杜躍平++王歡歡

摘要：通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)理論和新官僚制理論，以174家企業(yè)為研究樣本，實證分析各種類型的日常溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的潛在影響。研究結果表明：企業(yè)內(nèi)開放的溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有正向影響；不同類型的內(nèi)部溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有不同的影響作用；廣泛且頻繁的垂直溝通和平行溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有顯著的積極影響作用；開放且直接的斜向溝通形式對創(chuàng)新活動具有顯著的積極影響作用。

關鍵詞：內(nèi)部溝通實踐；內(nèi)部創(chuàng)業(yè)；慣例；標準程序；新官僚制理論

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.06.22

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）06-0100-05

The Effect of Routine Communication Practices on Corporate Entrepreneurship

DU Yueping， WANG Huanhuan

（School of Economics and Management， Xian Electronic and Science University， Xian 710126）

Abstract： Drawing upon CE theory and neobureaucratic theory， a research model is proposed to investigate all the directions of routine corporate communication and their potential influence on CE， and 174 firms are taken as samples to justify the hypothesis proposed while following the deducted conceptual model. The results show that the greater number of open routine communication practices is positively related to CE； Different types of internal communication have the various levels of influence on CE； Extensive volume and frequency of routine vertical communication and parallel communication has significantly positive effects on CE； Open and direct form of crosshierarchical communication has a significantly positive influence on innovation.

Key words：internal communication practices； CE； routines； standard practices； neobureaucratic theory

在不確定的市場環(huán)境中，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)無疑成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是發(fā)生在組織框架內(nèi)的創(chuàng)業(yè)活動，通過利用創(chuàng)業(yè)機會和實施戰(zhàn)略更新開展創(chuàng)業(yè)活動[1]。影響內(nèi)部創(chuàng)業(yè)家識別和利用創(chuàng)業(yè)機會的一個重要因素是信息，但是有關信息和溝通的創(chuàng)業(yè)研究有待完善。已有研究證明，組織系統(tǒng)是促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的重要因素之一[2]。信息和溝通實踐作為組織系統(tǒng)及其標準運作過程的重要組成部分，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機會的識別具有決定性的影響。近年來，組織因素對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的影響受到學者們的重視[3]，但是較少關注溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的影響。因此，本研究利用新官僚制理論，從中心化和正式化兩個維度分析企業(yè)內(nèi)部各類溝通活動，以考察企業(yè)內(nèi)部溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的影響作用。

1理論回顧與假設提出

11內(nèi)部創(chuàng)業(yè)概念及其影響因素

在研究企業(yè)層面的創(chuàng)業(yè)行為時，學者們普遍使用“創(chuàng)業(yè)導向”和“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”來描述已建企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)活動。Dess和Lunpkin認為創(chuàng)業(yè)導向代表企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機會導向，不是真實的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動，而內(nèi)部創(chuàng)業(yè)側重于企業(yè)及其員工所進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動[4]。因此，本文用“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”表示現(xiàn)存組織內(nèi)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。Antonicic和Hisrich認為，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)建新事業(yè)和其他創(chuàng)新活動的過程，例如開發(fā)新產(chǎn)品、提出新管理方法及戰(zhàn)略更新等[5]。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)為3種基本行為：創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和戰(zhàn)略更新[6]。創(chuàng)新指的是企業(yè)堅持引入新產(chǎn)品、新生產(chǎn)流程等的一貫承諾；創(chuàng)業(yè)側重于企業(yè)內(nèi)外部新事業(yè)的創(chuàng)建；戰(zhàn)略更新是指重新評估企業(yè)與市場或競爭者的關系及重新定位競爭空間的所有活動。

