陳秀峰+孫海英

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，微服務(wù)背景下圖書館服務(wù)系統(tǒng)逐步建立并完善，關(guān)于平臺的建設(shè)中突出的倫理問題始終是熱門話題之一。文章通過分析微服務(wù)背景下圖書館用戶信息保護(hù)現(xiàn)狀，嘗試提出一些解決對策，希望起到拋磚引玉的效果和作用。

[關(guān)鍵詞] 圖書館；倫理觀念；互聯(lián)網(wǎng)信息；立法保護(hù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 065

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0133- 03

0 前 言

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容具有很大局限性，在互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)的推動下，這種局限和缺陷將不復(fù)存在。圖書館微服務(wù)平臺的出現(xiàn)讓更多的用戶參與其中，享受圖書館服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國2015年年底網(wǎng)民數(shù)量超過6億，其中使用移動手機(jī)的網(wǎng)民數(shù)量就達(dá)到了5億之多，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)為各種微服務(wù)平臺的發(fā)展提供了現(xiàn)實的基礎(chǔ)支持，為其生存發(fā)展具備了條件。圖書館微服務(wù)平臺就是這種形勢下的產(chǎn)物。

1 圖書館微服務(wù)平臺

圖書館微服務(wù)平臺作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的服務(wù)平臺，已經(jīng)成為了圖書館服務(wù)中的重要部分，本文認(rèn)為圖書館微服務(wù)平臺的定義是：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，圖書館通過多種技術(shù)方法，為用戶帶來的多種服務(wù)體驗，主要包括移動型服務(wù)、互動型服務(wù)、私人化服務(wù)三類[1]。

與傳統(tǒng)服務(wù)相比，圖書館微服務(wù)平臺具有快速、便利、容量大、資源共享等優(yōu)勢。目前許多圖書館都具備整合信息資源的功能，據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)達(dá)到了80%左右，并且實現(xiàn)了移動OPAC 功能查詢、短信系統(tǒng)服務(wù)、WAP 服務(wù)等新型服務(wù)功能，在互動服務(wù)上也實現(xiàn)了與新媒體工具的合作，比如豆瓣讀書、騰訊閱讀等軟件，利用其用戶基礎(chǔ)和社交渠道進(jìn)一步提升圖書館微服務(wù)平臺的質(zhì)量。在私人化服務(wù)上，微服務(wù)平臺目前與RSS 聚合推送、掌閱文化等平臺合作，強(qiáng)化了私人服務(wù)的功能[2]。

2 圖書館微服務(wù)平臺的用戶信息保護(hù)問題現(xiàn)狀

微服務(wù)平臺下的用戶信息保護(hù)問題包括用戶身份保護(hù)、道德約束制度建立、互動服務(wù)中產(chǎn)生的隱私保護(hù)等方面。目前存在幾方面問題。

2.1 信息來源模糊

在微服務(wù)平臺的服務(wù)過程里，圖書館依靠移動互聯(lián)網(wǎng)手段及其他智能平臺提供微服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境具有私人性和虛擬的特點，其中泥沙俱下，魚龍混雜，良莠不齊。大量無益的信息隱藏于合法合理的信息內(nèi)，讓人很難去選擇，產(chǎn)生價值混亂，讓用戶的正確的價值觀念變得淡薄[3]。

2.2 用戶信息泄露

圖書館微服務(wù)平臺記錄了許多用戶的私人資料信息，比如姓名、年齡、手機(jī)號等，有一些微服務(wù)平臺還需要實名認(rèn)證，比如Facebook、 新浪讀書、微信等平臺。大數(shù)據(jù)技術(shù)一方面對生活提供了方便和好處，一方面又存在著用戶信息不知情泄露的隱患，如何能解決好這種矛盾，值得探索。圖書館微平臺服務(wù)也是如此，一方面可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面可能會對用戶的信息安全造成隱患。

3 微服務(wù)下圖書館用戶信息保護(hù)的對策探討

3.1 加強(qiáng)信息立法

信息立法對圖書館用戶的信息保護(hù)具有重要的作用。通過信息立法可以有效地抑制違法行為，對打造一個健全良性的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和圖書館用戶體驗環(huán)境起到積極的意義[4]。

