糖果

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展和實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重下滑，零售行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，已不能滿足消費(fèi)者的需求，零售業(yè)不得不進(jìn)行革新。自阿里巴巴打響新零售的第一槍開始，有關(guān)新零售的話題就成為了零售行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)……，無(wú)論是線上線下的緊密融合，還是阿里與百聯(lián)的牽手“聯(lián)姻”，其核心都是為了滿足消費(fèi)者的不斷升級(jí)需求。

未來(lái)主流的消費(fèi)群體是80、90后，他們思想開放，追求自我，喜歡新穎獨(dú)特的商品，“品質(zhì)生活”一直是他們向往和追求的理想生活。他們選擇商品看重的不是商品本身直觀的性價(jià)比，而是帶給他們的享受和體驗(yàn)，更關(guān)注商品的品質(zhì)和實(shí)際功能。

新零售未來(lái)的機(jī)會(huì)在哪里呢？

為消費(fèi)者提供便利、快捷、時(shí)尚的生活價(jià)值；注重消費(fèi)者體驗(yàn)，生活場(chǎng)景化，智能化，創(chuàng)造更高的生活品質(zhì)。新零售模式將圍繞這個(gè)不變的核心，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，開啟零售行業(yè)的的新高潮。

從消費(fèi)者的需求出發(fā)，還原生活場(chǎng)景。

案例：上班族王女士，今天周末休息，約了朋友出去逛街，她們來(lái)到了某購(gòu)物中心，先要把自己打扮得美美的，于是她們?nèi)チ嗣腊l(fā)店和美甲店，中午和朋友一起吃完飯，就去逛街買衣服和化妝品，買完后，她們不想提這么多口袋，營(yíng)業(yè)員就幫她在網(wǎng)上下好單，直接快遞到家。然后兩人去看最近新出的電影，從電影院出來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)餓了，她們來(lái)到了咖啡店喝下午茶，點(diǎn)了愛(ài)吃的甜點(diǎn)，在優(yōu)美舒適的環(huán)境中度過(guò)了愉快的一天。

在回家的路中，王女士通過(guò)手機(jī)智能設(shè)備，將家里的溫度和濕度設(shè)備自動(dòng)開啟，設(shè)置到最舒適的那個(gè)數(shù)值抵達(dá)家以后，照明已開啟，窗簾也已自動(dòng)拉開，桌上有溫度適宜的可飲用水；提前在網(wǎng)上生鮮超市預(yù)定的半成品食材，以按約定時(shí)間送達(dá)，大約半小時(shí)就吃上美美的晚餐了。

晚飯后，一家人向往常一樣，先把3歲的孩子帶到樓下的兒童樂(lè)園玩耍，媽媽一邊看孩子，一邊在手機(jī)上面看電視劇，老公則在附近的游泳池游泳，時(shí)間差不多了，兩夫妻帶著孩子，順便在樓下的便利店買了早餐，一家人開開心心回家了，其樂(lè)融融。

以上案例想要闡明的是新零售的模式之一。

為消費(fèi)者提供便利、快捷、時(shí)尚的生活價(jià)值，解決消費(fèi)者一站式購(gòu)物的需求。

未來(lái)，傳統(tǒng)百貨會(huì)逐漸消失，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2016年新開百貨來(lái)看，按照傳統(tǒng)百貨模式開店已經(jīng)很少，而百貨企業(yè)也在主動(dòng)需求變化和創(chuàng)新，如王府井百貨轉(zhuǎn)型購(gòu)物中心、奧特萊斯，天虹商場(chǎng)將花園、創(chuàng)意集市、兒童娛樂(lè)等生活元素引入百貨，百盛百貨聯(lián)合衣戀集團(tuán)。取而代之的是，購(gòu)物中心，專業(yè)賣場(chǎng)，集合店，消費(fèi)一旦選擇出門購(gòu)物，在一個(gè)商圈就能完成，既節(jié)約了時(shí)間成本，也給消費(fèi)者帶來(lái)便利。購(gòu)物中心的配套設(shè)施，會(huì)更加完善，生活場(chǎng)景話。超市，餐飲，娛樂(lè)，健身，兒童樂(lè)園都會(huì)配套其中。專業(yè)賣場(chǎng)和集合店也是消費(fèi)者購(gòu)物的首選，比如，約朋友去喝咖啡，我們很難選擇去單獨(dú)經(jīng)營(yíng)咖啡的店鋪，我們會(huì)偏愛(ài)，店里配有甜點(diǎn)，書籍，雜志的咖啡店。

線上線下高度緊密融合，為消費(fèi)者提供便利

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的開啟，線下線上的緊密融合，可以線下看貨，線上買貨。著名的亞馬遜書店，就是直接將線上書店應(yīng)用到線下，消費(fèi)者可以在實(shí)體店里面體驗(yàn)購(gòu)書的樂(lè)趣，輸入亞馬遜賬號(hào)就可以網(wǎng)上下單，也可以通過(guò)線上平臺(tái)購(gòu)買后，再通過(guò)線下實(shí)體店收貨。線上線下緊密融合的意義：滿足了兩類消費(fèi)者的需求，第一是沒(méi)有時(shí)間去實(shí)體店鋪的消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)上選購(gòu)，第二是去實(shí)體店買東西，不方便拎太多東西的顧客，直接可以快遞到家。

