摘要：電力行業(yè)的發(fā)展影響著人們的生活，改善了人們的生活水平。為了促進(jìn)電力行業(yè)的全面發(fā)展，必須加強(qiáng)供電企業(yè)的營銷稽查工作，不斷強(qiáng)化電力行業(yè)的營銷管理工作，使得電力企業(yè)的營銷流程更加規(guī)范，防止電力潛在危險事件的發(fā)生，促進(jìn)供電企業(yè)營銷稽查工作的順利開展，提高電力行業(yè)的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；稽查工作；電力行業(yè)；營銷管理 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2017）11-0314-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.159

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)全方位的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，我國的電力行業(yè)也邁進(jìn)了發(fā)展的新紀(jì)元，開始了新的發(fā)展模式。為了滿足社會對電力行業(yè)服務(wù)的需求，供電企業(yè)的不斷成長，使得電力企業(yè)的營銷管理更加細(xì)致化，依據(jù)用電客戶的需求，不斷更新用戶的用電流程、標(biāo)準(zhǔn)，采用合適的電力計量方式，這些發(fā)展方向給供電企業(yè)的日常管理帶來了挑戰(zhàn)。所以供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)對電力營銷的稽查工作，不斷完善電力企業(yè)的管理和發(fā)展。

1 電力行業(yè)營銷稽查的涵義

電力行業(yè)的營銷稽查主要是，對電力公司內(nèi)部的工作部門及工作人員在工作中的行為及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并做出一定的評價，這種稽查工作的監(jiān)督管理來源是根據(jù)電力行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)以及各種與電力有關(guān)規(guī)章制度，然后再按照規(guī)定的檢查方式和周期對工作人員進(jìn)行各方面的監(jiān)督和檢查。這種稽查方式屬于內(nèi)部稽查，是供電企業(yè)進(jìn)行營銷稽查工作的重要構(gòu)成?，F(xiàn)在我國的供電公司在不斷進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部改革，進(jìn)行電力企業(yè)改組，改變商業(yè)運(yùn)行模式，電力行業(yè)的法制也在不斷健全，在這種電力行業(yè)不斷發(fā)展壯大的趨勢下，供電行業(yè)的內(nèi)部改革也要不斷地縱向發(fā)展，不斷適應(yīng)社會的發(fā)展需求，提高供電企業(yè)營銷的稽查工作，注重實(shí)際效益，不斷建立適應(yīng)國際市場、嚴(yán)格規(guī)范和監(jiān)督的電力稽查工作體系，提高供電企業(yè)的營銷質(zhì)量。

2 電力企業(yè)營銷稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)

電力企業(yè)營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容是，將公司在運(yùn)營過程中發(fā)生的用戶違法用電以及他人的竊電行為進(jìn)行時刻監(jiān)督，逐漸調(diào)整電力企業(yè)營銷稽查工作的工作流程和內(nèi)容來適應(yīng)發(fā)展的需要，這樣從內(nèi)部解決電力行業(yè)日益需求，促進(jìn)電力政策的施行，完善電力行業(yè)的發(fā)展方向。

2.1 對電力企業(yè)進(jìn)行用電報裝稽查

電力企業(yè)對用電客戶的稽查是從用戶的用電申請開始，主要檢查用戶錄入的資料是否符合法律的規(guī)定。在對用電客戶進(jìn)行稽查之前，要對用戶提供的相關(guān)批定的文件、工程材料以及電力的設(shè)計圖紙等資料進(jìn)行仔細(xì)的審查，判斷是否符合國家的相關(guān)程序和法律法規(guī)，對用電的報裝管理的權(quán)限進(jìn)行檢查和審核，檢查是否有相同性質(zhì)用戶的用電方案進(jìn)行不同答復(fù)的情況或者是檢查對用戶提出的用電規(guī)劃是否符合節(jié)約的理念，檢查工程完工以及驗(yàn)工的執(zhí)行報告等。此外，還要對用戶用電的使用方法進(jìn)行檢查，不斷調(diào)節(jié)電力企業(yè)的稽查工作的時間和地點(diǎn)。