3.2 加強(qiáng)圖書館信息倫理觀念

加強(qiáng)用戶信息保護(hù)既需要立法的保證，又需要道德倫理的約束。首先，圖書館要制定內(nèi)部保護(hù)管理制度，由專人負(fù)責(zé)，監(jiān)督相關(guān)管理人員的行為，目的是對圖書館內(nèi)的用戶的信息進(jìn)行有效保護(hù)。其次，加強(qiáng)觀念的教育培訓(xùn)。圖書館要定期對管理人員，尤其是相關(guān)的用戶服務(wù)人員進(jìn)行倫理觀念的灌輸教育，讓其樹立正確的服務(wù)觀，并且彼此監(jiān)督，對用戶創(chuàng)造一個安全健康的文化服務(wù)環(huán)境。

3.3 通過高科技手段保護(hù)用戶信息安全

注重高科技技術(shù)手段的使用，加強(qiáng)用戶信息的安全保護(hù)，避免用戶隱私遭到干擾。

首先，圖書館要做好有線網(wǎng)的管理工作。對信息的來源認(rèn)真辨別，保證信息的質(zhì)量，清理信息平臺環(huán)境，為用戶提供良好的信息使用環(huán)境。加強(qiáng)防火墻、防病毒管理，為用戶的信息提供足夠的安全保證。

其次，圖書館要做好無線網(wǎng)的管理工作。不但應(yīng)用信息加密、信息備份、設(shè)置自動刪除、設(shè)置信息安全存檔、技術(shù)監(jiān)控，還要對用戶的信息采用專指技術(shù)。同時建立網(wǎng)絡(luò)個人信息機(jī)制，比如P3P，通過信息機(jī)制告知用戶的信息收集情況，讓用戶擁有知情權(quán)，將決定權(quán)交給用戶。另外，通過PET隱私信息技術(shù)，讓信息上的數(shù)據(jù)量縮小、異名、間接保護(hù)用戶信息資料。

3.4 用戶自我保護(hù)

圖書館用戶要學(xué)會自我保護(hù)，從兩方面入手，一是加強(qiáng)保護(hù)意識；二是采用具體保護(hù)方法進(jìn)行自我保護(hù)。如：在圖書微服務(wù)平臺中，不隨意安裝手機(jī)上的APP軟件；不要輕易添加來源不正當(dāng)或者存疑的WiFi信號；利用網(wǎng)絡(luò)上傳下載有關(guān)資料信息時候，切記使用移動設(shè)備的加密技術(shù)傳輸重要文件；要謹(jǐn)慎登錄陌生網(wǎng)站或者鏈接等。瀏覽完網(wǎng)頁或者圖書館微服務(wù)提供的內(nèi)容后，及時刪除個人痕跡[5]。常用的終端設(shè)備要加強(qiáng)防火殺毒裝置，按時殺毒檢測。

3.5 加強(qiáng)圖書館第三方的管理監(jiān)督

第三方包括圖書館微服務(wù)平臺的供應(yīng)商、運(yùn)營商等。建立第三方監(jiān)督機(jī)制，對大數(shù)據(jù)庫的供應(yīng)商和軟件運(yùn)營方進(jìn)行監(jiān)督管理，圖書館在于其進(jìn)行合作時候，要通過法律的手段約定對用戶的個人信息保護(hù)條款，包括權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，同時在后進(jìn)的服務(wù)中嚴(yán)格監(jiān)督，依法管理，從源頭上保護(hù)用戶的信息。

4 結(jié) 語

微服務(wù)背景下的圖書館用戶信息保護(hù)已經(jīng)成為了熱點話題，雖然目前用戶信息保護(hù)程度得到了提高，但仍然有許多不足之處。今后如何繼續(xù)加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，值得繼續(xù)探索。

主要參考文獻(xiàn)

[1]侯瑞芳，李玲，徐敬宏.微服務(wù)背景下的讀者個人信息保護(hù)研究[J].情報理論與實踐，2015（1）：71-74.

[2]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2013（4）：60-63.

[3]許建蘭，喻權(quán)良.圖書館信息服務(wù)中的倫理問題及其原則探討[J].圖書與情報，2009（2）：95-97.

[4]劉曉清.美國公共圖書館的理念、服務(wù)與推廣[J].圖書館研究與工作，2009（4）：73-76.

[5]張英.微服務(wù)：開創(chuàng)圖書館服務(wù)的“藍(lán)海”[J].圖書館建設(shè)，2011（7）：51-53.