在企業(yè)內(nèi)部如何推動內(nèi)部創(chuàng)業(yè)？這個問題已經(jīng)引起學者們的廣泛關注。推動和阻礙內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的因素很多，其中一個重要因素是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，例如組織結構、人力資源實踐、組織文化、開放性資源、管理者支持、薪酬和資源的可獲取性、風險承擔[7]。在很大程度上，內(nèi)部因素是可控性的，可以根據(jù)企業(yè)的需要而調(diào)整，這也是學者和實踐者的研究興趣所在。企業(yè)可以充分地利用組織知識，培養(yǎng)和發(fā)掘個人的創(chuàng)業(yè)潛力，這將更有可能產(chǎn)生可靠的創(chuàng)新。因此，組織內(nèi)部因素對建設一個有利于創(chuàng)新和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境具有重要作用。通過工作場所設計開發(fā)一個有利于創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境成為一個管理問題。在還未充分了解哪些組織實踐能夠激發(fā)和促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的情況下，可以通過組織內(nèi)部設計，分析建設一個有利于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境所存在的問題。專注于探索這些因素的研究可以與官僚主義理論相結合，形成一個廣泛且有用的研究潮流。但是，對官僚制的另一方面——慣例和標準化工作的研究往往被內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究者們所忽略。因此，結構化的組織設計是否可以促進企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的問題需要進一步驗證。本研究利用新官僚制理論，尋求一條新的路徑，研究企業(yè)日常溝通實踐如何影響內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

12企業(yè)內(nèi)部溝通的新官僚制視角

新官僚制理論對權利、秩序和規(guī)則的定義不同于后官僚制理論，它把授權的觀點融入官僚制理論中，認為組織設計、結構、過程和慣例的形成是一個被多種力量驅(qū)使的動態(tài)過程[8]。慣例被定義為重復的、可識別的互動行為模式，是企業(yè)完成工作的基本方式[9]。另外，慣例作為一個生產(chǎn)型系統(tǒng)，可以通過個體與系統(tǒng)之間的內(nèi)生性互動實現(xiàn)穩(wěn)定和變化。因此，新官僚主義理論關注官僚體制的自我調(diào)節(jié)功能和環(huán)境對組織慣例的影響作用。Adler認為新官僚體制脫離了傳統(tǒng)困境：多官僚少創(chuàng)新或少官僚多創(chuàng)新，認可了新官僚體制的授權作用，而不是制約作用。新官僚制理論認為，官僚結構和系統(tǒng)運行是為了支持實干家而不是支持上級的權威，為了識別最好的實踐活動和改進的機會，企業(yè)員工廣泛參與過程的設計。

授權的官僚制已經(jīng)被幾個學者進行驗證，這個領域的研究者在很早以前就發(fā)現(xiàn)某些工作的正規(guī)化可以增加工作滿意度和提升組織承諾。Feldman和Rafaeli認為，參與者之間關系的慣例具有重要作用，不僅促進他們交換信息，而且促使執(zhí)行組織任務的人形成關于他們的行動與組織愿景聯(lián)系的共同理解[10]。這些研究不僅促進對組織慣例動態(tài)過程的理解，還可以幫助理解日常管理實踐促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的觀點。

13內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與慣例

慣例由表述和執(zhí)行兩部分組成，前者以行為準則的形式存在，主要是指組織的標準運作過程；后者主要指組織成員在特定的情境下慣例執(zhí)行的實踐部分，是個體或組織活動的外在表現(xiàn)。慣例作為構成組織實踐的行為模式，被認為與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)有沖突。Peter Drucker主張目的性創(chuàng)新和系統(tǒng)性創(chuàng)業(yè)，提出了創(chuàng)業(yè)管理的結構化方法[11]。一些學者也認為組織實踐是發(fā)展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的關鍵，在促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為方面具有重要作用[12]。因此，慣例與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)并不矛盾。

現(xiàn)有研究強調(diào)了慣例的內(nèi)生性和靈活性特點，溝通慣例可以通過此機制促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。日常溝通實踐是溝通慣例的外在表現(xiàn)形式，可以為任何的創(chuàng)業(yè)活動提供必要的信息資源。最新的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究提出多種加強溝通的方法：提高聯(lián)系、加強合作、創(chuàng)建網(wǎng)絡、增加社會資本。在一定程度上，通過這些方式，溝通可以促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。團隊成員感知新信息的共同方式有助于個體利用新知識進行有效的合作，從而獲得新想法。Zohar認為組織就像大腦一樣，在變革時期，需要生長出新的神經(jīng)聯(lián)系[13]。溝通渠道作為企業(yè)的神經(jīng)聯(lián)系，促進員工交流想法和知識。這些神經(jīng)聯(lián)系以日常溝通實踐的形式存在于企業(yè)中，在建立共同的理解進而建立共同的認知模式方面起著關鍵作用，有助于機會的發(fā)現(xiàn)、評估和利用。

