陳英俊　郝明華　劉慶順

摘要：高校圖書館服務水平與質量，對本校教師利用圖書館資源的效果產生十分重要的影響。本研究基于技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），從圖書館資源感知的有用性和易用性等兩個方面，提出圖書館微信公眾號等新媒體信息技術服務水平較低。是高校教師圖書館資源利用效率較低的主要原因與基本特征。

關鍵詞：高校教師；圖書館資源利用；感知有用性；感知易用性

一、引言

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2014年7月21日發(fā)布的第34次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，WiFi覆蓋提升、3G的成熟和4G的啟用為網民提供了更為優(yōu)質的上網環(huán)境，截至2014年6月，我國手機網民規(guī)模達5.27億，手機網民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網民規(guī)模，手機即時通信網民數為4.59億，手機即時通信使用率為87.1%。2016年1月1日筆者以“圖書館”為關鍵字搜索微信公眾號，發(fā)現山東眾多高校已經搭建有自己的微信公眾號。隨著網絡資源的數量多、范圍廣、使用方式多樣等特點，高校教師對于圖書館各種電子、紙質資源的利用情況可能會在不同程度上發(fā)生變化。資源利用不再是使用者單方面作用，而是與館員間的交互行為。

本研究針對高校教師圖書館資源利用率較低、信息傳遞不暢通等現象，采用技術接受模型（TAM）分析有用性和易用性對高校教師資源利用情況的影響程度。在山東眾多高校已采用自己微信公眾號進行新一輪信息服務的同時，我校仍采用傳統(tǒng)的圖書館網頁進行信息服務。本研究探討如何通過搭建微信公眾號、將圖書館主頁鏈接嵌入微信公眾服務中等積極措施，提高信息傳遞速度、資源流通效率，減少資源浪費，提高高校圖書館服務水平和質量。

二、文獻綜述

（一）基于TAM的研究

技術接受模型（TechnologyAcceptance Model，TAM，1989年），技術接受模型是Davisl運用理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：感知的有用性（perceived usefulness），反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；感知的易用性（perceived easeof use），反映一個人認為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。

明均仁等人在TAM理論基礎上，結合問卷調查，先后引入系統(tǒng)特征、界面特征、個體差異、社會影響、感知愉悅性、感知風險、感知信任、感知成本等變量，構建模型，通過數理分析逐一確定用戶接受移動圖書館的影響因素，有效解釋圖書館用戶的個人使用行為，在此基礎上為移動圖書館服務的有效開展提出針對性建議。

（二）基于TPB和TAM的研究

王雙的研究是基于計劃行為理論（TPB）和TAM，引入內部變量和外部影響因子構建模型，分析個體影響因素。楊雅芬等人分析了個體差異、系統(tǒng)界面、組織環(huán)境、外界條件、社會影響等因素對用戶接受數字圖書館的影響，為模型的建立提供理論基礎。許應楠通過南京理工大學圖書館網站進行調研，在TAM和滿意度理論基礎上，添加個體差異、組織服務、系統(tǒng)特征，構建并驗證了圖書館網站用戶接受模型。目前國內以信息技術接受模型為基礎，主要是對信息系統(tǒng)、信息技術、網站、電子商務等方面的應用研究。趙宇翔、曹培培等學者就技術接受模型的角度從社會公眾對上海市政府門戶網站的使用行為進行實證研究，主要是研究有用性、易用性對網站使用情況的影響。

（三）小結

基于學生視角，將TAM模型引入到高校教師圖書館資源利用中的研究比較少，基于此視角可以不受自身情緒或群體壓力的影響，外部干擾因素的影響會降低。本研究在我校圖書館勤工儉學期間初步觀察教師圖書館資源利用不是很充分的現狀，通過問卷調查以及隨機訪談的方法探討我校教師閱讀現狀及圖書館意識情況，并進一步研究圖書館館藏情況、資源利用的特點規(guī)律以及如何提高教師對圖書館資源利用的效率和校園文化建設。

通過后臺數據處理技術，查詢圖書館電子資源、紙質書籍及期刊雜志的館藏情況，根據問卷數據和電子統(tǒng)計資料，將影響因素擬合為有用性和易用性兩大維度，分別建立有用性、易用性與使用率指標的線性關系。指出互聯網飛速發(fā)展的今天，圖書館微信公眾服務水平很大程度上影響著與圖書館日行漸遠的高校教師。通過創(chuàng)建教師與圖書館的信息交流平臺，圖書館可以隨時發(fā)布館藏情況、館況變動以及制度措施等事項，使專注于教學、科研的教師在也可以在忙碌的辦公時間獲得最新的圖書館資訊。

三、研究設計與初步統(tǒng)計分析

（一）問卷內容與數據收集

問卷設計是在已有研究的基礎上，進行調整修改形成的。首先進行了20份預調查和15位老師的訪談，就多位老師提出的意見和建議，修改之后進行了第二次正式問卷發(fā)放。共發(fā)放問卷120份，其中無效10份，回收率91.67%。問卷分為兩部分，第一部分為人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡等，第二部分為問卷的主體，包括圖書館資源利用基本情況、電子資源及數據庫相關情況、圖書館服務質量評價、信息服務與溝通。

同時，為了調查教師對電子資源的訪問情況，特從校圖書館電子資源辦公室調取了2013年01月至2015年12月數據庫訪問情況，主要有北大法意、讀秀學術搜索、人大報刊復印、中國知網、中國資訊行、超星移動圖書館和Springer圖書館電子資源點擊下載量以及訪談獲取的資料。

