趙映雪

【摘 要】在關(guān)于企業(yè)績效評價指標體系的已有研究成果中，平衡計分卡模式較有代表性。論文在其基礎(chǔ)上，針對中小高新技術(shù)企業(yè)的特點，對其績效評價指標體系的設(shè)計進行研究，以期對中小高新技術(shù)企業(yè)的績效進行科學(xué)有效地評價。

【Abstract】In the research results of enterprise performance evaluation index system， the balanced scorecard model is more representative. On this basis ， according to the characteristics of small and medium-sized and high-tech enterprises， paper analyzes the design of performance evaluation index system ， to evaluate the performance of small and medium-sized and high-tech enterprises scientifically.

【關(guān)鍵詞】中小高新技術(shù)企業(yè)；績效評價；指標體系

【Keywords】small and medium-sized and high-tech enterprises； performance evaluation ； index system

【中圖分類號】F27 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0009-02

1 財務(wù)維度

1.1 企業(yè)盈利、償債和營運能力

企業(yè)的盈利能力是指企業(yè)賺取利潤的能力。盈利能力的高低在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，其指標主要有總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)報酬率等。其中，總資產(chǎn)報酬率反映了全部資產(chǎn)的總體獲利能力，因此，本文選取總資產(chǎn)報酬率作為盈利能力基本指標；企業(yè)的償債能力是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，在反映企業(yè)長期償債能力的財務(wù)指標之中，資產(chǎn)負債率所反映的是企業(yè)全部資產(chǎn)對于債務(wù)的保障程度，更為全面，所以在本文中將該指標確定為反映企業(yè)償債能力的指標；企業(yè)的營運能力反映了企業(yè)資金的利用效率。常用的財務(wù)指標中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主要反映企業(yè)資產(chǎn)總額達成營業(yè)收入的綜合水平，是最合適反映企業(yè)運營能力的指標。

1.2 人力資本收益

和傳統(tǒng)行業(yè)不同，對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是人才，他們的知識、技能和不斷創(chuàng)新能力，就是高新技術(shù)企業(yè)的競爭力[1]。針對人力資源因素對于中小高新技術(shù)企業(yè)的重要性，本研究在財務(wù)維度中設(shè)置了人力資本收益指標，主要通過人力資本投資回報和人力資本收益系數(shù)來對人力資本收益進行衡量。

1.3 成長性

成長性是中小高新技術(shù)企業(yè)的重要特征之一。高新技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品更新周期短，產(chǎn)業(yè)一般呈高速發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)企業(yè)一般需要長期的積累，才可以獲得局部的競爭優(yōu)勢，中小高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新可能為產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、成本等方面帶來巨大的競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，技術(shù)創(chuàng)新這種革命性特點使中小高新技術(shù)企業(yè)可能因某項創(chuàng)新的成功而迅速成長。

2 客戶維度指標設(shè)計

2.1 市場份額

市場份額即企業(yè)銷售產(chǎn)品所占的比例，能夠反映企業(yè)在給定市場中的實力高低。由于中小高新技術(shù)企業(yè)存在競爭對手眾多、競爭激烈的特點，在本研究中，選取了市場相對占有率和市場增長率作為市場份額的衡量指標。

2.2 客戶滿意度

客戶滿意度在企業(yè)績效評估中應(yīng)用較廣，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，在企業(yè)績效評價體系中處于較重要的地位。客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度有層次上的差別，只有客戶的滿意程度較高，才能持續(xù)將其手中的“貨幣選票”投給企業(yè)，否則就會成為其他企業(yè)的客戶。因此，在客戶滿意度方面，本文選取客戶保持率和客戶獲得率兩項指標。

3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標設(shè)計

3.1 創(chuàng)新流程

企業(yè)只有不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，才能在競爭中取得優(yōu)勢。這一點對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說尤為重要，中小高新技術(shù)企業(yè)是技術(shù)密集型和知識密集型企業(yè)，多為交叉學(xué)科綜合而成，其存在的前提就是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，沒有科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，中小高新技術(shù)企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。

3.2 經(jīng)營流程

反映經(jīng)營流程的評價指標包括質(zhì)量、生產(chǎn)周期效率和成本等方面，本文考慮到中小高新技術(shù)企業(yè)的特點，將生產(chǎn)能力利用率和產(chǎn)品合格率作為基本指標。

