樊文元+燕夕子

【摘要】本文通過(guò)對(duì)社會(huì)導(dǎo)航和信息構(gòu)建的內(nèi)涵特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)機(jī)制的簡(jiǎn)單介紹，揭示了兩者之間的聯(lián)系和作用，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性的提出將社會(huì)導(dǎo)航機(jī)制應(yīng)用于信息構(gòu)建的過(guò)程之中，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資源的合理有效利用。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)導(dǎo)航；信息構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建

一、社會(huì)導(dǎo)航

（一）社會(huì)導(dǎo)航的內(nèi)涵和特點(diǎn)

“社會(huì)導(dǎo)航”（Social Navigation）是Dourish 和Chalmers于1994年在HCI會(huì)議上最早提出的，當(dāng)時(shí)對(duì)于社會(huì)導(dǎo)航的描述為：‘moving towards a cluster of other people，or selecting objects because others have been examining them，大致的意思就是我們做選擇時(shí)，要借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，與他們的行為保持一致。自此之后，不少學(xué)者也紛紛加入到對(duì)社會(huì)導(dǎo)航的解讀、分析、研究和應(yīng)用中來(lái)，并取得了不錯(cuò)的成果和進(jìn)步。社會(huì)導(dǎo)航發(fā)展到今天，關(guān)于它的定義有很多版本，大致都可被歸為以下的兩大類(lèi)。

1.代理人（Agent）觀點(diǎn)。認(rèn)為用戶(hù)的行為是在受信賴(lài)、有能力的代理人或建議提供者的指導(dǎo)下進(jìn)行的。

2.用戶(hù)群觀點(diǎn)。指某一用戶(hù)的行為是由同級(jí)別的其他用戶(hù)的行為所引發(fā)的。

簡(jiǎn)言之，社會(huì)導(dǎo)航是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)利用代理人或其他用戶(hù)群來(lái)指導(dǎo)自身行為的一種導(dǎo)航方式。不難發(fā)現(xiàn)，這些定義側(cè)重于指用戶(hù)被動(dòng)的接受外界的導(dǎo)航或指導(dǎo)，而忽略了用戶(hù)在社會(huì)導(dǎo)航中的自主性和主動(dòng)性。個(gè)人認(rèn)為，社會(huì)導(dǎo)航至少應(yīng)包含兩層含義：一是靠社會(huì)導(dǎo)航。指用戶(hù)依靠或利用外界社會(huì)提供的指導(dǎo)和建議來(lái)決策自身的信息行為；二是為社會(huì)導(dǎo)航。指用戶(hù)或代理人作為經(jīng)驗(yàn)富有者，為社會(huì)其他成員提供建議和指導(dǎo)。社會(huì)導(dǎo)航是一個(gè)雙向的、交動(dòng)的過(guò)程，其過(guò)程中沒(méi)有固定的信息或建議的提供者和獲取者。

社會(huì)導(dǎo)航較之于其他的導(dǎo)航形式，如空間導(dǎo)航、語(yǔ)義導(dǎo)航和時(shí)序?qū)Ш降?，有其自身的特點(diǎn)：一、社會(huì)性。社會(huì)導(dǎo)航的一個(gè)最大特征就是其社會(huì)性。社會(huì)導(dǎo)航的過(guò)程有眾多社會(huì)性因素的參與，它是由用戶(hù)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)向社會(huì)提供建議和指導(dǎo)，或是用戶(hù)根據(jù)自己的問(wèn)題或需求從社會(huì)中獲取相關(guān)建議和指導(dǎo)的過(guò)程。二、交互性。社會(huì)導(dǎo)航的社會(huì)性就決定了其具有不同于其他導(dǎo)航形式的交互強(qiáng)度。社會(huì)導(dǎo)航系統(tǒng)中，幾乎時(shí)刻都存在著用戶(hù)與社會(huì)性因素的交互，用戶(hù)要么與其他用戶(hù)交互，要么與代理人進(jìn)行交互，在不斷的交互過(guò)程中為他人提供或?yàn)樽约韩@取相關(guān)的導(dǎo)航建議。三、個(gè)性化。社會(huì)導(dǎo)航是通過(guò)用戶(hù)與社會(huì)的互動(dòng)動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)的，在這個(gè)過(guò)程中，所提供或獲取的導(dǎo)航信息是用于解決特定用戶(hù)的特定問(wèn)題的，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和個(gè)性化。四、多樣性。與傳統(tǒng)的導(dǎo)航形式相比，社會(huì)導(dǎo)航在參與者、內(nèi)容及內(nèi)容提供和獲取的形式、方法上都更加豐富和多樣化。全民參與的特點(diǎn)使得社會(huì)導(dǎo)航集結(jié)了大眾的經(jīng)驗(yàn)和智慧，內(nèi)容更加豐富多彩；強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)使社會(huì)導(dǎo)航內(nèi)容提供和獲取的形式集符號(hào)、文本、圖片、鏈接、音頻、視頻等形式于一體，應(yīng)有盡有。也正是這些特點(diǎn)賦予了社會(huì)導(dǎo)航更廣闊的發(fā)展空間和更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)導(dǎo)航

