鄭喆

【摘 要】公共圖書館要及時認清面臨的新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，結合自身實際情況與服務需求，積極主動地做好調整與完善，適應免費開放環(huán)境下服務的需要，改革內部規(guī)章制度，勇于創(chuàng)新。

【關鍵詞】挑戰(zhàn) 創(chuàng)新 方式 服務

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.11.197

自我國公共圖書館推行免費開放政策以來，在免費開放環(huán)境下，公共圖書館如何根據(jù)不同讀者的具體需求，結合自身實際，整合服務資源，改善服務效能，創(chuàng)新公共服務模式，提供人性化服務，最大限度緩解公共圖書館的供需矛盾，做好社會文化服務，成為當前公共圖書館的重要研究課題。

一、公共圖書館免費開放帶來的挑戰(zhàn)

（一）圖書館的運營成本大幅提高

公共圖書館免費開放以后，原本由讀者自己承擔的費用變成由政府的財政支出來承擔，公共圖書館的運營開銷都由靠國家政府埋單。圖書的使用量和流通量迅速增加，各種服務設施超負荷的運轉，圖書文獻的損耗速度大大加快等現(xiàn)象，使得公共圖書館的運營成本大大增加，資源更新、維護和保養(yǎng)的費用也增加。

（二）讀者需求和公共圖書館之間的供需矛盾

公共圖書館實施免費開放以來，隨著讀者需求的多樣化，對圖書館的要求也越來越高，讀者流量、圖書文獻流通量和公共圖書館的自身運轉能力不相符，讀者需求和公共圖書館之間的供需矛盾越來越激烈。特別是近年來計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展應用，電子閱覽室的讀者越來越多，電子閱覽室的管理、計算機網(wǎng)絡等設備的損耗等給公共圖書館的運營造成一定程度的困擾，而且圖書館有限的資源無法滿足大量讀者的需求。

（三）公共圖書館的服務和管理壓力加劇

免費開放環(huán)境下，公共圖書館接待的讀者數(shù)量增加，服務強度和服務難度激增，在公共圖書館原有的人力資源基礎上，大大增加了服務人員的工作壓力，特別是一線服務的工作人員。而且讀者樹立和服務內容的增加，勢必會增加公共圖書館的管理難度，給公共圖書館的服務質量和服務效率帶來不利的影響。在公共圖書館原有的基礎設施配置上，讀者的增加和圖書館有限的公共資源產(chǎn)生了激烈的矛盾，讀者素質參差不齊加劇了公共圖書館的服務和管理壓力。

二、免費開放環(huán)境下公共圖書館的服務創(chuàng)新途徑

（一）創(chuàng)新資源利用

公共圖書館的資源是其為讀者提供服務的保障，自由在保證資源的先進性和完整性的基礎上才能更好地為讀者提供服務。因此公共圖書館要整合相關信息資源，構建自身文獻資源的保障體系，利用現(xiàn)代先進的工具在互聯(lián)網(wǎng)和其他的資源庫中尋找到有效的信息，進行統(tǒng)一的轉換、加工與整合，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準規(guī)范，建立信息共享的服務體系；同時構建特色的知識倉庫，結合現(xiàn)有知識儲備，按照信息主題、關鍵詞、分類等途徑對知識進行組織，并把信息知識按照相關的標準進行歸納、分類，建立行業(yè)、綜合情報、企業(yè)管理、學科等知識倉庫，借助機來儲存、管理和表達知識；同時加強對資源流通的管理，做好文獻資源采集、典藏、組織、調配及利用，充分滿足讀者的個性化需求，提高資源利用率和服務質量。

（二）創(chuàng)新服務理念

傳統(tǒng)公共圖書館主要以館藏為工作中心，圖書館的布局和工作模式限制了其服務范圍，制約了公共圖書館的服務水平。隨著信息技術的發(fā)展，公共圖書館的內外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，工作重心從原來的主要以館藏為中心的工作模式轉變成更注重讀者服務的工作模式，體現(xiàn)了公共圖書館人性化的服務理念。公共圖書館服務方式也由封閉式轉變成開放式，被動轉變成主動，單一模式轉變成多元模式，公共圖書館服務模式徹底轉變。因此公共圖書館要積極創(chuàng)新服務理念，以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時的為讀者提供最優(yōu)質的服務，有效的提高服務質量；同時以“以圖書館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進公共圖書館服務創(chuàng)新工作的開展。

（三）創(chuàng)新服務方式

1.增強服務意識，提高服務能力。

公共圖書館免費開放是國家為利于維護人民文化學習的基本權益采取的重要舉措，我國公共圖書館公益性的基本服務還沒有完全整體實現(xiàn)，其普及性還需進一步加強，圖書館要完善各項規(guī)章制度，加強對讀者的公益性的服務意識，提高公共服務的質量。

2.提供多樣化和多元化的服務。

公共圖書館要通過提供豐富多彩的服務內容與方式，為讀者提供多元化的服務，公共圖書館可以建立圖書推薦的專欄和專架，舉辦讀者知識競賽、報告會、館藏文獻的宣傳展和專題講座等活動，并定期的舉辦公益展覽、講座和書評活動，為讀者提供文獻復制、音像視頻等資料，構建讀者交流、學習的知識平臺。創(chuàng)新服務內容，借助計算機網(wǎng)絡技術，提供網(wǎng)上預約、借閱和館際間互借等一系列新服務；創(chuàng)建多種目錄查閱、索引、資源導引庫和數(shù)據(jù)庫，提供信息導航、信息提供等多元化的服務?？梢詫崿F(xiàn)相關信息查詢、原文提供、虛擬資源的利用和互動服務等功能；形成一個新舊兼容，逐漸地把傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代化的數(shù)字化服務拓展延伸，為讀者提供多元化的服務模式。

3.提供個性化和一站式的服務。

公共圖書館要對讀者的特點進行整理、分析，及時和讀者進行溝通交流，掌握讀者對資源需求的特點，并不斷的完善自身服務水平，提高服務能力。為讀者提供有針對性的服務。公共圖書館能夠提供集收藏、閱讀、咨詢和借閱于一體的服務模式，為讀者提供完整系統(tǒng)化的服務，節(jié)約讀者的時間，更迅速便捷地為讀者提供服務。

（四）創(chuàng)新服務技術

隨著科學技術和信息技術的發(fā)展，公共圖書館逐漸向人性化、數(shù)字化和智能化的新型服務模式，公共圖書館要大力推進自助圖書館的發(fā)展，打破圖書館功能的局限，有提高文獻資源利用率，拓展服務外延，保證其就近、便捷、自助和互動性，促進全民閱讀。同時利用先進的Web技術，構建互動式的網(wǎng)絡服務平臺，建立館員和讀者一同參與、雙向交互、共享協(xié)作和開放獲取的虛擬社區(qū)，并根據(jù)讀者的意見，不斷的進行技術創(chuàng)新。