許燕妮　劉萍

摘 要 電力營(yíng)銷(xiāo)管理在供電企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。在新時(shí)期，供電企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，形式也越來(lái)越多多元化和復(fù)雜性，這就要求供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)電力企業(yè)努力健康發(fā)展?；诖?，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo)管理 策略

一、前言

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。近些年來(lái)，隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理模式與外部發(fā)展環(huán)境的變化，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也提出了更高的要求，需要結(jié)合當(dāng)前多元化、復(fù)雜性的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，在明確當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展與變化條件的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷(xiāo)管理策略對(duì)供電企業(yè)的意義

在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，政府對(duì)于電力市場(chǎng)的調(diào)控主要是從宏觀上進(jìn)行的，未來(lái)電力行業(yè)的發(fā)展必然是由市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)控的，也就是說(shuō)供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要重視市場(chǎng)的占有率。在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，同行業(yè)中優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將成為主流。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理策略將起到至關(guān)重要的作用。為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)通過(guò)不斷的深入改革，必然也會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。未來(lái)的電力市場(chǎng)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”，除了能夠?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力商品外，企業(yè)的知名用、品牌口碑、售前售后服務(wù)質(zhì)量等等，都將是供電企業(yè)能否贏得用戶(hù)認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)。此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理策略就會(huì)越來(lái)越突顯出其對(duì)供電企業(yè)的重要性，也將成為供電企業(yè)能否在未來(lái)的電力市場(chǎng)中制勝的法寶之一。電力市場(chǎng)的需求是促進(jìn)電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力，在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，往往會(huì)受到市場(chǎng)的需求而進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展調(diào)整。根據(jù)市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，則是供電企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。在不同時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過(guò)去，我國(guó)的電力市場(chǎng)一直處于“賣(mài)方市場(chǎng)”之中，因此在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)幾乎沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的概念。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，這種傳統(tǒng)的“賣(mài)方市場(chǎng)”必然會(huì)被“買(mǎi)方市場(chǎng)”取代，而在“買(mǎi)方市場(chǎng)”中，用戶(hù)的評(píng)價(jià)，將是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。因此供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定和實(shí)施，其依據(jù)必然是電力市場(chǎng)和電力用戶(hù)的用電要求。營(yíng)銷(xiāo)管理策略的實(shí)施情況，關(guān)系著供電企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系著供電企業(yè)的生死存亡，在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，將是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。因此從現(xiàn)在開(kāi)始，供電企業(yè)就要加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，為供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改善對(duì)策分析

電力營(yíng)銷(xiāo)工作意義重大，不僅關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮，同時(shí)也承擔(dān)了供電企業(yè)發(fā)揮社會(huì)效益的重?fù)?dān)。因此，針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，必須抓住根本問(wèn)題，探尋問(wèn)題的原因，并且提出有效的對(duì)策。筆者認(rèn)為，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）推廣新型用電理念，開(kāi)拓市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)量

開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)量，對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響，在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景下，需要在充分的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重點(diǎn)，結(jié)合用戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。比如供電可以開(kāi)展一系列的用電活動(dòng)，吸引受眾的目光。比如某縣供電公司到各小學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行節(jié)日前安全用電宣傳?；顒?dòng)中全校師生觀看了宣教片、安全用電宣傳講座，以及發(fā)放印有安全用電知識(shí)和用電法規(guī)的掛歷畫(huà)進(jìn)行節(jié)日前安全用電宣傳。再如供電企業(yè)還可以研發(fā)出一些新型、實(shí)用且具有一定美觀度的電氣產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者。比如掃地機(jī)器、自動(dòng)洗碗機(jī)等等，為人們傳輸新型的用電理念與科學(xué)觀念，將更多的活動(dòng)帶入到社區(qū)中、帶入到市場(chǎng)中，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加用戶(hù)數(shù)量。

（二）不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

供電企業(yè)需要做好產(chǎn)品宣傳工作，特別是產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳，做好電力資源調(diào)配工作，同時(shí)挖掘電力市場(chǎng)的潛力，以便電力在能源市場(chǎng)中能夠占據(jù)有利地位。堅(jiān)持國(guó)家可持續(xù)開(kāi)發(fā)的理念，在相關(guān)政策引導(dǎo)下調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電力市場(chǎng)發(fā)展的方向；堅(jiān)持城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革工作路線，不斷提升供電企業(yè)自身服務(wù)水平，同時(shí)跟進(jìn)能源替代工程建設(shè)，在電力市場(chǎng)中引入新型能源，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；針對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)收繳困難等問(wèn)題，優(yōu)化管理工作流程，減少供電服務(wù)中間流程，實(shí)現(xiàn)供電、收費(fèi)以及抄表一體化，積極推廣新型收費(fèi)方式，包括網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等等；加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)流程的合理化、規(guī)范化，做好相關(guān)管理與監(jiān)督工作，打造成一個(gè)優(yōu)秀高效的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

（三）加強(qiáng)環(huán)保能源品牌宣傳

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提升，人們開(kāi)始重視環(huán)境的保護(hù)，重視能源的清潔。在進(jìn)行電力能源的宣傳時(shí)宣傳環(huán)保能源是供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的重要渠道之一，現(xiàn)如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國(guó)家政策的支持，更受到廣大用電用戶(hù)的歡迎，特別是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)。因此，供電企業(yè)要以此為切入點(diǎn)，打開(kāi)能源市場(chǎng)，大力宣傳、推廣環(huán)保能源。

（四）完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理

近年來(lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，其應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，供電企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流，在發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中完善相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理。對(duì)此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，更好地滿足電力用戶(hù)的實(shí)際需求。供電企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個(gè)方面入手：

第一，更新完善信息技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩?hù)的實(shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶(hù)的電力服務(wù)查詢(xún)、繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋等需求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平與效率，為電力用戶(hù)提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶(hù)足不出后能夠完成電力查詢(xún)、繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶(hù)的青睞。

第二，做好電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查。在基于完善的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查基礎(chǔ)上，能夠利用信息技術(shù)有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)足發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

電力能源在人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮伲婕肮ぷ?、學(xué)習(xí)和生活的方方面面，極大的電力需求就給電力產(chǎn)品帶來(lái)了很大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，不得不說(shuō)，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是有很大的潛在價(jià)值的。但是只有通過(guò)建立科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念、采取合理的營(yíng)銷(xiāo)手段才能充分發(fā)掘電力市場(chǎng)的潛力。供電企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理手段的重視程度，采取多種營(yíng)銷(xiāo)方式，才能保證供電企業(yè)的發(fā)展又好又快進(jìn)行。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司客戶(hù)服務(wù)中心）

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