社會(huì)導(dǎo)航就是通過(guò)社會(huì)因素的參與來(lái)提供建議的一種導(dǎo)航方式。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)導(dǎo)航可分為不同的類(lèi)型。目前學(xué)者們通常按照時(shí)效性和交互方式的不同，將社會(huì)導(dǎo)航分為同步社會(huì)導(dǎo)航、異步社會(huì)導(dǎo)航和直接社會(huì)導(dǎo)航、間接社會(huì)導(dǎo)航。這四種導(dǎo)航模式在形式及內(nèi)容等方面有交叉融合，但也有各自的特點(diǎn)。在社會(huì)導(dǎo)航的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，通常是多種社會(huì)導(dǎo)航類(lèi)型的混合應(yīng)用而非單一的一種導(dǎo)航模式。

同步社會(huì)導(dǎo)航也稱(chēng)即時(shí)社會(huì)導(dǎo)航，是指用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與系統(tǒng)及用戶(hù)與代理人之間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，可以及時(shí)的獲取或?yàn)樗颂峁┙ㄗh和指導(dǎo)。如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、各種社交軟件、客戶(hù)端實(shí)時(shí)通訊工具等都屬于此類(lèi)。而異步社會(huì)導(dǎo)航，顧名思義就是指用戶(hù)之間、用戶(hù)與系統(tǒng)及代理人之間不能達(dá)到及時(shí)地溝通和互動(dòng)。用戶(hù)一般是根據(jù)歷史信息獲得指導(dǎo)，或提供建議的。這種導(dǎo)航類(lèi)型在E-mail、BBS論壇和新聞組等中都有所體現(xiàn)。直接社會(huì)導(dǎo)航，是指用戶(hù)之間、用戶(hù)與代理人及系統(tǒng)之間，進(jìn)行直接的、雙向的通訊以獲得或相互提供導(dǎo)航建議和信息的行為。如各種社交軟件、QQ、微信、E-mail等都屬于直接社會(huì)導(dǎo)航。間接社會(huì)導(dǎo)航指用戶(hù)之間、用戶(hù)與代理人及系統(tǒng)之間沒(méi)有直接雙向的交互，而是通過(guò)其他間接的形式，如查看、瀏覽、觀察他人的行為（如他人的評(píng)價(jià)、推薦、訪問(wèn)記錄等）來(lái)獲得導(dǎo)航信息的行為。這種形式的社會(huì)導(dǎo)航也是目前應(yīng)用的最為普遍的一類(lèi)，如各種熱點(diǎn)排行、評(píng)價(jià)列表、推薦列表等。

目前來(lái)看，會(huì)導(dǎo)航的實(shí)現(xiàn)機(jī)制不外乎兩種：一種是通過(guò)提供一定的平臺(tái)，使社會(huì)成員之間通過(guò)適當(dāng)?shù)慕涣髋c溝通，自主地互相分享經(jīng)驗(yàn)、提供建議以解決各自的問(wèn)題和需求。另一種是通過(guò)系統(tǒng)或代理人等組織機(jī)構(gòu)搜索大量的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和挖掘之后，通過(guò)相關(guān)平臺(tái)呈獻(xiàn)給用戶(hù)，用以指導(dǎo)用戶(hù)的行為。不論哪種導(dǎo)航形式，其本質(zhì)是相同的，都是力圖匯集和利用已有的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步地提高在互聯(lián)網(wǎng)世界中處理信息的能力。

二、信息構(gòu)建

（一）信息構(gòu)建的內(nèi)涵與認(rèn)識(shí)

