向津仕

[摘要]質(zhì)量是決定消費(fèi)者是否購買產(chǎn)品最為關(guān)鍵性的因素，它決定著顧客的忠誠度。同樣質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，是決定著產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值以及勞動(dòng)者的價(jià)值轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，是每一個(gè)企業(yè)最為關(guān)心和重視的永恒話題。質(zhì)量改進(jìn)是健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑和方法。本文通過對川化股份有限公司進(jìn)行案例說明與分析，來了解質(zhì)量改進(jìn)對于企業(yè)的意義，用以說明質(zhì)量改進(jìn)對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上闡述了企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

[關(guān)鍵詞]川化股份；企業(yè)；質(zhì)量管理

一、前言

質(zhì)量對于整個(gè)企業(yè)來說，起到了至關(guān)重要的作用，質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)維持老顧客發(fā)展新顧客的一個(gè)必要的條件，企業(yè)的產(chǎn)品要獲得顧客的認(rèn)可和支持離不開產(chǎn)品的質(zhì)量。為了維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的形象，為了滿足不斷提高的客戶的需求，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量來吸引和留住顧客，而這種持續(xù)的改進(jìn)只有當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量超過顧客的預(yù)期才能有效的發(fā)揮其作用。

川化股份是我國一家大型的化工生產(chǎn)企業(yè)，它在2003年進(jìn)行了大規(guī)模的技術(shù)改造，而這次改造的效果卻不好，產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了很大的問題，到2005年其二化尿素、三胺和NP肥的不合格品有8千多噸，而其中的三胺有接近1/3不合格，這給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和品牌危機(jī)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，通過分析原因、加強(qiáng)質(zhì)量管理、制定質(zhì)量改進(jìn)措施、加強(qiáng)監(jiān)督管理和設(shè)立Qc小組等一系類的改進(jìn)活動(dòng)來改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。從這些活動(dòng)中企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了很大的提高，到2006年尿素的不良品率降為零，三胺的不良品率由30.78%下降至3%，NP肥的不良品率由83.5%下降至3.5%。企業(yè)不僅為自己贏得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也挽留住了客戶。

二、質(zhì)量改進(jìn)對于企業(yè)的重要意義

川化股份在質(zhì)量改進(jìn)中取得了巨大的勝利，從上面關(guān)于川化股份的案例中我們可以看出質(zhì)量改進(jìn)對于企業(yè)的重要意義可以總結(jié)為以下三點(diǎn)。

1、質(zhì)量改進(jìn)有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高

企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)連續(xù)的過程，只有在企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)過程中，堅(jiān)持不斷的改進(jìn)才能夠把企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量從量變變成質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍，從而從根本上提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。從上案例中可以看出，通過質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量有了巨大的提高。

2、質(zhì)量改進(jìn)有力于留住顧客

企業(yè)要留住顧客最主要的是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品要符合顧客的要求，顧客在使用產(chǎn)品時(shí)要能獲得產(chǎn)品的價(jià)值。最好是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能超過顧客的期望值。從上案例中，企業(yè)獲得了上百萬的經(jīng)濟(jì)效益，也就是說企業(yè)的產(chǎn)品被顧客所接受，企業(yè)留住了顧客，同時(shí)也吸引了新顧客的購買。

3、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)獲得核心競爭力的重要途徑

只有企業(yè)獲得了核心競爭力，企業(yè)才能處于不敗的地位，而持續(xù)的改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，當(dāng)這種改進(jìn)積累到一定程度后，就能引起質(zhì)變，變成企業(yè)的核心競爭力。從上案例中可以看出，川化通過質(zhì)量改進(jìn)，提高其銷售量和利潤呢，企業(yè)的競爭力也在通過產(chǎn)品被接受的過程中得到提高。

三、企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的方法

企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)，并且是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和員工的努力就能夠達(dá)到的，在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的過程中我們還應(yīng)該掌握一些質(zhì)量改進(jìn)的方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。

1、在質(zhì)量改進(jìn)的過程中盡量使用先進(jìn)的技術(shù)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要發(fā)展肯定離不開技術(shù)的改進(jìn)，而企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)更離不開先進(jìn)的技術(shù)。企業(yè)要獲得先進(jìn)技術(shù)，一般有兩個(gè)方法：第一、直接引進(jìn)技術(shù)或者購買先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備：第二、企業(yè)自己進(jìn)行科研。在中國，目前第一種方式占主導(dǎo)地位。

2、學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)

管理也是生產(chǎn)力，現(xiàn)代企業(yè)對于管理也越來越重視。特別是企業(yè)的質(zhì)量管理，對于企業(yè)來說就是生命線。國外在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，比如：精細(xì)管理、6個(gè)西格瑪、精益生產(chǎn)、5s管理等，這些都是我們進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)值得學(xué)習(xí)和借鑒的方法。

3、重視企業(yè)內(nèi)部人員的培養(yǎng)

要持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)非常重要。只有企業(yè)高層管理人員真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)的重要性，質(zhì)量改進(jìn)才能得以持續(xù)。同時(shí)對于企業(yè)員工的培訓(xùn)業(yè)相當(dāng)重要，要是企業(yè)中的員工真正認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，在員工中宣傳企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得更多的顧客掌握產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而為質(zhì)量改進(jìn)打好基礎(chǔ)。

4、全員參與質(zhì)量改進(jìn)

全員參與不斷是質(zhì)量管理的一個(gè)重要的原則，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要的內(nèi)容。只有充分的發(fā)揮企業(yè)中所有員工的積極性和主動(dòng)性，使得企業(yè)全員都參與到質(zhì)量改進(jìn)中來，企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)才能夠持續(xù)下去。

5、掌握企業(yè)生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵因素

企業(yè)只有掌握了在生產(chǎn)過程中的瓶頸，并能夠?qū)崟r(shí)的對瓶頸進(jìn)行監(jiān)控，才能夠保證產(chǎn)品的正常生產(chǎn)、才能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量、才能夠更好的進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。

6、質(zhì)量改進(jìn)過程中要密切關(guān)注客戶的需求

商品的價(jià)值只有在得到客戶的認(rèn)可以后才能體現(xiàn)，顧客之所以會(huì)買你的商品，最重要的原因就是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足其需求，所以在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的過程中要密切的關(guān)注用戶的要求，一切一用戶要求作為質(zhì)量改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。

四、總結(jié)

從上闡述的案例、對質(zhì)量改進(jìn)的總要型和對質(zhì)量改進(jìn)的方法的分析，我們可以看出通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)通過質(zhì)量改進(jìn)不僅提高其競爭力，也以此為出發(fā)點(diǎn)塑造自己的品牌。同時(shí)質(zhì)量改進(jìn)也為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，顧客在企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)中獲得了更好的產(chǎn)品，得到更好的服務(wù)?？梢哉f質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的永恒主題。