2.2 對電力公司電費(fèi)稽查

電力公司對電費(fèi)的稽查工作內(nèi)容主要是檢查用戶的電價執(zhí)行、抄表周期、相關(guān)抄表例日和電量比例。除此之外還要檢查電力公司的實(shí)際抄表率以及正確核算的概率，對電力公司異?，F(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，找到解決問題的處理方法。同時，電力公司還要對用戶的電量和電費(fèi)的差錯進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解該公司的執(zhí)行力度，檢查公司每個月甚至是每天的收費(fèi)情況是否符合國家的規(guī)定，電力公司的各種報表的內(nèi)容是否具有準(zhǔn)確性，根據(jù)這些細(xì)節(jié)來確定電力公司電費(fèi)的違約處罰金以及電費(fèi)的核算和收取等，是否合規(guī)、合理。電力公司的工作人員在進(jìn)行電量抄表時，要注意抄表的質(zhì)量和效果，準(zhǔn)確地記錄工作人員的建卡信息以及核對工作人員的工作效率，保證公司的正常運(yùn)行。

2.3 對電力公司計量管理檢查

對電力公司進(jìn)行計量管理的檢查主要內(nèi)容是，檢測用電客戶的電能計量裝置的完好程度、對電力故障進(jìn)行處理的及時性以及進(jìn)行周期循環(huán)性的輪換、遠(yuǎn)程抄表工作等。尤其是在比較重要的用電客戶，要通過國家《電能計量法》及配套的章程了解與電力相關(guān)的技術(shù)和規(guī)章管理制度，對電力計量設(shè)備的現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)管理的檢查。根據(jù)不同供電區(qū)域和不同用電類別進(jìn)行電能計量的統(tǒng)計工作，它們的計量方式和電能的配置也不相同。有的電能計量設(shè)備存在周期性的輪換以及檢查等狀況，把這種情況向電力公司相關(guān)工作人員傳遞，并出示電力計算費(fèi)用的感應(yīng)器憑據(jù)，以方便工作人員順利開展工作。同時電力公司還要建立完整的電能計算的信息處理和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對電量計量工作的掌控。除此之外，對客戶的電能計量檔案要進(jìn)行詳細(xì)的錄入，進(jìn)行周期性的現(xiàn)場校驗(yàn)，依據(jù)校驗(yàn)的結(jié)果，電力公司投入改造基金來更換計量設(shè)備，實(shí)現(xiàn)供電公司營銷管理的嚴(yán)格管理。

2.4 電力公司用電情況的檢查

對電力公司用電情況的檢查工作主要是根據(jù)供電和用電雙方的合同、合同的施行、修改、續(xù)簽的情況對用戶的電量進(jìn)行稽查。在進(jìn)行檢查的過程中，注意核查合同的規(guī)范性和有效性，合同內(nèi)容是否和錄入的檔案內(nèi)容相符。在檢查時，要循序漸進(jìn)從基礎(chǔ)開始，核定用戶的用電量和電量定比的實(shí)際值，用戶電量的大小是否真實(shí)。工作人員要登記好所檢查線路的狀況、用電設(shè)備的情況和臺區(qū)的實(shí)行情況，根據(jù)線路出現(xiàn)的問題采取措施。零度戶、用電異常戶隨時到現(xiàn)場核實(shí)情況，若情況正常添加白名單；若有異常，應(yīng)及時處理、整改。

2.5 電力公司的內(nèi)部制度的監(jiān)督

電力公司內(nèi)部制度的監(jiān)督內(nèi)容主要是電力公司的營銷稽查制度是否健全，是否符合用戶的需要，是否具有時效性，根據(jù)對問題的觀察，提出加強(qiáng)公司內(nèi)部制度完善的建議和意見，避免電力公司風(fēng)險經(jīng)營，加快電力公司營銷稽查工作的改革。

2.6 電力公司對營銷問題的處理監(jiān)督

電力公司員工要積極參與到營銷稽查工作中，工作人員之間要相互配合，開展電力營銷事件報告會，總結(jié)電力公司運(yùn)營過程中遇到的問題，遇到隱瞞事實(shí)不報的，按照國家電力營銷的法律及規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行