14研究假設

日常溝通實踐可以通過維度被感知，參閱官僚主義理論，日常溝通實踐的維度劃分為：集中化和正式化。借鑒Adler的官僚組織的授權作用，標準日常溝通實踐一定以最適合它們角色的形式而發(fā)生，因而會表現(xiàn)出低水平的集中化和正式化。低集中化指的是包容性，大量的和頻繁的溝通實踐以及各層次員工之間豐富的交流。低正式化是指交流形式受到低水平限制。組織中開放的溝通氛圍，對于組織創(chuàng)新活動的開展具有良好的引導和激勵作用?；谘芯磕康?，這里所說的日常溝通是指開放的溝通實踐，即溝通是分散的、頻繁的、豐富的，溝通形式是不受限制的。為了研究日常溝通實踐是否能夠促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，提出假設：

H1：在企業(yè)中，開放的日常溝通實踐與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)存在正相關。

組織內(nèi)部的上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通都是為了協(xié)調(diào)組織中的權責、資源和關系，以使部門與部門之間、員工與員工之間相互配合、相互協(xié)作。研究表明，領導行為對組織創(chuàng)新有顯著的正向影響作用，領導是能有效激發(fā)員工創(chuàng)新行為的重要因素之一[14]。上下級溝通是領導傳遞其管理理念以影響員工創(chuàng)新行為的主要方式，比其他溝通形式有更大的效能[15]。因此，并不是所有類型的日常溝通實踐對促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為具有同等重要的作用。另外，在研究官僚主義對個人創(chuàng)造力的束縛時，Hirst等發(fā)現(xiàn)集中化對個人創(chuàng)造力的影響作用超過正式化[16]。因此，與日常溝通形式相比，日常溝通量（溝通內(nèi)容的多樣性與溝通頻率的大小）會對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生更強的作用。因此，提出假設：

H2：在企業(yè)日常溝通實踐中，與平行溝通和斜向溝通相比，垂直溝通與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)存在更強的正相關；

H3：與日常溝通形式相比，日常溝通量與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)存在更強的正相關。

2研究方法

21數(shù)據(jù)收集

本研究選取陜西地區(qū)電子信息、高端制造、生物制藥和新材料等行業(yè)中處于成熟期的企業(yè)為研究對象，根據(jù)已有文獻，成立五年以上的企業(yè)可認為是處于成熟期的企業(yè)。問卷填寫者為中層管理者，因為中層管理者對企業(yè)的研發(fā)活動較為熟悉，能夠與高層管理者和基層管理者互動，獲取豐富且真實的資料，保證研究結果的準確性。本研究采取實地調(diào)研、現(xiàn)場填寫和發(fā)送郵件的方式收集數(shù)據(jù)，共發(fā)放286份問卷，最終回收問卷199份，問卷的回收率為6958%，剔除存在缺失項目的無效問卷，最終得到有效問卷174份，有效回收率為8744%。

問卷數(shù)據(jù)收集的過程中可能會存在共同方法偏差的問題。為了避免共同方法偏差問題的發(fā)生，一方面對問卷進行程序控制，通過題項順序的恰當安排降低共同方法偏差；另一方面以Harman的單因子測試法通過未旋轉(zhuǎn)的因子檢驗數(shù)據(jù)的同源性方法變異程度，分析結果顯示主成分分析共抽取了4個因子，解釋了總變異量的71485%，其中第一個因子只解釋了32768%，未占到總變異的一半，本研究數(shù)據(jù)符合不存在共同方法偏差的判定要求。

22變量測量

本研究參考國外已有的成熟量表測量相關構念，并結合本研究需要以及我國現(xiàn)狀進行改進，并檢驗其信度和效度，確保改進后的量表適宜。另外，根據(jù)預研究中問卷填寫者的反饋意見，對問卷的表達做進一步的修改，形成正式問卷。

