張利滿?楊迎春?白驊

【摘 要】 微信公眾平臺作為新型信息的傳遞方式，具有出版周期短、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，利于信息的有效傳播。文章調(diào)查了漢語國際推廣領(lǐng)域的官方類、高校類、個(gè)人類共十三個(gè)微信公眾平臺，從功能定位、菜單設(shè)置、信息類別、活躍程度、傳播程度五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，得出微信公眾平臺在信息傳播中的優(yōu)勢及需改進(jìn)之處，以期從教師發(fā)展的角度推動(dòng)漢語國際推廣事業(yè)的發(fā)展。

【關(guān) 鍵 詞】微信公眾平臺；漢語國際推廣；國際漢語教師；教師發(fā)展

【作者單位】張利滿，東北師范大學(xué)國際漢學(xué)院；楊迎春，黑龍江齊齊哈爾大學(xué)廣播電視學(xué)系；白驊，東北師范大學(xué)國際漢學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】教育部人文與社會(huì)科學(xué)研究基金青年項(xiàng)目“國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)的跨文化問題研究”（13YJC740139），齊齊哈爾大學(xué)青年基金項(xiàng)目“基于新聞事件的網(wǎng)絡(luò)流行語研究”（2014W-Z05）。

微信自2011年上線運(yùn)營以來，短短6年時(shí)間就已經(jīng)成為中國人日常生活中不可或缺的社交工具之一，同時(shí)，微信公眾平臺這一新型信息傳遞方式也因其出版周期短、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，成為眾多行業(yè)與個(gè)人進(jìn)行宣傳的有力工具。

以漢語國際推廣行業(yè)為例，隨著中國國際地位的不斷提升，漢語國際推廣與中華文化傳播成為當(dāng)前時(shí)代的命題，行業(yè)的快速發(fā)展也對從業(yè)人士的質(zhì)量與數(shù)量提出了更高的要求。教師、教材、教法是漢語國際推廣事業(yè)的核心，而教師又是其中的關(guān)鍵[1]。在新媒體環(huán)境下，借助微信公眾平臺，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以為教師職前與在崗培訓(xùn)提供哪些信息？教師如何從中有效獲取信息以尋求專業(yè)發(fā)展？如何更好地打造教師培訓(xùn)信息傳遞終端，使之成為行業(yè)發(fā)展的助推器？這些都是關(guān)乎漢語國際推廣事業(yè)健康發(fā)展的問題，也是落實(shí)漢語國際推廣、中華文化傳播這一國家戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和保證。

本文在漢語國際推廣領(lǐng)域內(nèi)選取了官方類、高校類、個(gè)人類共十三個(gè)微信號，檢索其發(fā)布的信息并歸納分析，從教師發(fā)展的角度探究微信公眾平臺對漢語國際推廣行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

一、微信公眾平臺資源的統(tǒng)計(jì)分析

本著權(quán)威性強(qiáng)、影響力大、受眾面廣三個(gè)原則，本文確定了官方類、高校類、個(gè)人類三個(gè)公眾平臺類別，每個(gè)類別根據(jù)行業(yè)地位和小規(guī)模受眾訪談，確定了具體的公眾平臺作為研究對象，如表1所示。

本文就表1中的十三個(gè)微信公眾平臺進(jìn)行信息抓取，時(shí)間范圍為2017年4月1日至4月7日，設(shè)定了功能定位、菜單設(shè)置、信息類別、活躍程度、傳播效果等五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。以下分別進(jìn)行歸納總結(jié)。

表1 公眾平臺列表

類別 公眾平臺名稱 賬號主體或主辦單位

官方類 孔子學(xué)院 孔子學(xué)院總部（國家漢辦）

CTCSOL 漢考國際教育科技（北京）有限公司

高校類 北京大學(xué)對外漢語教育學(xué)院 北京大學(xué)對外漢語教育學(xué)院

京師漢院 北京師范大學(xué)漢語文化學(xué)院

華東師大國際漢語 華東師范大學(xué)對外漢語學(xué)院

北語漢院 北京語言大學(xué)漢語學(xué)院

個(gè)人類 對外漢語 個(gè)人

對外漢語北京

對外漢語公開課

元任對外漢語

孔院長

漢府中文

國際漢語教師500強(qiáng)

