生光旭+杜玉帆

營銷是個人或者群體通過創(chuàng)造和交換價值，滿足其需要的社會過程。要想做好營銷，不但要關(guān)注物質(zhì)價值，更要關(guān)注非物質(zhì)價值。只有具備了很高的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，才可以創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)非物質(zhì)價值，比如尊重。營銷的本質(zhì)是價值交換。根本上是價值營銷。價值是客體滿足主體需要的性質(zhì)、屬性或程度。本文研究從營銷角度淺析如何進(jìn)行薪酬制度設(shè)計，將企業(yè)的員工看作是企業(yè)的客戶，員工價值即企業(yè)行為及其結(jié)果滿足員工需要的性質(zhì)、屬性或程度。

一、從營銷的角度分析薪酬制度

將員工看作是企業(yè)的客戶，企業(yè)的薪酬制度看作是企業(yè)為員工提供的產(chǎn)品，基于這個角度，分析如何設(shè)計薪酬制度，即分析如何讓薪酬這種特殊的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者。為方便進(jìn)行分析，構(gòu)建了營銷邏輯圖，如圖1所示。

如圖1所示，做好營銷活動的第一步是確立一個總體指導(dǎo)思想。在薪酬?duì)I銷中，我認(rèn)為這個理念是，從需要的角度出發(fā)，圍繞員工的生活，通過薪酬制度，滿足員工的需要。接下來要對人力資源市場、競爭對手和自身進(jìn)行SWOT分析，主要找出自己在薪酬制度上的優(yōu)勢、劣勢。加大對行業(yè)薪酬情況的關(guān)注力度，如果企業(yè)的薪資水平低于平均水平，企業(yè)挽留員工的吸引力不足。如果高于平均水平，對于吸引留住員工是很有幫助的，但是可能會影響企業(yè)的利潤。需要慎重地抉擇。特別要關(guān)注競爭對手的薪酬體系的設(shè)計，如果企業(yè)的重要員工因?yàn)樾匠觌x開本企業(yè)投奔競爭對手，那么對企業(yè)的打擊是巨大的。

根據(jù)SWOT分析的結(jié)果結(jié)合企業(yè)的理念，確立企業(yè)在薪酬制度建立上的目標(biāo)，比如“員工是企業(yè)的上帝”。接下來就需要針對這一目標(biāo)開展接下來的工作。

首先要對企業(yè)員工的需求進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)、細(xì)分。將基本需求相似的員工歸為一類員工，根據(jù)員工的主導(dǎo)需求進(jìn)行總結(jié)。在制定薪酬政策的時候有針對性的出臺能夠滿足特定員工的薪酬制度，這樣不僅可以使企業(yè)的薪酬制度起到它應(yīng)該起到的激勵作用，滿足員工的需要，而且也可以避免資源的浪費(fèi)，降低企業(yè)的成本。

二、薪酬制度的營銷策略

根據(jù)上文從營銷角度分析薪酬管理的模型，提出了四種策略。分別是：產(chǎn)品策略，服務(wù)策略、溝通渠道策略和實(shí)現(xiàn)方式策略。接下來，將詳細(xì)介紹這四種策略。

（一）產(chǎn)品策略

工資、獎勵、福利構(gòu)成企業(yè)薪酬體系的主要產(chǎn)品。這三種也就是薪酬制度為員工提供的產(chǎn)品。好的薪酬產(chǎn)品的設(shè)計要兼顧內(nèi)外部公平。即企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對員工的工作進(jìn)行績效考核，制定工資標(biāo)準(zhǔn)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)給員工發(fā)放工資，進(jìn)行獎勵；對于福利政策，大多數(shù)的福利是提供給全企業(yè)員工的，是大家共享的。并且制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要具有外部吸引力，才能在相同工種和工作強(qiáng)度下，吸引優(yōu)秀的員工。產(chǎn)品設(shè)計不但要兼顧內(nèi)外部公平，還要體現(xiàn)激勵性。好的薪酬制度具有短期的、直接的激勵功能和長期的、深層的激勵功能。薪酬能使員工們做好當(dāng)前的工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的業(yè)績。

