那關(guān)根

[摘 要] 我國“十三五”規(guī)劃中至少15次直接提及“旅游”，顯示出了國家對旅游業(yè)發(fā)展的決心。近年來，哈爾濱市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展和旅游工作也極為重視，把旅游業(yè)作為全市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重大發(fā)力方向之一。通過研究哈爾濱“深度游”發(fā)展中存在的旅游項目開發(fā)層次低、營銷層次低、政府重視程度低等問題，對哈爾濱發(fā)展“深度游”提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”項目深化和政策扶持等合理建議，從而為哈爾濱乃至整個黑龍江省的旅游發(fā)展提供新的方式。

[關(guān)鍵詞] 深度游；“一帶一路”；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[中圖分類號] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁，連續(xù)三年實現(xiàn)高速增長，2016年旅游業(yè)的收入占到全省GDP的10%以上，其中哈爾濱機場的吞吐量更是躍居了東三省的首位，其中深度游發(fā)揮了重要作用。所謂“深度游”就是指游客盡可能的融入到自己想要去的地方，高度自由化、自主化的感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與文化魅力，而不受傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟模式的束縛與限制的一種新型旅游方式。通過深度游的深化研究，不僅可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)當(dāng)前哈爾濱市旅游的固有模式與傳統(tǒng)營銷的不足，而且可以為哈爾濱乃至整個黑龍江省的旅游發(fā)展提供新的方式，進(jìn)而促進(jìn)哈爾濱市及黑龍江省經(jīng)濟的發(fā)展。

一、哈爾濱深度游發(fā)展中存在的問題

（一）開發(fā)層次低

1.景區(qū)開發(fā)層次低

黑龍江省旅游資源豐富，但是景區(qū)的開發(fā)僅限于傳統(tǒng)模式，門票經(jīng)濟還是占據(jù)主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)旅游項目存在著嚴(yán)重“吃老本”的情況，不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新。例如，哈爾濱的冰雪大世界雖然已成規(guī)模且每年都可以吸引大量游客，但是每年都只是規(guī)模上的變化，無法根據(jù)市場的變化開發(fā)出更加新穎的項目。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

黑龍江省地理位置特殊，冬季漫長，所以許多適合深度旅游的景區(qū)可以實現(xiàn)的條件苛刻，加上安全配套設(shè)施不完善，交通條件不便利等，導(dǎo)致深度開發(fā)旅游遇到瓶頸。

3.文化體驗程度低

哈爾濱地區(qū)歷史悠久，又深受俄羅斯的影響，具有濃厚的歐亞大陸風(fēng)情；而且少數(shù)民族種類豐富，具有豐富多彩的民族文化，但是卻很少有能夠體現(xiàn)哈爾濱優(yōu)秀歷史的旅游項目。

（二）營銷層次低

1.營銷手段單一、力度小

目前哈爾濱深度游還沒有形成完整的營銷配套手段，游客獲取深度游的信息主要來自于口碑營銷，一些小型旅行社的公眾號或者最傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站。對游客來說可以獲取的深度游的信息十分有限，阻礙了深度游的進(jìn)一步發(fā)展。

2.宣傳方式缺乏新意，針對性差

目前消費者所了解到的哈爾濱的旅游信息絕大部分都是傳統(tǒng)的旅游模式、旅游線路、旅游項目。即使可以看到有關(guān)深度游的內(nèi)容也并沒有詳細(xì)的內(nèi)容介紹或者只是打著深度游的旗號，而本質(zhì)并沒有什么變化。

3.對外國的游客吸引力不夠

每年俄羅斯大部分游客都會由黑龍江省入境，但是根據(jù)資料顯示，哈爾濱對俄羅斯的游客吸引力相對較低，因為我市對外宣傳工作沒有做到位，導(dǎo)致很多可以展示的深度游資源被忽略；與熱帶、亞熱帶國家地區(qū)的交流程度水平相對較低，因此無法把地理條件，自然環(huán)境的差異優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟優(yōu)勢。