IA一詞是由沃爾曼先生于1975年創(chuàng)造，后逐漸受到關(guān)注并成為信息情報(bào)學(xué)研究的新熱點(diǎn)。關(guān)于其定義，學(xué)術(shù)界目前尚未完全達(dá)成一致的意見(jiàn)。IA一詞的創(chuàng)建者沃爾曼先生認(rèn)為：“IA是建設(shè)信息結(jié)構(gòu)，讓其他人理解。”；在美國(guó)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)2000年IA峰會(huì)上關(guān)于IA的定義是：“信息構(gòu)建是組織信息，幫助人們有效的實(shí)現(xiàn)其信息需求的藝術(shù)和科學(xué)。”；狄龍先生在IA專(zhuān)集上提出：“IA是一個(gè)用來(lái)描述信息空間的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)過(guò)程的詞匯?！彪m然我們還很難對(duì)IA的含義做一個(gè)權(quán)威性的界定，但在上述的相關(guān)定義和看法的基礎(chǔ)之上，不少學(xué)者將IA的含義概括為：“組織信息和構(gòu)建信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足需求者的信息需求，實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。”它具體包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，涉及組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，更好的展示、解釋、理解信息。從IA的定義可以看出，信息構(gòu)建的過(guò)程十分復(fù)雜，其中涉及到海量信息的處理過(guò)程和技術(shù)，也包括信息的標(biāo)識(shí)和關(guān)聯(lián)的過(guò)程和技術(shù)。

（二）如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建

信息構(gòu)建適用于任意的信息集合，這里討論的主要是網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建過(guò)程。自IA概念的出現(xiàn)并廣為流傳后，很多學(xué)者對(duì)信息構(gòu)建的內(nèi)容及其過(guò)程進(jìn)行了研究。由于基于的角度不同，關(guān)于信息構(gòu)建的基本過(guò)程的看法也不一樣。周曉英教授在其《基于信息理解的信息構(gòu)建》一書(shū)中，將信息構(gòu)建的過(guò)程歸納為：概念設(shè)計(jì)、組織信息內(nèi)容、生成信息結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)信息界面、提供信息導(dǎo)航、信息展示和信息發(fā)布六個(gè)部分。這六個(gè)過(guò)程在實(shí)際工作中往往是交織在一起的。其中，信息組織是信息構(gòu)建的最核心內(nèi)容，也是建立信息導(dǎo)航和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的基本步驟包括：收集信息、分析信息關(guān)系、分組和標(biāo)識(shí)信息、篩選信息、確定組織信息的標(biāo)準(zhǔn)和編制索引。再者，信息構(gòu)建的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是描述信息之間的關(guān)系，模糊不清的信息片段之間的關(guān)系實(shí)際上是通過(guò)信息的組織、導(dǎo)航、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及索引、搜索方法、隱喻等連接起來(lái)的，在確定信息片段之間的各種關(guān)系后，還需要確定這些關(guān)系的重要程度，以便有選擇的進(jìn)行描述和表達(dá)。此外，隨著對(duì)信息構(gòu)建研究的不斷深入，人們也漸漸總結(jié)出了信息構(gòu)建過(guò)程中可遵循的一系列準(zhǔn)則或原則如：面向用戶(hù)原則、內(nèi)容為王原則、強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)原則、交互原則、形式與功能平行原則、科技與藝術(shù)相結(jié)合的原則等。這些原則向我們反映出了信息構(gòu)建過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題和方面，在實(shí)際的應(yīng)用中應(yīng)以此為指導(dǎo)，具體問(wèn)題具體分析，做到靈活運(yùn)用。

三、社會(huì)導(dǎo)航與網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建

（一）社會(huì)導(dǎo)航與網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建的關(guān)系

社會(huì)導(dǎo)航是通過(guò)社會(huì)因素的參與來(lái)提供建議的一種導(dǎo)航方式，指用戶(hù)或機(jī)構(gòu)等依靠或利用外界社會(huì)提供的指導(dǎo)和建議來(lái)決策自己的信息行為；或用戶(hù)或代理人作為經(jīng)驗(yàn)富有者，為社會(huì)其他人提供建議和指示。其目的是通過(guò)匯集和利用已有的經(jīng)驗(yàn)，提高在網(wǎng)絡(luò)世界中處理和利用信息的能力。而信息構(gòu)建是指組織信息和構(gòu)建信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足需求者的信息需求，實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。其目的是對(duì)海量繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行梳理和組織使其變得有序、可獲取、可理解。兩者是密切相關(guān)的。從某種程度上說(shuō)，良好的社會(huì)導(dǎo)航可以為信息構(gòu)建過(guò)程提供導(dǎo)航建議和構(gòu)建指導(dǎo)，而良好的信息構(gòu)建體系又可以反過(guò)來(lái)促成更有效、完美的社會(huì)導(dǎo)航。

