陳芳+張凱

旅游集散中心是現(xiàn)代旅游集群式發(fā)展的新興模式，它在整合各類旅游資源的基礎(chǔ)上，為游客搭建起綜合性的旅游公共服務(wù)平臺(tái)。本文以武陵山旅游集散中心為案例，分析該旅游集散中心所具備的優(yōu)勢(shì)條件，包括良好的區(qū)位條件、較大的游客市場(chǎng)、政府企業(yè)的合作支持等；在此基礎(chǔ)上，提出整合區(qū)域旅游資源、加強(qiáng)區(qū)域旅游合作、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等建設(shè)措施。通過(guò)對(duì)武陵山旅游集散中心的個(gè)案研究，為貴州民族地區(qū)旅游集散中心的建設(shè)和發(fā)展提供可供參考的范本。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)為了有效利用旅游資源、提高旅游服務(wù)能力，先后設(shè)立了各種形式的旅游集散中心。所謂的旅游集散中心，是指集客運(yùn)交通、旅游交易、旅游信息咨詢服務(wù)于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺(tái)。作為各類旅游資源的集聚地，旅游集散中心是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位、綜合性、個(gè)性化服務(wù)功能的重要渠道，對(duì)打造城市旅游品牌，樹立城市旅游形象，推動(dòng)旅游業(yè)的全域式發(fā)展具有顯著的效用。

一、武陵山旅游集散中心概況

隨著銅仁經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，其旅游市場(chǎng)也趨于成熟。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，市場(chǎng)也對(duì)銅仁的旅游交通和整體旅游接待服務(wù)能力提出了更高的要求。順應(yīng)銅仁市旅游業(yè)發(fā)展的需要，在銅仁市及各個(gè)縣相關(guān)部門的高度關(guān)注及協(xié)助下，武陵山旅游集散中心落地銅仁，并由銅仁市錦江旅游服務(wù)有限公司牽頭規(guī)劃及建設(shè)。武陵山旅游集散中心已成為銅仁旅游產(chǎn)品對(duì)外展示的窗口，直接反映銅仁的城市形象和旅游發(fā)展水平。

二、武陵山旅游集散中心的優(yōu)勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)外各個(gè)旅游集散中心目前總的建設(shè)情況來(lái)看，只有對(duì)地方旅游資源及旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)研，進(jìn)而科學(xué)規(guī)劃，才能打造出適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游集散中心。為什么要建設(shè)旅游集散中心？是否具備相應(yīng)的建設(shè)條件？存在哪些優(yōu)勢(shì)？這些都是在建設(shè)之前必須充分考慮及論證的問(wèn)題。只有解決好這些前提條件，才能使旅游集散中心的建設(shè)與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展相互配合、相互促進(jìn)。武陵山旅游集散中心的建設(shè)是一項(xiàng)利民惠民的重點(diǎn)工程，銅仁旅游業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已進(jìn)入到一個(gè)全域式發(fā)展的新階段，為旅游集散中心的建設(shè)提供了優(yōu)勢(shì)條件。

（一）得天獨(dú)厚的地域交通條件

擁有豐富的旅游資源是旅游集散中心建立和發(fā)展的重要前提。所謂旅游資源，“指旅游地吸引旅游者的所有因素的總和，不僅包括傳統(tǒng)意義上的旅游資源，還包括適宜的旅游接待設(shè)施、優(yōu)良的服務(wù)和快速舒適的旅游交通條件等因素?！便~仁市位于貴州省東北部，地處武陵山脈中部，黔、湘、渝交界處，擁有得天獨(dú)厚的各類人文、自然風(fēng)景等觀光旅游資源，自古就有“黔中各郡邑，獨(dú)美于銅仁”的盛譽(yù)。尤其是近年來(lái)，銅仁市以構(gòu)建政治生態(tài)好、經(jīng)濟(jì)生態(tài)活、社會(huì)生態(tài)優(yōu)、自然生態(tài)美“四位一體”大生態(tài)格局為統(tǒng)領(lǐng)，加快建設(shè)環(huán)梵凈山“金三角”文化旅游創(chuàng)新區(qū)，積極推動(dòng)大生態(tài)、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程，發(fā)展全域旅游，建設(shè)國(guó)際知名休閑養(yǎng)生旅游目的地。這些都為銅仁實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)井噴式增長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ)，也是武陵山旅游集散中心之所以落戶銅仁的重要地域交通條件。

（二）持續(xù)增長(zhǎng)的游客市場(chǎng)

