許玲

中共福建省委黨校 福建行政學(xué)院，福建福州 350001

摘 要 微信公眾平臺(tái)具有傳統(tǒng)媒體所不具備的功能優(yōu)勢(shì)，尤其具有強(qiáng)大的信息發(fā)布和互動(dòng)服務(wù)能力，是移動(dòng)互聯(lián)條件下檔案管理機(jī)構(gòu)借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯(lián)系廣大群眾的一個(gè)重要平臺(tái)。文章深入分析了微信公眾平臺(tái)及其主要功能優(yōu)勢(shì)，剖析了當(dāng)前微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作的現(xiàn)狀與問(wèn)題，進(jìn)而提出微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作的路徑思考。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺(tái)；檔案工作；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）10-0059-03

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)條件下檔案管理機(jī)構(gòu)借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯(lián)系廣大群眾的一個(gè)重要平臺(tái)，它能夠有效集服務(wù)與互動(dòng)為一體，通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，發(fā)布檔案工作最新動(dòng)態(tài)，宣傳檔案政策法規(guī)，展示檔案館藏精品，提供檔案查閱利用，促進(jìn)與受眾之間的交流互動(dòng)，是新時(shí)期檔案工作創(chuàng)新的一大利器。

1 微信公眾平臺(tái)及其功能優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織都可以自主申請(qǐng)開設(shè)微信公眾號(hào)，申請(qǐng)成功后可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與特定群體的全方位溝通與互動(dòng)。目前，微信公眾平臺(tái)可以申請(qǐng)的微信公眾號(hào)類型主要有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，微信公眾號(hào)支持PC端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登錄管理，并可以綁定私人微信賬號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息等便捷操作。

微信公眾平臺(tái)是微信系統(tǒng)的重要組成部分，它基于微信規(guī)模龐大的用戶群而形成為一個(gè)功能強(qiáng)大的社交媒體平臺(tái)，可以說(shuō)，它與微信系統(tǒng)相互嵌入與融合，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最強(qiáng)大的信息傳播與互動(dòng)新渠道。2017年4月24日，騰訊旗下的企鵝智酷公布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1 000萬(wàn)個(gè)。當(dāng)前，微信的用戶黏度極高，每天占用使用者時(shí)間較多。同時(shí)，微信公眾號(hào)也越來(lái)越多地嵌入到人們的日常生活和工作中，許多機(jī)構(gòu)如銀行、學(xué)校、航空公司等通過(guò)第三方開發(fā)平臺(tái)嵌入應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，極大地提高了信息傳播效率和互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而甚至深刻改變整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行狀況。

微信公眾號(hào)之所以有如此深刻的社會(huì)影響力，主要基于微信公眾平臺(tái)所具有的一系列強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)：一是強(qiáng)大的多媒體呈現(xiàn)能力，微信公眾號(hào)群發(fā)的信息可以集文本、圖片、音頻、視頻等呈現(xiàn)形式于一體，有效增強(qiáng)群發(fā)信息的沖擊力、感染力和吸引力；二是強(qiáng)大的分享轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力，微信公眾號(hào)內(nèi)嵌于微信系統(tǒng)，借助于微信本身強(qiáng)大的社交功能，能夠極其方便地進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)發(fā)，從而具有強(qiáng)大的分享轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力；三是強(qiáng)大的互動(dòng)交流反饋能力，微信公眾號(hào)不僅可以通過(guò)人工方式手動(dòng)回復(fù)受眾的提問(wèn)，也可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的方式實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，這是區(qū)別于微博等其他社交媒體的突出優(yōu)勢(shì)所在；四是強(qiáng)大的訂閱用戶管理能力，微信公眾號(hào)不僅可以向所有的訂閱用戶發(fā)布統(tǒng)一的信息，也可以將訂閱用戶分類管理后分類發(fā)送相關(guān)信息，提高群發(fā)信息的針對(duì)性、精準(zhǔn)性；五是強(qiáng)大的二維碼傳播能力，微信可以快速生成公眾號(hào)的“二維碼”，人們通過(guò)“掃一掃”功能就可以方便快捷地添加關(guān)注，或者通過(guò)“名片”形式轉(zhuǎn)發(fā)給其他微信用戶進(jìn)行公眾號(hào)的快速傳播。此外，微信公眾平臺(tái)還開放了第三方開發(fā)平臺(tái)，公眾號(hào)管理方可以依靠自身開發(fā)能力或借助第三方技術(shù)力量進(jìn)一步提升微信公眾平臺(tái)管理和服務(wù)能力。

