜合實(shí)力，而要加入公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，譬如：做家政服務(wù)的企業(yè)，想要在行業(yè)中提升自己企業(yè)的口碑與市場占有率，那么在績效考核中除開必要的訂單量、工時等績效指標(biāo)以外，還應(yīng)該將客戶滿意度等不可量化但是也具有關(guān)鍵性的因素納入績效指標(biāo)的范圍之內(nèi)。

3.做好績效管理工作的反饋機(jī)制

作為現(xiàn)代企業(yè)管理人員，無論從事哪一板塊的工作，都要注重工作的結(jié)果反饋以及再修訂?？冃Ч芾硗瑯右彩侨绱耍诳冃Ч芾碛媱澲贫ú?shí)施后，在一個周期內(nèi)（通常是月）要對企業(yè)內(nèi)部各部門、各層級的員工及部門主管、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個調(diào)查，針對的包括但不限于績效考核的方式是否合理、績效指標(biāo)的安排是否過高/過低；績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是否清晰，在績效管理的過程中是否有與實(shí)際正常工作中相沖突的地方。然后績效管理工作人員根據(jù)收集上來的反饋信息，經(jīng)過整理與分析后，有選擇性的對緣由績效管理制度進(jìn)行修訂。完成績效管理工作的最后一項任務(wù)，形成一個閉環(huán)。

結(jié)語：精確把握企業(yè)的發(fā)展勢頭，為企業(yè)量身打造一套適用于本企業(yè)的績效管理機(jī)制，不僅有利于企業(yè)在目前的市場環(huán)境中生存與發(fā)展，更能夠加快企業(yè)集約化、成熟化轉(zhuǎn)變的過程。而對于已經(jīng)較為成熟的企業(yè)來講，進(jìn)一步完善績效管理制度，能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供可靠的保障。

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