王靜萍

（益陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 益陽(yáng) 413000）

[摘 要] 工作坊是從國(guó)外引進(jìn)的一種學(xué)習(xí)模式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出解決方案，適合應(yīng)用于高職的項(xiàng)目化課程教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。從工作坊學(xué)習(xí)方式的內(nèi)涵和特點(diǎn)、電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)分析開(kāi)始，闡述了工作坊學(xué)習(xí)方式在電商運(yùn)營(yíng)課程中的應(yīng)用過(guò)程。

[關(guān) 鍵 詞] 工作坊學(xué)習(xí)方式；電商運(yùn)營(yíng)；課程應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）03-0095-01

一、工作坊學(xué)習(xí)方式的內(nèi)涵和特點(diǎn)

工作坊（workshop）學(xué)習(xí)方式是一個(gè)多人共同參與的過(guò)程，參與人在參與過(guò)程中相互溝通、共同思考、提出方案并實(shí)施，常應(yīng)用于企業(yè)。

工作坊的主要特點(diǎn)有：

1.提供了一種研究性學(xué)習(xí)方式，使各種持有不同立場(chǎng)、觀點(diǎn)的人們?cè)谒伎?、交流、討論或辯論中，對(duì)所探討的主題形成新的理性認(rèn)識(shí)。

2.是一個(gè)多人共同參與的場(chǎng)域與過(guò)程，通過(guò)多人相互對(duì)話溝通、共同思考、調(diào)查分析、提出方案，并一起討論如何推動(dòng)實(shí)施方案。

3.目前工作坊的組織形式有世界咖啡、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、開(kāi)放空間等。

二、電商運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)分析

電商運(yùn)營(yíng)是一門(mén)職業(yè)技術(shù)課程，對(duì)接網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”的崗位工作，學(xué)生在學(xué)習(xí)前已經(jīng)對(duì)電商平臺(tái)應(yīng)用、推廣、美工等知識(shí)有了一定的了解，課程的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生能夠系統(tǒng)性地掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的流程，并與團(tuán)隊(duì)成員合作共同完成崗位的工作內(nèi)容，將零散的知識(shí)系統(tǒng)化串聯(lián)，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。

所以，該課程不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要培養(yǎng)學(xué)生“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”、團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。采用工作坊學(xué)習(xí)方式由老師作為主講人、引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)活動(dòng)、討論、共創(chuàng)等方式，共同完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

三、工作坊學(xué)習(xí)模式在電商運(yùn)營(yíng)課程中的應(yīng)用

工作坊學(xué)習(xí)模式要求在執(zhí)行過(guò)程中針對(duì)性地進(jìn)行探討，因此在課程設(shè)計(jì)時(shí)，我們根據(jù)“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位工作流程”將課程細(xì)分成數(shù)據(jù)分析、店鋪搭建、店鋪運(yùn)營(yíng)3個(gè)獨(dú)立的大模塊。其中，數(shù)據(jù)分析包含行業(yè)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、店鋪定位3個(gè)子項(xiàng)目；店鋪搭建包含開(kāi)店流程、寶貝分類(lèi)、發(fā)布商品、維護(hù)商品4個(gè)子項(xiàng)目；店鋪運(yùn)營(yíng)包含店內(nèi)促銷(xiāo)、店鋪優(yōu)化、老客戶(hù)管理3個(gè)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目中包含共計(jì)21個(gè)小項(xiàng)目，針對(duì)每一個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)探討。

下面針對(duì)課程內(nèi)容中“電商運(yùn)營(yíng)流程認(rèn)知項(xiàng)目”闡述工作坊學(xué)習(xí)模式在課程中的具體應(yīng)用。該項(xiàng)目包含四部分：確定邏輯結(jié)構(gòu)、構(gòu)建流程圖、相互點(diǎn)評(píng)、形成統(tǒng)一流程圖。使用了3種方法1種工具：頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法和思維腦圖工具。

第一部分由教師引導(dǎo)，學(xué)生思考確定邏輯結(jié)構(gòu)，采用頭腦風(fēng)暴、世界咖啡的方法。頭腦風(fēng)暴方法的應(yīng)用流程是教師將小卡片分發(fā)給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員靜默觀察10分鐘，邊觀察邊各自獨(dú)立寫(xiě)下對(duì)卡片認(rèn)識(shí)盡可能多的觀點(diǎn)。然后每人輪流發(fā)表一條觀點(diǎn)，在大白紙上記下每一條觀點(diǎn)，一直輪流發(fā)言，直到人人皆無(wú)觀點(diǎn)，確定邏輯結(jié)構(gòu)。世界咖啡方法應(yīng)用流程是每個(gè)團(tuán)隊(duì)派出2名成員帶著團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)與別的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，流動(dòng)進(jìn)行，一輪結(jié)束，確定本團(tuán)隊(duì)的邏輯結(jié)構(gòu)。

第二部分具體做法是各團(tuán)隊(duì)在40分鐘內(nèi)，用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式構(gòu)建流程圖，然后采取順時(shí)針流動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，靜默觀察其他團(tuán)隊(duì)的成果和進(jìn)度，不允許評(píng)論和討論。回隊(duì)后，采取團(tuán)隊(duì)列名法調(diào)整和完成本組流程圖，即每個(gè)人獨(dú)立思考，將學(xué)習(xí)感受和意見(jiàn)記錄，組內(nèi)成員輪流匯報(bào)，每人僅匯報(bào)一條觀點(diǎn)，別人講過(guò)的略過(guò)，窮盡所有人的意見(jiàn)，觀點(diǎn)發(fā)表期間不允許評(píng)論他人，形成本團(tuán)隊(duì)的調(diào)整方案，最后完成流程圖，進(jìn)行成果展示。

同樣采用頭腦風(fēng)暴的方法完成第三部分相互點(diǎn)評(píng)和第四部分形成統(tǒng)一流程圖。

現(xiàn)將“電商運(yùn)營(yíng)流程構(gòu)建”工作坊學(xué)習(xí)模式構(gòu)圖如上：

四、效果和意義分析

1.真正意義上把學(xué)生當(dāng)成課程的主體，以學(xué)生為中心培養(yǎng)了他們的自主、合作、探究能力，推動(dòng)了“以學(xué)生為中心的課程改革”。

2.通過(guò)學(xué)生的自主探究和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)流程理解更加透徹，對(duì)將來(lái)要從事的工作內(nèi)容有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

3.這種全新的、打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中找到了自信，找到了學(xué)習(xí)樂(lè)趣，提高了學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的參與意識(shí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。

4.更重要的是學(xué)生在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)過(guò)程中，意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神的重要性，無(wú)形之中加強(qiáng)了同學(xué)之間的溝通，營(yíng)造了一種協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄭海英，李米.工作坊教學(xué)模式在大學(xué)生心理健康課程中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代交際，2015（11）.