林秀萍

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果

林秀萍

目的 分析健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 選擇2014年9月～2016年9月我院體檢中心的120例體檢者為研究對象，按體檢流程方案不同分為對照組和觀察組，各60例。對照組行常規(guī)體檢流程。觀察組行健康體檢路徑流程。比較兩組體檢效果。結(jié)果 觀察組體檢時間(59.41±30.42)min,短于對照組，體檢效率(8.74±0.76)分、可信度(8.79±0.54)分,優(yōu)于對照組(P<0.05)；觀察組護理禮儀(9.06±0.42)分、溝通能力(8.26±0.54)分、服務(wù)主動(9.36±0.41)分、健康教育(8.63±0.74)分及總分(35.23±0.62)分，高于對照組(P<0.05)；觀察組總滿意度95.00%，高于對照組71.67%(P<0.05)。結(jié)論 健康體檢路徑可提升體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，并縮短體檢時間，提高體檢效率及可信度，促進體檢者對體檢服務(wù)的滿意度。

體格檢查路徑；優(yōu)質(zhì)護理

physical examination pathways；high quality nursing

近年來，我國民眾的健康觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，開始主動定期體檢，增加了醫(yī)院體檢中心的工作量，亦對體檢中心的服務(wù)要求有所嚴格。臨床護理路徑是一種高效、針對性的臨床護理理論方法，借助各項評價指標以逐步提升護理水平[1]。目前，臨床護理路徑已被廣泛投入至各科臨床護理中使用。選擇2014年9月～2016年9月我院體檢中心的120例體檢者為研究對象，分析在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中應(yīng)用健康體檢路徑的效果及滿意度，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年9月～2016年9月我院體檢中心的120例體檢者為研究對象，均自愿參與本研究，簽署知情同意書。按體檢流程方案不同分為對照組和觀察組。觀察組60例，男性32例，女性28例，年齡20～72歲，平均(56.31±20.14)歲。文化程度：高中13例，中專18例，大專10例，本科10例，碩士9例。對照組60例，男性30例，女性30例，年齡22～71歲，平均(55.24±21.30)歲。文化程度：高中10例，中專12例，大專15例，本科12例，碩士11例。兩組基線資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組行常規(guī)體檢流程。觀察組行健康體檢路徑流程。

1.2.1 制定健康體檢路徑方案 (1)體檢前：前臺護士咨詢體檢者要求，針對性制訂體檢單，發(fā)放于各體檢者；向體檢者講解體檢項目、要求、有關(guān)事宜及體檢中心各科檢查流程；護士指導(dǎo)體檢者按規(guī)定項目逐一檢查。(2)體檢時：護士按體檢表中具體項目指導(dǎo)其檢查；指導(dǎo)空腹體檢者先受檢于生化、超聲檢查；告知體檢者早餐食少量，以免長久空腹引起低血糖；護士按各科體檢具體人數(shù)合理調(diào)整體檢項目順序；耐心解答體檢者疑問，安撫體檢后情緒，指導(dǎo)飲食及運動；檢查是否完成所有體檢項目。(3)體檢后：護士核查體檢表，確認無錯后收回表單；護士指導(dǎo)體檢者再次檢查異常項目，并安撫情緒；告知體檢者耐心等待結(jié)果通知，體檢完成。

1.2.2 護士培訓(xùn) 全面指導(dǎo)、培訓(xùn)體檢中心護士，定期考核護士體檢知識及技能；了解并滿足體檢者合理需求；鼓勵護士內(nèi)部交流體檢心得，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3 實施健康體檢路徑表 按路徑表為體檢者提供服務(wù)，耐心、細心接待體檢者，并了解其感受，分析服務(wù)不足，加強改進。

1.3 判定標準[2～4]

按視覺評分法評估體檢效率、可信度，總分10分，分值與體檢效率、可信度呈正比。參照護理質(zhì)量考核標準評估體檢護理服務(wù)質(zhì)量，從護理禮儀、溝通、服務(wù)、健康教育4個方面評價，各項10分，總分與體檢護理服務(wù)質(zhì)量呈正比。按我院擬定體檢問卷表評定體檢者滿意度，滿意>80分，較滿意60～80分，不滿意<60分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢時間、效率、可信度的比較，表1