4.營銷手段較少，無法充分調(diào)動游客的積極性

雖然哈爾濱市開始建設(shè)或已經(jīng)建設(shè)相關(guān)的旅游信息發(fā)布平臺，但是并沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所帶來的優(yōu)勢，消費者無法融入到旅游活動中導(dǎo)致許多想體驗深度游的消費者無法體驗。

（三）哈爾濱市政府對深度游的發(fā)展重視程度低

深度游作為旅游的一個新模式，目前發(fā)展規(guī)模相對較小，并且可以借鑒的經(jīng)驗十分有限，直到2017年兩會才開始有關(guān)于哈爾濱深度游的正式文件，可見政策的扶持力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、哈爾濱發(fā)展深度游的建議

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”成為先頭部隊

截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，增長率連續(xù)三年超過10%。網(wǎng)民手機網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。由上述數(shù)據(jù)可以看出中國的網(wǎng)民規(guī)模十分龐大，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分，因此黑龍江省旅游的發(fā)展也要借助這股“東風(fēng)”更進(jìn)一步。

1.充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種平臺

與各種旅游網(wǎng)站合作，不斷發(fā)布旅游信息，加強哈爾濱旅游的對外曝光度。建立相關(guān)的自媒體如微信公眾平臺，建立并運營哈爾濱旅游的官方微博，設(shè)置專門的微博運營機構(gòu)，加強和粉絲的互動，不斷進(jìn)行意見反饋，建立相關(guān)的論壇或者設(shè)立百度貼吧，并經(jīng)常投放一些有獎?wù)骷顒?。通過設(shè)置體驗營銷，既可以讓消費者積極踴躍的參與又可以讓哈爾濱的旅游口碑建立起來。

2.發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，做到私人定制

設(shè)立相關(guān)的旅游數(shù)據(jù)中心，完善整個哈爾濱的旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)大平臺，并請專業(yè)人員進(jìn)行管理。通過將消費者的消費喜好，消費路線，消費金額等通過數(shù)字化、可視化的方式呈現(xiàn)出來進(jìn)而設(shè)計、改良、取消具體的旅游項目，挖掘新的旅游價值。

3.為消費者提供最有價值的信息

哈爾濱市相關(guān)平臺的更新速度非常慢，例如哈爾濱旅游局官網(wǎng)等，因此要大力提高行政人員的工作效率，強制各地區(qū)定期將有關(guān)旅游的文件匯總上傳，設(shè)計獎勵機制，鼓勵全民獻(xiàn)言獻(xiàn)策，縮短信息的更新周期，讓游客獲取最新的旅游資料。此外還應(yīng)該設(shè)置問答窗口，在線時時解決游客疑問，為游客提供最真實的信息、最貼心的服務(wù)，以避免網(wǎng)上的虛假信息及黑心的旅游組織所帶來的消極影響。

4.對外合作交流工作，共享網(wǎng)絡(luò)信息

建立專門的對外網(wǎng)站，加強與國外的信息對接，尤其是作為中俄相接的最大省份，更要抓住俄羅斯這個廣闊的市場。此外也要努力與熱帶地區(qū)、亞熱帶地區(qū)國家建立聯(lián)系，憑借不同于這些地方的冰雪優(yōu)勢吸引更多的入境游客。

5.加強旅游軟件的開發(fā)

如今越來越多的人在旅游時選擇網(wǎng)上訂票、訂房。像安客居這樣的民宿訂房軟件廣受人們喜愛，在選擇了價格合理的住宿同時又能體會到當(dāng)?shù)靥厣?，鼓勵更多人將空余房子掛到網(wǎng)上供游客選擇。像大眾點評美團(tuán)這類團(tuán)購軟件，是人們吃飯時的不二選擇，應(yīng)該大力推薦具有哈爾濱特色的餐飲服行業(yè)加入進(jìn)來。哈爾濱的旅游旺季出租車司機漫天要價，安全隱患和過高價格有損哈爾濱形象，滴滴打車這類的軟件既安全快捷價格又合理，同時司機也可以作為乘車過程的導(dǎo)游向游客講解，因此，應(yīng)將這類打車軟件加入到哈爾濱旅游戰(zhàn)略部署之中。

