2017-03-23 編輯部 運輸經(jīng)理世界

塑造著全球零售業(yè)未來并增強購物體驗的技術(shù)趨勢是什么呢？近日，斑馬技術(shù)公司（Zebra）發(fā)布了2017年零售行業(yè)前瞻性研究結(jié)果，該研究報告揭示了零售商當前面臨的挑戰(zhàn)、未來潛在的機會以及行業(yè)將更大規(guī)模地采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的計劃。在亞太地區(qū)，預(yù)計零售商銷售額來源將從實體店逐漸轉(zhuǎn)向在線渠道，這將帶動實體和在線平臺之間的協(xié)同效應(yīng)。

與此同時，斑馬技術(shù)還宣布在中國推出全新的TC5系列觸摸式移動智能終端、DS2200和DS8100系列手持式2D掃描儀。這些新設(shè)備將幫助零售商提高店面、后臺、配送中心、倉庫和交付中的生產(chǎn)力，為消費者提供更強大的全渠道購物體驗。

2017年亞太區(qū)零售行業(yè)前瞻性研究主要結(jié)果

網(wǎng)上購物的持續(xù)興起將進一步帶動全渠道零售業(yè)態(tài)的勢頭。在此挑戰(zhàn)下，零售商將需要為消費者提供前所未有的購物便利程度，以提高客戶忠誠度。在亞太區(qū)，88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物，店內(nèi)提貨模式，從而進一步完善全渠道購物。

至2021年，亞太區(qū)近76%的零售商將能夠為客戶提供定制化的到店服務(wù)，因為大多數(shù)零售商將能夠了解特定客戶到商店中的時間。這將通過諸如微定位等技術(shù)實現(xiàn)，讓零售商能夠捕獲更多數(shù)據(jù)、提升準確性、并獲得客戶洞察。

零售商希望打造無縫的消費者體驗。亞太區(qū)76%的受訪者認為整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗對于業(yè)務(wù)非常或至關(guān)重要。

為了加快排隊結(jié)帳速度，零售商計劃投資于移動設(shè)備、查詢機和平板電腦，以提供更多的付款方式選擇。亞太區(qū)86%的零售商將于2021年之前部署移動銷售點（MPOS）設(shè)備，顧客可以使用它們在商店中的任何地方進行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。

亞太區(qū)72%的零售商認為大數(shù)據(jù)管理對于其運營來說非?；蛑陵P(guān)重要。他們中的許多人預(yù)計將投資于預(yù)測分析、用于防損和價格優(yōu)化的軟件分析、以及用于運營和提升客戶體驗的攝像頭和視頻分析。

根據(jù)調(diào)查，消費者不滿的主要原因包括商店之間的定價不一致以及無法找到所需的商品（包括缺貨或商品在店中位置的錯誤擺放）。73%的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析技術(shù)實現(xiàn)其供應(yīng)鏈的實時可視化，從而解決這些問題。

TC5系列主要特性

TC5系列是一款企業(yè)級移動設(shè)備，與個人智能手機一樣現(xiàn)代化且易于使用，讓員工僅需接受最少量的培訓(xùn)即能展開工作。

它提供了強大的企業(yè)級功能和耐用性，將確保其能夠有力應(yīng)對嚴苛的現(xiàn)場移動工作需求。TC5系列還提供易操作性支持、更佳的總體擁有成本（TCO），且在企業(yè)內(nèi)部或外勤現(xiàn)場都能提供最快、最可靠的無線連接。

為了確保無縫集成、提高生產(chǎn)力和安全操作，TC5系列由斑馬技術(shù)的Mobility DNA提供支持，這是業(yè)界最全面的應(yīng)用程序安全套件、開發(fā)工具和移動終端用戶應(yīng)用程序。

DS2200和DS8100手持式2D掃描儀主要特性

DS8100憑借其超凡的掃描范圍，讓收銀員無需離開收銀機就能輕松掃描客戶購物車中的物品，使零售商能夠提高收銀員生產(chǎn)力，縮短結(jié)賬排隊時間。

此外，高性能DS8100可立即捕獲最難以識別的條形碼，包括密集、打印不良、臟污或損壞的條形碼、以及在光線暗淡的顯示屏上顯示的電子條形碼。

詳細的DS8100掃描性能和電池健康指標讓企業(yè)能夠輕松地發(fā)現(xiàn)問題，并在問題擴大到影響員工生產(chǎn)力和客戶服務(wù)之前進行調(diào)整。

同時，中小型企業(yè)可以利用極具成本效益的DS2200系列掃描儀開始引入最新的2D掃描技術(shù)，實現(xiàn)升級。

DS2200系列易于部署、使用和管理，它采用斑馬技術(shù)的123Scan軟件工具，只需一次掃描即可配置設(shè)備，開箱即用。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Ryan Goh表示：“零售業(yè)正經(jīng)歷著實體和線上世界的融合 - 我們稱之為‘實體數(shù)字化（phygital）。當今的消費者都諳熟技術(shù)，對數(shù)字和互聯(lián)購物體驗抱有很高的期望，也為零售商的多平臺銷售帶來了挑戰(zhàn)和機會。隨著全渠道購物方式的快速發(fā)展，從倉庫到店面全面落實正確的可視化技術(shù)將有助于履行訂單、安排快速交貨、以及為不同的消費者提供個性化的購物體驗。斑馬技術(shù)致力于幫助客戶在充滿活力的零售環(huán)境中迎難而上，為他們提供技術(shù)，推進其全渠道銷售轉(zhuǎn)型的成功，并提高運營、員工、庫存和出貨的可視化程度?！?/p>

斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級技術(shù)總監(jiān)Wayne Harper表示：“斑馬技術(shù)持續(xù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案，以滿足客戶嚴苛的需求。例如，全新TC5系列將個人移動設(shè)備的用戶友好性與企業(yè)級計算機的高性能相結(jié)合，從而使員工能夠在接受最少量培訓(xùn)的情況下，在零售商店、倉庫、工廠或外勤現(xiàn)場中實現(xiàn)投資回報。DS2200和DS8100掃描儀旨在加快零售業(yè)的結(jié)賬流程，提供無縫購物體驗。經(jīng)濟高效的DS2200還能助力中小型零售商實現(xiàn)從一維到二維掃描的平穩(wěn)過渡。”endprint