表1 兩組體檢時間、效率、可信度的比較

2.2 兩組體檢護理服務(wù)質(zhì)量的比較，表2

表2 兩組體檢護理服務(wù)質(zhì)量的比較 (分

2.3 兩組滿意度的比較，表3

表3 兩組滿意度的比較 n(%)

3 討論

定期體檢是自我保健的一種健康方式，對人們的被動診冶疾病變主動診治疾病、消極治病變積極防病均具積極意義。傳統(tǒng)的體檢模式缺少規(guī)劃，且無條理，不但浪費體檢時間，且體檢者對體檢護士的服務(wù)態(tài)度不滿意，故而阻礙體檢工作開展，導(dǎo)致糾紛事件[5]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合健康體檢路徑的體檢模式是指通過制訂健康體檢路徑方案表，護士于體檢前、體檢中及體檢后規(guī)范性指導(dǎo)體檢者進行體檢，為其普及各類有關(guān)體檢的知識[6]。

表1結(jié)果顯示，觀察組體檢時間短于對照組，體檢效率、可信度優(yōu)于對照組(P<0.05)，表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合健康體檢路徑可顯著提升體檢質(zhì)量，縮短體檢時間。其原因：體檢護士在指導(dǎo)體檢者體檢時，謹遵健康體檢路徑表流程，可保證體檢流程的完整、連續(xù)，減少不必要的突發(fā)事件；健康體檢路徑的系統(tǒng)化，促使醫(yī)護人員明確自身職責(zé)，提高體檢可信度及效度，降低醫(yī)療糾紛率[7]。表2結(jié)果顯示，觀察組護理禮儀、溝通能力、服務(wù)主動、健康教育及總分高于對照組(P<0.05)，與楊秀琴等[8]研究報道結(jié)果相似。表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合健康體檢路徑可提升體檢中心護理服務(wù)質(zhì)量。其原因：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心是為患者提供高效、安全且滿意的護理，醫(yī)護人員以“患者為中心”的護理理念融合至體檢工作中，以創(chuàng)新體檢路徑，提升健康體檢的規(guī)范性，實現(xiàn)體檢中心的健康、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)[9]。優(yōu)質(zhì)護理通過結(jié)合健康體檢路徑，要求體檢護士熱情對待自身工作，對體檢者保持良好服務(wù)態(tài)度，提供其精湛護理技能；同時，組織體檢護士定期培訓(xùn)，指導(dǎo)體檢者有關(guān)疾病的預(yù)防，有利于保障體檢者的健康宣教質(zhì)量[10,11]。表3結(jié)果顯示，觀察組總滿意度95.00%，高于對照組71.67%(P<0.05)，表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合健康體檢路徑可提高體檢者對體檢護理滿意度。與體檢護理服務(wù)質(zhì)量提升有關(guān)，體檢護士適當安撫體檢者于體檢中不良情緒，并于體檢后指導(dǎo)體檢者飲食、運動，預(yù)防低血糖，從而使體檢者感受到醫(yī)護人員的關(guān)心；實施健康體檢路徑后，在保證體檢效率、可信度的條件下，縮短體檢時間，加之體檢護士的服務(wù)態(tài)度良好，健康教育落實到位，減少體檢者醫(yī)療風(fēng)險，降低醫(yī)療糾紛率，提高體檢者滿意度[12]。

綜上所述，在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中實施健康體檢路徑的效果顯著，不僅可縮短體檢者體檢時間，還可提升體檢質(zhì)量，保證體檢可信度及效率，有利于提高體檢護理服務(wù)質(zhì)量，提高體檢者滿意度。

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10.3969/j.issn.1671-8933.2017.03.017

518000 南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院 深圳

林秀萍，女，本科，主管護師

R194.3；R473.1

2017-01-04)