內(nèi)部溝通采用Zur的量表，從7個方面衡量，分別是一般溝通、溝通作用、一般下行溝通、直系下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通，各類溝通分2個維度：集中化（即溝通內(nèi)容的多樣化和溝通頻率的大小）、正式化（即溝通程序的管制程度）[17]。該量表包括14個題項，如表1所示。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表參考了Antoncic和Hisrich[5]等的研究，并結合本研究需要以及我國現(xiàn)狀，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)分為3個維度：創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、戰(zhàn)略更新，共14個題項，對產(chǎn)品開發(fā)的投入超過了行業(yè)平均水平、把大量的新產(chǎn)品引入市場、比主要競爭對手獲得更多的專利、對產(chǎn)品開發(fā)方案的投入超過行業(yè)平均水平4個題項衡量創(chuàng)新；進入新市場、創(chuàng)建新事業(yè)、開拓新的細分市場、投資創(chuàng)業(yè)活動、創(chuàng)建半自治事業(yè)單元5個題項衡量創(chuàng)業(yè)；改變競爭方式、重組業(yè)務和部門、重新定義行業(yè)競爭、引進創(chuàng)新性的人力資源項目、率先引入新業(yè)務概念5個題項衡量戰(zhàn)略更新。

3數(shù)據(jù)分析

31信度和效度檢驗

（1）信度分析

本文采用Cronbachα系數(shù)檢驗量表的信度，檢驗結果見表2。各變量的Cronbachα系數(shù)都大于0900，說明各變量內(nèi)部均表現(xiàn)出良好的一致性，量表的穩(wěn)定性較好，可以將變量各個題項合并統(tǒng)一進行回歸分析，檢驗研究假設。

（2）效度分析

問卷效度由內(nèi)容效度和結構效度組成。首先，本研究問卷是在國外學者相關問卷基礎上，結合專家意見和預調(diào)研結果進行認真修改，在一定程度上保證了問卷的內(nèi)容效度。其次，本研究通過探索性因子分析和驗證性因子分析檢驗量表的結構效度：①本研究運用SPSS220對問卷數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，分析結果見表2。KMO值為0836，且Bartlett球形檢驗：x2/df=16268，p<0010，數(shù)據(jù)結果符合因子分析條件，因子結構清晰。通過因子分析共提取出4個因子，分別為日常溝通、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和戰(zhàn)略更新。各題項的載荷值均處于0608～0914范圍內(nèi)，且各因子方差解釋量都高于65%。因此，本研究量表的結構效度良好。②本研究采用AMOS210對問卷數(shù)據(jù)進行驗證性因子分析，日常溝通實踐和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)兩個變量的各項檢驗指標情況見表3。變量的各項擬合指標均位于可接受的水平之上，說明兩個變量均具有良好的結構效度。③本研究利用AVE值檢驗變量的判別效度，兩個變量的AVE值都大于06，說明具有良好的聚合效度。

32假設檢驗

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)變量與各溝通變量的相關系數(shù)在03～07（p<005）之間，說明內(nèi)部溝通變量與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之間具有一定的相關關系。每個變量的方差膨脹系數(shù)均小于2，遠低于臨界值10，本研究的多重共線性問題可以忽略。本文利用多元回歸模型驗證假設，建立了4個回歸模型。回歸結果見表4，其中，不顯著變量已略去。

模型1中，除了21溝通的作用，所有的回歸系數(shù)均對因變量具有正向影響作用，如11一般溝通量（β=0157，p<0001）、12一般溝通形式（β=0095，p<005）、41直系下行溝通量（β=0253，p<0001）、42直系下行溝通形式（β=0096，p<001）、51上行溝通量（β=0082，p<005）、61平行溝通量（β=0084，p<001）和72斜向溝通形式（β=0098，p<001），表明開放的日常溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為具有正向影響作用，H1得到驗證。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與直系下行溝通（題項41）間的回歸系數(shù)（β=0253，p<0001）大于與平行溝通（題項61）間的回歸系數(shù)（β=0084，p<001），大于與斜向溝通（題項72）間的回歸系數(shù)（β=0098，p<001），說明垂直溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生更強的影響，H2通過檢驗。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與一般溝通量（題項11）間的回歸系數(shù)（β=0157，p<0001）大于與一般溝通形式（題項12）間的回歸系數(shù)（β=0095，p<005），內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與直系下行溝通量（題項41）間的回歸系數(shù)（β=0253，p<0001）大于與直系下行溝通形式（題項42）間的回歸系數(shù)（β=0096，p<001），H3成立。