處罰。

2.7 電力公司對改造工程的督查

電力公司的改造工程模式主要是一戶一表，這種電能計算的設(shè)計方式能夠融入到用戶中，所以電力公司要對公司營銷系統(tǒng)軟件的運(yùn)行和多媒體硬件系統(tǒng)在病毒預(yù)防上做到防范。

2.8 電力公司對營銷工作的質(zhì)量的督查

電力公司嚴(yán)格按《中華人民共和國電力法》以及與其相關(guān)的法律法規(guī)，加大供電公司營銷管理過程的稽查工作，不斷提高公司效益，完善公司管理體系，提高公司服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今，我國電力營銷稽查工作具有很強(qiáng)的依據(jù)性，所以稽查工作人員在執(zhí)行任務(wù)之前，首先要牢固掌握國家的相關(guān)政策，熟悉公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，加大營銷的稽查力度。

2.9 電力公司要對營銷工作人員進(jìn)行素質(zhì)稽查

電力公司在對電力營銷管理的監(jiān)督過程中，也要對工作人員進(jìn)行素質(zhì)的審查，這是營銷稽查工作的切入點(diǎn)。讓企業(yè)的稽查工作法制化，不定期地對員工進(jìn)行電力營銷知識的培訓(xùn)，讓員工能夠掌握關(guān)鍵的技術(shù)，將知識學(xué)以致用，提高員工的工作效率。

3 完善電力公司營銷稽查工作的建議

3.1 要建立和完善供電公司的稽查體制

電力企業(yè)營銷稽查工作能夠有效的開展依靠著企業(yè)的稽查體系，所以電力公司要加強(qiáng)自身的稽查體制建設(shè)，完善創(chuàng)新體制改革，建立電力營銷常態(tài)的管理體制和營銷稽查網(wǎng)絡(luò)體制，讓工作人員能夠?qū)⒐ぷ髀涞綄?shí)處。電力公司要根據(jù)時代的變化不斷更新實(shí)施細(xì)則，規(guī)范工作人員的內(nèi)容和督查范圍以及執(zhí)行的方式等，不斷實(shí)現(xiàn)公司營銷工作的可靠運(yùn)行。

3.2 要提前謀劃電力運(yùn)營工作

電力公司要得到其他單位的認(rèn)同，就必須合理的安排稽查內(nèi)容、稽查時間和稽查進(jìn)度，保證電力營銷工作的順利、有效的實(shí)施。第一，電力公司可以根據(jù)不同的時間點(diǎn)來制定稽查工作重點(diǎn)，讓工作具有時效性；第二，電力公司營銷工作的范圍很廣，要詳細(xì)確立稽查內(nèi)容和方式；第三，電力公司要實(shí)施稽查責(zé)任制度，讓稽查工作者承擔(dān)自己的稽查責(zé)任，讓稽查工作能夠順利實(shí)施，稽查的任務(wù)和結(jié)果能夠確定到每一位稽查的工作人員，這種營銷稽查方式在提高供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量的同時也強(qiáng)化了稽查工作人員的專業(yè)知識和管理水平。

3.3 供電公司要合理安排營銷稽查的工作

供電公司要合理安排營銷稽查工作的內(nèi)容和時間，提前和被稽查的部門取得聯(lián)系，確定稽查工作時間，做到工作安排人性化，讓工作人員的專業(yè)知識和技能充分發(fā)揮，同時安排合理的稽查方式，實(shí)行閉環(huán)管理。在營銷稽查工作結(jié)束之后，對稽查的結(jié)果進(jìn)行分析整理，然后上報，供電公司要對這些結(jié)果進(jìn)行處理，表揚(yáng)優(yōu)秀的稽查工作者，對工作不用心者進(jìn)行批評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善電力營銷稽查管理體系。

4 結(jié)語

在我國當(dāng)前快速發(fā)展、進(jìn)步的時代背景下，供電企業(yè)的營銷稽查工作需要多方面的改革創(chuàng)新，改善稽查的工作內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)，注重工作實(shí)際效益，節(jié)約營銷稽查成本和時間，提高營銷稽查工作水平。

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作者簡介：趙新霞，女，河南浚縣人，國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司工程師，研究方向：營銷稽查。

（責(zé)任編輯：周 瓊）