曾洋+周琦+程馨

摘 要：本文以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為研究對象，通過對大學(xué)生團(tuán)隊(duì)各個階段在溝通上的管理進(jìn)行分析，總結(jié)出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在溝通上遇到的問題，提出了相應(yīng)的改善溝通局面的措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 溝通 問題 團(tuán)隊(duì)成員

課 題：本論文得到吉首大學(xué)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)項(xiàng)目“基于溝通視角的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理研究”的支持。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象在我國高校已不少見，但其成功率低的問題卻時時顯現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)沒有進(jìn)行有效溝通是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因。針對這一問題，我們展開了研究。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動的主體，大學(xué)生自身的能力對創(chuàng)業(yè)起著關(guān)鍵性作用。我們可以從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的能力結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)模式等多角度去全面了解大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征。

1.團(tuán)隊(duì)成員能力缺乏

作為團(tuán)隊(duì)成員，大學(xué)生的本身素養(yǎng)和特質(zhì)、能力對團(tuán)隊(duì)的影響頗為重要。而大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的成員都是在校或者剛畢業(yè)不久的學(xué)生，接受過高等教育，掌握了專業(yè)知識，有一定的知識儲備。但是團(tuán)隊(duì)成員在多年應(yīng)試教育的影響下，與社會接觸少，對市場缺乏了解，自身知識結(jié)構(gòu)相對簡單，知識拓展性較差。大學(xué)生往往只掌握本專業(yè)的知識，對創(chuàng)業(yè)必需的其他知識如團(tuán)隊(duì)管理知之甚少，各方面的能力有限，不利于團(tuán)隊(duì)的持久經(jīng)營。

2.團(tuán)隊(duì)成員組織松散

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)由一些關(guān)系很好的伙伴組成，團(tuán)隊(duì)中沒有絕對領(lǐng)導(dǎo)者，成員根據(jù)自己的性格能力進(jìn)行定位和分工，成員職責(zé)不清。這種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)松散，缺乏核心，決策效率和執(zhí)行力低下，成員容易發(fā)生沖突。

3.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)模式單一

剛畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐起步比較晚，創(chuàng)業(yè)環(huán)境不成熟，思想及閱歷不夠，造成對創(chuàng)業(yè)及團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)識膚淺。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)雖然有別于學(xué)校常見的社團(tuán)管理模式，但是這種組織構(gòu)架，不夠完善和規(guī)范。

二、溝通在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的價值分析

溝通在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中有著重要的價值，具體表現(xiàn)在以下三個方面。

1.溝通是提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要源泉

團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的必需條件，對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮起主要作用。要建設(shè)一支具有凝聚力且高效的團(tuán)隊(duì)，必然需要成員之間良好溝通，廣泛運(yùn)用溝通的技巧，提高溝通的效率，營造一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氣氛。只有采取靈活的溝通技巧，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力。

2.溝通是推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)績效的重要方式

從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程來看，每個環(huán)節(jié)都離不開溝通，溝通是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的中心，離開溝通，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的績效就不可能實(shí)現(xiàn)。在與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員溝通后，了解成員的想法和需求，激勵成員參與管理的積極性，提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的士氣，以強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)整體的績效目標(biāo)。

3.溝通是激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要渠道

溝通對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的激發(fā)和影響有著重要意義，溝通為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力所需的知識提供基礎(chǔ)。溝通可以使成員之間、成員與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間建立信賴關(guān)系，相互之間進(jìn)行信息分享和交流，從而有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識和信息的創(chuàng)新整合，提高成員的創(chuàng)造力。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通存在的問題及其根源

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展時，總會遇到各種各樣的溝通問題。下面從三個方面分析溝通存在的問題及其根源。

