春運(yùn)：一張科技、服務(wù)與溝通的考卷

盡管隨著中國交通的飛速發(fā)展，高速公路、民航等成為春運(yùn)的重要支撐，但鐵路仍是春運(yùn)重心所在。2017年春運(yùn)，鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)3.56億人次，9.7%的增幅遠(yuǎn)超全部旅客發(fā)送量2.2%的增幅。這樣的增幅背后，是超過12萬公里的鐵路運(yùn)營里程，是正式到來的“高鐵上的中國”。鐵路高速發(fā)展，運(yùn)能巨大提升，“擠火車”現(xiàn)象少了，回家的人們和媒體關(guān)注焦點(diǎn)也悄然發(fā)生變化——關(guān)于鐵路系統(tǒng)的服務(wù)的話題，近兩年有了更高的關(guān)注度。

如果說提高運(yùn)量、增加里程是鐵路系統(tǒng)的“大服務(wù)”，那么一句預(yù)告、一杯熱水、一盒熱飯等可以說是“小服務(wù)”。對(duì)旅客來說，餐飲等一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的“小服務(wù)”的影響一點(diǎn)不小于“大服務(wù)”。對(duì)鐵路系統(tǒng)來說，春運(yùn)服務(wù)是貫穿始終的。如何從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致化、規(guī)范化？曾經(jīng)的“鐵老大”如何變身貼心服務(wù)員？關(guān)鍵在于服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)融入人們生活的今天，真誠地傾聽溝通、及時(shí)地反饋，與公眾實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，對(duì)鐵路系統(tǒng)提供良好服務(wù)更重要。

多維解讀

一、社會(huì)發(fā)展絕不僅僅是硬件的升級(jí)

如何考量社會(huì)的發(fā)展？每個(gè)人可能都會(huì)有不同的尺度。但是人們更為看重的恐怕還是硬件的提升。其實(shí)，光有硬件的升級(jí)，而沒有與之匹配的“軟件”，這樣的升級(jí)至少是不完善的。就像我們已經(jīng)擁有世界上最長、最現(xiàn)代化的高速鐵路，一定程度上緩解了人們出行（尤其是春運(yùn)時(shí)）一票難求的困難，但是我們是否擁有世界上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？就像我們已經(jīng)擁有了世界一流的大學(xué)校園、一流的實(shí)驗(yàn)和科研設(shè)施，但我們是否擁有了世界一流的教育、教學(xué)、科研水平和成果？我們已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)大國，但我們的文化發(fā)展是否能跟上？

二、服務(wù)者與被服務(wù)者需要相互尊重

首先，每個(gè)服務(wù)者必須有一種服務(wù)意識(shí)，這樣才能成為一位真正的服務(wù)者。就像鐵路系統(tǒng)的員工，絕不能將旅客看成是有求于自己的人，而應(yīng)當(dāng)視之為自己的“衣食父母”。因?yàn)檎且粋€(gè)個(gè)旅客造就了鐵路行業(yè)的繁榮。這就像我們的“公仆”，不能將自己視為高高在上的主人，而應(yīng)當(dāng)明確自己是為人民服務(wù)的“服務(wù)員”。當(dāng)然，被服務(wù)者亦當(dāng)對(duì)服務(wù)者多一分理解與包容，理性、冷靜地面對(duì)服務(wù)中存在的各種問題。只有服務(wù)者與被服務(wù)者相互理解，相互支持，才能共同推進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，才會(huì)提升全社會(huì)的文明程度。

三、共同呵護(hù)中華民族的宗教式文化

常常有人感慨中國人沒有宗教信仰，其實(shí)，推動(dòng)中國特色的“春運(yùn)”的原動(dòng)力正是“春節(jié)團(tuán)圓”這一中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗，而春節(jié)團(tuán)圓這種傳統(tǒng)習(xí)俗，有著巨大的力量，讓遠(yuǎn)在天涯海角四面八方的游子回歸故里，回到父母身邊，一家人聚在一起，吃上一頓團(tuán)圓飯，享受天倫之樂。中華民族自古以來有著看重親情、看重天倫、看重孝道的傳統(tǒng)，我們必須大力弘揚(yáng)這種文化傳統(tǒng)，使之成為我們民族的一種文化符號(hào)，而“春運(yùn)”可以說正是在為我們的這一傳統(tǒng)文化保駕護(hù)航！

