杭州濱江：人大APP上來建言

濱江區(qū)人大常委會在督察“最多跑一次”主題活動中，充分利用濱江人大主網(wǎng)站、手機報、濱江人大手機APP、網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站等互聯(lián)網(wǎng)手段，組織開展代表督察最多跑一次“網(wǎng)上跑”活動，征求意見建議。

有人大代表反映，以前偶爾會受時間、工作等多種因素制約，無法參與人大督察活動。而人大手機APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”建言方式的推出，破解了這個難題。

APP可留下代表的“軌跡”，大家留言，互評互贊，在對話中不斷地碰撞出火花，求同存異，彰顯民主，讓意見建議更有針對性。

據(jù)了解，濱江區(qū)人大常委會已將網(wǎng)上收集到的代表建議梳理匯總成11條，及時反饋給政府及相關(guān)職能部門研究處理，促進“最多跑一次”改革落到實處。

湖州長興：代表聯(lián)絡(luò)站聽民意

為推動“最多跑一次”改革落地見效，長興縣畫溪街道人大工委認(rèn)真履行工作職責(zé)，發(fā)揮代表作用，積極作為，主動參與，開展調(diào)查監(jiān)督。

自今年2月開始，街道人大工委依托人大代表聯(lián)絡(luò)站平臺，積極開展代表接待選民活動，通過走訪代表、接待選民、召開征求意見座談會等方式，面對面聽取基層一線群眾的意愿呼聲，集中征求對“最多跑一次”工作的意見建議。截至目前，街道人大代表聯(lián)絡(luò)站共接待選民約30余人。

同時，為全面細致分析選民反映的意見，街道人大工委召開專題會議，分析匯總，分類梳理。通過梳理發(fā)現(xiàn)，選民們對街道企業(yè)辦證給予了高度的評價和肯定，對辦理個體營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可提出了較為集中的看法和意見，大家認(rèn)為，該領(lǐng)域的審批流程較多，服務(wù)時間較長，手續(xù)較繁瑣。

專題會議進行梳理后，及時將意見建議向街道黨委、辦事處及有關(guān)部門進行反饋，同時跟蹤街道辦事處及相關(guān)部門，要求認(rèn)真研究，統(tǒng)籌兼顧，確保意見建議辦理落實。

紹興柯橋：專項調(diào)研跟蹤監(jiān)督

柯橋區(qū)是我省行政審批改革的先行試點區(qū)，近年來在區(qū)人大常委會的持續(xù)監(jiān)督推動下，相繼開展了企業(yè)投資項目100天高效審批、50天高效審議、不再審批等省級試點改革，營造了良好的政務(wù)環(huán)境。

今年，區(qū)人大常委會又打出組合拳督促“最多跑一次”改革。先后組織人大代表視察區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳、監(jiān)控中心和公共資源交易中心開標(biāo)現(xiàn)場，開展專項調(diào)研，聽取區(qū)政府專項報告，督辦人大代表重點建議。區(qū)人大常委會提出要堅持改革問計于民、更好為民服務(wù)方便群眾、攻堅克難勇于創(chuàng)新、提升審批服務(wù)速度等審議意見并跟蹤監(jiān)督。

區(qū)政府認(rèn)真吸納人大意見，出臺《加快推進柯橋區(qū)“最多跑一次”改革實施方案》，堅持全面梳理和突出重點相結(jié)合，公布49項高頻次涉民事項清單、33項全程代辦事項清單和35名審批代理員聯(lián)系方式；堅持政府高效服務(wù)和企業(yè)自主選擇相結(jié)合，探索投資項目“訂單式”改革。

舟山普陀：代表當(dāng)起“陪辦員”

“最多跑一次”改革是目前群眾關(guān)注的熱點話題之一，其進展情況如何？近日，普陀區(qū)人大常委會組織部分在本區(qū)的省、市、區(qū)三級人大代表調(diào)研、暗訪督察“最多跑一次”改革實施工作。

代表們首先聽取了普陀區(qū)有關(guān)部門關(guān)于“最多跑一次”改革實施情況匯報，全面了解該項改革進展情況、遇到的困難以及下一步工作舉措。隨后深入辦證服務(wù)中心，當(dāng)起群眾的“陪辦員”，并以暗訪和接待群眾的形式，問診“最多跑一次”改革。