3.3 售后服務(wù)流程

中小高新技術(shù)企業(yè)面臨激烈的市場競爭，完善的售后服務(wù)是獲取和維持顧客的重要手段，能夠加強中小高新技術(shù)企業(yè)的市場競爭力。本文將售后服務(wù)流程的評價指標設(shè)置為顧客投訴率和故障及時處理率兩方面。

4 員工維度指標設(shè)計

4.1 員工技能與職業(yè)發(fā)展

為提高員工技能，提高人力資源素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)對員工進行培訓(xùn)，促使員工不斷更新自己的知識、技能和理念，形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。對于中小高新技術(shù)來說，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命，員工的培訓(xùn)尤為重要。員工技能與職業(yè)發(fā)展主要通過員工培訓(xùn)費用率、本科以上員工比例、研發(fā)人員比例、員工晉升率等指標來進行衡量評價。

4.2 員工滿意度

客戶滿意度是企業(yè)的外部滿意度，而員工滿意度則是企業(yè)的內(nèi)部滿意度，二者缺一不可。對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說，智力資產(chǎn)一定程度上是企業(yè)資產(chǎn)中最重要的部分，提高員工對企業(yè)的滿意度，是企業(yè)極為重視的問題，有利于其在激烈的競爭中保留高素質(zhì)人才。對于員工滿意度的測評，主要設(shè)置了關(guān)鍵員工保留率和員工投訴率兩個指標。

5 支持維度指標設(shè)計

5.1 組織溝通

對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說溝通尤為關(guān)鍵。中小高新技術(shù)企業(yè)人員少、年輕化、管理架構(gòu)扁平，從一方面來說，是與大公司競爭的優(yōu)勢；但從另一方面來說，制度不夠完善也容易產(chǎn)生危機。這種情況下，就要求管理人員能夠做好員工與員工之間、員工與上級之間溝通的橋梁；員工的文化層次決定了他們是否具有良好的自主性，是否愿意參與到企業(yè)管理中，這也提高了對組織溝通協(xié)調(diào)性的要求。在本文中，組織溝通選取了流程效率和組織溝通合作能力兩項指標來衡量。

5.2 外部競爭

對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說，它們面臨的外部競爭形勢很嚴峻，其帶來的最直接威脅就是市場的喪失和人才的流失，其指標可以用競爭對手銷售收入對比系數(shù)和競爭對手員工報酬對比系數(shù)進行測量。

5.3 管理部門勝任力

進行科學(xué)有效的績效評價對人力資源管理部門提出了很高的要求[2]。在中小高新技術(shù)企業(yè)中，由于管理基礎(chǔ)薄弱、人力資源部門功能定位不清，導(dǎo)致績效評價的準確性和有效性受到了極大影響。因此，對于中小高新技術(shù)企業(yè)來說，管理部門勝任力是支持維度的重要組成部分，本文中選取專業(yè)能力、政策傳導(dǎo)能力和管理變革能力這三個具有代表性的指標來衡量。

5.4 企業(yè)文化

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)所制定的硬性規(guī)章制度較少，組織凝聚力更多地依靠軟性企業(yè)文化來實現(xiàn)，不過系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的企業(yè)文化，有利于進一步增強其在組織中的作用。員工能夠認同并積極參與企業(yè)文化，有助于組織績效的提升。對于企業(yè)文化，本文設(shè)置了認同度和參與性兩項指標來測量。

6 結(jié)語

綜上所述，本文在平衡計分卡模式下，將學(xué)習(xí)與成長維度擴展為員工維度，希望能重點體現(xiàn)人力資源因素對組織績效的影響程度；并在財務(wù)維度中設(shè)置了人力資本收益指標，對員工知識和智力資本產(chǎn)生的經(jīng)濟收益進行評價；此外，本研究針對中小高新技術(shù)企業(yè)的特征，增加了由組織溝通、外部競爭、管理部門勝任力和企業(yè)文化構(gòu)成的支持維度評價指標。

【參考文獻】

【1】譚文曦.績效考評在中小企業(yè)的應(yīng)用研究[J].市場周刊（理論研究），2007（01）：128-129.

【2】池國華，遲旭升.我國上市公司經(jīng)營業(yè)績評價系統(tǒng)研究[J].會計研究，2003（08）：45-47.