謝 凱

（山東職業(yè)學(xué)院，山東濟(jì)南 250104）

1 引言

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了人們稱之為“第四媒體”的新生媒體，當(dāng)然這是人們?yōu)榱藚^(qū)別傳統(tǒng)媒體而提出的新概念，其在社會(huì)生活中的實(shí)踐和應(yīng)用，促使人們的生產(chǎn)生活發(fā)生了巨大的變化，這也對(duì)已有的圖書館服務(wù)產(chǎn)生了一定沖擊?；诖?，分析新媒體時(shí)代對(duì)圖使館各個(gè)方面的影響，并針對(duì)性制定對(duì)應(yīng)的策略，對(duì)于新時(shí)期我國圖書館服務(wù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀分析

圖書館在近些年來的發(fā)展過程中，其具體服務(wù)形式及服務(wù)范圍等諸多方面，均受到各種媒體的較大影響，為了更好分析新媒體對(duì)時(shí)代圖書館服務(wù)的影響，并且制定針對(duì)性有效的應(yīng)對(duì)策略。筆者在分析的過程中運(yùn)用了SWOT分析法，這一分析法主要由四個(gè)方面組成，分別基于優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Wesknesses）以及風(fēng)險(xiǎn)（Threats）和機(jī)會(huì)（Opportunities）展開。在測(cè)評(píng)過程中運(yùn)用外部的力量進(jìn)行評(píng)估，以此為基礎(chǔ)來尋求發(fā)展的策略及方法。

2.1 圖書館服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

2.1.1 存在的問題

綜合當(dāng)前圖書館服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容缺乏個(gè)性化和創(chuàng)新性，具體表現(xiàn)為：信息內(nèi)容極為零散，難以形成信息瀏覽方面的規(guī)模效應(yīng)，不能有效提升圖書館對(duì)廣大讀者的吸引力；也不能滿足信息量無限膨脹時(shí)代，不同讀者對(duì)不同文化信息的差異化需求[1]；此外，還存在信息渠道單一性及缺乏準(zhǔn)確性等問題，比如圖書館僅僅負(fù)責(zé)推送信息，而不管讀者的信息需求是否得到滿足，以及所推送的信息準(zhǔn)確與否不能得到保證等等，這些劣勢(shì)的存在，將嚴(yán)重影響到圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。

2.1.2 具有的優(yōu)勢(shì)

我國圖書館的在長期的發(fā)展過程中，逐漸形成了一套特定的服務(wù)模式，如文獻(xiàn)外借、閱覽室閱讀以及專題講座等等，逐漸使得大多數(shù)讀者適應(yīng)了這種服務(wù)內(nèi)容。這也構(gòu)成了圖書館發(fā)展過程中，隨著發(fā)展進(jìn)程所逐漸沉淀下來的絕對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。盡管當(dāng)前相關(guān)技術(shù)取得了快速發(fā)展，但這種基礎(chǔ)服務(wù)形式一直存在，且在不斷地完善和延伸，進(jìn)而出現(xiàn)了更多的增值服務(wù)，諸如虛擬咨詢平臺(tái)、數(shù)字門戶網(wǎng)站等，這些服務(wù)模式及內(nèi)容改造，基于“第四媒體”為其發(fā)展平臺(tái)，逐漸成為了現(xiàn)代圖書館不可或缺的服務(wù)形式[2]。

2.2 圖書館服務(wù)的外部環(huán)境

2.2.1 新時(shí)期科技的不斷發(fā)展進(jìn)步

近年來，科學(xué)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展和進(jìn)步，尤其是在“十一五”之后，為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)公民文化素質(zhì)的提高，我國大力實(shí)施社會(huì)文化事業(yè)活動(dòng)，并高度重視以圖書館為主的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將科學(xué)技術(shù)積極利用于圖書館服務(wù)完善和創(chuàng)新之中。且隨著新媒體時(shí)代的到來，媒體的每一次更新的同時(shí)，科技也會(huì)取得相應(yīng)的巨大進(jìn)步，而信息環(huán)境對(duì)人的影響也是愈加明顯，新的傳播手段的發(fā)明和應(yīng)用，為圖書館服務(wù)的發(fā)展的提供了良好的契機(jī)。

2.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起

綜合多年以來的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，大的機(jī)遇往往蘊(yùn)含在較大的發(fā)展危機(jī)中，這點(diǎn)在新媒體時(shí)代也得到了印證，伴隨著新媒體應(yīng)用的產(chǎn)生，一定程度上沖擊和影響了傳統(tǒng)的媒體以及圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

