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        科技

        2017-06-21 07:47:00
        作文周刊(高考版) 2017年14期
        關鍵詞:服務者春運鐵路

        春運:一張科技、服務與溝通的考卷

        盡管隨著中國交通的飛速發(fā)展,高速公路、民航等成為春運的重要支撐,但鐵路仍是春運重心所在。2017年春運,鐵路旅客發(fā)送量預計達3.56億人次,9.7%的增幅遠超全部旅客發(fā)送量2.2%的增幅。這樣的增幅背后,是超過12萬公里的鐵路運營里程,是正式到來的“高鐵上的中國”。鐵路高速發(fā)展,運能巨大提升,“擠火車”現(xiàn)象少了,回家的人們和媒體關注焦點也悄然發(fā)生變化——關于鐵路系統(tǒng)的服務的話題,近兩年有了更高的關注度。

        如果說提高運量、增加里程是鐵路系統(tǒng)的“大服務”,那么一句預告、一杯熱水、一盒熱飯等可以說是“小服務”。對旅客來說,餐飲等一個個環(huán)節(jié)的“小服務”的影響一點不小于“大服務”。對鐵路系統(tǒng)來說,春運服務是貫穿始終的。如何從細節(jié)入手,實現(xiàn)服務的細致化、規(guī)范化?曾經(jīng)的“鐵老大”如何變身貼心服務員?關鍵在于服務思維的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、社交網(wǎng)絡融入人們生活的今天,真誠地傾聽溝通、及時地反饋,與公眾實現(xiàn)良性互動,對鐵路系統(tǒng)提供良好服務更重要。

        多維解讀

        一、社會發(fā)展絕不僅僅是硬件的升級

        如何考量社會的發(fā)展?每個人可能都會有不同的尺度。但是人們更為看重的恐怕還是硬件的提升。其實,光有硬件的升級,而沒有與之匹配的“軟件”,這樣的升級至少是不完善的。就像我們已經(jīng)擁有世界上最長、最現(xiàn)代化的高速鐵路,一定程度上緩解了人們出行(尤其是春運時)一票難求的困難,但是我們是否擁有世界上最優(yōu)質(zhì)的服務?就像我們已經(jīng)擁有了世界一流的大學校園、一流的實驗和科研設施,但我們是否擁有了世界一流的教育、教學、科研水平和成果?我們已經(jīng)成為世界經(jīng)濟大國,但我們的文化發(fā)展是否能跟上?

        二、服務者與被服務者需要相互尊重

        首先,每個服務者必須有一種服務意識,這樣才能成為一位真正的服務者。就像鐵路系統(tǒng)的員工,絕不能將旅客看成是有求于自己的人,而應當視之為自己的“衣食父母”。因為正是一個個旅客造就了鐵路行業(yè)的繁榮。這就像我們的“公仆”,不能將自己視為高高在上的主人,而應當明確自己是為人民服務的“服務員”。當然,被服務者亦當對服務者多一分理解與包容,理性、冷靜地面對服務中存在的各種問題。只有服務者與被服務者相互理解,相互支持,才能共同推進社會的和諧發(fā)展,才會提升全社會的文明程度。

        三、共同呵護中華民族的宗教式文化

        常常有人感慨中國人沒有宗教信仰,其實,推動中國特色的“春運”的原動力正是“春節(jié)團圓”這一中華民族的傳統(tǒng)習俗,而春節(jié)團圓這種傳統(tǒng)習俗,有著巨大的力量,讓遠在天涯海角四面八方的游子回歸故里,回到父母身邊,一家人聚在一起,吃上一頓團圓飯,享受天倫之樂。中華民族自古以來有著看重親情、看重天倫、看重孝道的傳統(tǒng),我們必須大力弘揚這種文化傳統(tǒng),使之成為我們民族的一種文化符號,而“春運”可以說正是在為我們的這一傳統(tǒng)文化保駕護航!