2 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)基于自身強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代信息傳播和服務(wù)的主渠道之一，檔案機(jī)構(gòu)作為整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)行業(yè)的重要組成部分近年來(lái)也開始積極應(yīng)用微信公眾號(hào)來(lái)創(chuàng)新工作方式、提高工作效率、提升工作質(zhì)量，應(yīng)該說(shuō)也已經(jīng)取得一定成效，但與全社會(huì)如火如荼的應(yīng)用狀況相比較，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的總體狀況不太理想、不容樂(lè)觀。

據(jù)2016年度全國(guó)檔案微信公眾號(hào)傳播指數(shù)排行榜顯示，入選排行榜的省級(jí)檔案館（局）微信公眾號(hào)僅包括河北、廣東、江蘇、福建、浙江、四川等地，其他入選排行榜的檔案微信公眾號(hào)多為市縣或大學(xué)檔案館（局）開通的，可見，省一級(jí)檔案館（局）對(duì)于微信公眾號(hào)的應(yīng)用總體上還不夠重視，缺乏對(duì)全省檔案館（局）微信公眾號(hào)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，各地檔案微信公眾平臺(tái)建設(shè)基本上處于各自為政的分散狀態(tài)，總體發(fā)展?fàn)顩r可以說(shuō)并不太理想。為進(jìn)一步調(diào)研先進(jìn)檔案微信公眾號(hào)的建設(shè)情況，等位列前三名，筆者分別關(guān)注了位列排行榜前三名的“吳江通”、檔案春秋、天津市檔案館，并進(jìn)而對(duì)它們展開訪問(wèn)調(diào)查?！皡墙ā痹O(shè)置了三個(gè)導(dǎo)航欄目，分別是“為您服務(wù)”、中華閱讀和“吳江通”，其中，“為您服務(wù)”具有一定的咨詢服務(wù)性質(zhì)，中華閱讀主要是信息展示，“吳江通”欄目則直接導(dǎo)航到江蘇省蘇州市吳江區(qū)檔案局主辦的官方網(wǎng)站。檔案春秋是上海市檔案館依托大型檔案文化類月刊《檔案春秋》而開通的微信公眾號(hào)，開設(shè)有三個(gè)導(dǎo)航欄目，分別是“專題回顧”“重點(diǎn)推薦”和“聯(lián)系我們”，專題回顧和重點(diǎn)推薦內(nèi)容相當(dāng)豐富，集真實(shí)性、內(nèi)幕性、可讀性于一體。天津市檔案館2014年底開通微信公眾號(hào)，目前設(shè)置有“老照片”“技能比武”和“菜單名稱”等導(dǎo)航欄目，其中“菜單名稱”欄目下設(shè)置有“聯(lián)系我們、門戶網(wǎng)站、信息公開、查檔須知”等子欄目，能夠直接鏈接訪問(wèn)天津市檔案館官方網(wǎng)站。應(yīng)該說(shuō)，這三家名列前茅的檔案微信公眾號(hào)具有一定的代表性，總體上看，三家都具有較強(qiáng)的信息發(fā)布和展示能力，但是檔案在線交互服務(wù)的能力相對(duì)較弱，三家都沒(méi)有能力通過(guò)微信公眾號(hào)提供在線的檔案查詢、閱讀或下載等服務(wù)。