1.功能定位

由于騰訊公司并未對公眾平臺的功能介紹做硬性要求，因此是否進(jìn)行功能介紹，如何進(jìn)行功能介紹，各公眾平臺表現(xiàn)不一，本次調(diào)查的十三個(gè)公眾平臺主要有三種表現(xiàn)。

第一，直接說明型。如漢考國際公眾平臺的自我功能介紹簡明扼要，僅為“專注漢語國際推廣與教師成長”，也有公眾平臺進(jìn)行細(xì)致說明，如對外漢語公開課詳細(xì)介紹了其在漢碩考研、漢語教師志愿者選拔、證書備考、漢語教學(xué)、才藝學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、漢教就業(yè)、對外漢語聯(lián)誼、語伴信息等多方面的功能。

第二，主體重復(fù)型。該類公眾平臺并未對自身平臺的功能進(jìn)行介紹，而只是將賬號主體或主辦單位進(jìn)行重復(fù)說明，如北京大學(xué)對外漢語教育學(xué)院，功能介紹一欄填寫了該學(xué)院的中英文名稱，北京語言大學(xué)漢語學(xué)院的情況與此類似。

第三，口號目標(biāo)型。如元任對外漢語的功能介紹為“做對外漢語的業(yè)界良心”，孔子學(xué)院總部的微信號則直接表示“歡迎來到孔子學(xué)院”。

總體而言，個(gè)人類公眾平臺對功能介紹比較重視，描述具體詳細(xì)，而高校類公眾平臺則對此著墨不多。新用戶關(guān)注某平臺時(shí)，也會(huì)注意其功能定位，因此我們不可小視了功能定位。

2.菜單設(shè)置

菜單設(shè)置是否科學(xué)，直接關(guān)系到公眾平臺利用的便利性和有效性。從公眾平臺頁面菜單的內(nèi)容來看，菜單設(shè)置主要分為以下三類。

第一，公眾平臺自身的介紹與推廣。在考察的十三個(gè)公眾平臺中，有七個(gè)公眾平臺的頁面菜單涉及自身介紹與推廣。如官方類和高校類的公眾平臺大多設(shè)有“聯(lián)系我們”的菜單頁面，而個(gè)人類的公眾平臺除設(shè)有聯(lián)系信息外，菜單中還有對該運(yùn)營者出版的書籍、制作的教學(xué)視頻和開辦的各類培訓(xùn)課程的宣傳。

第二，新聞資訊的傳播與推介。部分微信公眾平臺在頁面菜單中，專門設(shè)置了本領(lǐng)域內(nèi)的各類通知和公告的選項(xiàng)。這樣的設(shè)置可以使關(guān)注者以最快的速度得到本領(lǐng)域內(nèi)最新的出國任教信息、機(jī)構(gòu)招聘信息、學(xué)術(shù)會(huì)議信息和考試信息等。

第三，專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。這類內(nèi)容主要出現(xiàn)在以個(gè)人為運(yùn)營主體的微信公眾平臺菜單中?？紤]到目標(biāo)受眾的切實(shí)需求，專業(yè)知識與技能培訓(xùn)類內(nèi)容被放在較為醒目的位置，以供受眾隨時(shí)查看。

3.信息類別

從所推送信息的內(nèi)容來看，大致可將信息分為新聞?lì)悺⒅R類、宣傳類等三大類。新聞?lì)愋畔⒅饕▽I(yè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)、考試信息、招聘信息等。知識類信息主要包括國際漢語教師所必需的漢語本體知識、中國文化知識、教學(xué)方法和技巧、教學(xué)案例分析以及海外教學(xué)注意事項(xiàng)類知識等。宣傳類信息主要包括公眾平臺自身宣傳、課程推廣等方面的內(nèi)容。其中新聞?lì)惡托麄黝愒谌客扑托畔⒅兴急壤容^大，如表2所示。