        適用話題

        社會發(fā)展需要軟硬兼顧、珍視中華民族傳統(tǒng)文化、重生活中的細節(jié)、提升服務意識

        移動互聯(lián)網(wǎng):必須健康、有序地發(fā)展

        不久之前,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)各部門結合實際情況,認真學習,并貫徹落實。

        《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》指出:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺、應用、商業(yè)模式與移動通信技術的緊密結合,移動互聯(lián)網(wǎng)新技術快速演進,新應用層出不窮,新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,工具屬性、媒體屬性、社交屬性日益凸顯,生態(tài)系統(tǒng)初步形成并加速拓展,越來越成為人們學習、工作、生活的新空間。但是與此同時,移動互聯(lián)網(wǎng)安全威脅和風險也日漸突出,并向經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等領域傳導滲透。面對新形勢新挑戰(zhàn),移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展管理工作還存在一些短板:比如體制機制有待完善,法治建設仍顯滯后,政策扶持力度不夠,自主創(chuàng)新能力不足,核心技術亟須突破,管理基礎相對薄弱,企業(yè)主體責任落實不到位,安全策略不完備等。所以,為了促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展,要堅持鼓勵支持和規(guī)范發(fā)展并行、政策引導和依法管理并舉、經(jīng)濟效益和社會效益并重,完善市場準入,規(guī)范競爭秩序,支持技術突破,深化國際交流合作,推動移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展,為人民群眾提供用得上、用得起、用得好的移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務,使移動互聯(lián)網(wǎng)能夠健康有序地發(fā)展。

        多維解讀

        一、健康有序的發(fā)展才是真正的發(fā)展

        有人說,社會發(fā)展是呈加速的狀態(tài)行進的。這從改革開放之后中國的經(jīng)濟、科技的發(fā)展即可看出。比如時下疾速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術,真可謂日新月異乃至瞬息萬變??梢哉f移動互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了一種嶄新的生活,使人們進入了一種全新的生活狀態(tài)。我國已有接近一半的人成了移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶。但是就在人們享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便與快捷的同時,不少人也遭受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的困擾,如資費的昂貴、信息的泄露、不良信息的騷擾,等等。這些帶給我們這樣的啟示:真正的發(fā)展應當是一種健康有序的發(fā)展,人們只有盡享發(fā)展的紅利而規(guī)避各種風險時才會承認這是一種真正的發(fā)展——真正的發(fā)展是良性的!

        二、每一種新興科技都是一柄雙刃劍

        科學技術從來都是瑕瑜互見的,移動互聯(lián)網(wǎng)亦不能例外。它在給人們帶來方便快捷的同時,也會給人們帶來種種困擾?!蛾P于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》的出臺,正是為了給移動互聯(lián)網(wǎng)存在的短板和漏洞作一個積極的修補,使之成為對每位用戶來說有百利而無一害的工具。其實,回首科技發(fā)展史,每一項創(chuàng)造發(fā)明(如克隆技術、轉(zhuǎn)基因食品)都會有一個由漏洞百出、瑕瑜互見到日臻完美的過程。我們要做的,不是因噎廢食,拒新興科技于千里之外,而是以一種開放的心胸接納它們,同時又以一種審慎的態(tài)度去對待它們,發(fā)現(xiàn)它們身上的先天不足和各種短板,以彌補其不足,使它們的發(fā)展健康有序,有益于人類。

        三、信息污染是一種毒害心靈的污染

        大自然中的空氣污染的后果是霧霾肆虐,直接侵害人們的呼吸系統(tǒng);水源污染的后果是污水橫流,直接損傷人們的消化系統(tǒng)。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息污染的后果是各種不良、非法信息撲面而來,直接毒害人們(尤其是廣大青少年)的心靈。一些不法網(wǎng)站和某些自媒體發(fā)布的信息中,含有大量的兇殺、色情以及傳播各種不良的生活方式的文字、圖片和視頻類信息,這些將會嚴重污染受眾的心靈,以致促人向惡,使人墮落。平時我們聽慣了治理環(huán)境污染的呼聲,可是,卻很少聽到治理信息污染的呼吁,而信息污染的危害程度絕不亞于環(huán)境污染。因此,凈化移動互聯(lián)網(wǎng),使之健康有序地發(fā)展,也是拯救人類的一項必然要求。

        適用話題

        健康有序是發(fā)展的底線、治理信息污染刻不容緩、科學技術的瑕與瑜、補短與揚長

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