連曉衛(wèi)

在家電行業(yè)，A.O.史密斯一直是極具顛覆性以及神秘色彩的企業(yè)：每年保持25%的高速增長(zhǎng)！縱觀企業(yè)多年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，其成功秘訣非常“簡(jiǎn)單”：堅(jiān)守143年的企業(yè)價(jià)值觀，在市場(chǎng)中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不急不躁；始終圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；不斷完善的服務(wù)體系，更為購(gòu)買(mǎi)者提供了放心的保障，自然備受市場(chǎng)和消費(fèi)者的長(zhǎng)期青睞。

無(wú)論是行業(yè)中的哪個(gè)領(lǐng)域，A.O.史密斯強(qiáng)大的品牌實(shí)力從來(lái)都不是一蹴而就，而是一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)積累起來(lái)的。當(dāng)你在市場(chǎng)端看到它開(kāi)始真正發(fā)力時(shí)，其實(shí)它早已做好了充足的前期準(zhǔn)備。在5月18-20日的北京ISH展期間，A.O.史密斯家用燃?xì)獗趻鞝t的產(chǎn)品系列、系統(tǒng)方案、施工工藝、材料發(fā)布等主要環(huán)節(jié)，較之前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的升級(jí)。顯然，A.O.史密斯讓用戶采暖系統(tǒng)消費(fèi)變得更簡(jiǎn)單的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，壁掛爐市場(chǎng)的集結(jié)號(hào)已全面吹響！

展會(huì)期間，記者有幸與A.O.史密斯壁掛爐事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務(wù)總監(jiān)李永勝先生做了交流探討，深入解讀在百年巨匠堅(jiān)持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用戶痛點(diǎn)及行業(yè)難點(diǎn)、引領(lǐng)行業(yè)新升級(jí)，切實(shí)落地用戶體驗(yàn)。

始終圍繞用戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)迭代

A.O.史密斯采暖在本次展會(huì)展出的精品，為當(dāng)前主銷(xiāo)機(jī)，即全新一代主動(dòng)防護(hù)型系列。該系列產(chǎn)品，整體零部件性能均有大幅提升，采用的商用級(jí)分段燃燒、高抗風(fēng)壓型風(fēng)機(jī)等核心部件，提升了燃燒系統(tǒng)的可靠性，且達(dá)到整機(jī)25萬(wàn)次的壽命周期。IFS自補(bǔ)水、IMM 智能保養(yǎng)提示，為壁掛爐保持良好工況提供有效保障；美國(guó)專利CO 防護(hù)系統(tǒng)更是為用戶安全提供了全面保障。恒溫多點(diǎn)大水量采暖新品，解決了采暖和熱水兩用的多端多點(diǎn)用水問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，該系列產(chǎn)品是針對(duì)用戶關(guān)心的核心問(wèn)題而全面升級(jí)的精品。

為國(guó)家節(jié)能環(huán)保事業(yè)全面助力的A.O.史密斯高效冷凝新品也已全面入市。該款高效冷凝新品，采用全預(yù)混式燃燒系統(tǒng)，能效達(dá)106%以上，排放優(yōu)于歐盟最高排放標(biāo)準(zhǔn)（第五級(jí)）。由于高效冷凝燃?xì)獗趻鞝t對(duì)燃?xì)赓|(zhì)量、空氣質(zhì)量氣質(zhì)、水質(zhì)等要求較高，普通燃?xì)獗趻鞝t可以正常使用的環(huán)境，冷凝式壁掛爐是否能夠真正適應(yīng)，尚需市場(chǎng)檢驗(yàn)。所以，A.O.史密斯將冷凝系列產(chǎn)品定義為未來(lái)的主銷(xiāo)系列產(chǎn)品，來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的推廣引導(dǎo)。