在體驗和接待群眾過程中，代表們累計收集各類意見建議20多條次。根據(jù)這些收到的意見建議，區(qū)人大常委會約見了相關(guān)單位的負責(zé)人。

詢問座談會上，代表們直言不諱提問題：硬件設(shè)施能否再加強？部門間系統(tǒng)能否互聯(lián)互通？項目招投標(biāo)環(huán)節(jié)，重大項目審批環(huán)節(jié)，能否再優(yōu)化一些？群眾知曉率還不夠高，需進一步加大宣傳，部分工作人員業(yè)務(wù)水平也有待提高……

除了查問題，代表對取得的成績也紛紛點贊：窗口服務(wù)態(tài)度有明顯提升，微笑也多了起來；快遞上門的服務(wù)，“感覺很貼心”；部分窗口實現(xiàn)辦理事項在線查詢，讓群眾一鍵了解辦事進度。

慈溪市：“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸

今年3月初，慈溪市行政服務(wù)中心將辦事大廳分成不動產(chǎn)登記、商事登記、基本建設(shè)項目、社會事務(wù)、綜合審批服務(wù)等五大綜合服務(wù)區(qū)，全面實現(xiàn)“一窗受理”——前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件。隨后，根據(jù)寧波市的要求，慈溪將“一窗受理、集成服務(wù)”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，龍山、橋頭兩鎮(zhèn)成為寧波市級試點鎮(zhèn)。3月29日，“一窗服務(wù)區(qū)”在兩個試點鎮(zhèn)率先亮相，實現(xiàn)“小事不出鎮(zhèn)，一次就辦成”。

“我們將大廳原有的40個窗口整合為7大類綜合服務(wù)辦理區(qū)，統(tǒng)一了標(biāo)志標(biāo)識。龍山鎮(zhèn)審批服務(wù)中心主任陳巍說，這不僅是窗口資源的再整合，還解決了各窗口間業(yè)務(wù)量懸殊的問題，縮短群眾辦事等候時間，讓審批流程再提速?！跋駛€人建房審批的辦理時間，從原來的40個工作日縮短到20個工作日，同時依托村級便民服務(wù)中心的力量，讓群眾辦事更方便?！?/p>

安吉縣：政務(wù)公開零距離

關(guān)注“安吉國土”公眾號，點進右下角“陽光征地”欄，就可以選擇瀏覽規(guī)劃、執(zhí)法、礦政、征地等四大“陽光國土”工作的網(wǎng)頁信息，有關(guān)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的征地前期公告也清清楚楚。

據(jù)了解，這是安吉縣目前“陽光國土”邁進互聯(lián)網(wǎng)社交平臺、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺全域覆蓋的最新一步。“陽光國土”進入微信使用，可謂是創(chuàng)新陽光政務(wù)信息載體“接地氣”的一舉。

據(jù)悉，近年來安吉國土為建立和完善“陽光國土”制度化、規(guī)范化和公開化的長效機制，不斷嘗試和創(chuàng)新信息載體，從“陽光國土”進網(wǎng)絡(luò)、進數(shù)字電視，到最近進入微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，終于實現(xiàn)了創(chuàng)新信息化平臺“三步走”的策略。

目前，安吉縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、187個行政村，近50萬人，乃至縣域以外，都可以即時關(guān)注“安吉國土”。政務(wù)公開零距離，不僅增加了社會公眾參與、管理和監(jiān)督，還能更好地維護群眾利益。

常山縣：推行證照免費郵遞

證照免費郵遞，是常山縣市場監(jiān)管局在“最多跑一次”改革中推出的服務(wù)新舉?！霸趯崿F(xiàn)‘最多跑一次的過程中很多問題需要解決，除了精簡審批流程、改善硬件設(shè)施等，還需要從服務(wù)方式上求突破?！苯删珠L表示，證照免費郵遞正是對企業(yè)和群眾呼聲的精準(zhǔn)回應(yīng)，在衢州市也屬首創(chuàng)。

這呼聲，便是對解決辦事等待時間較長問題的期盼。過去該縣市場監(jiān)管局叫號機每天排出近200個號，平均一項業(yè)務(wù)用時30分鐘，碰上復(fù)雜的1個多小時也很正常，盡管窗口經(jīng)常延遲下班，但過長的等待時間還是讓許多人打了退堂鼓，每天廢號近30個，事實上造成“跑多趟”。

“證照免費郵遞只是外在形式，其核心還在于對辦事流程的改造。”姜利成說，通過增設(shè)材料審核人員、建立集中辦理制度、限定執(zhí)照寄出時間等一系列措施，原來的等待與辦理時間壓縮成材料審核時間，平均能為辦事者節(jié)約1個小時以上，還大幅提升了窗口辦事效率。