電子資源點擊下載量顯示（如表1）：各類數據庫電子期刊在2013-2015年間的下載量逐年攀升，但與近幾年學校師生對課程、學術的需求而言，增長幅度卻不高。分析其原因，可能學?，F購買的電子資源版權不能滿足師生對資源的需求，除中國知網和超星圖書有較多學生使用外，其他電子資源多為教師使用，而其中的北大法意和人大報刊近幾年的下載量反減不增，由此可見教師對其利用率并不高。

（二）圖書館資源利用的人口統(tǒng)計特征分析

對收集的數據運用SPSS23進行分析。參與此次問卷調查者、受訪者主要是在校教師，涉及各專業(yè)、各學科，包括政管學院、經濟管理學院、設計藝術學院、外國語學院、信息工程學院等九個學院，人文藝術類的教師占比為21.82%，社會科學類的教師占比為60.91%，自然科學類的教師占比為17.27%，基本覆蓋全校二級學院，調查范圍較廣，具有一定代表性（如表2）。

表2圖書館資源利用調查樣本的人口統(tǒng)計特征分析

被調查者（表2）中25歲-45歲占80%，且正處于職業(yè)上升期，對教學和學術的需求都很高，能夠真實的反應此次調查研究的真實性與有效性。

（三）圖書館資源利用的描述性統(tǒng)計分析

表3高校教師圖書館資源利用的描述性統(tǒng)計分析

如表3，此問卷基本采用五點刻度，比較客觀直接地反映教師對各項評價的認同程度。由表的，多數教師選擇了2（比較滿意）和3（滿意），說明教師對圖書館的整體評價較高。

盡管許多教師并未經常到館，但就希望開館時間方面的統(tǒng)計調查分析（如圖1），有79.10%的老師認為應當全天開放；有20.90%的老師認為在正常上班時間即8：30-16：30開放就比較滿意。同時，就認為最方便的信息獲取方式問題的調查分析（如圖2），認為APP或公眾.號更方便獲取圖書館資源信息的老師占比為55.45%，認為網頁更方便獲取信息的占比37.27%，認為同事提供信息和其他途徑獲取信息較方便的人數比為7.28%。

四、圖書館資源利用的有用性與易用性分析

圖書館資源利用的感知有用性由頻度、用途、資源了解度和問題解決四個方面反映，圖書館資源利用的感知易用性由頻度、資源使用度、滿意度和服務追蹤四個方面反映。

“獨立樣本檢驗”表中顯示了檢驗方差齊性的F值和顯著概率P值，由于P值為0.967大于0.05，所以兩總體的方差無顯著性差異。兩樣本獨立T檢驗為0.574，自由度為108，雙側檢驗顯著性為0.567大于0.05，因此可以判定兩個樣本所代表的總體平均數相同，男女教師對圖書館滿意度評價不存在顯著性差異。

“雙變量分析”中顯示頻率與有用性的相關性是0.49，頻率與易用性的相關性是0.51，顯著性都小于0.05，顯示結果與TAM模型理論基本吻合，解釋了感知的有用性和易用性仍是意愿接受的主要影響因素。表明該校教師利用圖書館資源情況仍受感知的有用性和感知的易用性的影響，影響程度都比較顯著，且從分析來看，感知的易用性更加影響資源利用程度，正好和前面問卷中的咨詢、途徑、微信平臺等相聯系。

五、研究結論及對策建議

信息咨詢服務的調查顯示，學校線上線下咨詢服務水平總體偏低，缺乏更深層次的跟蹤服務內容，服務水平尚待提高。被調查者對圖書館提供的信息咨詢服務的滿意度普遍偏低，說明教師未能完全掌握圖書館信息，并希望獲得圖書館方面的幫助。

在對若干開放性問題的討論中，我們發(fā)現，教師在日常的教學科研方面主要應用數據庫、電子期刊、紙質圖書等，而由于咨詢服務不到位、宣傳活動太少導致對圖書館方面的信息比較閉塞，以至于不清楚學校購買的數據庫類型及檢索方式。從教師角度出發(fā)，他們認為經常更新圖書館信息、獲取信息方式更加快捷高效、線上線下資源及時更新可以提高他們訪問圖書館的頻率，并希望圖書館可以提供多種信息服務。

教師對圖書館傳統(tǒng)服務的滿意度日趨降低，獲取圖書館資源途徑少，信息傳遞不暢通，且根據數據顯示，高校教師更傾向于公眾號信息服務。山東眾多高校已搭建自己的微信公眾服務，而受調查學校至今未有自己的微信公眾服務，所以，搭建微信公眾號進行資訊服務已是勢在必行。由模型顯示，利用率低主要受感知的易用性影響，因此如何使讀者更快更便捷更有效地獲取資訊、采取行動是圖書館方面面臨的重大問題。

通過建立感知的有用性和感知的易用性之間的線性關系，得出感知的易用性與利用率之間存在顯著線性關系，而與感知的有用性之間的線性關系不顯著。即當讀者認為信息容易獲取、資料容易獲得時，他們便容易采取行動。

圖書館應當與高校教師之間建立良好的互動關系，將圖書館的動態(tài)及時傳送到教師手中，教師也應當及時回應圖書館工作。高校圖書館也可通過館際互借，館際交流等途徑，打破傳統(tǒng)更新方式，促進資源高效流通。學校圖書館信息發(fā)布的唯一途徑是官網，但其點擊量較低，用戶獲取資源信息匱乏，因此，學校可以考慮建設微信公眾平臺，使廣大用戶方便快捷獲取圖書館最新資訊。針對我校教師的數量、結構、層次及對圖書館資源的需求程度和類型，探討如何滿足教師對圖書館資源的需求并提出改進圖書館資源利用的對策建議，將為大學生如何有效利用圖書館資源提供一定的借鑒與啟示。