沈千帆

摘 要：大數(shù)據(jù)開啟了一個時代的轉(zhuǎn)型，為學生工作從理念到方法、從思維到技術都帶來了重大的思維變革。對學生工作者而言，在工作中要樹立大數(shù)據(jù)意識，自覺培育大數(shù)據(jù)素養(yǎng)；對學生工作主管部門而言，要推動大數(shù)據(jù)背景下的學生工作管理變革，搭建學生數(shù)據(jù)收集平臺，實現(xiàn)從精細化管理到精準化服務的模式轉(zhuǎn)變。但在大數(shù)據(jù)運用過程中還面臨數(shù)據(jù)依賴、濫用的風險和個人隱私保護的倫理挑戰(zhàn)，學生工作者應以負責任的態(tài)度使用數(shù)據(jù)；高校要建章立制，構(gòu)建長效監(jiān)管機制，強化使用者為其行為承擔責任的隱私保護模式。

關鍵詞：精細化管理；精準化服務；學生工作；大數(shù)據(jù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術、云計算的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的話題被廣泛傳播，一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。正如英國大數(shù)據(jù)專家維克托·邁爾·舍恩伯格教授所言，大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認知、創(chuàng)造新的價值的源泉，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。[1]大數(shù)據(jù)時代開啟了一場生活、工作與思維的大變革，無獨有偶，大數(shù)據(jù)也為高校學生工作無論從理念到方法，從思維到技術都帶來了深刻的變革，在大數(shù)據(jù)背景下如何實現(xiàn)學生工作從精細化管理到精準化服務的變革應是新形勢下學生工作的應有之義。

從隨機抽樣到全樣本數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)時代的學生工作思維變革

隨著社會的發(fā)展和高等教育的深刻變革，學生工作的理念和方法也悄然發(fā)生著變化，從最早的20世紀八十年代較為單一的傳統(tǒng)思政教育工作模式到“以學生為中心”“以學習為中心”的注重學生成長發(fā)展的學生工作模式，學生工作理念正逐步實現(xiàn)從管理到管理服務并重到服務的轉(zhuǎn)變。今天，學生工作面臨的對象是一個在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的群體，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們生活的一部分，如網(wǎng)絡閱讀、網(wǎng)絡學習、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡娛樂等，他們已經(jīng)成為網(wǎng)絡文化形成參與的主體，且呈現(xiàn)出個性化發(fā)展的特征。面對這樣一個青年大學生群體，靠傳統(tǒng)的隨機抽樣或經(jīng)驗去了解他們的工作模式已失去了優(yōu)勢，一種新的依托大數(shù)據(jù)技術開展學生工作的模式應運而生。

1.學生工作者要樹立大數(shù)據(jù)意識

在信息化時代，數(shù)據(jù)的收集、儲存和處理變得更加容易、更加快速，每一個使用網(wǎng)絡的人都會留下各種痕跡和產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造了前所未有的、可量化的維度。對于學生工作者而言，大數(shù)據(jù)正在改變我們了解學生思想和行為的方式。主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是強化全樣本意識。相對于大數(shù)據(jù)時代，在“小”數(shù)據(jù)時代，我們也需要對數(shù)據(jù)進行分析，探索學生成長發(fā)展的規(guī)律和學生的思想行為特點。但用來分析收集數(shù)據(jù)的工具依靠的是隨機抽樣，用少量的數(shù)據(jù)獲得更多的信息。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)采集的工具和數(shù)據(jù)處理技術發(fā)生了翻天覆地的改變，讓使用一切數(shù)據(jù)成為了可能，提高了對事物研究的精確性，能夠發(fā)現(xiàn)樣本無法揭示的一些規(guī)律和細節(jié)。對于大學生，每天都會產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)，如學業(yè)成績、圖書借閱冊數(shù)、宿舍停留時間、心理普查數(shù)據(jù)、各類文體活動、競賽參與情況、食堂消費總額、體測成績、違紀情況等，這些數(shù)據(jù)都隱含著學生思想行為的特點，這就要求我們強化全樣本意識，分析與學生相關的所有數(shù)據(jù)，全面了解每一個學生。