已經(jīng)取得極好反響的豪華別墅系列配套產(chǎn)品，是A.O.史密斯專門(mén)從北美引進(jìn)的采暖系統(tǒng)，是面向消費(fèi)金字塔尖高端用戶群體的主銷(xiāo)系統(tǒng)。其配備的美式高效冷凝爐，采用一次/二次系統(tǒng)解決方案，能夠滿足多達(dá)三個(gè)溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng)采用高效不銹鋼換熱器，熱水循環(huán)做到定時(shí)溫控，提供超大水量、多點(diǎn)同時(shí)使用的中央熱水。針對(duì)用水需求，更是配備了全屋凈水/軟水系統(tǒng)。

針對(duì)中國(guó)家用市場(chǎng)，A.O.史密斯燃?xì)獗趻鞝t不僅產(chǎn)品系列齊全，而且產(chǎn)品均是圍繞消費(fèi)者需求痛點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，產(chǎn)品的升級(jí)迭代能力非常強(qiáng)，且更迭路徑也非常清淅。所以，產(chǎn)品的可拓展性已經(jīng)極強(qiáng)，橫向產(chǎn)品線可以做到很寬，特別是金圭特護(hù)內(nèi)膽作為A.O.史密斯的核心專利技術(shù)，可以拓展至更大用水量及更高用水舒適度需求的容積式冷凝燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品，而縱向則延伸至帶有wifi智能控制系統(tǒng)，其豪華大別墅采暖系統(tǒng)已經(jīng)在使用的“Smart智能控制”系統(tǒng)，集成了多溫區(qū)控制、室外溫度補(bǔ)償、多臺(tái)群控等多項(xiàng)控制功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同功能區(qū)域的溫度控制，并且能根據(jù)室外環(huán)境溫度，智能調(diào)節(jié)供暖出水溫度來(lái)匹配采暖需求，不同需求的用戶均有相應(yīng)產(chǎn)品解決方案來(lái)滿足。

嚴(yán)格把關(guān)系統(tǒng)施工質(zhì)控點(diǎn)解決施工不可控問(wèn)題

近幾年，A.O.史密斯著力打造廠家直控層層把關(guān)模式，推出《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊(cè)》，對(duì)采暖系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，以提升系統(tǒng)的整體性能。并在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)之上完成了監(jiān)理體系的導(dǎo)入，其家庭采暖質(zhì)量管理體系投向市場(chǎng)的短短四年間，在全國(guó)的售后支持體系中，工廠派到各渠道幫助代理商的售后監(jiān)理工程師人數(shù)逐年攀升，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)后臺(tái)的重視及投入力度不容小覷。

A.O.史密斯對(duì)系統(tǒng)的管理，始終圍繞消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā)，首先抓的是按圖施工和A類缺陷，在整體采暖系統(tǒng)中工藝不可控的問(wèn)題上，A.O.史密斯針對(duì)很多細(xì)節(jié)控制點(diǎn)開(kāi)發(fā)出一系列領(lǐng)先工藝，如煙管護(hù)套安裝工藝、下接口定位及硬連接工藝、明裝掛架工藝，分集水器定位安裝工藝，主管開(kāi)槽施工工藝、專利盤(pán)管五點(diǎn)定位法等專利技術(shù)等。并全程監(jiān)管，幫助施工人員在這些關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)上有標(biāo)準(zhǔn)可依，這也進(jìn)一步強(qiáng)化了一線安裝施工人員的質(zhì)量控制意識(shí)，使A.O.史密斯具體的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)在一線施工層面能夠落地執(zhí)行并深化，使系統(tǒng)安裝達(dá)到最佳效果，為消費(fèi)者打造整套省心且高標(biāo)準(zhǔn)的采暖系統(tǒng)。

《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊(cè)》中，更是對(duì)施工過(guò)程中每一道工期的作業(yè)時(shí)間、用什么樣的工藝、用什么樣的工具、系統(tǒng)怎樣調(diào)試、怎么去檢查爐體、材料如何管控、安裝之后達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等等，都進(jìn)行了全面的量化；廠家監(jiān)理對(duì)系統(tǒng)安裝流程進(jìn)行管控，而且將這些關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)印刷成采暖系統(tǒng)隱蔽施工的多聯(lián)式溫馨告知書(shū)，在進(jìn)入用戶家開(kāi)始施工前，全部向用戶全面展現(xiàn)。

