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        八句話一出口就招人煩

        2017-06-21 23:08:59余淑君
        作文周刊(高考版) 2017年14期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)問命令句式

        余淑君

        美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說:“我相信,人天生熱愛生命,樂于互助,可究竟是什么使我們難以體會到心中的愛,以致互相傷害?”其實,原因就在于許多人不懂得溝通技巧,一出口就引發(fā)誤解、爭吵和隔閡。尤其下面8句話一出口就招人煩。

        指示型:你應(yīng)該。

        這種居高臨下的指導(dǎo)會讓溝通變成命令,引發(fā)抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節(jié)奏,讓人反感。

        質(zhì)問型:為什么不。

        有時我們想提建議,卻讓人感受到質(zhì)問和指責(zé)。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種征詢口吻更易讓人接受。

        貼標(biāo)簽:你怎么老這樣。

        人都有一時之過,不要把對方一棒子打死,否則他會委屈甚至惱怒。

        不耐煩型:別跟我說。

        我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態(tài)度會讓對方感覺無處訴說,心生委屈。

        威脅型:如果……我就……。

        威脅往往會引起逆反心理,不如以獎勵的方式,即承諾如果對方做到了什么,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。

        先揚后抑型:還行,不過……。

        這種肯定只是表象,“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視??梢愿臑椤耙呀?jīng)很好了,如果再怎樣改進(jìn)一點就更完美了”。

        打哈哈型:誰知道呢。

        這種模棱兩可的話意味著敷衍,而每個人都希望自己的聲音被認(rèn)真對待。可換為“我和你的意見不太一樣,你再問問別人的意見”。

        比較型:你看人家。

        我們總認(rèn)為比較能讓人“知恥而后勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過于挑剔,從而影響關(guān)系。

        針對上述問題,不妨注意這樣幾個溝通技巧:1.指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責(zé)。2.表達(dá)自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。3.表達(dá)自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。4.提出具體、明確的請求(要什么,而不是不要什么),而且確實是請求而非命令。

        (選自《生命時報》)

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