楊陽(yáng)

（北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽(yáng)分公司 110000）

摘要：科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升和發(fā)展，通訊行業(yè)獲得了良好的發(fā)展前景，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛開始投資建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，即BOSS系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較為廣泛，可以帶給用戶更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在一定程度上推動(dòng)了有線網(wǎng)絡(luò)電視發(fā)展。本文就BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用進(jìn)行分析，客觀闡述BOSS系統(tǒng)技術(shù)要點(diǎn)，客觀闡述其中存在的不足，為后續(xù)研究提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：BOSS系統(tǒng)；有線電視網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)用

信息技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被廣泛應(yīng)用在有線電視網(wǎng)絡(luò)中，相應(yīng)促進(jìn)了有線電視網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)多樣化，可以帶給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。但是由于系統(tǒng)自身特性，內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系性不高，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和設(shè)備的高效管理，不僅會(huì)加劇運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)成本，還會(huì)影響到運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在當(dāng)前復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商逐漸從資源爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)軟實(shí)力為主，通過(guò)建立BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。由此，加強(qiáng)BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用十分關(guān)鍵，有助于提升切運(yùn)營(yíng)管理水平。

一、BOSS系統(tǒng)構(gòu)成分析

（一）定義

BOSS系統(tǒng)是一種高度集中的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)內(nèi)容的整合，涵蓋了運(yùn)營(yíng)、結(jié)算、計(jì)費(fèi)、賬戶和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享和整合的支撐系統(tǒng)，此種系統(tǒng)主要是以業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的統(tǒng)一管理為核心，建立一個(gè)綜合性的管理平臺(tái)，可以提供一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)動(dòng)態(tài)優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量[1]。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，BOSS系統(tǒng)提供給了統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是運(yùn)行支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的有機(jī)整合，其中業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中包括業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理、經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理幾個(gè)部分。而運(yùn)行支持系統(tǒng)則是涵蓋運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控子系統(tǒng)，是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)所在，同時(shí)也是其他客戶服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)所在。

（二）系統(tǒng)功能

BOSS系統(tǒng)其中涵蓋了計(jì)費(fèi)、服務(wù)實(shí)施和服務(wù)保障幾個(gè)部分，不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，功能存在一定的差異。

（1）多種業(yè)務(wù)功能。包括無(wú)線數(shù)據(jù)、無(wú)線話音、固定話音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。

（2）一般消費(fèi)者的IP業(yè)務(wù)功能。其中包括客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)等。

（3）企業(yè)或個(gè)人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。針對(duì)企業(yè)或個(gè)人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，功能更加多樣，可以提供服務(wù)計(jì)費(fèi)、資源管理、工單調(diào)度、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和決策等，為用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)[2]。

二、BOSS系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

（一）數(shù)據(jù)和信息分析能力偏低

國(guó)內(nèi)在BOSS系統(tǒng)建設(shè)中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力和完善，逐漸在整體業(yè)務(wù)響應(yīng)能力方面獲得了可觀的成效，但是伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈情況下，為了能夠脫穎而出，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要充分了解到自身和對(duì)手之間的差距。BOSS系統(tǒng)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘和分析，順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，為后續(xù)的管理和建設(shè)提供參考依據(jù)，同時(shí)還可以有效提升決策人員的預(yù)測(cè)能力[3]。這些功能需求不斷提升下，對(duì)于BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和決策支持能力提出了更高的要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全性不高

BOSS系統(tǒng)自身具有高度集成、統(tǒng)一特點(diǎn)，所以業(yè)務(wù)均需要依賴BOSS系統(tǒng)完成，如果BOSS系統(tǒng)出現(xiàn)故障問題，將導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)損失。加之BOSS系統(tǒng)接入層開放性較強(qiáng)，所以隱藏的網(wǎng)絡(luò)攻擊和風(fēng)險(xiǎn)較為嚴(yán)重，需要進(jìn)一步提升系統(tǒng)抗入侵能力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

（三）技術(shù)推廣和普及落后

BOSS系統(tǒng)涉及內(nèi)容較為繁雜，系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)難以有效滿足實(shí)際需求，相關(guān)工作人員還需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的管理系統(tǒng)和管理技術(shù)[4]。而在這個(gè)過(guò)程中，將影響到BOSS系統(tǒng)正常功能的發(fā)揮。

三、BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用

BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用，在為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)同時(shí)，還可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故此，通過(guò)建立BOSS系統(tǒng)來(lái)改善有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，進(jìn)一步拓展有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

首先，相對(duì)分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中包括數(shù)字電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)、模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶管理中心系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)[5]。但是由于系統(tǒng)自身特性，在實(shí)際運(yùn)行中均是獨(dú)立運(yùn)行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)信息共享。其次，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)歸屬不同部門，部門之間的工作協(xié)調(diào)性較差，帶來(lái)不同程度上的資源損失。故此，伴隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展和創(chuàng)新，在有線電視網(wǎng)絡(luò)中建立BOSS系統(tǒng)是必然選擇。

BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該滿足電視轉(zhuǎn)換中的多樣化需求，為分級(jí)授權(quán)和同密提供技術(shù)支持，同時(shí)可以為用戶提供付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播、用戶管理系統(tǒng)和基本數(shù)字電視服務(wù)等，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需要不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)類型，提升業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性。BOSS系統(tǒng)主要是堅(jiān)持用戶為主體的服務(wù)宗旨，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一整合，同時(shí)還可以滿足同一界面受理、收取不同費(fèi)用統(tǒng)一管理需求，為用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶滿意度。其次，還可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)部門之間的溝通和聯(lián)系，有效避免部門之間相互推諉現(xiàn)象，影響到正常工作的有序開展，提升工作效率的同時(shí)，整合客戶信息資源，實(shí)現(xiàn)更大的范圍的信息資源共享，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)論：

綜上所述，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商逐漸從資源爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)軟實(shí)力為主，通過(guò)建立BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的統(tǒng)一管理，有助于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙會(huì)麗，王曉偉. MapX的數(shù)據(jù)綁定功能及其在有線電視基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 測(cè)繪與空間地理信息，2015，32（06）：88-90.

[3]李杰. Web GIS系統(tǒng)及其在有線電視網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)有線電視，2015，24（06）：39-41.

[4]李杰. WebGIS系統(tǒng)及其在有線電視網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]. 廣播電視信息，2015，21（05）：43-45.endprint