3 新媒體時(shí)代創(chuàng)新和提升圖書館服務(wù)的對(duì)策

3.1 擴(kuò)大社區(qū)圖書館規(guī)模

在新時(shí)期的發(fā)展過程中，除運(yùn)用新媒體技術(shù)發(fā)展移動(dòng)手機(jī)圖書館外，應(yīng)當(dāng)以發(fā)展的眼光，不斷完善手機(jī)圖使館的各項(xiàng)功能。在此基礎(chǔ)上另辟蹊徑，積極發(fā)展社區(qū)圖書館，在此類型圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)以國際圖聯(lián)規(guī)定為基礎(chǔ)。在距離圖書館1.5公里的左右設(shè)立分館，結(jié)合當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展需要，在到了相對(duì)較遠(yuǎn)的3到4公里應(yīng)設(shè)立大圖書館，公共圖書館的籌建則以五萬人1座的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。進(jìn)而積極借助新媒體的技術(shù)及優(yōu)勢(shì)，提供獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)化服務(wù)，并要做好分館的“五臟俱全”。

3.2 充分利用新興技術(shù)提升服務(wù)模式

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和新媒體時(shí)代來臨，民眾對(duì)圖書館的運(yùn)用提出了新要求?；诖爽F(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)積極合理地利用新技術(shù)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，來滿足人民群眾日益增長的文化需要。如新加坡的一些圖書館，在開展服務(wù)業(yè)務(wù)中就通過采用加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剜]政的合作，使得民眾還書方式變得更加快速便捷，僅僅需要將書放入遍布街頭的郵筒，即可完成還書的方便過程。這一服務(wù)形式利用了RFID技術(shù)，行之有效的加強(qiáng)了圖書館與郵政單位之間的合作。就我國相關(guān)方面的發(fā)展而言，以濟(jì)南為例，郵筒已經(jīng)不多見，顯然無法復(fù)制新加坡這一做法，但是當(dāng)前地鐵線路的人流量巨大，我們完全可以在地鐵站設(shè)立RFID自主還書機(jī)，為讀者的還書提供更加方便的方法，這種整合交通、發(fā)展和圖書館服務(wù)創(chuàng)新的模式具備一定可行性。

3.3 利用新媒體技術(shù)，不斷完善館內(nèi)的服務(wù)方式

在新媒體時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中，RFID在圖書館服務(wù)的不斷完善，取得了良好的應(yīng)用效果，尤其是在精確找取圖書方面。因?yàn)楫?dāng)前的圖書館服務(wù)中，系統(tǒng)不能清晰顯示那些讀者借閱又沒有及時(shí)借出的圖書，這種現(xiàn)象通常會(huì)容易導(dǎo)致讀者無法找到圖書的情況發(fā)生?；诖爽F(xiàn)狀，我們應(yīng)當(dāng)積極利用RFID的技術(shù)特性，及時(shí)更新和定位圖書館檢索系統(tǒng)，使得讀者的檢所閱讀過程變得更加便捷[3]。

3.4 建立館內(nèi)手機(jī)廣播系統(tǒng)

在當(dāng)前的發(fā)展過程中，手機(jī)已然成為了人們生活中不可或缺的東西，且每一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)有其固定的頻段，以此為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行研發(fā)，進(jìn)而形成圖書館內(nèi)的廣播系統(tǒng)， 及時(shí)預(yù)告和公布圖書館將進(jìn)行的展覽、講座等活動(dòng)，解決圖書館運(yùn)用中讀者丟東西的找尋等問題，不但迎合了讀者的運(yùn)用，向其提供人性化的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館服務(wù)在人民文化生活發(fā)展過程中起到的重要作用，真正意義上適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。

3.5 根據(jù)線上特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)

在新時(shí)期圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體時(shí)代的相關(guān)技術(shù)，來不斷創(chuàng)新和提高圖書館服務(wù)。如表1

4 結(jié)束語

綜上所述，新媒體時(shí)代的來臨，為圖書館服務(wù)的發(fā)展提供了更多的選擇。本文在分析新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從充分利用新興技術(shù)提升服務(wù)模式等多個(gè)方面對(duì)新時(shí)期圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行了對(duì)策的探討，以期能為我國的圖書館服務(wù)發(fā)展提供有益的參考。

表1 SWOT分析圖表示意圖

[1] 申艷妮,黃志中,嚴(yán)青利.淺談新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].西南國防醫(yī)藥,2011,05:553-555.

[2] 李曉巖.全媒體時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書與情報(bào),2011,05:69-71.

[3] 查繼紅.全媒體時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐[J].圖書館學(xué)刊,2012,07:100-102.