二是注重尋求相關關系。尋找因果關系是人類長久以來的習慣。即使確定因果關系很困難而且用途不大，人類還是習慣性地尋找緣由。[2]但在大數(shù)據(jù)時代，因果關系就不再是熱衷尋找的關系，事物之間的相關關系開始受到重視。在學生工作領域，我們一貫是重視因果關系的，但相關關系的重要性往往要高于因果關系，因為對于因果關系的論證要遠比相關關系復雜、耗時。因果關系假設在前、論證在后，相關關系根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠直接分析得到，能夠根據(jù)分析結(jié)果及時有效地提出解決方案。在工作實踐中，學生成長需求和個性發(fā)展的多樣化以及兩者快速變化的現(xiàn)實，學生工作者要及時發(fā)現(xiàn)學生某些行為之間的相關性及影響因素。鑒于學生工作即時性和實效性的要求，我們往往要先知道“是什么”，然后再繼續(xù)研究深層次的因果關系，找出背后的“為什么”。例如：發(fā)現(xiàn)學生有心理異常情況，假設是學業(yè)、家庭、失戀、自卑的影響，這些因素可能都會造成這一結(jié)果。但是，確定因果關系卻不是一件容易的事情，而如果通過大數(shù)據(jù)我們能找出心理異?？赡芟嚓P的事物，對于突發(fā)事件的處理則會更從容和具有針對性。

2.學生工作者要培育大數(shù)據(jù)素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)開啟了一場思維的大變革。在變革中，誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰就能從中獲得新的認知、創(chuàng)造新的價值。大數(shù)據(jù)是一個相對意義的概念，并非數(shù)據(jù)存儲量的絕對意義，大數(shù)據(jù)核心理念認為所有的數(shù)據(jù)都是有價值的，是對涉及到的所有數(shù)據(jù)的分析，這對大數(shù)據(jù)使用者而言，提出了更高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)的要求。筆者認為，大數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培育過程就是通過數(shù)據(jù)收集技術在不同的領域獲得和使用全面數(shù)據(jù)、完整數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并讓數(shù)據(jù)形成有價值的、連續(xù)的、可測量的數(shù)據(jù)鏈條，以此深入探尋現(xiàn)實世界的內(nèi)在規(guī)律。由此不難看出，培育大數(shù)據(jù)素養(yǎng)應從五個維度著眼：對數(shù)據(jù)的敏感性；數(shù)據(jù)的收集能力；數(shù)據(jù)的分析、處理能力；利用數(shù)據(jù)進行決策的能力；對數(shù)據(jù)的批判性思維。[3]作為學生工作者，我們的每個學生都是樣本，每個學生的學習行為、消費行為、日常作息習慣、社交愛好等都會留下數(shù)據(jù)痕跡，這些數(shù)據(jù)能夠全面反映一個學生的思想和行為特征。對數(shù)據(jù)的敏感性是學生工作者培育大數(shù)據(jù)素養(yǎng)的邏輯起點。在此基礎上，學生工作者要能夠有效地對學生留痕于互聯(lián)網(wǎng)中及日常的學習生活中的各類數(shù)據(jù)進行獲取、管理、分析、提煉、處理等。[4]針對大數(shù)據(jù)反映出的學生思想行為特征進行因材施教、因勢利導，給予個性化培養(yǎng)，滿足學生個性化成長訴求。同時，學生工作者還要具有對數(shù)據(jù)的批判思維，對紛繁多樣、優(yōu)劣摻雜的大數(shù)據(jù)進行有效信息的篩選和抓取。

從精細化管理到精準化服務：大數(shù)據(jù)時代的學生工作模式變革

互聯(lián)網(wǎng)時代，學生工作者已經(jīng)意識到利用網(wǎng)絡開展思政教育的必要性和重要性，能夠自覺應用個人微博、微信等新媒體開展學生工作；各高校也在積極加強官方網(wǎng)站、微博、微信建設，構(gòu)建與學生的共同話語體系，占據(jù)網(wǎng)絡話語主導權(quán)，不斷探索學生工作的新思路、新方法。大數(shù)據(jù)概念在學生工作中的應用，讓更多學生通過網(wǎng)絡和信息化手段可記錄的數(shù)據(jù)搜集和處理成為可能，為學生工作提供了新的視角，對學生工作者提出了新的要求，即要樹立大數(shù)據(jù)意識和培育大數(shù)據(jù)素養(yǎng)。這是作為大數(shù)據(jù)的使用者而言，在大數(shù)據(jù)時代應該具備的基本素質(zhì)和思維變革。作為學生工作的主管部門，還要從體制機制上實現(xiàn)工作模式的變革和大數(shù)據(jù)應用平臺的支撐，以便利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)學生工作從精細化管理到精準化服務的轉(zhuǎn)變。