適用話題

社會(huì)發(fā)展需要軟硬兼顧、珍視中華民族傳統(tǒng)文化、重生活中的細(xì)節(jié)、提升服務(wù)意識(shí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：必須健康、有序地發(fā)展

不久之前，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并貫徹落實(shí)。

《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》指出：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、應(yīng)用、商業(yè)模式與移動(dòng)通信技術(shù)的緊密結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速演進(jìn)，新應(yīng)用層出不窮，新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，工具屬性、媒體屬性、社交屬性日益凸顯，生態(tài)系統(tǒng)初步形成并加速拓展，越來越成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的新空間。但是與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)也日漸突出，并向經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等領(lǐng)域傳導(dǎo)滲透。面對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展管理工作還存在一些短板：比如體制機(jī)制有待完善，法治建設(shè)仍顯滯后，政策扶持力度不夠，自主創(chuàng)新能力不足，核心技術(shù)亟須突破，管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位，安全策略不完備等。所以，為了促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展，要堅(jiān)持鼓勵(lì)支持和規(guī)范發(fā)展并行、政策引導(dǎo)和依法管理并舉、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序，支持技術(shù)突破，深化國際交流合作，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，為人民群眾提供用得上、用得起、用得好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠健康有序地發(fā)展。

多維解讀

一、健康有序的發(fā)展才是真正的發(fā)展

有人說，社會(huì)發(fā)展是呈加速的狀態(tài)行進(jìn)的。這從改革開放之后中國的經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展即可看出。比如時(shí)下疾速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真可謂日新月異乃至瞬息萬變?？梢哉f移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了一種嶄新的生活，使人們進(jìn)入了一種全新的生活狀態(tài)。我國已有接近一半的人成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶。但是就在人們享受著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便與快捷的同時(shí)，不少人也遭受著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的困擾，如資費(fèi)的昂貴、信息的泄露、不良信息的騷擾，等等。這些帶給我們這樣的啟示：真正的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是一種健康有序的發(fā)展，人們只有盡享發(fā)展的紅利而規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才會(huì)承認(rèn)這是一種真正的發(fā)展——真正的發(fā)展是良性的！

二、每一種新興科技都是一柄雙刃劍

科學(xué)技術(shù)從來都是瑕瑜互見的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)亦不能例外。它在給人們帶來方便快捷的同時(shí)，也會(huì)給人們帶來種種困擾?！蛾P(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》的出臺(tái)，正是為了給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在的短板和漏洞作一個(gè)積極的修補(bǔ)，使之成為對(duì)每位用戶來說有百利而無一害的工具。其實(shí)，回首科技發(fā)展史，每一項(xiàng)創(chuàng)造發(fā)明（如克隆技術(shù)、轉(zhuǎn)基因食品）都會(huì)有一個(gè)由漏洞百出、瑕瑜互見到日臻完美的過程。我們要做的，不是因噎廢食，拒新興科技于千里之外，而是以一種開放的心胸接納它們，同時(shí)又以一種審慎的態(tài)度去對(duì)待它們，發(fā)現(xiàn)它們身上的先天不足和各種短板，以彌補(bǔ)其不足，使它們的發(fā)展健康有序，有益于人類。

三、信息污染是一種毒害心靈的污染

大自然中的空氣污染的后果是霧霾肆虐，直接侵害人們的呼吸系統(tǒng)；水源污染的后果是污水橫流，直接損傷人們的消化系統(tǒng)。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息污染的后果是各種不良、非法信息撲面而來，直接毒害人們（尤其是廣大青少年）的心靈。一些不法網(wǎng)站和某些自媒體發(fā)布的信息中，含有大量的兇殺、色情以及傳播各種不良的生活方式的文字、圖片和視頻類信息，這些將會(huì)嚴(yán)重污染受眾的心靈，以致促人向惡，使人墮落。平時(shí)我們聽?wèi)T了治理環(huán)境污染的呼聲，可是，卻很少聽到治理信息污染的呼吁，而信息污染的危害程度絕不亞于環(huán)境污染。因此，凈化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使之健康有序地發(fā)展，也是拯救人類的一項(xiàng)必然要求。

適用話題

健康有序是發(fā)展的底線、治理信息污染刻不容緩、科學(xué)技術(shù)的瑕與瑜、補(bǔ)短與揚(yáng)長