城市旅游集散中心主要是針對(duì)城市散客市場(chǎng)，具備一定規(guī)模的散客市場(chǎng)是考慮是否采取旅游集散中心為主導(dǎo)的城市旅游發(fā)展模式的前提條件。據(jù)貴州省旅游局抽樣調(diào)查，銅仁國(guó)內(nèi)游客2002年為43.7萬(wàn)，自2010年來(lái)銅仁的游客呈井噴式增長(zhǎng)，到2016年，全市共接待游客4455.13萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43.7%，旅游收入347.3億元，同比增長(zhǎng)44.6%，旅游接待人次、旅游收入增速排名全省第三，超額完成年初市政府安排的接待人數(shù)3600萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20%，收入288億元，同比增長(zhǎng)20%的目標(biāo)，由此可見(jiàn)，銅仁的游客市場(chǎng)一直處于持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。不僅如此，銅仁的游客市場(chǎng)還具有很大的增長(zhǎng)潛力，今后可能直接增長(zhǎng)的市場(chǎng)主要為省內(nèi)和重慶，潛在增長(zhǎng)的市場(chǎng)主要是湖南、云南、廣東暨珠江三角洲，間接增長(zhǎng)的市場(chǎng)是北京、上海、江蘇浙江暨長(zhǎng)江三角洲。銅仁持續(xù)增長(zhǎng)的游客量以及潛力巨大的增長(zhǎng)空間，為武陵山旅游集散中心的建立和發(fā)展提供了市場(chǎng)保障。

（三）政府企業(yè)的雙向合作

“旅游行業(yè)往往涉及到旅游、交通、規(guī)劃、發(fā)展、市政和建設(shè)等政府部門，以旅游集散中心為平臺(tái)，有利于各個(gè)政府相關(guān)部門為區(qū)域旅游企業(yè)的發(fā)展提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)，也有利于區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行?！甭糜渭⒅行牡慕ㄔO(shè)是一項(xiàng)涉及到政府、企業(yè)及行業(yè)部門的系統(tǒng)工程，必須各級(jí)聯(lián)動(dòng)才能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。為了做大武陵山旅游集散中心，銅仁各級(jí)政府與旅游企業(yè)進(jìn)行了互惠互利、合作共贏強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，銅仁市委市政府及旅游局總體引導(dǎo)該集散中心的打造，銅仁市及各縣相關(guān)部門積極協(xié)助集散中心的籌劃及建設(shè)工作，由銅仁市錦江旅游服務(wù)有限公司牽頭規(guī)劃及建設(shè)。各方面的聯(lián)動(dòng)合作，為武陵山旅游集散中心的建設(shè)和發(fā)展提供了良好的運(yùn)作環(huán)境。

三、武陵旅游集散中心建設(shè)策略

（一）整合區(qū)域旅游資源

旅游集散中心最基礎(chǔ)的功能是區(qū)域旅游資源的聚集和整合，任何旅游集散中心的建設(shè)都必須將這項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好，否則集散中心就會(huì)成為無(wú)根之木。武陵山旅游集散中心以共贏為目的整合開發(fā)銅仁豐富多遠(yuǎn)的旅游資源，使銅仁市各家旅行機(jī)構(gòu)充分共享區(qū)域旅游資源，尤其重視對(duì)銅仁民族民間文化資源的收集。在旅游資源收集工作中，錦江旅游服務(wù)有限公司致力于保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，通過(guò)有效的方式讓這些代表銅仁千年的歷史文化產(chǎn)物得以更好的保存，讓更多的旅游者認(rèn)識(shí)、了解到銅仁的非遺文化、歷史文化、民族文化、民間文化。目前，本公司人員已對(duì)銅仁及銅仁周邊八縣兩區(qū)的旅游資源展開收集，主要針對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研、文、體幾大領(lǐng)域。在采集旅游資源的基礎(chǔ)上，集散中心還將對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行整合、共享。

（二）加強(qiáng)旅游相關(guān)行業(yè)合作

錦江旅游服務(wù)有限公司作為銅仁旅游企業(yè)中的佼佼者，在集散中心的建設(shè)及發(fā)展中起到了領(lǐng)頭和作用，同時(shí)，還和景區(qū)、酒店、食品公司等相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟，統(tǒng)一品牌建設(shè)和形象資源，打造合力。同時(shí)該旅游集散中心還收集整合旅游信息資源，積聚諸如市場(chǎng)偏好、旅游企業(yè)特點(diǎn)、旅游發(fā)展戰(zhàn)略等信息，做到信息共享。各個(gè)領(lǐng)域的相互合作，能夠積極推動(dòng)銅仁大生態(tài)、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程的建設(shè)與發(fā)展，形成全域旅游的良好態(tài)勢(shì)。

（三）搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能終端的發(fā)展，旅游業(yè)也完全進(jìn)入到信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為游客獲取旅游咨詢最便捷、最高效的手段。在這樣的發(fā)展背景下，旅游集散中心的建設(shè)必須具備良好的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的搭建能使旅游資源的整合和利用更為高效、便捷?！巴ㄟ^(guò)平臺(tái)建設(shè)，完善旅游網(wǎng)站咨詢服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)做到數(shù)據(jù)更新，與潛在旅游者進(jìn)行溝通，掌握散客需求信息及偏好，從而把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”武陵山旅游集散中心積極借鑒大城市的成功經(jīng)驗(yàn)，利用信息技術(shù)打造網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)旅游資源的收集整合，搭建武陵山集散中心智慧旅游平臺(tái)，同時(shí)還打造“銅仁旅游服務(wù)中心”、“銅仁山人行”、“銅仁特產(chǎn)專營(yíng)店”等微信公眾號(hào)平臺(tái)，開展豐富多彩的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，完善旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，促進(jìn)銅仁旅游的跨越式發(fā)展。

（作者單位：銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院）