本研究進一步構建了3個回歸模型，探索溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)3個維度的影響。模型2表示，組織溝通的數(shù)量和形式（題項11和12）、直系下行溝通的數(shù)量和形式（題項41和42）以及斜向溝通的形式（題項72）對企業(yè)的創(chuàng)新活動有正向影響作用。模型3顯示，組織溝通的數(shù)量和形式（題項11和12）以及直系下行溝通的數(shù)量（題項41）對企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動有正向影響作用。模型4表明，組織溝通的數(shù)量和形式（題項11和12）以及直系下行溝通的數(shù)量和形式（題項41和42）對戰(zhàn)略更新具有正向影響作用。

4結果討論

41結論與貢獻

通過實證研究，本文得出以下三點結論：第一，企業(yè)內(nèi)開放的溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有正向影響作用；第二，廣泛且頻繁的垂直溝通（上行溝通和下行溝通）和平行溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有顯著的積極影響作用；第三，開放且直接的斜向溝通形式對創(chuàng)新活動具有顯著的積極影響作用。為了增加內(nèi)部創(chuàng)業(yè)強度，在內(nèi)部溝通方面，企業(yè)需要的不是更少的標準程序，而是更多的、更好的標準程序。然而，關于組織再設計的工作，很多組織的目的是去除組織的官僚特征。本研究的結果表明，太少的官僚體制遠比太多的官僚體制更危險。因為所有的企業(yè)都需要一定程度的標準化，而最重要的問題是在組織內(nèi)如何重新配置特定的流程和形式，以更好地滿足內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

本研究有以下三點貢獻：首先，本文利用內(nèi)部創(chuàng)業(yè)理論、一般管理理論以及新官僚制理論，探討了標準實踐如何促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動，將新官僚制理論的某些思想和觀點納入研究中，擴展了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)理論研究。其次，本研究有助于推動內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動的實施。研究已經(jīng)證明，在企業(yè)中，開放的溝通實踐與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)呈正相關關系，與溝通形式相比，溝通的數(shù)量和頻率與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動具有更強的相關關系，在一般溝通和垂直溝通方式中更加顯著。在創(chuàng)業(yè)組織中，溝通渠道是多種多樣的且相互關聯(lián)的，廣泛的交流是組織變革與發(fā)展的關鍵。最后，本研究揭示不同類型的內(nèi)部溝通對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有不同的影響。垂直溝通在提高內(nèi)部創(chuàng)業(yè)強度方面是至關重要的，廣泛的、開放的和直接的垂直溝通促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動。團隊內(nèi)溝通對強化內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有積極作用，工作中同事之間多樣的且頻繁的信息交流非常有助于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。斜向溝通促進員工間自由交流，獲得更多的信息和鼓勵，從而會表現(xiàn)出更多的創(chuàng)業(yè)行為。

42研究不足與未來研究方向

本研究有兩點局限性：（1）本研究選取174家企業(yè)為研究樣本，樣本規(guī)模是本研究的重要不足。收集更多的企業(yè)樣本可以幫助驗證和拓展研究結論。（2）質(zhì)性數(shù)據(jù)是很重要的，未來的研究可以利用多種不同的數(shù)據(jù)收集方法進一步研究標準的溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的作用機制。

盡管本研究已經(jīng)證明開放的日常溝通實踐對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動具有正向影響作用，但還需進一步的驗證。另外，新官僚制理論是探討其他標準組織實踐促進內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的新視角，建議學者們尋找其他的組織標準實踐，并分析其對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的影響。希望今后的研究致力于將新官僚制理論與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)理論融合的學術研究。

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（責任編輯：秦穎）