（二）服務(wù)策略

服務(wù)策略主要體現(xiàn)在員工福利制度的設(shè)置上，福利的形式可以是金錢與實(shí)物，但很多則是服務(wù)機(jī)會與特殊權(quán)利。一般來說，福利作為比較特殊的一種薪酬形式，具有相對獨(dú)立性，即波及范圍廣，形式多樣，但又不以員工對企業(yè)的相對價值和貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)。福利的特點(diǎn)是一旦設(shè)置，便難以取消或削減，將持續(xù)發(fā)生成本，所以必須慎重，不可輕率盲目地亂開路燈。

由于員工需求的多樣性，企業(yè)相應(yīng)的服務(wù)也應(yīng)該是多方面多層次的。服務(wù)的目的在于提高員工的全面“工作生活質(zhì)量”，通過這些服務(wù)吸引和保持住人才。企業(yè)可以提供的服務(wù)主要有：以咨詢?yōu)橹鞯淖稍冃苑?wù)，例如，為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、心理健康咨詢、適當(dāng)?shù)姆勺稍兊鹊?；保護(hù)性服務(wù)，例如，合理的就業(yè)平等保護(hù)，隱私保護(hù)以及性騷擾的保護(hù)等等；工作環(huán)境保障，例如，工作擴(kuò)大化與豐富化，員工參與民主化等等；特殊福利，例如，為特殊人才提供住房補(bǔ)貼，戶口遷移，以及教育培訓(xùn)基金等等。

（三）溝通渠道策略

溝通渠道主要是指企業(yè)如何了解員工的需求，怎樣就薪酬制度與員工進(jìn)行溝通。我認(rèn)為，在新的形勢下，應(yīng)該采取新的辦法，不應(yīng)該一味地延續(xù)舊的薪酬制度，要做到一定的靈活性。溝通渠道的選擇要符合員工的習(xí)慣，而且要方便簡潔，易于溝通。在進(jìn)行需求調(diào)研的時候，可以采用訪談法，茶話會法，方便大家在一起暢所欲言，而且這種員工參與的方式可以提高政策的執(zhí)行效果。在進(jìn)行意見表決的時候可以采用匿名QQ投票的方式。并且要暢通意見反饋渠道，了解員工后續(xù)的感受，方便對薪酬福利設(shè)計進(jìn)行修改和完善。

（四）實(shí)現(xiàn)方式策略

實(shí)現(xiàn)方式就是指薪酬制度如何落實(shí)，如何使員工更好地享受到公司的福利政策。實(shí)現(xiàn)方式的目標(biāo)是“更方便、更便捷”。比如，給員工的福利包括電影票，餐券等，這些券可以由企業(yè)統(tǒng)一的購買，但是很多員工的家離著消費(fèi)地點(diǎn)很遠(yuǎn)，那么他可能就不愿意去消費(fèi)。那么這種福利不但對員工沒有任何實(shí)際的意義，反而增加了企業(yè)的成本。另一方面，實(shí)現(xiàn)方式要靈活，靈活性體現(xiàn)在福利種類靈活結(jié)合和福利對象靈活性。為了滿足不同員工多種多樣的物質(zhì)精神需求，企業(yè)可以涉及等值福利項(xiàng)目，給員工更多的選擇權(quán)，自主權(quán)，由員工自主選擇搭配。而洗澡、理發(fā)津貼、降溫、取暖津貼等福利項(xiàng)目不僅可以給予員工本人，還可以全部或者部分提供給員工的家屬或者朋友，但是每個人的量是一定的，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)配給。

三、總結(jié)

薪酬作為人力資源管理中重要的組成部分，兼顧公平與效率，對企業(yè)和員工的發(fā)展都非常重要。如何做好薪酬的設(shè)計，是薪酬制度如何真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵。本文從營銷學(xué)視角出發(fā)，以滿足需求為主線，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)角度淺析了薪酬設(shè)計問題，希望對企業(yè)設(shè)計營銷體系提供一定借鑒。