（二）利用地方特色，創(chuàng)造新穎項目

1.延長冰雪游的產(chǎn)業(yè)鏈

哈爾濱的冰雪資源是最大的優(yōu)勢，習(xí)近平總書記曾強調(diào)“冰天雪地就是金山銀山”。因此我們要將冰雪項目一直發(fā)展下去，不僅要將亞布力滑雪、冰雪大世界等已經(jīng)成型的旅游項目繼續(xù)傳承，而且要在原有基礎(chǔ)上不斷延伸產(chǎn)業(yè)長度，將“玩”變成“吃、玩、住、評”等一系列連鎖機制。

2.完善美食游的體系

美食已經(jīng)成為旅游的重要組成部分，哈爾濱的俄式西餐，老道外燒烤，殺豬菜，鐵鍋燉，農(nóng)家菜等等將成為推動旅游業(yè)發(fā)展的新動力。老道外不單具有豐富的美食而且具有許多優(yōu)秀的歷史建筑，因此這種深度的方式不僅可以降低成本，又可以感受當(dāng)?shù)氐拿朗?，歷史文化。

（三）借助新的政策優(yōu)勢

1.“一帶一路”構(gòu)建特色文化交流體系

黑龍江省利用地處東北亞的中心優(yōu)勢，主動對接“一帶一路”，加強與沿線國家的友好合作，加強溝通，促進(jìn)經(jīng)貿(mào)交易、人文交流等各個方面吸引更多的外國游客。作為“一帶一路”的橋頭堡要借助國家力量加強基礎(chǔ)建設(shè)，為深度游的發(fā)展提供便利條件。

2.“2小時高鐵經(jīng)濟圈”為深度游提供更加便利的條件

哈齊專線已經(jīng)建設(shè)完成，哈牡、哈佳也已經(jīng)在建。當(dāng)哈爾濱的“2小時經(jīng)濟圈”全部建設(shè)完成后，經(jīng)濟區(qū)域形成聯(lián)動，既可以降低游客的出行成本又可以節(jié)約游客的時間，為深度游的發(fā)展打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其對省內(nèi)旅游的帶動效果將更加明顯。通過經(jīng)濟圈可以繼續(xù)向哈爾濱其他地區(qū)輻射，進(jìn)一步促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展。

3.省市政府的大力支持提供良好的先決條件

省委、省政府高度重視旅游工作。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，哈爾濱市旅游系統(tǒng)主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，按照把哈爾濱建設(shè)成為“冰城夏都”國際旅游目的地的目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展、主動作為、攻堅克難、團(tuán)結(jié)拼搏，工作取得了可圈可點的新成績，隊伍建設(shè)呈現(xiàn)出新氣象。

4.旅游產(chǎn)業(yè)“供給側(cè)”改革

供給側(cè)改革是我國的基本國策之一，而哈爾濱市的旅游產(chǎn)品發(fā)展層次還是比較低。通過供給側(cè)改革既可以減少無用成本的投入又可以通過準(zhǔn)確的市場把握開發(fā)出符合消費者心里的旅游產(chǎn)品，開發(fā)更多更好的主題旅游、特色旅游等深度游形式。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]荊艷峰.北京文化旅游現(xiàn)狀及“深度游”的發(fā)展思考[J].商業(yè)時代，2010（11）.

[2]李亦.香港城市建筑深度游[J].滬港經(jīng)濟，2016（11）.

[責(zé)任編輯：高萌]