事實(shí)上，當(dāng)前檔案微信公眾號(hào)建設(shè)的總體狀況不容樂(lè)觀，張妍等通過(guò)調(diào)查分析指出，目前檔案微信公眾號(hào)較為普遍地存在閱讀次數(shù)整體偏低、自助服務(wù)能力不強(qiáng)、交流互動(dòng)效果差、用戶體驗(yàn)不理想、宣傳推廣力度弱、關(guān)注用戶數(shù)規(guī)模小等方面的問(wèn)

題[1]。黃麗華等通過(guò)對(duì)50個(gè)副省級(jí)以上檔案局（館）的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，僅有20家建立了微信公眾號(hào)，而且這些微信公眾號(hào)明顯存在重開通輕管理、重發(fā)布輕服務(wù)等問(wèn)題，部分微信公眾平臺(tái)僅有信息發(fā)布功能，有的甚至沒(méi)有欄目區(qū)分功能，有的內(nèi)容更新較慢，有的發(fā)布的內(nèi)容較少，總體上看，這些檔案微信公眾號(hào)缺乏足夠的互動(dòng)性和吸引力[2]?？梢姡壳?，我國(guó)檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)可以說(shuō)正處于剛剛起步階段，由于理念、資金和人才等各方面因素的制約，檔案微信公眾平臺(tái)建設(shè)狀況總體上并不太理想，還需要今后進(jìn)一步的大力開拓和創(chuàng)新發(fā)展。

3 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作的路徑思考

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作是一項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的創(chuàng)新型工作，同時(shí)也是一項(xiàng)探索性的系統(tǒng)工程。首先要更新理念，樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思想，積極建設(shè)高品質(zhì)的檔案微信公眾號(hào)；其次要不斷完善微信公眾平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的在線互動(dòng)服務(wù)能力；最后要繼續(xù)推進(jìn)檔案數(shù)字化和檔案管理信息化，為檔案微信公眾平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)

基礎(chǔ)。

3.1 更新理念，積極建設(shè)高品質(zhì)的檔案微信公

眾號(hào)

在移動(dòng)互聯(lián)條件下，推進(jìn)檔案服務(wù)移動(dòng)化是檔案服務(wù)創(chuàng)新的大趨勢(shì)。然而，由于開發(fā)門檻高、后期維護(hù)成本高等原因，許多檔案管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有條件和能力開發(fā)獨(dú)立的檔案App移動(dòng)客戶端，在這種情況下，完全可以轉(zhuǎn)變觀念，積極利用微信公眾平臺(tái)來(lái)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在2016年全國(guó)檔案館工作會(huì)議上，國(guó)家檔案局局長(zhǎng)李明華指出：當(dāng)今世界，以信息化為基礎(chǔ)的科技創(chuàng)新正在深刻影響著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，檔案館也正從“紙與鐵”的時(shí)代加速邁入“數(shù)與網(wǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)大變革的背景下，檔案工作者首先要從思想觀念上樹立起全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)真審視信息技術(shù)給檔案流轉(zhuǎn)方式、檔案管理手段、檔案用戶體驗(yàn)、檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)、檔案文化傳播等檔案館工作各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)的變化，從開放、協(xié)作、共享的角度思考檔案館的服務(wù)模式，克服檔案行業(yè)的轉(zhuǎn)型陣痛，積極迎接共建共享時(shí)代的來(lái)臨[3]。當(dāng)前，微信從眾多的社交媒體客戶端中脫穎而出，成為全社會(huì)重要的信息傳播溝通工作，甚至今后可能成為整個(gè)社會(huì)的大數(shù)據(jù)中心。內(nèi)嵌于微信系統(tǒng)的微信公眾平臺(tái)具有成本低、功能強(qiáng)、傳播效果好等優(yōu)勢(shì)特征，理應(yīng)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代檔案機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式的重要工具。各級(jí)各行業(yè)檔案機(jī)構(gòu)要自覺更新理念，樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新思維，加大人力、物力和資金投入，大力借助第三方技術(shù)平臺(tái)和社會(huì)力量，積極建設(shè)高品質(zhì)、多功能、服務(wù)優(yōu)的檔案微信公眾號(hào)。