表2 推送信息類別

信息

類別 文章

總數(shù) 所占

比例 主要內(nèi)容

新聞?lì)?28 35.4 % 領(lǐng)域內(nèi)新聞，高校學(xué)院內(nèi)新聞，各類漢語考試通知，志愿者面試通知，國際漢語教師證書筆試、面試通知，漢教碩士考研信息，其他活動(dòng)通知等

知識類 20 25.3% 漢語本體知識、中國文化知識、跨文化知識、教學(xué)方法和技巧知識、教學(xué)案例分析以及海外教學(xué)注意事項(xiàng)類知識等

宣傳類 31 39.2% 漢語教學(xué)感悟、學(xué)生活動(dòng)記錄、公眾平臺自身宣傳、線下課程廣告等

從所推送信息的形式來看，推送形式除傳統(tǒng)圖文型信息外，還包括視頻型信息。如孔子學(xué)院公眾平臺定期推送漢語學(xué)習(xí)者學(xué)漢語、用漢語的經(jīng)歷與趣聞視頻，具有很好的傳播效果。

4.活躍程度

這部分內(nèi)容主要考察公眾平臺信息推送的頻次，包括文章數(shù)量和推送次數(shù)，這些都能反映該公眾平臺的活躍程度。具體推送情況見表3。

表3 信息推送頻次

公眾平臺名稱 文章數(shù)量 推送次數(shù)

對外漢語北京 20 7

孔子學(xué)院 11 4

漢府中文 11 6

對外漢語 8 7

對外漢語公開課 8 4

孔院長 7 7

CTCSOL 6 2

元任對外漢語 4 4

華東師范大學(xué)對外漢語學(xué)院 2 2

北京大學(xué)對外漢語教育學(xué)院 1 1

國際漢語教師500強(qiáng) 1 1

北語漢院 0 0

京師漢院 0 0

從文章數(shù)量來看，在考察時(shí)間內(nèi)，15.4%的公眾平臺每周推送的文章數(shù)量少于1篇，30.8%的公眾平臺每周推送的文章在1—5篇之間，30.8%的公眾平臺每周推送的文章在6—10篇之間，另有23.1%的公眾平臺每周推送超過10篇文章。比例如下圖所示。

圖1 公眾平臺發(fā)文數(shù)量

從表3的推送次數(shù)也可看出，對外漢語北京、對外漢語、孔院長等公眾平臺保持著每天定時(shí)更新的頻率。在“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，曝光率已成為行業(yè)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。

5.傳播效果

這部分內(nèi)容主要考察微信公眾平臺推送信息的閱讀量、點(diǎn)贊量和留言量。

推送信息的閱讀量可以反映信息的熱度，但點(diǎn)贊量和留言量則能夠反映該內(nèi)容對受眾的實(shí)用程度以及受眾的參與熱情?？傮w而言，這十三個(gè)公眾平臺的信息閱讀量都很大，但點(diǎn)贊量和留言量則偏少。

通過考察發(fā)現(xiàn)，新聞?lì)惡托麄黝愋畔鞑ジ鼮閺V泛，且關(guān)注度更高。以對外漢語北京公眾平臺為例，在考察期間，該平臺共推送文章20篇，其中14篇為新聞?lì)惡托麄黝惖男畔ⅰ＿@14篇文章的總閱讀量為13330人次，占全部20篇文章閱讀量的66%。雖然閱讀量高達(dá)一萬多人次，但點(diǎn)贊數(shù)只有78次，而留言數(shù)則為0。

從全部十三個(gè)公眾平臺來看，新聞?lì)愋畔⒌钠骄喿x量、平均留言量均為最高，平均點(diǎn)贊量數(shù)值也較高，可見其傳播程度；而宣傳類的平均點(diǎn)贊量最高，說明受眾對這類信息較為認(rèn)可。各類信息傳播效果見表4。

