鄭喆

【摘 要】公共圖書館要及時(shí)認(rèn)清面臨的新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況與服務(wù)需求，積極主動(dòng)地做好調(diào)整與完善，適應(yīng)免費(fèi)開放環(huán)境下服務(wù)的需要，改革內(nèi)部規(guī)章制度，勇于創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】挑戰(zhàn) 創(chuàng)新 方式 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.11.197

自我國公共圖書館推行免費(fèi)開放政策以來，在免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館如何根據(jù)不同讀者的具體需求，結(jié)合自身實(shí)際，整合服務(wù)資源，改善服務(wù)效能，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)，最大限度緩解公共圖書館的供需矛盾，做好社會(huì)文化服務(wù)，成為當(dāng)前公共圖書館的重要研究課題。

一、公共圖書館免費(fèi)開放帶來的挑戰(zhàn)

（一）圖書館的運(yùn)營成本大幅提高

公共圖書館免費(fèi)開放以后，原本由讀者自己承擔(dān)的費(fèi)用變成由政府的財(cái)政支出來承擔(dān)，公共圖書館的運(yùn)營開銷都由靠國家政府埋單。圖書的使用量和流通量迅速增加，各種服務(wù)設(shè)施超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書文獻(xiàn)的損耗速度大大加快等現(xiàn)象，使得公共圖書館的運(yùn)營成本大大增加，資源更新、維護(hù)和保養(yǎng)的費(fèi)用也增加。

（二）讀者需求和公共圖書館之間的供需矛盾

公共圖書館實(shí)施免費(fèi)開放以來，隨著讀者需求的多樣化，對(duì)圖書館的要求也越來越高，讀者流量、圖書文獻(xiàn)流通量和公共圖書館的自身運(yùn)轉(zhuǎn)能力不相符，讀者需求和公共圖書館之間的供需矛盾越來越激烈。特別是近年來計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)用，電子閱覽室的讀者越來越多，電子閱覽室的管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的損耗等給公共圖書館的運(yùn)營造成一定程度的困擾，而且圖書館有限的資源無法滿足大量讀者的需求。

（三）公共圖書館的服務(wù)和管理壓力加劇

免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館接待的讀者數(shù)量增加，服務(wù)強(qiáng)度和服務(wù)難度激增，在公共圖書館原有的人力資源基礎(chǔ)上，大大增加了服務(wù)人員的工作壓力，特別是一線服務(wù)的工作人員。而且讀者樹立和服務(wù)內(nèi)容的增加，勢必會(huì)增加公共圖書館的管理難度，給公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率帶來不利的影響。在公共圖書館原有的基礎(chǔ)設(shè)施配置上，讀者的增加和圖書館有限的公共資源產(chǎn)生了激烈的矛盾，讀者素質(zhì)參差不齊加劇了公共圖書館的服務(wù)和管理壓力。

二、免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新途徑

（一）創(chuàng)新資源利用

公共圖書館的資源是其為讀者提供服務(wù)的保障，自由在保證資源的先進(jìn)性和完整性的基礎(chǔ)上才能更好地為讀者提供服務(wù)。因此公共圖書館要整合相關(guān)信息資源，構(gòu)建自身文獻(xiàn)資源的保障體系，利用現(xiàn)代先進(jìn)的工具在互聯(lián)網(wǎng)和其他的資源庫中尋找到有效的信息，進(jìn)行統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換、加工與整合，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立信息共享的服務(wù)體系；同時(shí)構(gòu)建特色的知識(shí)倉庫，結(jié)合現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，按照信息主題、關(guān)鍵詞、分類等途徑對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織，并把信息知識(shí)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸納、分類，建立行業(yè)、綜合情報(bào)、企業(yè)管理、學(xué)科等知識(shí)倉庫，借助機(jī)來儲(chǔ)存、管理和表達(dá)知識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)資源流通的管理，做好文獻(xiàn)資源采集、典藏、組織、調(diào)配及利用，充分滿足讀者的個(gè)性化需求，提高資源利用率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念

傳統(tǒng)公共圖書館主要以館藏為工作中心，圖書館的布局和工作模式限制了其服務(wù)范圍，制約了公共圖書館的服務(wù)水平。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，工作重心從原來的主要以館藏為中心的工作模式轉(zhuǎn)變成更注重讀者服務(wù)的工作模式，體現(xiàn)了公共圖書館人性化的服務(wù)理念。公共圖書館服務(wù)方式也由封閉式轉(zhuǎn)變成開放式，被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)，單一模式轉(zhuǎn)變成多元模式，公共圖書館服務(wù)模式徹底轉(zhuǎn)變。因此公共圖書館要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時(shí)的為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)以“以圖書館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的開展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。

公共圖書館免費(fèi)開放是國家為利于維護(hù)人民文化學(xué)習(xí)的基本權(quán)益采取的重要舉措，我國公共圖書館公益性的基本服務(wù)還沒有完全整體實(shí)現(xiàn)，其普及性還需進(jìn)一步加強(qiáng)，圖書館要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)讀者的公益性的服務(wù)意識(shí)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量。

2.提供多樣化和多元化的服務(wù)。

公共圖書館要通過提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容與方式，為讀者提供多元化的服務(wù)，公共圖書館可以建立圖書推薦的專欄和專架，舉辦讀者知識(shí)競賽、報(bào)告會(huì)、館藏文獻(xiàn)的宣傳展和專題講座等活動(dòng)，并定期的舉辦公益展覽、講座和書評(píng)活動(dòng)，為讀者提供文獻(xiàn)復(fù)制、音像視頻等資料，構(gòu)建讀者交流、學(xué)習(xí)的知識(shí)平臺(tái)。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供網(wǎng)上預(yù)約、借閱和館際間互借等一系列新服務(wù)；創(chuàng)建多種目錄查閱、索引、資源導(dǎo)引庫和數(shù)據(jù)庫，提供信息導(dǎo)航、信息提供等多元化的服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)相關(guān)信息查詢、原文提供、虛擬資源的利用和互動(dòng)服務(wù)等功能；形成一個(gè)新舊兼容，逐漸地把傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代化的數(shù)字化服務(wù)拓展延伸，為讀者提供多元化的服務(wù)模式。

3.提供個(gè)性化和一站式的服務(wù)。

公共圖書館要對(duì)讀者的特點(diǎn)進(jìn)行整理、分析，及時(shí)和讀者進(jìn)行溝通交流，掌握讀者對(duì)資源需求的特點(diǎn)，并不斷的完善自身服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。公共圖書館能夠提供集收藏、閱讀、咨詢和借閱于一體的服務(wù)模式，為讀者提供完整系統(tǒng)化的服務(wù)，節(jié)約讀者的時(shí)間，更迅速便捷地為讀者提供服務(wù)。

（四）創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館逐漸向人性化、數(shù)字化和智能化的新型服務(wù)模式，公共圖書館要大力推進(jìn)自助圖書館的發(fā)展，打破圖書館功能的局限，有提高文獻(xiàn)資源利用率，拓展服務(wù)外延，保證其就近、便捷、自助和互動(dòng)性，促進(jìn)全民閱讀。同時(shí)利用先進(jìn)的Web技術(shù)，構(gòu)建互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，建立館員和讀者一同參與、雙向交互、共享協(xié)作和開放獲取的虛擬社區(qū)，并根據(jù)讀者的意見，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。