林錦良

廈門古龍溫泉山莊開發(fā)有限公司（361100）

小型房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計沖突管理研究

林錦良

廈門古龍溫泉山莊開發(fā)有限公司（361100）

以某小型房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計項目為例，在規(guī)劃驗收、業(yè)主交房、初步成本分析中，發(fā)現(xiàn)三個代表性的與設(shè)計有關(guān)的沖突問題，總結(jié)了小型房地產(chǎn)企業(yè)在應(yīng)對設(shè)計沖突管理體系中的問題，從設(shè)計管理流程、變更流程管理以及組織結(jié)構(gòu)這三個方面入手，就小型房地產(chǎn)設(shè)計沖突管理的管理途徑進行了探討，望能夠引起業(yè)內(nèi)重視。

小型房地產(chǎn)；設(shè)計；沖突；管理

0 引言

十年來，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，管理通過不斷發(fā)展、淘汰和兼并，呈現(xiàn)出越來越明顯的專業(yè)化、寡頭化、規(guī)范化。小型房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力較為弱，在項目的設(shè)計管理存在一定的矛盾與沖突，可能對設(shè)計質(zhì)量產(chǎn)生不良影響[1]。因此，加強小型房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計管理部在設(shè)計階段沖突管理工作,構(gòu)建一套適合的沖突管理體系，促進設(shè)計質(zhì)量進一步提升，有至關(guān)重要的作用與意義。

1 項目概述

某公司開發(fā)的山語聽溪項目，5#-1地塊（南段）建筑面積為44 235.30 m2。該地塊建筑施工圖于2013年8月7日通過福建省廈門規(guī)市劃部門審批并蓋章，并于當(dāng)年10月30日開工。2016年9月27日通過竣工驗收，當(dāng)年11月24日取得竣工備案證明。

該地塊在2017年1月項目評估中總結(jié)的設(shè)計問題如下：

問題一：2015年5月24日開盤后，據(jù)營銷部反饋，50#樓120 m2三房B1戶型銷售速度很慢，眾多看房客在看到戶型圖后不滿戶型格局而未購買，戶型如圖1（左側(cè)）所示。

圖1 戶型圖與規(guī)劃審批板建筑圖

問題二：竣工測量期間省測繪院反饋，實體建筑測繪結(jié)果與2013年8月7日規(guī)劃審批的建筑圖有188條不符之處。其中，47#～49#樓建筑平面“凹槽”位置的結(jié)構(gòu)加強板（規(guī)劃審批版建筑圖無此板）不僅造成實際面積超過規(guī)劃批復(fù)面積，還引起其中一戶業(yè)主拒絕交房，如圖1（中圖、右圖）所示。

問題三：成本部根據(jù)已掌握的成本數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)圖紙土建部分“設(shè)計不完善、不合理造成拆改及補充設(shè)計增加費用”達73萬元（占變更簽證總費用的28.65%，占比總合同價1.2億元的0.60%）。安裝部分“設(shè)計不完善、不合理造成拆改及補充現(xiàn)場簽證”增加費用達39.76萬元（占變更簽證總費用的15.60%，占總合同價1.2億元的0.32%）。

2 設(shè)計沖突的原因

從表面來看，產(chǎn)生問題一的原因是：戶外與戶內(nèi)缺乏過渡空間；戶型缺少“贈送空間”；主臥衛(wèi)生間是暗衛(wèi)。根據(jù)《G公司方案設(shè)計管理作業(yè)指引》，在項目方案階段，“營銷部提供產(chǎn)品功能業(yè)態(tài)設(shè)計要求”這一工作流程僅反饋給成本部。即營銷部在前期調(diào)研中總結(jié)的大戶型客戶業(yè)態(tài)設(shè)計要求未能反饋至設(shè)計管理部。原因是上述要點并非該部門的關(guān)注重點而被忽略，致使上述業(yè)態(tài)設(shè)計要求未能出現(xiàn)在《設(shè)計任務(wù)書》中。由于山語聽溪項目主要為溫泉度假別墅產(chǎn)品，方案審圖階段公司人員對于別墅項目關(guān)注度高，而B1高層戶型因僅有14套未仔細研討就匆忙報規(guī)劃。當(dāng)發(fā)現(xiàn)B1戶型上述缺點時，工程已進入了招標(biāo)階段。問題一從深層次分析可總結(jié)為設(shè)計管理流程沖突，從某種意義上開是一種制度上的缺失或錯誤。