表4 分類信息傳播效果

類別 文章

數(shù)量 傳播效果

閱讀 點(diǎn)贊 留言

總量 平均 總量 平均 總量 平均

新聞?lì)?28 94459 3573.5 384 13.7 118 4.2

宣傳類 31 37696 1216 465 15.0 91 2.9

知識類 20 15320 766 127 6.4 7 0.4

此外，不同類別的公眾平臺的信息傳播效果也有所不同。如表5所示，官方平臺發(fā)布的信息平均閱讀量和點(diǎn)贊量均高居榜首，一方面說明傳播范圍大，受眾歡迎度高，另一方面也從側(cè)面證明了官方平臺的權(quán)威性。個(gè)人平臺平均閱讀量雖然不足官方平臺的一半，但其留言量卻是官方平臺的近兩倍，說明個(gè)人平臺的互動(dòng)性更強(qiáng)。而高校平臺在閱讀、點(diǎn)贊、留言三個(gè)指標(biāo)下都乏善可陳，說明高校公眾平臺可發(fā)揮的空間還非常大。

表5 分類公眾平臺傳播效果

類別 文章

數(shù)量 傳播效果

閱讀 點(diǎn)贊 留言

總量 平均 總量 平均 總量 平均

官方類 17 57980 3410.6 451 26.5 29 1.7

高校類 3 571 190.3 19 6.3 0 0

個(gè)人類 59 88924 1507.2 506 8.6 187 3.2

二、微信公眾平臺對行業(yè)發(fā)展的正面意義

新媒體時(shí)代，信息傳播的方式與效果都發(fā)生了重大變化。以往國際漢語教師獲取行業(yè)信息大多通過專業(yè)期刊、學(xué)術(shù)會(huì)議，乃至人際口耳相傳。而現(xiàn)在除了傳統(tǒng)的信息獲取方式，還可以擁有以微信公眾平臺為代表的更自由、更方便、更迅速、更具互動(dòng)性的信息接收方式?？傮w而言，微信公眾平臺用于信息傳播，其優(yōu)勢體現(xiàn)在經(jīng)營成本大幅下降，出版主體不斷擴(kuò)大，互動(dòng)性增加而受眾關(guān)注度高，精準(zhǔn)化出版而出版風(fēng)險(xiǎn)降低[2]。上文對漢語國際推廣類公眾號的分析也體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

從漢語國際推廣行業(yè)來看，教師要獲得自身的專業(yè)發(fā)展，需要從專業(yè)思想、專業(yè)知識、專業(yè)能力三個(gè)方面[3]著手，具體而言，如同國家漢辦推出的《國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的內(nèi)容，教師需要在漢語教學(xué)基礎(chǔ)、漢語教學(xué)方法、教學(xué)組織與課堂管理、中華文化與跨文化交際、職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展五個(gè)模塊[4]下提升個(gè)人的知識、技能、素養(yǎng)。微信公眾平臺成為新的信息獲取源后，對國際漢語教師的職前及在崗培訓(xùn)，乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都大有益處。

第一，微信公眾平臺為行業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息資源，內(nèi)容豐富，形式靈活。從調(diào)查來看，當(dāng)前相關(guān)微信公眾平臺包含了大量信息，既有本體知識、教學(xué)技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)等體現(xiàn)信息資源的豐富性，也有文字、圖片、視頻、音頻等多種介質(zhì)體現(xiàn)傳播形式的靈活性。教師通過微信公眾平臺可以獲取足夠的信息以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，從而提高全行業(yè)的發(fā)展水平。

第二，微信公眾平臺為行業(yè)發(fā)展提供便利的信息渠道，時(shí)間自由，地點(diǎn)隨意。教師無須再集中相同時(shí)間、相同地點(diǎn)進(jìn)行職前及在崗培訓(xùn)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可獲得相應(yīng)信息，并可自由取舍。

第三，微信公眾平臺為行業(yè)發(fā)展提供廣闊的交流場所，互動(dòng)性強(qiáng)，受眾廣泛，這是傳統(tǒng)的信息傳播方式最難超越之處。教師可以與信息提供者互動(dòng)，也可以與伙伴互動(dòng)，并及時(shí)修正自我認(rèn)知。

三、微信公眾平臺的改進(jìn)方向

從上文分析來看，為更好地服務(wù)行業(yè)發(fā)展，當(dāng)前漢語國際推廣類公眾號還應(yīng)在以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

