洪輝

摘要：物業(yè)行業(yè)屬社會(huì)服務(wù)型行業(yè)，只有不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前，我國(guó)電力企業(yè)物業(yè)管理中還有一些弊端，阻礙著電力企業(yè)物業(yè)管理不能朝著科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的方向發(fā)展。相關(guān)的物業(yè)管理人員需要積極探索與總結(jié)，制定完善的物業(yè)管理制度，提高物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。基于此本文分析了電力企業(yè)物業(yè)管理問(wèn)題和優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物業(yè)管理；問(wèn)題；優(yōu)化策略

一、目前我國(guó)電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的弊端

（一）電力企業(yè)物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)欠佳

很多人員固執(zhí)認(rèn)為物業(yè)部門(mén)其實(shí)就是原來(lái)的后勤保障科，由于這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)的物業(yè)管理人員常常不是老弱病殘，就是快要退休的老員工，從大專院校畢業(yè)直接分配來(lái)的年輕人員數(shù)量幾乎可以忽略不計(jì)。大部分物業(yè)管理人員年齡偏大，文化程度低，綜合素質(zhì)欠佳，只想搗蛋，不想勞動(dòng)，做得少，拿得多，搞不懂經(jīng)濟(jì)法規(guī)，看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣的非專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍根本不可能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。況且他們不僅物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)缺乏，在掌握房產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟(jì)管理法規(guī)等方面也有很大欠缺，根本不能適應(yīng)新時(shí)代下，電力企業(yè)物業(yè)管理的革新與發(fā)展。

（二）管理理念落后，工作方式單一

隨著電力企業(yè)體制的深入改革，特別是近年來(lái)“三集五大”的推進(jìn)，使得電力企業(yè)員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求。以往，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和企業(yè)自身的發(fā)展，員工們?cè)诠ぷ?、生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念落后，不能充分考慮到員工的實(shí)際需求，思維固化，工作方式單一，導(dǎo)致員工對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有所不滿，不斷增長(zhǎng)的業(yè)主需求與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)水平之間的矛盾，以及物業(yè)公司與電力企業(yè)的文化差異，在很大程度上降低了員工的工作積極性，這不利于企業(yè)精神文化的構(gòu)建，在很大程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、電力企業(yè)物業(yè)管理優(yōu)化策略

（一）提高電力企業(yè)物業(yè)管理人員的從業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化其物業(yè)管理意識(shí)

電力企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)要提高自己的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須要提升內(nèi)部管理人員的從業(yè)素質(zhì)，逐漸轉(zhuǎn)化物業(yè)員工陳舊思想意識(shí)，經(jīng)常給員工灌輸系統(tǒng)的物業(yè)管理理論知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的管理技能培訓(xùn)，要求他們競(jìng)爭(zhēng)上崗，科學(xué)合理地安排物業(yè)管理的流程。其具體的執(zhí)行方式主要包括以下幾方面：1.大力引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人才，充分施展其領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)下層員工在管理上改革創(chuàng)新。2.加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核與評(píng)比，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。3.完善物業(yè)內(nèi)部管理制度，創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化，增強(qiáng)物業(yè)公司全體員工的思想凝聚力與團(tuán)結(jié)意識(shí)。

（二）創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

電力企業(yè)物業(yè)管理要想適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就必須更新管理模式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，并不斷提升物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)能力。要想改革落后的管理模式，就應(yīng)整合電力物業(yè)管理資源，使物業(yè)管理企業(yè)在電力公司的支持下，建立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場(chǎng)相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)使物業(yè)管理公司走入市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)。此外，物業(yè)管理公司要采用聯(lián)營(yíng)、兼并等方式，充分利用市場(chǎng)資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)體系。

（三）早期全面介入，強(qiáng)化物業(yè)建設(shè)質(zhì)量

只有具備高品質(zhì)的物業(yè)，才能提高物業(yè)管理的水平這就需要物業(yè)公司盡早的介入，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，綜合考慮業(yè)主、開(kāi)放商等各方面的利益，將物業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)延伸到開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出行之有效的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建議，為物業(yè)后期管理提供便利。

（四）完善考核制度

我們要通過(guò)考核機(jī)制來(lái)對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，督促管理人員改變服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行管理工作，提升管理水平和服務(wù)水平。在考核中，除了企業(yè)每周或每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量收集外，也可以邀請(qǐng)業(yè)主和住戶進(jìn)行評(píng)判，通過(guò)填表或者現(xiàn)場(chǎng)講述來(lái)對(duì)管理人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)判，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行考核，對(duì)于服務(wù)較好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的處以一定懲罰。這樣能有效提升員工的工作積極性和有效性，同時(shí)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）監(jiān)督管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督和管理

物業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理，結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司是否對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，是否通過(guò)公開(kāi)、公平、公正方式選擇物業(yè)服務(wù)公司，是否按照物業(yè)管理?xiàng)l例成立業(yè)主委員會(huì)，并從業(yè)人員相關(guān)資質(zhì)監(jiān)督和審查，物業(yè)收費(fèi)是否合理合法，財(cái)務(wù)是否公開(kāi)和按照相關(guān)程序進(jìn)行審計(jì)等進(jìn)行公開(kāi)的不定期監(jiān)督和檢查，并加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司的自律監(jiān)督。對(duì)物業(yè)服務(wù)公司采用可以量化的考核指標(biāo)體系，建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、新聞媒體投訴、手機(jī)短息投訴、設(shè)立信訪部門(mén)等方式，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)管業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處和解決，對(duì)于屢次違規(guī)的服務(wù)單位要從法律上加以嚴(yán)格處理并以以高額處罰金。只有這樣，才能建立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、收費(fèi)合理、穩(wěn)定的物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，電力物業(yè)公司是隨著電力企業(yè)的壯大發(fā)展而產(chǎn)生的，是在國(guó)家進(jìn)行電力行業(yè)三項(xiàng)制度改革，推行減員增效的改革措施中逐漸發(fā)展起來(lái)的。它不但拓寬了電力企業(yè)人員的就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收了電力主業(yè)的多余員工，給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)還創(chuàng)造了一定的社會(huì)財(cái)富，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。

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