從表面來看，產(chǎn)生問題二的原因是：“審圖所要求結(jié)構(gòu)圖增加的結(jié)構(gòu)加強板，未能反饋到建筑施工圖”造成實際竣工測量圖與預(yù)售測量圖有差異。該地塊出圖后,在設(shè)計管理人員將其報審圖所審圖時，綜合外勤人員亦將其報規(guī)劃局審批。在審圖所的意見反饋到建筑圖前，建筑圖已蓋章審批通過。開工后，“報審與實際”不符的問題未能通過“變更流程”方式告知綜合外勤人員及營銷部。公司設(shè)計變更審批表是傳統(tǒng)的僅側(cè)重于造價增減的變更類問題，對于這種造價沒有增減的問題，不會發(fā)起流程變更，亦無法告知綜合外勤人員及營銷部，致使對后期規(guī)劃驗收及交房產(chǎn)生影響。問題二從深層次分析可總結(jié)為變更流程管理沖突。

從表面來看，產(chǎn)生問題三的原因是：公司圖紙自審階段審圖不仔細。任何一個項目均有成本變化現(xiàn)象，從成控部《主體工程成本變化分析》來看，該公司土建和水電由于設(shè)計“不完善、不合理造成”占變更簽證總費用比例分別達28.65%和15.60%，遠高于同行業(yè)標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)。該公司設(shè)計管理人員僅一名結(jié)構(gòu)專業(yè)人員。對于這種較大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)項目，一個人兼顧建筑學(xué)、水電、景觀和精裝修等專業(yè)力不從心，無法發(fā)揮監(jiān)控的作用，往往要借助工程部的技術(shù)力量。由于設(shè)計管理人員和工程部的技術(shù)人員不是同部門，設(shè)計管理人員無法直接“領(lǐng)導(dǎo)”工程部的工程師發(fā)揮作用。比如5#-1地塊（南段）在項目啟動后，發(fā)現(xiàn)溫泉干管、溫泉加熱系統(tǒng)等設(shè)施沒有設(shè)計，只能走邊設(shè)計、邊修改、邊施工的“三邊”模式，造成了額外成本的增加。問題三從深層次分析可總結(jié)為該公司組織結(jié)構(gòu)上的問題，即組織結(jié)構(gòu)沖突。

3 設(shè)計沖突管理途徑

設(shè)計階段的沖突管理并非單單由設(shè)計管理部負責(zé)，而需要其他職能部門共同參與[2]。以房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計工作流程與制度為管理手段，該公司在2017年做了如下改進：

3.1 設(shè)計管理流程重新梳理

在方案設(shè)計階段、設(shè)計任務(wù)書編制階段，營銷部必須全程直接參與，避免由成本部“轉(zhuǎn)述”而發(fā)生遺漏的現(xiàn)象。如在方案設(shè)計階段，該公司正逐步推行全員優(yōu)化設(shè)計的工作理念，要求企業(yè)內(nèi)部各部門員工均參與到設(shè)計優(yōu)化工作中，提出方案的改進意見，單位采納的意見作為部門及個人的績效考評指標(biāo)，以獎懲機制進行掛鉤，使各部門積極參與到設(shè)計管理工作中。

3.2 變更流程管理重新梳理

若規(guī)劃驗收及交房的變更未及時反饋給相關(guān)部門，會對規(guī)劃驗收和交房產(chǎn)生不利影響。5#-3地塊是該公司山語聽溪的收官之作，該地塊指標(biāo)影響整個項目的最終驗收。因此該公司及時調(diào)整變更流程，以紙質(zhì)設(shè)計變更為例，加入“是否需要由綜合外勤報送規(guī)劃”和“是否需要通知營銷部”選項。這樣可以壓縮后期規(guī)劃驗收時間以及避免交房時糾紛的產(chǎn)生，讓項目后期驗收和交房變得可控。

3.3 組織結(jié)構(gòu)重新梳理

對于這樣較為小型的房地產(chǎn)企業(yè)，在項目運營管理設(shè)計全階段不能單單只靠一兩個人，需要動用公司所有技術(shù)力量。2017年，該公司進行了人員調(diào)整，將辦公室里僅有的一名設(shè)計管理人員調(diào)至工程部。由于工程部各專業(yè)人員齊全，對于新啟動的項目，采用“工程推動項目”模式，設(shè)計所有問題均由工程部內(nèi)部解決，避免過去那種多部門割裂形式。

4 結(jié)語

優(yōu)秀的設(shè)計管理體制能保證房地產(chǎn)項目開發(fā)效率以及建設(shè)成效。有效避免設(shè)計沖突管理是作為提高房地產(chǎn)開發(fā)項目設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵手段之一，必須引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注與重視。文章即重點圍繞設(shè)計階段沖突管理的相關(guān)問題進行探索分析，望能夠有助于發(fā)揮設(shè)計沖突的建設(shè)性作用，減輕設(shè)計沖突的負面影響，促進設(shè)計工作順利開展。

[1]于柏青.公共組織沖突管理效應(yīng)研究[J].哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報,2012,33(10)：1315-1320.

[2]陳曉紅,趙可.團隊沖突、沖突管理與績效關(guān)系的實證研究[J].南開管理評論,2010,13(5)：31-35.