羅律

摘 要：隨著人們生活條件的改善，對電能的需求量越來越高，與此同時，對輸電的質(zhì)量和效率也有了更高的要求，特別是對轉(zhuǎn)變供電所營銷理念、提高營銷水平等有了更高的要求。本文針對我國供電所在電力營銷在實際運營管理中存在的問題進行分析，提出了提高供電所營銷管理水平的對策，從而為相關(guān)人員提供更好的參考。

關(guān)鍵詞：供電管理；營銷服務(wù)；問題；思路

供電所是進行電能輸送的特殊環(huán)節(jié)，并且經(jīng)過長期的發(fā)展，用戶對電力服務(wù)的綜合水平和服務(wù)需求有了很大的提高。然而，在實際運行階段，供電所涉及的內(nèi)容復雜而且難度較大，營銷過程中會出現(xiàn)各種問題，為了更好的提高供電所的營銷水平，必須要合理的解決這些問題，構(gòu)建更加科學的思路。

一、目前我國供電所營銷服務(wù)管理中存在的主要問題

（一）供電所服務(wù)對象復雜。由于供電所面臨的服務(wù)人員較多，涉及的區(qū)域、村鎮(zhèn)較多，分布分散，并且在進行維修和線路維護的時候需要投入更多的精力。除此以外，供電所在運行和處理的過程中也會受到交通工具、人為原因或者設(shè)備質(zhì)量等因素的影響，如果出現(xiàn)線路或設(shè)備的故障后沒有進行及時的維修，就會影響服務(wù)質(zhì)量，造成用戶的不滿。

（二）缺乏對營銷服務(wù)管理的認識不到位。電力壟斷是我國電力系統(tǒng)發(fā)展的長期困擾，并且這種形式在很大程度上限制了電力行業(yè)的發(fā)展。并且長期的壟斷，導致供電單位沒有建立良好的服務(wù)意識和服務(wù)理念，只是單純的將電能資源作為銷售商品。盡管隨著電力體制改革的不斷深入，實現(xiàn)了電力營銷和管理模式的創(chuàng)新與完善，但是相關(guān)崗位的工作人員仍然沒有建立良好的服務(wù)意識。所以，要實現(xiàn)供電所營銷水平的提升，必須注重對自身服務(wù)意識的建立和完善，從而強化營銷管理的功能。

（三）缺乏必要的技術(shù)支持。電能是目前社會市場經(jīng)濟建設(shè)中的特殊商品，并且電力客戶的數(shù)量隨著經(jīng)濟的發(fā)展逐漸增加，進而推動了電網(wǎng)規(guī)模的擴大。對電能的營銷是實現(xiàn)電網(wǎng)價值的增值過程。面對日益增多的電力客戶數(shù)量，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)難以滿足市場的變化和需求，傳統(tǒng)的營銷手段也不利于電力營銷工作的開展。因此，為了加快電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)進程，必須要結(jié)合目前先進的科學技術(shù)，提高營銷服務(wù)管理水平。

（四）人員素質(zhì)和專業(yè)水平不足。通過對我國供電所電力營銷人員專業(yè)技能和素質(zhì)水平的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前供電所大多工作人員的綜合素質(zhì)還有待提升。其中的問題突出表現(xiàn)為營銷相關(guān)的技術(shù)知識掌握不足、對營銷管理的工作需求認識不到位。電力營銷工作不僅是一種銷售工作，其對專業(yè)技能的要求也很高，如果相關(guān)崗位的工作人員沒有掌握充分的營銷知識，就會給后期的營銷工作帶來困難。除此以外，供電所電力營銷人員的待遇普遍較低，而營銷工作有相對較為復雜繁瑣，這種強烈的反差就會影響工作人員的積極性和工作熱情，也難以建立責任心，限制了電力營銷服務(wù)管理的發(fā)展。

二、提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想

（一）加大技術(shù)投入。近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的科學技術(shù)也得到了很大進步，眾多新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為電力事業(yè)的發(fā)展帶來了很大的助力。當前，隨著電力客戶數(shù)量的不斷增漲及對電力需求的不斷增加，供電所需要處理的電力數(shù)據(jù)和信息越來越多，僅采用人工手段根本無法高效地完成這些工作。在此形勢下，如果供電所想提高營銷服務(wù)管理水平，就必須要進一步加大科技投入力度，盡快實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以為電力營銷服務(wù)打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）重視信息反饋。首先，完善信息反饋機制，密切關(guān)注供電服務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，及時做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的問題和不足，并加以修正。其次，推行第三方客戶滿意度評價機制，以此檢驗服務(wù)效果，不斷調(diào)整營銷服務(wù)策略，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。在市場經(jīng)濟的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應(yīng)該以市場需求為導向，真正樹立服務(wù)意識，這樣才能最終實現(xiàn)供電所經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化。

（四）提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平。供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務(wù)管理水平，就必須要先提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。當前電力行業(yè)必須要加大對現(xiàn)有員工的培訓和教育，同時積極引進優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)和高水平的電力營銷服務(wù)隊伍，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發(fā)展空間，幫助其實現(xiàn)人生價值。

（五）規(guī)范服務(wù)行為。建立一整套營銷服務(wù)工作流程和科學規(guī)范的內(nèi)部管理控制體系，強化過程管理，注重結(jié)果考核，確保營銷服務(wù)各項工作執(zhí)行到位。不斷完善規(guī)范供電服務(wù)過程中的做法，不斷以制度的形式固定下來，是保持營銷服務(wù)管理水平持續(xù)提高的有效機制。

三、結(jié)語

由于目前我國供電所在電力營銷工作方面存在普遍的不足，特別是服務(wù)水平和管理理念較差，同時相關(guān)工作人員的技術(shù)水平不能滿足工作需要。所以，本文提出了規(guī)范員工服務(wù)行為、提高員工綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變供電所服務(wù)理念、加強對信息的反饋以及加大對相關(guān)技術(shù)的投入等措施，通過采取更加全面的措施，提高供電所營銷服務(wù)管理的水平，實現(xiàn)供電所的更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]倪思平.提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，02：62-63.

[2]王曉亮.提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路[J].企業(yè)改革與管理，2016，18：95.