商品、服務(wù)更加人性化，體現(xiàn)消費(fèi)者的自主性

現(xiàn)在越來(lái)越多的餐飲店，推出了點(diǎn)餐可以點(diǎn)半分的服務(wù)，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心浪費(fèi)，同時(shí)也可以自主選擇，挑選自己喜愛(ài)的產(chǎn)品。超市食品包裝，也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，半顆白菜，半只新蘭花，一個(gè)蘋果的包裝，生鮮超市，推出了更多的半成品，滿足年輕人因工作忙，沒(méi)有時(shí)間大量花在做菜上，同時(shí)又想最求高品質(zhì)的生活需求。著名的火鍋餐飲“海底撈”，我想大家都耳熟能詳，去店里吃火鍋，不但可以點(diǎn)菜點(diǎn)半分，還可以享受他的免費(fèi)增值服務(wù)，比如免費(fèi)美甲，免費(fèi)擦鞋子，免費(fèi)的水果，小吃，讓你在等候的過(guò)程中，也會(huì)覺(jué)得是一種樂(lè)趣，這是為什么大家寧愿排隊(duì)也要去海底撈吃火鍋的原因。

未來(lái)的零售業(yè)，商品會(huì)更加人性化，提供的增值服務(wù)也會(huì)越來(lái)越豐富，更貼心。列如化妝品店會(huì)提供免費(fèi)化妝服務(wù)，服裝店會(huì)推出免費(fèi)熨燙及干洗服務(wù)，食品超市會(huì)免費(fèi)提供烹飪課程等……這些被大眾喜愛(ài)的服務(wù)，還會(huì)根據(jù)一些特殊消費(fèi)者，制定高端服務(wù)，提供私人定制，包括服裝，化妝品及生活廚房，可以先收集顧客資料，根據(jù)個(gè)人喜歡做出獨(dú)特風(fēng)格，實(shí)行限量發(fā)售，然而所有的一切，都圍繞一個(gè)宗旨，為消費(fèi)者提供便利、快捷、時(shí)尚的生活價(jià)值。

新零售模式二：注重消費(fèi)者體驗(yàn)，生活場(chǎng)景化、智能化，創(chuàng)造更高的生活品質(zhì)

注重消費(fèi)者體驗(yàn)

體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，這就好比是“談戀愛(ài)的兩個(gè)情侶，”為什么會(huì)喜歡上對(duì)方，無(wú)非就是一種相互吸引的感覺(jué)。只有消費(fèi)者愛(ài)上這種感覺(jué)后，才可以和你長(zhǎng)期的“戀愛(ài)”下去。舉例：孕婦裝“十月媽咪”因?yàn)橥瞥隽藬?shù)字試衣鏡，模擬試衣，滿足孕婦不方便試衣服，又想買到漂亮衣服的心理，進(jìn)一步提高顧客對(duì)“十月媽咪”品牌體驗(yàn)。說(shuō)說(shuō)女生小美的美發(fā)體驗(yàn)，因?yàn)椤笔情L(zhǎng)發(fā)，她很羨慕短發(fā)女生的干練與時(shí)尚，又怕自己剪了不好看，頭發(fā)一時(shí)半會(huì)長(zhǎng)不出來(lái)。于是去了2次理發(fā)店還是沒(méi)有下定決心，如果現(xiàn)在美發(fā)店推出一款軟件，顧客只要上傳自己的頭像，各種發(fā)型模型就會(huì)出來(lái)，那顧客就減少了后顧之憂，立即做出選擇。其實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)就是抓住了顧客的消費(fèi)心理，增加了購(gòu)物的安全性，趣味性。因而，會(huì)成為新零售的營(yíng)銷模式之一。

變生活為娛樂(lè)，讓生活更加場(chǎng)景化

列如：鮮花店，可以定期舉辦，插花會(huì)，讓粉絲親身體驗(yàn)，如何插花，即陶冶情操，又能交到志趣相投的朋友。服裝店，也可以定期舉行時(shí)裝搭配，走秀節(jié)目，鼓勵(lì)粉絲參與，現(xiàn)場(chǎng)拍賣服裝等活動(dòng)?；瘖y品則可舉行化妝舞會(huì)，等營(yíng)銷模式。粉絲互動(dòng)的意義，在于通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)。加深對(duì)品牌文化及產(chǎn)品的印象，吸引更多粉絲，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。

智能化的生活場(chǎng)景，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活

21世紀(jì)已進(jìn)入智能時(shí)代，我們所接觸到的智能手機(jī)、手表，智能機(jī)器人，智能馬桶，都給我們帶來(lái)了便利時(shí)尚的生活需求。隨著科技的進(jìn)步，和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，未來(lái)智能家居，智能辦公，更會(huì)讓我們的生活錦上添花，實(shí)現(xiàn)真正的品質(zhì)生活?？梢韵胂笠幌拢?dāng)你下班回家，門開以后家里的智能家居系統(tǒng)先跟你打招呼，問(wèn)問(wèn)你你今天過(guò)得怎么樣，然后根據(jù)你的喜好及生活習(xí)慣把室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)到最舒適的溫度，窗簾打開，燈光打開、放音樂(lè)、播放電視節(jié)目等等……，有智能炒菜機(jī)為我們烹飪飯菜，智能機(jī)器人幫我們打掃衛(wèi)生。我們有更多的時(shí)間來(lái)工作學(xué)習(xí)，享受生活，真正邁入低碳、環(huán)保，智能化的高品質(zhì)生活。

新零售，會(huì)一切從消費(fèi)者角度出發(fā)，去研發(fā)和創(chuàng)造更符合消費(fèi)者審美的商品，為消費(fèi)提高方便、快捷、時(shí)尚的生活價(jià)值，還原不同生活場(chǎng)景，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中增加更多的趣味性，和體驗(yàn)式消費(fèi)，讓消費(fèi)者樂(lè)意買單。