由此不難看出，A.O.史密斯為消費(fèi)者提供的并不僅僅是產(chǎn)品，而是通過(guò)不斷創(chuàng)新研發(fā)，幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最終舒適的效果。

導(dǎo)入材料質(zhì)量體系給采暖系統(tǒng)高品質(zhì)的承諾

今年，A.O.史密斯又在推進(jìn)與材料供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作。其中，重點(diǎn)突破點(diǎn)在材料體系的終端導(dǎo)入。據(jù)介紹，目前分集水器、暖氣片、管道等材料的導(dǎo)入基本已經(jīng)完成，此次展會(huì)更是通過(guò)與系統(tǒng)主材商一起做聯(lián)合發(fā)布，以及以高標(biāo)準(zhǔn)方案做材料展示，來(lái)呈現(xiàn)給行業(yè)，誰(shuí)的材料更好。

也就是說(shuō)，今后，所有在A.O.史密斯壁掛爐采暖系統(tǒng)中配套銷(xiāo)售的安裝材料，都要通過(guò)A.O.史密斯的供應(yīng)商審核管理之后才能進(jìn)入門(mén)店銷(xiāo)售，以實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售采暖系統(tǒng)時(shí)，將所用材料的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)直接展示給消費(fèi)者。

具體來(lái)講，A.O.史密斯對(duì)材料體系采用準(zhǔn)入和推薦兩種模式，準(zhǔn)入是達(dá)到企業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推薦是對(duì)性價(jià)比良好或已達(dá)到A.O.史密斯采暖嚴(yán)苛要求的一部分材料，進(jìn)行推薦。企業(yè)將對(duì)每個(gè)主材材料性能質(zhì)量的評(píng)判相應(yīng)公開(kāi)，進(jìn)行五星評(píng)分。比如，管材的抗腐蝕性、柔韌性等，通過(guò)性能測(cè)試之后達(dá)到幾星就會(huì)標(biāo)幾星，給予消費(fèi)者客觀的檢測(cè)評(píng)星，正確引導(dǎo)消費(fèi)者如何選購(gòu)。

這種做法，是要把系統(tǒng)的主要材料也推向市場(chǎng)，將產(chǎn)品、系統(tǒng)及材料的配合，最終整合成為一套高標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行推進(jìn)。

一直以來(lái)，壁掛爐采暖行業(yè)最大的問(wèn)題就是安裝環(huán)節(jié)參差不齊，甚至行業(yè)人士都難辨好壞，老百姓更是無(wú)從判斷。作為有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放茝S家，有責(zé)任去尋找到一種可行的方法，來(lái)告訴消費(fèi)者如何判斷采暖系統(tǒng)的優(yōu)劣。

所以，A.O.史密斯一直在不斷地建立各種標(biāo)準(zhǔn)：從施工標(biāo)準(zhǔn)到材料標(biāo)準(zhǔn)等。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)建立之后，通過(guò)給系統(tǒng)及材料進(jìn)行打分的方式，將結(jié)果呈現(xiàn)給消費(fèi)者，以供評(píng)判選擇。這也相當(dāng)于在終端為消費(fèi)者搭建起一個(gè)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)桿，這樣，不僅消費(fèi)者及市場(chǎng)會(huì)倒逼采暖企業(yè)要用好材料，更會(huì)促使整個(gè)行業(yè)以更高的標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)展。

而對(duì)于材料的準(zhǔn)入制，有的材料供應(yīng)商積極參與，但也有的還在觀望，想看看A.O.史密斯到底能不能把這件事做成。因?yàn)椋珹.O.史密斯這樣做，無(wú)異于打開(kāi)了采暖行業(yè)的潘多拉魔盒，把問(wèn)題直接擺到桌面上，很少企業(yè)有這樣的決心和勇氣。