3.2 完善功能，提升微信公眾平臺(tái)的檔案在線互動(dòng)服務(wù)能力

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)功能不斷擴(kuò)展和迭代升級(jí)的、具有強(qiáng)大信息傳播和服務(wù)能力的社交媒體平臺(tái)。為更好地推進(jìn)微信公眾平臺(tái)與檔案工作的更好融合，一方面要加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)功能的全面了解，熟練掌握微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的各種功能，不斷跟蹤學(xué)習(xí)微信公眾平臺(tái)新推出的功能；另一方面，要加強(qiáng)傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的梳理整合，拓展移動(dòng)互聯(lián)條件下的新型檔案服務(wù)功能。趙彥昌、張樂(lè)樂(lè)認(rèn)為，檔案微信公眾平臺(tái)對(duì)檔案信息服務(wù)的功能可以大致分為兩類，一類是傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能向微信公眾平臺(tái)的遷移，即將檔案館的服務(wù)搬到微信公眾平臺(tái)上，例如檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預(yù)約查檔功能和檔案展覽功能；另一類是依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)媒體等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案館服務(wù)功能的拓展和創(chuàng)新，例如信息精準(zhǔn)推送功能、位置導(dǎo)航功能、留言交流功能[4]。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，一個(gè)功能完善的檔案微信公眾號(hào)既要實(shí)現(xiàn)檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預(yù)約查檔功能和檔案展覽功能，也要實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送功能、位置導(dǎo)航功能、留言交流功能，更重要的是要盡可能地利用微信公眾平臺(tái)的內(nèi)嵌功能如“掃一掃”功能、自動(dòng)回復(fù)功能、贊賞功能、支付功能等，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，激發(fā)公眾參與互動(dòng)交流的積極性，全面提升檔案在線互動(dòng)服務(wù)能力。

3.3 夯實(shí)基礎(chǔ)，繼續(xù)推進(jìn)檔案數(shù)字化和檔案管理信息化

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下社交媒體成熟發(fā)展帶來(lái)的新型工作任務(wù)，它需要傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)條件下的檔案數(shù)字化和檔案管理信息化工作為基礎(chǔ)支撐。一是檔案數(shù)字化既是保護(hù)原始檔案材料的客觀要求，又是建設(shè)檔案大數(shù)據(jù)平臺(tái)的內(nèi)在要求，更是社交媒體傳播信息的基礎(chǔ)性工程。原始檔案材料只有數(shù)字化處理后才能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，也才可能通過(guò)社交媒體進(jìn)行分享傳播。當(dāng)然，微信公眾平臺(tái)對(duì)于檔案材料的數(shù)字化處理方式有更高的要求，不僅包括有原汁原味的數(shù)字化圖文，而且還要包括有動(dòng)畫、音頻、視頻等新媒體元素。二是檔案管理信息化既是推進(jìn)檔案管理現(xiàn)代化的重要工作，也是推進(jìn)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的基礎(chǔ)工作。檔案管理信息化一般是指應(yīng)用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理全流程電子化、網(wǎng)絡(luò)化，推進(jìn)檔案管理公開化、透明化和系統(tǒng)化，有效提升檔案管理的效率和質(zhì)量。檔案管理信息化建設(shè)不僅要求推進(jìn)檔案管理辦公自動(dòng)化，而且還要求有條件的話應(yīng)建設(shè)開放共享的檔案數(shù)字資源網(wǎng)站。這一方面為微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于檔案工作培養(yǎng)人才、積累經(jīng)驗(yàn)，另一方面為微信公眾平臺(tái)與檔案資源網(wǎng)站融合互通創(chuàng)造條件，從而有效提升微信公眾平臺(tái)基于檔案網(wǎng)站的在線互動(dòng)服務(wù)功能。

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