1.團(tuán)隊(duì)成員的個性差異導(dǎo)致溝通問題

團(tuán)隊(duì)成員之間存在性格差異、不同見解，導(dǎo)致在溝通交流方面有矛盾和沖突。團(tuán)隊(duì)成員來源廣泛，大部分是來自各個學(xué)院的優(yōu)秀學(xué)生，加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生往往都是志趣相投的同學(xué)或者關(guān)系比較密切的朋友，彼此熟識的團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)能夠保持一定的凝聚力。但是性格都較強(qiáng)或者都較弱，會讓團(tuán)隊(duì)在溝通時成為“爭吵”的平臺，總是不能溝通好，以至于團(tuán)隊(duì)不能很好發(fā)展下去。

2.利潤分配方案設(shè)計(jì)的偏差導(dǎo)致溝通問題

團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期無明確的利潤分配方案，后期因利潤分配在溝通上產(chǎn)生矛盾。在企業(yè)發(fā)展初期，沒有明確提出以后企業(yè)發(fā)展成功后具體的利潤分配激勵方案，而等到項(xiàng)目做大，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，利潤額增長的時候，團(tuán)隊(duì)成員就會因?yàn)槔麧櫟姆峙浒l(fā)生爭執(zhí)，因?yàn)楠劷甬a(chǎn)生矛盾。調(diào)查顯示，90%的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期因利潤分配不當(dāng)走向了關(guān)門倒閉的道路。這些倒閉的企業(yè)不是沒有掙到錢，相反是掙到了錢，因?yàn)槔麧櫡峙洚a(chǎn)生分歧。每一個人都覺得自己應(yīng)該獲得更多的利潤，再加上溝通時情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致不能溝通協(xié)商好，最終分道揚(yáng)鑣。

3.管理制度不夠完善導(dǎo)致溝通問題

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有科學(xué)合理的管理制度，這也是引發(fā)溝通問題的一個重要根源。當(dāng)發(fā)生重大事故時，沒有合理完善的管理溝通制度，可能會互相推卸責(zé)任。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡管有管理層和基層之分，但是成員之間互相熟悉，溝通不當(dāng)時，接受任務(wù)的一方覺得任務(wù)可能沒有那么重要就不會認(rèn)真地去完成。有時候任務(wù)通過某個溝通渠道下達(dá)了，對方卻沒有及時接受或者看到消息，導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行不力等各種問題。

四、改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通局面的方法

基于以上導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通問題的原因，提出以下三個改善溝通局面的方法。

1.要注重團(tuán)隊(duì)成員個性，豐富溝通的方式技巧

世界上每個人的性格不同，通過對團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)查了解，將個性和能力合適的成員分配到一個領(lǐng)域或者工作中，成員個性能力互補(bǔ)，這樣可以增加組織的活力和柔性。因此，團(tuán)隊(duì)成員的性格類型應(yīng)該強(qiáng)、弱、柔互補(bǔ)，這樣可以減少矛盾。

2.要優(yōu)化利潤分配方案，創(chuàng)設(shè)溝通的利益條件

優(yōu)化利潤分配方案，建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系。在具備競爭力的前提下，按貢獻(xiàn)大小、能力和績效成績等綜合因素予以合理分配。世界上沒有絕對的公平，但是可以建立一套對大家來說可以接受的薪酬體系，盡量做到公平、公正、公開。

3.要完善各種管理制度，指定一些溝通的媒介

整合溝通渠道、溝通手段，逐步制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度。因此，需要分析大學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)中各個階段的溝通手段、渠道，以及團(tuán)隊(duì)成員對相關(guān)渠道、手段的掌握程度，選擇合適的溝通渠道和溝通手段。團(tuán)隊(duì)管理者為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通，需統(tǒng)一各個階段的溝通工具，使團(tuán)隊(duì)成員快速掌握溝通內(nèi)容。如采用 QQ、微信等溝通交流工具作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部非正式溝通的工具，統(tǒng)一采用E- Mail 滿足正式溝通信息傳輸?shù)目焖傩砸蟮取Ｔ谙逻_(dá)任務(wù)時，可提前通知時間和溝通渠道，以便接受者能夠及時有效地去執(zhí)行任務(wù)。

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（作者單位：吉首大學(xué)）