1.搭建學生工作數(shù)據(jù)集成平臺

學生在學習生活過程中可記錄、可量化的數(shù)據(jù)紛繁復雜，涉及部門廣泛，主要有學生處、教務處、招生辦、后勤處、圖書館、體育部、信息中心等，各部門所收集數(shù)據(jù)相對獨立，僅考慮本部門的現(xiàn)實需求，與其他部門難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和整合。除了各部門數(shù)據(jù)的收集，學生工作者也能掌握所帶學生的很多數(shù)據(jù)，如家庭收入、獎助學金、心理健康狀況、違紀等，在一定范圍內(nèi)給每個學生有個局部“畫像”，不足之處是數(shù)據(jù)不夠系統(tǒng)和全面。為此，要進一步拓寬學生相關數(shù)據(jù)挖掘渠道和建立數(shù)據(jù)協(xié)同處理分析中心。學生成長過程中可記錄、可量化的數(shù)據(jù)遠不止學校和學生工作者掌握的，對于學生網(wǎng)絡參與行為數(shù)據(jù)的收集是薄弱環(huán)節(jié)，而這些數(shù)據(jù)是深入了解學生思想行為的重要認知來源。眾所周知，網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生的一種生活方式，主要緣于學生對互聯(lián)網(wǎng)的應用無處不在，包括閱讀、購物、娛樂、學習、社交等。過去，我們了解學生是局部和片面的，工作的針對性和實效性不強，正如卡耐基·梅隆大學教育學院介紹中的一句自白所言“不得不承認，對于學生，我們知道得太少”。面對高等教育大眾化的背景和學生成長訴求多樣化的現(xiàn)實，使對每個學生的了解變得較為困難，這樣就難以將全面發(fā)展和個性發(fā)展緊密結(jié)合，而大數(shù)據(jù)時代讓了解每一個學生成為可能。北京工業(yè)大學學生工作部正在構(gòu)建學生工作數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)整合平臺，整合全校相關部門，把各部門收集到的數(shù)據(jù)進行整合和相關系分析，尤其是對特殊群體學生，如學習優(yōu)秀學生群體、學業(yè)困難學生群體、思想行為表現(xiàn)異常的群體等的大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的特點及相關因素。這既可以進行橫向的不同群體的比較分析，也可以進行縱向的不同年級學生群體的特征分析，當然對于每一個學生都可以有個全面的“畫像”。學生所有的個性特點將由“一張表”呈現(xiàn)，在此基礎上探尋學生成長模型，進而提高學生工作的實效和育人過程中的指導作用。

在組織機構(gòu)建設上，為了便于數(shù)據(jù)的整合和發(fā)揮各部門工作的協(xié)同效應，學校應設立專門的協(xié)調(diào)部門或數(shù)據(jù)中心，做好各類數(shù)據(jù)收集平臺的頂層規(guī)劃設計和互聯(lián)互通，分類、分層整合集成所有與學生相關的信息，建設學生工作數(shù)據(jù)庫，并對采集數(shù)據(jù)進行及時分析和共享；同時，這一專門部門還應構(gòu)建與校外相關組織機構(gòu)和兄弟院校的數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，如麥可思研究、人人網(wǎng)、微信平臺、百度貼吧等專門研究機構(gòu)和社交媒體，推動數(shù)據(jù)共享、利益共贏。不僅要著眼于本校學生的大數(shù)據(jù)，對整個大學生群體也要進行大數(shù)據(jù)分析，從宏觀、微觀全方位洞察學生的狀態(tài)。

2.實現(xiàn)精細化管理到精準化服務的模式轉(zhuǎn)變

學生工作事無巨細，涉及學生成長的方方面面，包括黨建和思政教育、學生事務管理、校園文化活動、就業(yè)指導與服務、學生心理咨詢、特殊群體學生幫扶等。在管理和服務過程中，學生工作者在精細化上狠下功夫，為學生提供了細致周到的服務，力所能及地對每一位學生開展深度輔導。但囿于所帶學生的數(shù)量多，個性化需求又復雜多樣，學生工作者為了精細化的目標付出了大量的時間成本和精力投入，結(jié)果卻是被動工作時候多，主動思考工作時候少；傳統(tǒng)經(jīng)驗管理模式用得多，新媒體手段用得少，如此仍然難以跳出“保姆”“救火隊”“萬金油”的怪圈。在大數(shù)據(jù)時代，在工作模式和方法上，我們要對學生工作進行管理上的變革，運用大數(shù)據(jù)技術將學生工作從精細化管理轉(zhuǎn)向精準化服務。學生工作精準化服務主要體現(xiàn)在兩方面：一是學生工作者要掌握學生精準特征。青年大學生，作為年輕的成人，他們思維活躍、個性獨立，呈現(xiàn)出思想多元化、需求多樣化的特征，再加上大學生面臨著前所未有的全球化、國際化、互聯(lián)互通、復雜多變的社會環(huán)境，大學生的學習行為、生活習慣、思維模式、價值觀念都發(fā)生了深刻的變化，成長過程中也會碰到諸多現(xiàn)實困惑，這就要求學生工作者利用大數(shù)據(jù)的技術全面精準地了解學生的特點和需求。二是為學生提供私人定制的成長服務。每個學生都是獨立個體，因其教育背景、生源地、家庭狀況等的差異性，會導致不同個體或群體的需求，采用團體輔導、個體輔導、朋輩輔導等方式為學生提供精準化服務。當然，學生工作者重在“輔”和“導”，要得到學生的配合和支持，需要他們主動提供自己的各類數(shù)據(jù)，與學生工作者一起診斷，認知自己，進而實現(xiàn)自我管理、自我成長。