1.充分利用微信公眾平臺的特點(diǎn)，發(fā)揮微信公眾平臺的作用

微信公眾平臺具有強(qiáng)大的宣傳作用，并具有低成本、寬領(lǐng)域的特點(diǎn)。通過上文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分微信公眾平臺存在推送不及時(shí)、內(nèi)容匱乏等問題。從上文可見，兩所高校推送信息量為零，甚至部分公眾平臺一年的推送量也只有四到五條。這樣的推送數(shù)量基本無法起到任何宣傳作用，也和運(yùn)營者開設(shè)公眾平臺的初衷背道而馳。因此，微信公眾平臺的運(yùn)營者們應(yīng)當(dāng)充分利用公眾平臺的特點(diǎn)，重視公眾平臺的作用，并積極利用微信公眾平臺進(jìn)行宣傳工作。

2.豐富和細(xì)化推送內(nèi)容，體現(xiàn)專業(yè)化特點(diǎn)

在考察中發(fā)現(xiàn)，有部分公眾平臺推送的內(nèi)容較繁雜，缺乏適當(dāng)?shù)姆诸悺Ｈ缬行﹤€(gè)人運(yùn)營的公眾平臺甚至?xí)扑鸵恍┡c本專業(yè)沒有任何關(guān)系的內(nèi)容，以博得較高的閱讀量。這樣的做法雖然在短時(shí)間內(nèi)會(huì)加大閱讀量，但長此以往則會(huì)失去大量想要得到真正有用信息的關(guān)注者。同時(shí)，也有一些公眾平臺存在推送內(nèi)容缺乏分類、推送對象不明確的問題。同樣的，公眾平臺既有以留學(xué)生為對象的推送信息，也有以漢語教師為對象的推送信息。此外，部分推送信息專業(yè)性不強(qiáng)，有些信息以教學(xué)心得為主題，但內(nèi)容只停留在簡單的經(jīng)驗(yàn)分享或抒發(fā)自身的情感上，這類信息對需要進(jìn)行培訓(xùn)的在崗教師意義不大。

這些分類不清、對象不明、專業(yè)性弱的問題，容易使公眾平臺逐漸流失受眾。與此相對，運(yùn)營不到一年的“國際漢語教師500強(qiáng)”則因依托行業(yè)專家微信群，時(shí)常推出重量級文章而迅速贏得各方關(guān)注。因此，對推送內(nèi)容進(jìn)行合理的分類，提高信息的專業(yè)性，體現(xiàn)公眾平臺的專業(yè)程度，有助于公眾平臺的發(fā)展和受眾專業(yè)水平的提高。

3.原創(chuàng)轉(zhuǎn)載相結(jié)合，提高原創(chuàng)信息質(zhì)量

通過細(xì)致閱讀公眾平臺推送的信息，我們發(fā)現(xiàn)大部分公眾平臺推送的信息都是轉(zhuǎn)載而來的，少數(shù)原創(chuàng)信息并未受到關(guān)注者的青睞，傳播效果較差。因此建議微信公眾平臺的運(yùn)營者將原創(chuàng)信息和轉(zhuǎn)載信息相結(jié)合，在增加關(guān)注度的同時(shí)，提高公眾平臺的熱度。此外，運(yùn)營者們也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，提高原創(chuàng)信息的質(zhì)量，使公眾平臺成為一個(gè)集宣傳、分享、學(xué)習(xí)為一體的綜合性學(xué)習(xí)咨詢分享平臺。

4.關(guān)注推送內(nèi)容的科學(xué)性，考慮受眾的閱讀體驗(yàn)

有些公眾平臺很少考慮新媒體的特色及受眾的閱讀體驗(yàn)，仍然用傳統(tǒng)的方式將大段的文字直接復(fù)制到公眾平臺上，這種做法不僅會(huì)讓受眾閱讀疲勞，也很難讓受眾發(fā)現(xiàn)重要信息。有些推送信息的篇幅過長，也不符合當(dāng)前碎片化閱讀的趨勢。因此，建議優(yōu)化推送內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，讓受眾能夠在短時(shí)間內(nèi)輕松愉悅地接受推送內(nèi)容。

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