強(qiáng)大的后臺(tái)體系支撐起前端消費(fèi)簡(jiǎn)單化

“讓采暖系統(tǒng)的消費(fèi)變簡(jiǎn)單。”這是A.O.史密斯做采暖系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)思想。它不僅會(huì)利于采暖系統(tǒng)的普及，更將推動(dòng)整個(gè)采暖行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須先把后臺(tái)做好。

A.O.史密斯 “讓采暖系統(tǒng)的消費(fèi)變簡(jiǎn)單”在終端是以成套系統(tǒng)的方式呈現(xiàn)并銷(xiāo)售，針對(duì)別墅、平層、公寓分別制定了多種優(yōu)選高標(biāo)準(zhǔn)方案，就如同汽車(chē)行業(yè)一樣，根據(jù)消費(fèi)者需求，全面配置旗艦版、標(biāo)準(zhǔn)版、運(yùn)動(dòng)版車(chē)型，這些，消費(fèi)者只要根據(jù)自己的需求直接做選擇就可以。A.O.史密斯真正做到理解消費(fèi)者訴求，為用戶提供更省心更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

記者注意到，今年的展會(huì)中，A.O.史密斯已經(jīng)在結(jié)合材料做系統(tǒng)產(chǎn)品的展示，也說(shuō)明讓采暖系統(tǒng)消費(fèi)簡(jiǎn)單化的后臺(tái)工作基本完成。

今年5月中旬，在A.O.史密斯獨(dú)家冠名的“第十屆中國(guó)采暖暨舒適家居設(shè)計(jì)施工大賽”開(kāi)幕式上，A.O.史密斯會(huì)面向全行業(yè)征集采暖系統(tǒng)施工工藝的十大難題、系統(tǒng)材料的十大難題，并將十大難題進(jìn)行發(fā)布，2018年的舒適家居設(shè)計(jì)施工大賽就會(huì)是命題作文，針對(duì)十大難題參賽者提出各自的解決方案，來(lái)評(píng)判什么樣的解決方案才是最好的方案。

其實(shí)，這種做法與A.O.史密斯剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)時(shí)建立熱水器產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的做法如出一轍，對(duì)于什么是好的電熱水器，要有具體可量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，A.O.史密斯不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的耐用性，并提出內(nèi)膽的耐沖擊性不過(guò)10萬(wàn)次就不是好熱水器，此標(biāo)準(zhǔn)更是深得行業(yè)的認(rèn)同。

如今，A.O.史密斯壁掛爐在采暖領(lǐng)域，同樣是通過(guò)不斷建立標(biāo)準(zhǔn)體系，將采暖系統(tǒng)施工質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)做到量化，在讓消費(fèi)者看得見(jiàn)的同時(shí)，也同時(shí)促使整個(gè)行業(yè)真正走出施工市場(chǎng)不規(guī)范帶來(lái)的陰霾，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。

經(jīng)過(guò)四年多的努力，目前，A.O.史密斯在家用壁掛爐采暖領(lǐng)域的專業(yè)度已經(jīng)讓行業(yè)刮目相看，畢竟 A.O.史密斯市場(chǎng)占有率高速增長(zhǎng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。即使在老牌舒適家電集成商強(qiáng)勢(shì)的成都市場(chǎng)，A.O.史密斯也僅用了三年的時(shí)間，在成都采暖市場(chǎng)的占有率位列前茅，在江蘇市場(chǎng)更是與久居壁掛爐市場(chǎng)的外資三強(qiáng)旗鼓相當(dāng)。

所以，有很多企業(yè)開(kāi)始跟著他們的腳步走，有的是學(xué)A.O.史密斯的零售管理，有的是學(xué)整體的產(chǎn)品體系，有的在學(xué)售后管理，甚至很多經(jīng)銷(xiāo)商也不斷到A.O.史密斯來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)。所以，從業(yè)內(nèi)影響力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等綜合因素方面進(jìn)行評(píng)判時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論A.O.史密斯進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，都擁有著強(qiáng)大的品牌實(shí)力和發(fā)展勢(shì)頭，并且得到行業(yè)內(nèi)高度評(píng)價(jià)，影響乃至帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展升級(jí)。