但我們目前的社會(huì)導(dǎo)航好像更側(cè)重于將廣大用戶(hù)作為被指導(dǎo)的對(duì)象，這是錯(cuò)誤的也是很危險(xiǎn)的。在如今這樣一個(gè)“得用戶(hù)者得天下”的信息社會(huì)里，用戶(hù)是企業(yè)及網(wǎng)站致力于服務(wù)的對(duì)象，只有真正了解用戶(hù)的需求，接受廣大用戶(hù)的指導(dǎo)和建議，才能不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。而在目前網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建過(guò)程中雖有涉及到對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)目標(biāo)的考察，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于信息構(gòu)建過(guò)程中交互反饋機(jī)制較少，用戶(hù)參與度不夠，因此總會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站信息構(gòu)建不理想的情況。

因此，不論是企業(yè)、組織或是機(jī)構(gòu)都應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式，以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向，勇敢機(jī)智地將社會(huì)導(dǎo)航機(jī)制融入到信息構(gòu)建的過(guò)程之中，逐步達(dá)到雙贏的效果。

（二）如何通過(guò)社會(huì)導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建

基于社會(huì)導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建的提出是基于這樣的社會(huì)常識(shí)：即專(zhuān)家、前人及用戶(hù)的推薦、評(píng)價(jià)、建議和經(jīng)驗(yàn)可以為其他社會(huì)成員、組織等的相關(guān)行為提供導(dǎo)航和指引。在網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)組織、企業(yè)和信息建筑師們可以運(yùn)用社會(huì)導(dǎo)航體系為他們的信息構(gòu)建工作提供建議和指引。一方面，企業(yè)或信息建筑師們可以通過(guò)一定的平臺(tái)對(duì)廣大用戶(hù)關(guān)于網(wǎng)站構(gòu)建的相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行搜集、整理、挖掘和分析。這樣的一手資料不僅能使我們獲知廣大用戶(hù)的真正需求，而且用戶(hù)作為各種網(wǎng)站的使用者，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以為網(wǎng)站的構(gòu)建和信息的組織提供一定的導(dǎo)航建議。另一方面，企業(yè)或信息建筑師們還可以通過(guò)各代理人機(jī)構(gòu)等獲取較為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)航信息。企業(yè)和信息建筑師們可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，從他們那里獲得的資料是經(jīng)過(guò)整理和分析的，往往也更專(zhuān)業(yè)、更有針對(duì)性。通過(guò)這樣的方法，不僅可以集結(jié)大眾的智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行信息構(gòu)建，而且還可以真正創(chuàng)造出滿(mǎn)足大眾需求的產(chǎn)品。

四、總結(jié)

通過(guò)對(duì)社會(huì)導(dǎo)航和信息構(gòu)建的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用機(jī)制的理解和分析，揭示了兩者之間的相互作用和密切聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)的信息構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)將社會(huì)導(dǎo)航的成果運(yùn)用于信息構(gòu)建之中，從而最大可能的實(shí)現(xiàn)信息資源的合理有效利用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周曉英.基于信息理解的信息構(gòu)建[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005

[2]王崇德.情報(bào)科學(xué)原理[M].農(nóng)業(yè)科學(xué)資料服務(wù)中心，1991

[3]謝俊貴.信息的富有與貧乏：當(dāng)代信息分化問(wèn)題研究[M].上海三聯(lián)書(shū)店，2004

[4]金燕.試論WWW信息導(dǎo)航的社會(huì)機(jī)制[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007，9

[5]李佳培，俞傳正.社會(huì)導(dǎo)航及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)初探[J].理論與探索，2005，3

[6]俞傳正，李佳培.社會(huì)導(dǎo)航研究[J].實(shí)踐平臺(tái)，2005

[7]李賽.社會(huì)導(dǎo)航應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的可行性分析[J].福建電腦，2013，4

[8]代玉共，劉元芳.我國(guó)IA（信息構(gòu)建）研究[J].情報(bào)資料工作，2005，2

[9]賈煒韜，丁耀武.我國(guó)信息構(gòu)建研究綜述[J].圖書(shū)館工作與研究，2006，4

[10]周曉英.信息構(gòu)建（IA）情報(bào)學(xué)研究的新熱點(diǎn)[J].情報(bào)資料工作，2001，5

[11]賴(lài)茂生.關(guān)于信息構(gòu)建（IA）的十個(gè)問(wèn)題[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2004，1

[12]潘梅.國(guó)內(nèi)外信息構(gòu)建（IA）研究綜述[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006，48，6

作者簡(jiǎn)介：

樊文元（1992.8-），女，河南漯河人，碩士，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，研究方向：國(guó)際信息交流與管理；

燕夕子（1990.12-），女，江蘇徐州人，碩士，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，研究方向：國(guó)際信息交流與管理。