從大數(shù)據(jù)使用到大數(shù)據(jù)威脅：大數(shù)據(jù)時代的學生工作倫理挑戰(zhàn)

當然，作為教育者，我們希望能夠全方位地了解我們的教育對象。各類數(shù)據(jù)的搜集是工作的需要，能夠為我們帶來海量信息和高效便捷的服務；但對于個人而言，他們會認為有“第三只眼”在記錄和分析他們的一舉一動，并存在個人信息泄露的風險。這就要求我們必須清醒地認識到大數(shù)據(jù)時代可能帶來的對個人隱私的威脅，并由此可能引發(fā)的倫理和法律問題。其實，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)，為了工作的需要，學生工作也需要全面掌握大學生的一些詳盡個人信息。可以說，大數(shù)據(jù)對個人隱私和自由的不利影響并非大數(shù)據(jù)本身的缺陷，而是濫用大數(shù)據(jù)可能導致的后果。所以，問題的關鍵不在于個人信息本身，而是如何做好對所收集到的大學生信息數(shù)據(jù)的保護和合理利用。

1.學生工作者要避免陷入數(shù)據(jù)依賴的境地

大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢毋庸置疑，給人們生活、工作與思維帶來的巨大變革顯而易見，這很容易讓我們產(chǎn)生一種數(shù)據(jù)無所不能的錯覺，夸大大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性。隨著越來越多的事物被數(shù)據(jù)化，人們就會有目的地收集更多的數(shù)據(jù)，而對于數(shù)據(jù)的局限性，我們要有正確的認識，數(shù)據(jù)并不總是客觀的，分析也可能存在錯誤或者具有誤導性，更有甚者，有些數(shù)據(jù)根本就不能反映事物本身的特征。學生工作是做人的工作，學生工作者是大學生健康成長的指導者和引路人，在學生的世界觀、人生觀、價值觀塑造上，有其特殊的歷史使命。因此，在學生大數(shù)據(jù)的收集、分析、處理過程中，要明確大數(shù)據(jù)只是觀察問題的重要技術手段，有其自身的局限性，避免陷入數(shù)據(jù)依賴和盲目崇拜的境地。利用大數(shù)據(jù)對于人的思想行為的分析、研判更具復雜性，也需更加謹慎應用分析結(jié)果，不可盲目信任數(shù)據(jù)的力量和潛能。

2.學生工作者要防止學生數(shù)據(jù)被濫用

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的價值主要源于它的再利用。因此，數(shù)據(jù)擁有者確保數(shù)據(jù)的安全是當務之急。對于學生工作者而言，掌握著學生大量的數(shù)據(jù)信息，其中很多對學生而言，是極其隱私的，如心理異常的學生，如果信息泄露，就會為其招致同學異樣的眼光，由此可能會對學生造成二次傷害。為此，學生工作者要增強對學生數(shù)據(jù)的保密意識，不能隨意傳播，如因工作需要確需共享數(shù)據(jù)的，要簽訂保密協(xié)議，數(shù)據(jù)使用者要為其行為承擔責任；在數(shù)據(jù)收集過程中，有些敏感的數(shù)據(jù)必要時還要告知學生，得到許可。

對于學校而言，無論是大學生信息的收集，還是使用范圍和權(quán)限，都要設立規(guī)章加以保障，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下才能進行數(shù)據(jù)的收集和挖掘；各高校還要規(guī)范大數(shù)據(jù)采集、使用、管理的流程，層層監(jiān)管，在技術操作上確保數(shù)據(jù)的安全保密性；對于涉及大數(shù)據(jù)采集、使用、管理的全體工作人員，要加強保密制度培訓，提高安全意識和責任意識。對于一些敏感數(shù)據(jù)的使用，要規(guī)定數(shù)據(jù)使用者應如何評估風險、如何規(guī)避或者減輕潛在傷害。

大數(shù)據(jù)時代給社會各個領域都帶來了思維的重大變革，學生工作者要順勢而為，主動樹立大數(shù)據(jù)意識，培育大數(shù)據(jù)思維，運用大數(shù)據(jù)技術，不斷探索學生工作規(guī)律，實現(xiàn)學生健康成長、成才的目標。

參考文獻：

[1][2][英]維克托·邁爾·舍恩伯格，肯尼斯·庫克耶.大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革[M].盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：9-18.

[3]張靜波.大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育[J].科學，2013（7）：29-32.

[4]黃俊.論大數(shù)據(jù)時代輔導員的新素養(yǎng)[J].大學教育，2015（5）：34-35.

（作者系北京工業(yè)大學黨委副書記）

[責任編輯：陳 栓]